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課程介紹：

每個人都會面臨許多第一次，第一次當經理卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結合成為一個和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績。第一次當經理也許是你進入成功之路，但也許是你踏進失敗之門的第一步。作為一個經理，你的業(yè)務能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀律問題，溝通問題和完成任務的壓力你能堅持下去嗎？你不想系統(tǒng)地學一點最新的管理知識,管理方法和管理實用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進一步的發(fā)展嗎？

培訓目標：

增進管理的意識

明確管理人員的工作職責

了解管理者的人際處境

明確管理者的特殊使命

掌握激勵與自我激勵的方法

學會表揚和批評別人

培訓對象：

有過帶領成員達成目標的工作經歷或者即將帶領團隊

培訓大綱：

第一天

第一模塊：管理者的五大工作職責

1.日常管理工作中碰到的最大問題

2.管理者和操作者區(qū)別

3.什么是管理

4.管理者的角色

5.管理能力的配備和發(fā)展

6.管理者的工作職責

7.實例分析

這件事下一次誰來干

說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。

知識點：管理，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，管理者的5大工作職責

培訓方式：講課、案例分析、小組討論

第二模塊：管理人員的特殊使命

1.封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)

2.管理人員的兩項特殊使命

3.感情賬戶

4.如何選擇詞匯

5.管理者的四大信條

6.第一天活動小結

7.實例分析

沈明真的走投無路了嗎

說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，學習如何和他人協(xié)同工作，產生1+1>2的效果。掌握和下屬建立積極的工作關系分寸。

知識點：想象中的管理和現實的管理，管理者的特殊使命，構建信任，感情賬戶，管理者常用詞匯，如何關心下屬

培訓方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試

第二天

第三模塊：基本督導技巧

1.做事要有計劃

2.要把工作分配給他人，結果把捏在手里

3.改進溝通的技巧

4.有技巧地批評下屬

5.如何推動下屬

6.角色扮演

如何分配工作

說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的管理者戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的管理者學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握管理者的基本督導技巧。

知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、熱爐效應、如何推動下屬

錄像30分鐘：基本督導技巧

培訓方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論

第四模塊：如何激勵下屬

1．管理者的形象

2．激勵的一般過程

3．如何激勵下屬

4．你了解下屬嗎？

5．強化理論和需要理論

6．激勵下屬指南

7．如何積極地贊揚下屬

8．如何訓導下屬

9．自我測試

10．你對他人的看法

11．你的需要特征是什么

12．互動游戲

如何表揚別人

說明：本單元側重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。

知識點：激勵、強化理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人

培訓方式：講課,案例分析,小組討論,練習，自我測試，互動游戲

第五模塊：Q&A和總結

徐老師

背景經歷

畢業(yè)于上海交通大學，MBA學位；曾于管理學院任教

畢業(yè)于德國卡爾斯魯爾大學，副博士學位

二十年的管理理論研究、教學和實際從事管理工作的經驗，擔任過副教授、研究室主任、跨國公司經理和管理顧問等職務

曾在可口可樂和阿爾卡特等跨國公司的培訓發(fā)展部經理和人力資源部經理

近年來一直在跨國公司和國內企業(yè)從事管理培訓和管理咨詢工作

擅長領域

管理系列：《新任主管管理技能提升》、《中層經理人系列管理技能》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《問題分析與決策制定》、《管理溝通與沖突管理》、《計劃與時間管理》

人力資源系列：《目標管理和績效考核》、《招聘甄選體系設計》、《招聘面試實戰(zhàn)技巧》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《培訓和發(fā)展》

綜合課程《TTT實戰(zhàn)培訓》

服務客戶

可口可樂、阿爾卡特、麥當勞、強生、斯柏克林、上海電信、中國石化、中糧集團、斯凱孚、上海電氣、柯達、上海外服、北京外服、先聲醫(yī)藥、騰龍、阿里巴巴、美國安全檢測實驗室公司上海代表處、麥德龍、英邁、中國銀行、上海通用汽車、上海光明乳業(yè)、三得利、喜力、中國南方航空、諾基亞 、國泰君安、匯仁集團、銀聯(lián)、中達電通、清水建設、綠地集團、普利司通、弓箭玻璃、國旅運通、蘇寧、白云電氣、博騰制藥等。

學員反饋

老師的講課深入淺出，運用的案例精準到位，關于如何激勵下屬的講解對我啟發(fā)很大，非常切合我實際工作的需要。——馬先生（某國有大型通訊公司）

講師的課程非常生動貼切，讓我了解了自身的不足，非常實用于實際問題的解決。——謝女士（某外資銀行）

幽默活潑的授課氣氛，豐富實用的課程內容，讓我意識到了學無止境。——張女士（某金融門戶網站）

老師授課很有水平，把軟性的管理和管理體系講解深入淺出又很有興趣，抑揚頓挫富有感染力。——趙先生（某知名外資食品公司）

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