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課程介紹

“20 世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領市場最有效的武器。” 美國著名質(zhì)量管理學家約瑟夫•朱蘭博士的這句話，道出了質(zhì)量控制在今天產(chǎn)品開發(fā)中的地位。隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷推進，要增加產(chǎn)品的國際競爭力，產(chǎn)品質(zhì)量作為經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題變得越來越重要，軟件質(zhì)量正被視為軟件企業(yè)的生命。正是在此背景下，培訓中心特推出“軟件質(zhì)量控制與質(zhì)量保證”培訓班，具體事宜通知如下：

培訓對象

軟件項目經(jīng)理、軟件企業(yè)中高層管理者、過程改進小組成員、軟件測試人員、軟件開發(fā)人員、軟件過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證人員等。

學員基礎

1、具有項目設計、開發(fā)與組織的工作經(jīng)驗；

2、了解軟件質(zhì)量控制和質(zhì)量保證知識并有一定實踐經(jīng)驗；

3、從事過軟件測試、質(zhì)量管理、項目管理等方面的具體工作。

培訓目標

1、了解CMMI、ISO9000、6sigma等質(zhì)量管理體系。

2、掌握經(jīng)典質(zhì)量保證、質(zhì)量控制理論。

3、掌握在軟件項目管理中如何在有限成本下實施有效的質(zhì)量管理。

4、掌握軟件質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的實戰(zhàn)技巧。

5、掌握如何有效的實施量化質(zhì)量管理。

6、實戰(zhàn)質(zhì)量管理的必要工具、量化模型等等。

培訓要點

軟件質(zhì)量被視為軟件企業(yè)的生命?，F(xiàn)實狀況是，隨著軟件規(guī)模的日益增大，軟件質(zhì)量問題也日益突出，可能造成軟件產(chǎn)品交付延期、軟件開發(fā)成本增加、產(chǎn)品的使用期限大大縮短、用戶滿意度下降等缺陷。正是在這樣的背景下，計算機科學和軟件工程一直在尋求對軟件質(zhì)量控制本質(zhì)更清晰的認識，試圖以更加合理的方法來實施軟件質(zhì)量管理。

在實施質(zhì)量控制和管理的過程中，企業(yè)質(zhì)量控制人員存在很多困惑：如何在保證高質(zhì)量的前提下，大量、快速地開發(fā)軟件？如何用系統(tǒng)的觀點來處理軟件質(zhì)量問題？如何按照系統(tǒng)工程學的理論來實施質(zhì)量解決方案？如何使整個系統(tǒng)中多種不同目標之間相互協(xié)調(diào)？如何達到整個系統(tǒng)質(zhì)量的最優(yōu)化？這些都需要我們站在體系的角度看問題，而不僅僅依靠單點的軟件測試，或者僅僅依靠質(zhì)量保證人員的檢查。

本課程希望與學員一起，全面探討軟件質(zhì)量管理體系、軟件質(zhì)量控制技巧以及量化的軟件質(zhì)量控制體系的有關問題，以期在良好思想的指引下，把理論和實踐結(jié)合起來，真正對企業(yè)質(zhì)量控制發(fā)揮作用。

培訓內(nèi)容

1、質(zhì)量基礎知識

質(zhì)量的定義

軟件質(zhì)量的定義

軟件質(zhì)量因素模型

影響軟件產(chǎn)品質(zhì)量的因素

2、質(zhì)量管理理論

什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量管理理論的發(fā)展

什么是全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的特點

經(jīng)典的質(zhì)量管理理論

戴明：PDCA循環(huán)、質(zhì)量管理14法

朱蘭：質(zhì)量三步曲

克勞士比：零缺陷、質(zhì)量是免費的

6西格瑪

3、質(zhì)量管理方法

質(zhì)量管理的七種武器

檢查表

魚骨圖（魚刺圖、特性要因圖、石川圖、因果圖）

分層圖（層別法、分類法、分組法）

柏拉圖（帕累托圖、排列圖）

直方圖（柱狀圖）

控制圖（管制圖）

散布圖（相關圖）

4、質(zhì)量認證體系

ISO9000

CMMI

5、過程對項目的意義

項目管理三要素

過程對項目的意義

保證和改進產(chǎn)品質(zhì)量

降低開發(fā)成本

使開發(fā)過程和進度可視可控

小結(jié)

違反過程及裁剪的實例

討論：過程PK結(jié)果

6、研發(fā)過程質(zhì)量要求實例分析

開發(fā)過程的控制點

需求分析

需求變更

業(yè)務參與度

評審

代碼走查與自測

聯(lián)調(diào)與集成

版本控制

ST、UAT測試

上線投產(chǎn)

技術難度大、可行性難以把握

多個供貨商的技術方案協(xié)調(diào)

7、質(zhì)量度量分析實例分析

某銀行質(zhì)量分析報告展示

質(zhì)量分析常用的統(tǒng)計方法

建模與質(zhì)量預測

袁老師

CMMI授權主任評估師

國內(nèi)最早從事CMMI的咨詢專家，實戰(zhàn)派咨詢領軍人物

Exin“挑戰(zhàn)埃及”敏捷項目管理沙盤授權講師

“鳳凰項目”DevOps沙盤授權講師

20年工作經(jīng)驗和15年的咨詢培訓經(jīng)驗，為多家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)培訓咨詢服務

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