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課程意義

員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。本課程深入剖析了員工關(guān)系管理的要素及狀況，從員工關(guān)系不和諧因素、溝通與承諾管理、紀(jì)律與沖突管理等五個方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時還講解了員工關(guān)系管理的評估審核的方法及步驟。通過學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評估審核的相關(guān)技能，快速改進企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。

課程目標(biāo)

1讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論

2明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗

3掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作

4學(xué)會衡量員工滿意度的具體方法

課程對象

1企事業(yè)單位人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員

2企事業(yè)單位中高層經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員

授課方式

理論講授+案例分析+小組討論+情境模擬

課程大綱

第一單元： 員工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源

1戰(zhàn)略性人力資源管理體系的八大模塊簡介

2員工關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展意義之認識

3企業(yè)績效與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián)

4員工關(guān)系管理六要素

第二單元：員工關(guān)系管理職能一：基本關(guān)系管理

1員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位

2員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

3員工關(guān)系管理中的角色分工

4勞資雙方關(guān)系緊張因素剖析

第三單元：員工關(guān)系管理職能二：溝通協(xié)調(diào)管理

1員工內(nèi)部溝通的要素與渠道

2員工內(nèi)部溝通的技巧

3員工與公司之間矛盾如何協(xié)調(diào)？

4員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？

5員工的參與式管理

案例：東莞五萬人的臺資企業(yè)---生輔中心功能分享

第四單元：員工關(guān)系管理職能三：勞動合同管理與勞動爭議處理

1書面合同管理

2心理契約管理

3員工獎懲管理的方式與制度

4勞動爭議處理與有效舉證

小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，可是必需開除，如何解除勞動合同？

第五單元：員工關(guān)系管理職能四：紀(jì)律及沖突管理

1違紀(jì)與怠工員工心理分析

2故意犯錯誤與威脅上司的問題處理

3如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗

4異常心理員工的輔導(dǎo)與管理

案例： 對經(jīng)常大錯不犯，小錯不斷的業(yè)務(wù)員王海，你如何管理？

第六單元：員工關(guān)系管理職能五：解聘及輔導(dǎo)管理

1怎么辭退員工？

2裁員、減員、合并及收購

3心理咨詢服務(wù)

4人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和意外事件

案例：松下的職前培訓(xùn)分享

第七單元：員工關(guān)系管理職能六：核心員工管理

1引言

2提高員工滿意度的十個“C”

3激勵管理

4部門經(jīng)理實用留人方法

案例：浙江某大型民企留人策略紀(jì)實

第八單元：員工關(guān)系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查

1員工關(guān)系管理評估及審核

2進行員工滿意度調(diào)查的五個目的

3員工滿意度調(diào)查八步曲

禹老師

資深職業(yè)培訓(xùn)師，全國知名實戰(zhàn)派人力資源專家;

亞太人力資源管理研究所副研究員；

國際績效改進協(xié)會（ISPI）會員；

上海喬曼國際訓(xùn)練機構(gòu)高級合伙人；

禹老師的課程以實戰(zhàn)、實用、實效見長，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理當(dāng)中的實際問題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學(xué)習(xí)和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業(yè)實際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。

尤其是在企業(yè)高級人才經(jīng)營、卓越績效管理方面有豐富經(jīng)驗和理論高度，他在多年HR工作實踐經(jīng)驗中總結(jié)提煉而成的: “企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認可和廣泛運用。

常應(yīng)邀北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心、浙大經(jīng)濟管理學(xué)院、內(nèi)蒙古人事廳、中企聯(lián)、杭州人事局干部培訓(xùn)中心等機構(gòu)主講企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理，績效與薪酬管理，企業(yè)人才選育用留等經(jīng)典課程。

授課風(fēng)格：

融厚實的理論功底與成功實戰(zhàn)經(jīng)驗于一爐 ；分享成功企業(yè)HR之真諦；

生動樸實的講解與恰當(dāng)?shù)膶崙?zhàn)案例相結(jié)合；全面提升學(xué)員的實戰(zhàn)能力；

課堂教學(xué)輕松互動，控堂嚴(yán)謹不失活潑，多媒體教學(xué)手法運用自如；

部分企業(yè)名單：

◇ 松下萬寶電器◇ 東莞永成電器

◇ 廣東佛山電信◇ 上海寶鋼國際

◇ 浙江巨化集團◇ 浙江正泰集團

◇ 中國鎮(zhèn)海煉化集團◇ 寧波博威集團

◇ 中國建行寧波支行◇ 中國工商銀行杭州分行

◇ 杭州東澤電器◇ 中國重汽杭州發(fā)動機廠

◇ 中國聯(lián)通衡水分公司◇ 內(nèi)蒙古人事廳

◇ 河南中州鋁業(yè)◇ 河南許昌移動

◇ 浙江三彩服飾◇ 浙江嘉益日用品

◇ 浙江升華集團◇ 中國揚子石化

◇ 北京金藍盟管理咨詢◇ 大慶油田培訓(xùn)中心

◇ 四川倍壘培訓(xùn)中心◇ 北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心

◇ 杭州市干部培訓(xùn)中心◇ 北京中企聯(lián)培訓(xùn)中心

◇ 濟南海納管理咨詢◇ 復(fù)旦大學(xué)太平洋金融學(xué)院…等

客戶評價：

禹老師在現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系設(shè)計與建設(shè)方面確實很具權(quán)威性，他幫我們設(shè)計的薪酬和績效考評體系我們公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和大部分員工都感到滿意，認為可操作性和激勵性很強。--- 杭州東澤電器俞總經(jīng)理

禹老師在人力資源管理方面非常敬業(yè)和專業(yè)，尤其是他身上多年的外企高級管理經(jīng)驗和咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗的完美結(jié)合，值得許多民營企業(yè)學(xué)習(xí)。--- 嘉益日用制品公司戚總經(jīng)理

以前我面試人才總是是憑感覺，面試的方法和手段也不很多，系統(tǒng)的聽過禹老師的成功甄選面試技巧課程后，有了長足進步，尤其是禹老師在松下的面試技巧和“70%求才法”分享，使我受益非淺！--- 濟南房玉華玻璃制品公司房總經(jīng)理

執(zhí)行不力是大部分企業(yè)的通病，通過禹老師為我們主講執(zhí)行力提升培訓(xùn)， 公司中高層干部都學(xué)會了如何把事情做正確及準(zhǔn)確完成任務(wù)的技巧，同時管理理念也得到了升華！---上海建筑科學(xué)設(shè)計院集團HR李經(jīng)理

我聽過禹老師主講的《〈企業(yè)培訓(xùn)體系建立與實施實務(wù)課程》后，回到公司進行了大量調(diào)研，并不時請禹老師指導(dǎo)，如今，我們的培訓(xùn)計劃都能充分落實，有效實施，培訓(xùn)效果也漸漸進行評價并與績效掛鉤了，培訓(xùn)風(fēng)氣和氛圍大有改觀，禹老師是真正的實戰(zhàn)型HR專家。---東風(fēng)商用車制造公司人力資源陳經(jīng)理

禹老師幫我們天津車輪所做的績效管理體系咨詢收到了良好效果，我們的中高層經(jīng)理已經(jīng)懂得如何對下屬進行科學(xué)考評和有效的績效反饋溝通了！---天津立中車輪制造公司人力資源張經(jīng)理

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