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教學(xué)方法Methodology:

多媒體+VCD+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻Interactive & 2 way communication;

以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高Participants focus & simulations;

學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能Role play & exercises。

課程對(duì)象Who Should Attend：

中高層管理者Directors & Managers.

課程提綱 Course outline：

1.問(wèn)題分析與解決綜述Overview of PAS Activities

1)如果你不解決問(wèn)題，你就是問(wèn)題If you don’t solve the problem, you become a problem.

2)問(wèn)題是改進(jìn)的種子!Problems are the seeds for improvement!

3)問(wèn)題就是積極的機(jī)會(huì)!Problems are positive opportunities!

4)沒(méi)有問(wèn)題，就是大問(wèn)題!If there are no problems, than something is wrong!

5)問(wèn)題并不意味著指責(zé)!Problems are not about blaming people!

6)出現(xiàn)問(wèn)題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。Problems occur because of failures in the system

7)對(duì)于問(wèn)題，員工負(fù)責(zé)15% ，系統(tǒng)和管理者負(fù)責(zé)85%。People are responsible for 15%, system & managers 85%

8)什么是問(wèn)題？What is a problem?

9)問(wèn)題分析與解決流程Problem solving process

2.描述問(wèn)題Problem Description

1)陳述出現(xiàn)的問(wèn)題state the problem that is occurring

2)掌握情況Grasp the Situation

3.定義問(wèn)題Problem Definition

1)定義問(wèn)題-針對(duì)具體情況對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義Problem Definition - Specifically define the situation

2)標(biāo)準(zhǔn)The Standard

3)偏差The Deviation

4)持續(xù)時(shí)間The Time Period

4.確定原因所在Locate Point of Cause

1)找出(部件上)出現(xiàn)問(wèn)題的位置Locate Position of Occurrence (on the part)

2)觀察與追溯到Observation: Go back to

3)確定原因所在Locate Point of Cause

5.調(diào)查原因Cause Investigation

1)運(yùn)用5個(gè)為什么的調(diào)查方法來(lái)找出根本原因5 Why Investigation to find the Root Cause

2)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的10個(gè)基本意識(shí) 10 tips for problem solving

3)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場(chǎng)中心主義)Go & See at the Gemba

6.補(bǔ)救及長(zhǎng)期對(duì)策 Band/Aid & Long-term Countermeasure

1)實(shí)施補(bǔ)救和對(duì)策Implementing a Band-Aid & Countermeasure

2)補(bǔ)救是一種臨時(shí)解決辦法，遏制問(wèn)題的進(jìn)一步惡化A Band-Aid is a temporary solution, to contain a problem

3)對(duì)策則必須根本解決問(wèn)題!A Countermeasure must address the root cause!

7.跟蹤和檢查Follow-Up & Check

1)RASIC 模型 RASIC Model

2)時(shí)間與成本Date & cost

8.魚(yú)骨圖因果分析法Fish Bones Analysis

4)人員Man

5)機(jī)器設(shè)備Machine

6)材料Material

7)方法Method

8)環(huán)境Environment

9.問(wèn)題交流與解決報(bào)告Problem Communication &Solving Report

1)問(wèn)題交流與解決單頁(yè)報(bào)告One-page Report

2)如何準(zhǔn)備問(wèn)題交流與解決單頁(yè)報(bào)告How to prepare One-page Report

10.問(wèn)題分析與解決案例分析

1)女飛行員的絕唱Case Study: the Last Flight of the Lady Pilot

2)精益辦公室Lean office

11.問(wèn)題分析與解決案例總結(jié)Summary of PAS

3)提供了一個(gè)企業(yè)中每個(gè)成員都能理解并遵循的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決程序 A standardized problem solving process that everyone in the organization understands and can follow

4)PAS使成員間易于交流，迅速了解人員在進(jìn)程中所處的位置PAS allows easier communication and allows for a quick understanding of where people are in the process

5)PAS針對(duì)了問(wèn)題的根本原因，而不是僅僅停留在問(wèn)題的表征上PAS attacks the root cause, not just the symptoms

6)PAS具有邏輯性，易于遵循PAS is logical and easy to follow

施老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家

25年跨國(guó)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國(guó)企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

15年精益生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢經(jīng)驗(yàn)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國(guó)TBM咨詢集團(tuán)高級(jí)管理顧問(wèn)

曾在美國(guó)、澳洲、德國(guó)、日本、新加坡、韓國(guó)、泰國(guó)、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

曾任職：

美國(guó)通用汽車中國(guó)區(qū)首任培訓(xùn)師

復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問(wèn)

精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長(zhǎng) & 研發(fā)副總裁

JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級(jí)研究員

擅長(zhǎng)課程：

生產(chǎn)管理類：《精益生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用》《5S+目視管理消除7種浪費(fèi)》《卓越班組建設(shè)》

通用管理類：《TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) 》《領(lǐng)導(dǎo)力研修課程》《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《商務(wù)談判技巧》《高效時(shí)間管理》《高效會(huì)議技能》《高效溝通技能》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)范與演講魅力塑造》《客服人員服務(wù)技巧和投訴處理》

授課風(fēng)格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風(fēng)格、一流的表達(dá)，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風(fēng)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)過(guò)程中，領(lǐng)會(huì)全球先進(jìn)的理念，懂得如何將解決問(wèn)題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作。

服務(wù)：

曾培訓(xùn)、咨詢過(guò)的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團(tuán)、菲力浦、西門(mén)子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國(guó)外運(yùn)、中國(guó)石化、平安保險(xiǎn)、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂(lè)、德?tīng)柛?、深圳清華大學(xué)研究學(xué)院、上海交通大學(xué)——美國(guó)麻省理工學(xué)院(中國(guó)全球運(yùn)營(yíng)領(lǐng)袖項(xiàng)目)、復(fù)旦管理學(xué)院、交大昂立、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、永新彩管、偉世通、中國(guó)一汽集團(tuán)、交通銀行、美國(guó)總統(tǒng)輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發(fā)動(dòng)機(jī)、上海大眾、東風(fēng)汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫(yī)療器械、哈根達(dá)斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國(guó)藥等企事業(yè)。

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