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課程介紹

溝通是職場(chǎng)中至關(guān)重要的一環(huán)。在許多企業(yè)中，部門(mén)內(nèi)部的溝通相對(duì)順暢，但跨部門(mén)溝通合作卻頻繁遭遇障礙?？绮块T(mén)溝通不暢不僅影響了企業(yè)效率，還可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或錯(cuò)失重要機(jī)會(huì)。為突破溝通瓶頸，提升跨部門(mén)協(xié)作的效率，企業(yè)需要深入挖掘溝通問(wèn)題的根源，培養(yǎng)跨部門(mén)溝通的文化，打破部門(mén)間的孤島效應(yīng)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與執(zhí)行力。

本課程是一門(mén)全情境沙盤(pán)溝通課程，以5個(gè)情境還原管理者在工作中遇到的跨部門(mén)溝通挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員“身臨其境”，通過(guò)獨(dú)立思考、小組討論和PK，破解溝通障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，有效突破溝通障礙，提升溝通的實(shí)戰(zhàn)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

培訓(xùn)對(duì)象

新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部

課程收益

洞察部門(mén)間難以協(xié)同的根本原因，掌握跨部門(mén)協(xié)同的根本方法和底層邏輯。

掌握協(xié)同管理的基本原則與實(shí)操方法，并有效化解跨部門(mén)沖突，促進(jìn)高效協(xié)作。

深入探索情感驅(qū)動(dòng)在持續(xù)合作中的重要作用，構(gòu)建長(zhǎng)效的合作共贏機(jī)制。

課程大綱

課程導(dǎo)入

1.從微軟“協(xié)作文化”轉(zhuǎn)型，看跨部門(mén)協(xié)同帶來(lái)的價(jià)值飛躍

2.情境故事及人物介紹

模塊一：協(xié)同合作，組織發(fā)展必由之路

1.協(xié)同合作，組織發(fā)展分工合作的必由之路

2.分析：為什么協(xié)同“來(lái)之不輕易”

3.跨部門(mén)溝通壁壘產(chǎn)生的根本原因

4.協(xié)同管理的組織邏輯

5.案例：Boeing737MAX危機(jī)件引發(fā)的思考

模塊二：選擇策略，讓協(xié)同發(fā)生

情境1：當(dāng)跨部門(mén)同事不配合工作時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？

1.協(xié)同管理的核心邏輯：明確目標(biāo)、明確權(quán)責(zé)、明確獎(jiǎng)懲、呈現(xiàn)價(jià)值、換位思考

2.協(xié)同的前提：具備協(xié)同的資源基礎(chǔ)

3.協(xié)同策略：呈現(xiàn)協(xié)同價(jià)值

4.換位思考：同理心表達(dá)的4個(gè)層次

5.案例：京東如何推倒部門(mén)墻

6.視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結(jié)果

7.練習(xí)：同理心表達(dá)

模塊三：達(dá)成共識(shí)，化解分歧

情景2：當(dāng)協(xié)作過(guò)程中出現(xiàn)扯皮、推諉時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？

1.權(quán)責(zé)清晰，獎(jiǎng)懲分明

2.指名道姓，明確責(zé)任

3.承諾一致，避免推諉

4.情緒引導(dǎo)，換位思考

5.協(xié)作是一種戰(zhàn)略，而非美德

6.工具：工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)SOW

模塊四：積極應(yīng)對(duì)，化解沖突

情景3：當(dāng)發(fā)生跨部門(mén)投訴時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)？

1.跨部門(mén)投訴的5類(lèi)訴求

2.應(yīng)對(duì)外部投訴的5步策略

3.3層次傾聽(tīng)，理解訴求

4.案例：西貝莜面村公關(guān)事件背后的協(xié)同文化

5.練習(xí)：區(qū)分事實(shí)和判斷

情景4：當(dāng)跨部門(mén)同事沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，如何應(yīng)對(duì)？

1.先處理情緒，再處理問(wèn)題

2.有效溝通的行為模式

3.非暴力溝通化解爭(zhēng)議，解決沖突

4.案例：“AppleMaps”失敗引發(fā)的問(wèn)題

模塊五：構(gòu)建情感資本，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏

情景5：如何推近跨部門(mén)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作共贏？

1.把握情緒線，建立情感賬戶(hù)

2.建立共同語(yǔ)言，對(duì)等溝通

3.“投其所好”，贏得好感

4.創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，推進(jìn)協(xié)同關(guān)系

5.視頻欣賞：“投其所好”贏得好感

總結(jié)回顧

石老師

石頤芳老師

具有20年人力資源及人才開(kāi)發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾就職于大型央企總部、TOP零售服務(wù)企業(yè)

擔(dān)任企業(yè)大學(xué)課程開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位

管理并運(yùn)營(yíng)近核心崗位學(xué)習(xí)地圖搭建、關(guān)鍵人才培養(yǎng)等近20個(gè)項(xiàng)目

具備豐富的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理經(jīng)驗(yàn)

講師資歷

經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、法學(xué)學(xué)士

學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)認(rèn)證講師

情景案例版權(quán)課程開(kāi)發(fā)者及項(xiàng)目導(dǎo)師

TTT認(rèn)證講師

經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：學(xué)習(xí)地圖開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、情景案例課程開(kāi)發(fā)、微課開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)管理等。

主導(dǎo)項(xiàng)目

◆《關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖搭建與學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》

◆《敏捷微課開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》

◆《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》

◆《一線門(mén)店經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目》

◆《移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建項(xiàng)目》

◆《片區(qū)總經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)項(xiàng)目》

◆《管培生培養(yǎng)項(xiàng)目》

◆《金牌門(mén)店長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目》

◆《帶教店長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目》

◆《加盟商特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目》

◆《門(mén)店業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目》

主講課程

《清晰人才畫(huà)像，精準(zhǔn)崗位賦能—場(chǎng)景化學(xué)習(xí)地圖開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《三環(huán)五扣：績(jī)效導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《極致呈現(xiàn)：培訓(xùn)師自我修煉》

《磨礪：Smart經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：以解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題為目標(biāo)，聚焦問(wèn)題，即學(xué)即用，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入真實(shí)情景化的訓(xùn)練，讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行練習(xí)、反饋、改進(jìn)，帶來(lái)看得見(jiàn)的效果。

互動(dòng)性強(qiáng)：通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)，啟發(fā)學(xué)員思考、引導(dǎo)學(xué)員參與。通過(guò)大量案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

易學(xué)性強(qiáng)：復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題深入化，通過(guò)大量的類(lèi)比、舉例，讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識(shí)體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：關(guān)鍵協(xié)同?：跨部門(mén)溝通情境實(shí)戰(zhàn)(杭州)