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課程背景

石油大王洛克菲勒說：假如溝通是一樣商品，我愿意付出比任何事物都高昂的價(jià)格來購買這種能力。溝通無處不在，從企業(yè)內(nèi)部的工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，到外部對(duì)客營(yíng)銷與服務(wù)、談判與危機(jī)處理等，都能發(fā)現(xiàn)溝通的極強(qiáng)的影響力。

然而，有時(shí)盡管我們表達(dá)的很清楚，但下屬或客戶仍然誤解意思，為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？不管是問題解決還是商業(yè)合作，總覺得沒有達(dá)到理想的溝通效果。如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？如何讓問題高效解決而非困在人際情緒上？

企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，同時(shí)將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程旨在改變溝通認(rèn)知、激活溝通潛能、掌握實(shí)用工具并充分演練，讓員工都能成為具有影響力的溝通專家，輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)管理和跨部門聯(lián)合，同時(shí)提升對(duì)外營(yíng)銷力和戰(zhàn)斗力。

課程收益

掌握超級(jí)溝通術(shù)的實(shí)用技巧和工具，提高工作匯報(bào)、表揚(yáng)、指導(dǎo)、洽談等說服力和影響力；

打破思維定勢(shì)，激發(fā)員工的無障礙溝通的自信和潛力；

知己解彼，識(shí)別自身與不同對(duì)象溝通風(fēng)格和優(yōu)劣勢(shì)，輕松駕馭多場(chǎng)景溝通任務(wù)；

運(yùn)用超級(jí)溝通力贏得商務(wù)談判和危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán)，提升企業(yè)軟實(shí)力，助推發(fā)展。

課程對(duì)象

中層管理人員、門店店長(zhǎng)、營(yíng)銷/服務(wù)/招商條線管理人員、人力資源及品牌公關(guān)人員

課程方式

結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，全方位學(xué)習(xí)超強(qiáng)溝通術(shù)及應(yīng)用

課程工具

1、溝通STOWA法則

2、替身決策思維模型

3、55387定律

4、NLP感知位置

5、情感賬戶Access管理法則

6、溝通PREP原則

7、FIRE模型

8、STAR法則

9、RIDE商務(wù)談判說服模型、

10、SCRTV表達(dá)模型

11、FUNNEL溝通漏斗

12、DISC行為表現(xiàn)測(cè)試

13、MBTI性格表現(xiàn)測(cè)試

14、斯坦納定律

15、托馬斯-基爾曼沖突處理模型

16、6W3H模型

課程大綱

視頻破冰：結(jié)合影片，溝而不通是誰的問題？

第一篇 溝通有法——從心出發(fā)，開展高效溝通

一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)

1. 聽者常見的誤區(qū)

——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收

2. 說者常見的誤區(qū)

——不關(guān)注聽眾興趣，表達(dá)無邏輯，信息遺漏，固化邏輯

二、展開對(duì)話的流程

要點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化思維（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）

第一步：6W3H理清匯報(bào)思路

第二步：及時(shí)反饋，閉環(huán)確認(rèn)

小組演練：3分鐘故事法：簡(jiǎn)潔精彩的說一個(gè)自己的故事

三、進(jìn)行選擇性主觀傾聽

案例分享：故事中的人物，真的聽明白了嗎？

法則：溝通的斯坦納定律（說的越少，聽到的就越多）

案例分享：《吉卜林的6個(gè)忠實(shí)仆人》《緘默帶來的160萬美元的訂單》

1. 以自我為中心的聽

2. 以對(duì)方為中心的聽

方法：3F傾聽模型（聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn)）

四、開展溝通的高效術(shù)法

導(dǎo)入：溝通STOWA法則

1. 感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維

方法：替身決策思維模型

分組演練：NLP感知位置——換位思考讀心

2. 由內(nèi)而外的提升形象，增加說服力

方法：商業(yè)心理學(xué)55387定律

3. 儲(chǔ)存情感，讓溝通更快更好

方法：情感賬戶Access管理法則

案例分析：華為手機(jī)廣告短片《手機(jī)里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》

溝通導(dǎo)向：人際關(guān)系演變——人機(jī)關(guān)系親密度波動(dòng)

解析：北、上、廣三地《人際關(guān)系親密指數(shù)報(bào)告》

現(xiàn)場(chǎng)演練：模擬任一場(chǎng)景，如何建立情感氛圍？

第二篇：高效能溝通，職場(chǎng)360度溝通的場(chǎng)景應(yīng)用

開展職場(chǎng)溝通前的行動(dòng)：

1）DISC——明確溝通人員行為風(fēng)格

2）MBTI——對(duì)應(yīng)人員“冰山”排雷

場(chǎng)景一：對(duì)上匯報(bào)

場(chǎng)景分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通會(huì)帶來的不歡而散》

一、對(duì)上匯報(bào)的五項(xiàng)原則

原則1：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)核心需求和聚焦點(diǎn)

原則2：及時(shí)溝通建立信任，防患未然不擅作主張

原則3：主動(dòng)反饋，坦誠障礙

原則4：帶著解決方案去請(qǐng)示

原則5：積極看待，不帶成見

二、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧

場(chǎng)景分析：《秘書小艾的苦惱》

技巧1：亮點(diǎn)突出，成果鮮明

技巧2：論據(jù)充分，客觀可信

技巧3：準(zhǔn)確量化，數(shù)據(jù)加持

技巧4：言簡(jiǎn)意賅，邏輯清晰

技巧5：靈活巧妙，重視背景

技巧6：把握時(shí)機(jī)，情緒鋪墊

技巧7：充分閉環(huán)，提前反饋

模型1：有效節(jié)省上司時(shí)間，突出核心要點(diǎn)的PREP模型

——結(jié)構(gòu)化思維，結(jié)論先行

模型2：述職匯報(bào)和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果的STAR法則

——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

小組演練：3人一組，選一種模型進(jìn)行情景演練，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得

場(chǎng)景二：對(duì)下傳達(dá)（四大技巧）

場(chǎng)景分析：《鎂奇集團(tuán)制造部張經(jīng)理的苦惱》

技巧1：授權(quán)交派

——5W2H式傳達(dá)，反復(fù)確認(rèn)指令清晰完整收到

技巧2：激勵(lì)部下

——真誠而具體的贊揚(yáng)，說明意義和重要性

技巧3：批評(píng)部下

——客觀實(shí)際，選擇場(chǎng)合和注意解決問題為目的

技巧4：培養(yǎng)默契度

——多觀察多做情感鏈接，充分了解和尊重

模型應(yīng)用1：調(diào)整下屬心態(tài)和人際矛盾的FIRE模型

——基于事實(shí)，忠于內(nèi)心，回歸問題，脫離負(fù)面抱怨

模型應(yīng)用2：洞悉溝通力和吸收率的FUNNEL溝通漏斗

——任務(wù)下達(dá)斷層，則效率減半

案例研討：非零集團(tuán)王總的痛苦——員工為何總敷衍交差？

場(chǎng)景三：橫向溝通

場(chǎng)景分析：《財(cái)務(wù)總監(jiān)張女士的職場(chǎng)暗戰(zhàn)風(fēng)波》

一、橫向溝通的五心原則

——權(quán)力心、利益心、責(zé)任心、公平心、認(rèn)知心

二、橫向溝通的4個(gè)訣竅

訣竅1：贊美欣賞，營(yíng)造良好的溝通氛圍

訣竅2：聚焦共同目標(biāo)，求同存異

訣竅3：充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)確表達(dá)，合情合理

訣竅4：寬容體諒，建立友盟

模型引用：理性剖析，建立共識(shí)，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達(dá)模型

——化問題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議

小組演練：運(yùn)用模型和溝通訣竅進(jìn)行一對(duì)一情景演練并分享心得

場(chǎng)景四：對(duì)外商談（有說服力）

場(chǎng)景分析：《一封郵件拿下千萬訂單》

訣竅一：挫折調(diào)控——以退為進(jìn)

訣竅二：心理調(diào)控——同頻共鳴

訣竅三：把握關(guān)鍵——共贏共利

訣竅四：見招拆招——應(yīng)對(duì)不同對(duì)手的心理戰(zhàn)術(shù)

1. 權(quán)力型對(duì)手：認(rèn)真聆聽，充分準(zhǔn)備，大膽謹(jǐn)慎決定自己的談判策略

2. 成功型對(duì)手：對(duì)年輕人，鼓勵(lì)為主；對(duì)老手，多出難題，制造必要沖突

3. 實(shí)力型對(duì)手：實(shí)事求是，營(yíng)造公事公辦的談判氛圍，表明雙方均是行家里手

4. 關(guān)系型對(duì)手：少經(jīng)驗(yàn)，不獨(dú)自決定；有經(jīng)驗(yàn)，做決定怕負(fù)責(zé)；內(nèi)外關(guān)系熟，無獨(dú)立見解

模型應(yīng)用：讓人難以拒絕的RIDE商務(wù)談判說服模型

——擺明利弊，理由充分，促進(jìn)成交

小組研討：你擅長(zhǎng)砍價(jià)嗎？——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)

場(chǎng)景五：沖突下的溝通（五大沖突管理必殺技）

場(chǎng)景分析：《印通公司存在的沖突是什么？如何有效解決？》

工具：托馬斯-基爾曼模型五階段

必殺技一：回避策略

應(yīng)用場(chǎng)景：分歧難以解決、會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題時(shí)

應(yīng)用時(shí)機(jī)：損失大于帶來的利益。雙方情緒較激動(dòng)，為獲取更多信息比立即決定更有效

必殺技二：遷就策略

表現(xiàn)特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)

應(yīng)用場(chǎng)景：一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧

應(yīng)用時(shí)機(jī)：認(rèn)為自己錯(cuò)了，對(duì)別人更重要性，和諧比競(jìng)爭(zhēng)或分裂更重要，幫助員工發(fā)展

必殺技三：競(jìng)爭(zhēng)策略

表現(xiàn)特點(diǎn)：用“競(jìng)爭(zhēng)”方式處理，雙方都尋找自我利益而不考慮對(duì)他人的影響

應(yīng)用時(shí)機(jī)：緊急情況，需果斷決策；利益至上，明確自己是正確的

必殺技四：妥協(xié)策略

表現(xiàn)特點(diǎn)：雙方各讓一步，不能追尋十全十美，比較適用于非原則性的問題

應(yīng)用時(shí)機(jī)：目標(biāo)的重要性處于中等程度，勢(shì)均力敵，時(shí)間壓力，預(yù)備措施

必殺技五：合作策略

表現(xiàn)特點(diǎn)：缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)，不適用于解決思想方面的沖突，需討論找到互惠的解決方案

應(yīng)用時(shí)機(jī)：利益不能折中，目標(biāo)是學(xué)習(xí)，需從不同的角度解決問題，有他人的建議和主張

演練：找一個(gè)過往發(fā)生的沖突場(chǎng)景再現(xiàn)，運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行化解并分享，并在小組內(nèi)互評(píng)并選出典型案例，運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行分析

蔣老師

高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/CITA國(guó)際NLP執(zhí)行師

美國(guó)索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士

AACTP國(guó)際促動(dòng)師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家

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中國(guó)500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練

中國(guó)500強(qiáng) 雅居樂集團(tuán)文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

亞洲第一 錦江國(guó)際集團(tuán) 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、文化總站長(zhǎng)

亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán) 學(xué)院電商大賽專業(yè)評(píng)委和培訓(xùn)講師

蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險(xiǎn)、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升、新員工訓(xùn)練營(yíng)、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為雅居樂商業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)降本增效項(xiàng)目，建立商業(yè)學(xué)院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收

01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”

02-每年為企業(yè)開展7個(gè)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%

03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng)，開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng)，累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)

曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個(gè)城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌

01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”（廣東人力資源協(xié)會(huì)）、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。

02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

主講課程：

《標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取與組織效能提升》

《職場(chǎng)情壓管理與全腦演講匯報(bào)》

《MTP中層管理與高績(jī)效溝通》

《結(jié)構(gòu)化思維與即興演講》

《時(shí)間管理與組織提效》

《360度跨部門溝通與工作匯報(bào)》

《商務(wù)演講—金牌演說家競(jìng)賽》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》

《崗位勝任力與選育用留的智慧》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與狼性文化》

授課風(fēng)格：

學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)高效：理論與實(shí)操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡(jiǎn)單化，融于不同工作場(chǎng)景中，讓學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，并活學(xué)活用。

輕松幽默，積極互動(dòng)：授課風(fēng)格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人案例。

教學(xué)新穎，邏輯清晰：課程內(nèi)容講解注重邏輯編排，通過趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導(dǎo)式教學(xué)，課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。

部分服務(wù)客戶：

電力、煙草、通信：南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……

地產(chǎn)、酒店：白云國(guó)際會(huì)議中心、雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、雅居樂文旅公司、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國(guó)控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)、錦江集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂酒店、清水灣假日度假酒店、喜來登度假酒店、萬豪酒店……

金融、保險(xiǎn)行業(yè)：友邦保險(xiǎn)、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險(xiǎn)、招商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行……

名企：山東港口集團(tuán)、青島港灣、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國(guó)、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢中心……

教育行業(yè)：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)學(xué)院、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……

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在線報(bào)名：職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)(蘇州)