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課程收獲

1、 陳述溝通的原則

2、 運(yùn)用溝通的重要技能

3、 描述溝通的心態(tài)

課程前言

沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳中寫(xiě)道：“溝通再溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素！”由此可見(jiàn)，卓越的溝通對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。然而，許多管理者對(duì)于如何做好溝通卻深感困惑——

沒(méi)有掌握溝通的原則

沒(méi)有掌握溝通的重要技能

沒(méi)有把握好溝通的心態(tài)……

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原華為高級(jí)管理講師楊發(fā)明先生，分享《卓越溝通的12把金鑰匙》的精彩課程，課程內(nèi)容涵蓋了卓越溝通十二個(gè)模塊的核心內(nèi)容，從溝通的原則、溝通的重要技能、溝通的心態(tài)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的講解與練習(xí)，幫助您提升人際溝通理念，改變自身溝通的內(nèi)在信念，提升能力溝通，從而運(yùn)用于工作提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)對(duì)象

本課程適合希望提升溝通能力的企業(yè)管理者，比如總經(jīng)理、職能部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工等

課程大綱

【第一天上午】

一、第1把金鑰匙:積極信念

1、溝通的前提是自我溝通--即建立良好的自我心像；

2、自信心與平常心；同理心與包容心；

3、積極信念；

4、積極語(yǔ)言；

5、積極的肢體語(yǔ)言；

6、主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；

7、有效果比有道理更重要;

8、聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式；

9、案例與演練

二、第2把金鑰匙：頻道契合

1、頻道契合是重要的跟隨；

2、肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧；

3、語(yǔ)言模式的跟隨技巧；

4、認(rèn)同理解的跟隨技巧；

5、上堆跟隨技巧；

6、跟隨到什么程度；

7、案例與演練

三、第3把金鑰匙：同理傾聽(tīng)

1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；

2、識(shí)別情緒與防衛(wèi)；

3、不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；

4、復(fù)述對(duì)方觀(guān)點(diǎn)；

【第一天下午】

5、重述對(duì)方觀(guān)點(diǎn)；

6、共情；

7、反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；

8、適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?

9、案例、視頻與演練

四、第4把金鑰匙：先跟后帶

1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；

2、跟隨的類(lèi)型；

3、帶領(lǐng)的類(lèi)型；

4、先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)

五、第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同

1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；

2、創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；

3、觀(guān)點(diǎn)認(rèn)同；

4、案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；

5、觀(guān)點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；

6、創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀(guān)點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問(wèn)；

7、說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則；

8、案例與演練

六、第6把金鑰匙：下切聚焦

1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類(lèi)型區(qū)分；

2、封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的應(yīng)用；

3、下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；

4、下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；

5、下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；

6、下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用;

7、案例與演練

【第二天上午】

七、第7把金鑰匙：完整表達(dá)

1、完整表達(dá)的重要性；

2、區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；

3、精準(zhǔn)的描述事實(shí)；

4、不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核對(duì)；

5、適當(dāng)表達(dá)感受；

6、表達(dá)自己的意圖與需要；

7、必要時(shí)表達(dá)背景；

8、溝通核對(duì)的重要性；

9、案例與練習(xí)

八、第8把金鑰匙：向下溝通

1、嚴(yán)格要求，有情待人；

2、關(guān)心與傾聽(tīng)；

3、讓渡成就感；

4、賞罰有度；

5、信任與放權(quán)；

6、明確與跟進(jìn)；

7、欣賞與認(rèn)可；

8、共享成果；

9、案例與演練

九、第9把金鑰匙：水平溝通

1、雙贏思想；

2、雙贏的品格；

【第二天下午】

3、信任的關(guān)系；

4、雙贏的流程與考核指標(biāo)；

5、責(zé)任心與合作的組織文化；

6、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策；

7、案例與演練

十、第10把金鑰匙：向上溝通

1、尊重第一、有膽第二；

2、建設(shè)性與描述性對(duì)話(huà)，不發(fā)牢騷，不畏難；

3、讓上司做選擇題；

4、不讓上司做壞人；

5、站在上司的立場(chǎng)上;

6、案例與演練

十一、第11把金鑰匙：因人而異

1、溝通的黃金定律與白金法則；

2、不同類(lèi)型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；

3、DISC性格測(cè)試與講解分析；

4、不同類(lèi)型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析；

5、案例、練習(xí)與研討

十二、第12把金鑰匙：信任關(guān)系

1、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；

2、情感帳戶(hù)對(duì)信任的影響以及情感帳戶(hù)的6大影響因素；

3、信任的影響因素：情感帳戶(hù)、一致性、敞開(kāi)、忠實(shí)、公正、能力；

4、如何拓展深度信任關(guān)系；

5、案例與研討

提問(wèn)答疑

楊老師

原華為公司高級(jí)管理講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任華為高級(jí)管理講師、研發(fā)干部培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、研發(fā)部人力資源經(jīng)理、研發(fā)培訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)總監(jiān)、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）流程變革項(xiàng)目組核心組委員、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、華為講師俱樂(lè)部第一任會(huì)長(zhǎng)；后任NCP公司副總經(jīng)理。 楊老師曾接受過(guò)一系列的海文、薩提亞、完形、催眠、NLP等多項(xiàng)心理治療訓(xùn)練，并有成功帶領(lǐng)工作坊與心理輔導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、壓力管理與心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練、親子關(guān)系與親子教育、人力資源管理、研發(fā)管理與流程等領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究有多年企業(yè)輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，融合個(gè)人風(fēng)格及智慧，架構(gòu)成一套實(shí)用的管理方法論與操作實(shí)踐。 授課特點(diǎn) 以深厚的理論功底、獨(dú)到的管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)精辟的語(yǔ)言、豐富多樣的互動(dòng)方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個(gè)案輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術(shù)、了解優(yōu)秀企業(yè)成功之道，達(dá)到個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)雙贏的目的。 主要課程 九型人格—識(shí)人用人與性格分析、管理者執(zhí)行力提升、目標(biāo)管理與執(zhí)行力…… 服務(wù)客戶(hù) 百度、海信、艾默生、通用汽車(chē)、王老吉……

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