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課程背景：

一只獅子率領(lǐng)的羊群能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領(lǐng)的獅群，領(lǐng)導(dǎo)者對于組織所起的作用是無庸質(zhì)疑的。管理人員的一個(gè)最重要的職責(zé)就是有效的培育與發(fā)展下屬，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為組織的目標(biāo)全力以赴。如何有效激勵(lì)與培育下屬也成為眾多管理人員苦苦追尋的目標(biāo)。

本課程從實(shí)戰(zhàn)角度與學(xué)員共同分析和發(fā)現(xiàn)員工管理的最有效手段。

課程目標(biāo)：

學(xué)會(huì)分析問題員工的類型，掌握不同的應(yīng)對策略；

正確的員工劃分標(biāo)準(zhǔn)，合理區(qū)分問題員工與低績效員工

領(lǐng)導(dǎo)問題員工的技巧，與其有效溝通的步驟

問題員工管理中應(yīng)該具備的同情心、傾聽、批評及輔導(dǎo)等技能

如何使用與管理有缺點(diǎn)的員工

如何讓問題員工與其他員工融合相處

用人之長，容人之短，實(shí)現(xiàn)問題員工與企業(yè)和諧發(fā)展

掌握系統(tǒng)有效的員工激勵(lì)手段

課程對象：

一線主管、班組長及一切需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理人員

課程內(nèi)容：

第一部分：你的員工怎么了？

1.從員工身上發(fā)現(xiàn)管理的問題

2.針對員工的績效表現(xiàn)采取適當(dāng)策略：發(fā)展、激勵(lì)、管理

3.不同表現(xiàn)員工心理分析

4.激勵(lì)的心理學(xué)基礎(chǔ)

5.正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)

6.從馬戲團(tuán)動(dòng)物表演說起－激勵(lì)發(fā)揮效力的過程

7.馬斯洛需求層次理論—他會(huì)吃哪一套？

8.赫茨伯格雙因素理論—漲工資能讓他高興多久?

9.麥柯里蘭需要?jiǎng)訖C(jī)理論—他愛管人？做事？還是協(xié)調(diào)？

10.亞當(dāng)斯公平理論—工資保密還是透明？哪種更激勵(lì)？

第二部分：問題員工管理必備技能

1.明察秋毫——員工離職動(dòng)向掌握?

2.如何對待績效不佳者?

3.如何批評員工?

4.淘汰管理?

5.同理心

6.傾聽

7.輔導(dǎo)員工

第三部分：賞識管理—好員工是夸出來的

1.手中無權(quán)又無錢。我拿什么來激勵(lì)員工

2.賞識竟是如此簡單--著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“霍桑工廠”之實(shí)驗(yàn)一

3.賞識：效應(yīng)發(fā)生作用的前提

4.信任：效應(yīng)發(fā)生作用的基礎(chǔ)

5.期望：效應(yīng)發(fā)生作用的動(dòng)力

a)人有多大膽，地有多大產(chǎn)？

b)如何將高期望傳達(dá)給員工

c)如何定量化的期望值

6.暗示：效應(yīng)發(fā)生作用的心理導(dǎo)向

a)心理暗示的作用

b)如何給與員工正確的心理暗示

7.微笑：效應(yīng)發(fā)生作用的催化劑

8.贊美：效應(yīng)發(fā)生作用的手段

a)批評別人容易還是夸贊別人容易？

b)如何給與有效的正面反饋

c)如何用贊美管理“問題員工”

9.我們有先賞識誰？

a)請向善于創(chuàng)新者伸出拇指—雖然他們偶爾出錯(cuò)

b)請向遭遇挫折者伸出拇指—他們會(huì)抬頭前行

c)請向最難合作者伸出拇指—也許奇跡就會(huì)發(fā)生

10.賞識管理的禁忌

a)兩熊賽蜜--你獎(jiǎng)勵(lì)什么你得到什么！

b)與下屬爭功

c)任意拔高

d)褒此貶彼

e)獎(jiǎng)勵(lì)中庸

第四部分：怎樣管理問題員工—用人之長?

1. “功高蓋主”員工的管理?

2.“標(biāo)新立異”員工的管理?

3. “完美主義”員工的管理?

4. “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理?

第五部分：怎樣管理問題員工—容人之短?

1.推諉責(zé)任員工的管理?

2.愛找碴員工的管理?

3.光說不干員工的管理?

4.脾氣暴躁員工的管理?

5.消極悲觀員工的管理?

第六部分：怎樣管理問題員工—與狼共舞不受傷

1.小人員工的表現(xiàn)?

2.小人員工的應(yīng)對方法?

第七部分：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

李老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，畢業(yè)于浙江大學(xué)，曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等，企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)理等職，具有10年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢，對于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長中、基層管理人員的培養(yǎng)。

授課風(fēng)格：

善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；

一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。

主打課程：杰出班組長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、TPM：全面生產(chǎn)性維護(hù)實(shí)戰(zhàn)、全面質(zhì)量管理、高效問題分析與解決、5S管理與現(xiàn)場改善、工廠損失分析與成本控制

特色課程：制造業(yè)精細(xì)化流程管理、零事故安全生產(chǎn)、現(xiàn)場質(zhì)量管理與防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用、EOJT－在崗培訓(xùn)專家、精細(xì)化管理消除七大浪費(fèi)、高效員工必修的十堂課

其它課程：高效會(huì)議管理、做積極主動(dòng)的員工、高效溝通技巧、高效團(tuán)隊(duì)管理、員工職業(yè)化塑造；

服務(wù)過的部分客戶：聯(lián)想、東方通信、偉易達(dá)、緯創(chuàng)(珠海)軟件、飛利浦半導(dǎo)體、建龍礦業(yè)、資生堂、高凌信息科技、美的家用電器、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、虎彩集團(tuán)、青島啤酒（三水）、上海森松、包鋼集團(tuán)、吉利汽車、生益科技、蒂森克虜電梯股份公司、內(nèi)蒙亞礦、新中源陶瓷、國信證券、工商銀行、華冠科技、天祥集團(tuán)、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、法國弓箭玻璃、錦湖輪胎、嘉里糧油南海油脂、白云機(jī)場、粵電集團(tuán)、國家電網(wǎng)甘肅公司、南方電網(wǎng)廣西電力公司、國家電網(wǎng)浙江電力公司、虎門高速、班尼路服飾有限公司、寧波欣達(dá)、廣藥集團(tuán)、廣州地鐵、中航油、卡爾蔡司、深圳運(yùn)發(fā)集團(tuán)、福建水泥、正新輪胎、茂名石化、中海油、捷普電子、創(chuàng)維液晶、諾亞舟、寧波家聯(lián)、中核工業(yè)等。

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