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課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的操作精髓

案例指導(dǎo)：分析全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案

案例訓(xùn)練：掌握全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的技能提升方法

行動(dòng)建議：流程全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)潛力的行動(dòng)方案

培訓(xùn)背景：

為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與工具。

培訓(xùn)大綱：

第一章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概述

第一節(jié) 什么是全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

1、 提高商品質(zhì)量

2、 提高工作質(zhì)量

3、 提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

第二節(jié) 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中應(yīng)克服的問(wèn)題

1、 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（戴明圈）

2、 質(zhì)量的效果

3、 防守的活動(dòng)

4、 波動(dòng)的問(wèn)題

第三節(jié) 高層經(jīng)營(yíng)者

案例：日本小松制作所的“圈A”對(duì)策

分析：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例！

解析：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)課程案例分析！

第二章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思考方法

第一節(jié) 質(zhì)量的概念

1、 質(zhì)量的三要素

2、 商品質(zhì)量

2．1 質(zhì)量的基準(zhǔn)

2．2 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制定的

2．3 等級(jí)與級(jí)別

2．4 有關(guān)商品質(zhì)量的要素

2．4．1企劃質(zhì)量

2．4．2設(shè)計(jì)質(zhì)量

2．4．3制造質(zhì)量

2．4．4售后服務(wù)質(zhì)量

總結(jié)：對(duì)本企業(yè)的反思

2．5 顧客滿意度

3、 過(guò)程的質(zhì)量

3．1案例：某窗簾裝修店的問(wèn)題

3．2初期流動(dòng)管理

3．3有關(guān)成本、效率的要素

4、 社會(huì)的質(zhì)量

5、 質(zhì)量和成本

5．1質(zhì)量成本和效益的關(guān)系

5．2豐田召回門(mén)事件案例分析

第二節(jié) 管理的概念

1、 什么是管理

2、 PDCA循環(huán)

2．1 PDCA循環(huán)的正確展開(kāi)與特別注意點(diǎn)

3、 SDCA循環(huán)

3．1 SDCA循環(huán)的正確展開(kāi)與特別注意點(diǎn)

4、 維持與改善

4．1 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)運(yùn)行圖

5、 活動(dòng)的階段與管理的方式

5．1 起步期的管理重點(diǎn)

5．2 改善期的管理重點(diǎn)

5．3 維持期的改善重點(diǎn)

第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化

1、 有關(guān)重復(fù)的活動(dòng)

2、 兩種標(biāo)準(zhǔn)

3、 標(biāo)準(zhǔn)化的效用

4、 標(biāo)準(zhǔn)管理

5、 標(biāo)準(zhǔn)的管理

6、 產(chǎn)生改善的組織（標(biāo)準(zhǔn)是管理的基礎(chǔ)，但只憑標(biāo)準(zhǔn)化不能有效運(yùn)營(yíng)組織）

第四節(jié) 質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用（微觀看不到的東西宏觀卻能看得到）

1、 質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)的方法

1．1 作為把握事實(shí)的手段的統(tǒng)計(jì)方法

1．2 作為管理分析制造質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法

1．3 作為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法

2、 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用

2．1 三類(lèi)改善問(wèn)題的應(yīng)用

討論：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例討論!

分組：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)

第一節(jié) 企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃

1、 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)

2、 質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其職責(zé)

2．1 案例：日本奔太路文具用品公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn)

2．2 案例：日本橫河惠普（YHP）公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn)

3、 企業(yè)推行TQM的負(fù)責(zé)人和部門(mén)的人選

4、 企業(yè)的會(huì)議體制

5、 質(zhì)量計(jì)劃

5．1 企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃

5．2 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

5．3 案例分析

第二節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理

1、 源頭管理—質(zhì)量管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移（設(shè)計(jì)的金字塔原理）

2、 大量收集分析信息

3、 質(zhì)量故障的事先預(yù)測(cè)與對(duì)策

3．1 FMEA（故障模式及影響分析法）

3．2 FTA（故障樹(shù)）

4、 設(shè)計(jì)評(píng)審

4．1設(shè)計(jì)評(píng)審的種類(lèi)和實(shí)施時(shí)期

4．2設(shè)計(jì)評(píng)審的組織結(jié)構(gòu)

4．3設(shè)計(jì)評(píng)審的實(shí)施（日本企業(yè)好的做法）

5、 試制（特別注意對(duì)顧客使用條件、方法、環(huán)境的分析與試驗(yàn)）

6、 初期流動(dòng)管理

7、 設(shè)計(jì)變更管理

7．1設(shè)計(jì)變更管理的原因

7．2變更管理的主要工作內(nèi)容

8、 日程管理

9、 案例分析

第三節(jié) 制造過(guò)程的質(zhì)量管理

1、 5S活動(dòng)

2、 工序管理與工序改進(jìn)

2．1工序管理

2．1．1 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施

A、工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B、管理工序圖或QC流程圖

C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（日本企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)不同的作法）

D、檢查標(biāo)準(zhǔn)

E、3Z保證

案例

F、標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

G、設(shè)備自主維護(hù)保養(yǎng)檢查表

2．1．2 檢查

2．1．3 操作者的技能培訓(xùn)（OJT現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）

2．1．4 重點(diǎn)工序的管理

A、重點(diǎn)保證安全工序的管理

B、曾發(fā)生過(guò)問(wèn)題的工序管理

C、有變動(dòng)的工序管理

2．2 工序改進(jìn)

2．2．1 工序分析，找出問(wèn)題

2．2．2 改進(jìn)的種類(lèi)和程序

2．2．3 防止再發(fā)生

3、 工人的自主檢查

3．1自檢的重點(diǎn)

3．2內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)

3．3對(duì)自主檢查結(jié)果的確認(rèn)

3．4全數(shù)檢查的質(zhì)量保證體系

討論：目前企業(yè)的做法

4、 工序監(jiān)督

4．1工序監(jiān)督的目的和任務(wù)

4．2工序監(jiān)督的種類(lèi)和頻度

4．3工序監(jiān)督的實(shí)施

4．4注意事項(xiàng)

5、 不良品處理

6、 防差錯(cuò)措施（FP）活動(dòng)

7、 設(shè)備、工裝夾具和計(jì)量器具的管理

8、 日常管理的開(kāi)展方法

9、 案例分析

第四節(jié) 原材料、協(xié)作件的質(zhì)量管理

1、 采購(gòu)和外協(xié)件管理的基本方針

1．1 日本企業(yè)的“買(mǎi)方與賣(mài)方的質(zhì)量管理10項(xiàng)原則”

1．2 日產(chǎn)公司的采購(gòu)方針

2、 選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同

2．1 選擇協(xié)作廠

2．2 采購(gòu)基本合同和質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)

3、 協(xié)作件質(zhì)量信息管理及索賠處理

3．1 流程圖

3．2 外協(xié)件的質(zhì)量索賠

4、 協(xié)作件的自主保證認(rèn)證制度

4．1 對(duì)自主保證協(xié)作件的認(rèn)證

4．2 對(duì)自主保證協(xié)作件的管理

4．3 對(duì)自主保證協(xié)作件認(rèn)證的解除

5、 主機(jī)廠與協(xié)作廠之間的組織與活動(dòng)

5．1 組織

5．2 主機(jī)廠對(duì)協(xié)作廠的診斷與指導(dǎo)

5．3 組織學(xué)習(xí)和溝通信息

5．4 對(duì)協(xié)作廠的表彰制度

6、 案例分析

第五節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量管理

1、 銷(xiāo)售部門(mén)是質(zhì)量管理的入口與出口

2、 市場(chǎng)需求與顧客滿意度調(diào)查

2．1 市場(chǎng)需求的調(diào)查

2．2 顧客滿意度調(diào)查

2．3 市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋

3、 推銷(xiāo)計(jì)劃與商品知識(shí)

3．1 推銷(xiāo)計(jì)劃的制訂

3．2 產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)教育

3．3 推銷(xiāo)成敗分析

4、 售前售后服務(wù)

4．1 使用說(shuō)明書(shū)

4．2 對(duì)顧客的教育培訓(xùn)

4．3 安裝調(diào)試

4．4 索賠處理

5、 搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存

6、 案例分析

第六節(jié) 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理

1、 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)體系

2、 質(zhì)量信息重要度分類(lèi)及處理

2．1 對(duì)A類(lèi)信息處理的主要工作

2．2 對(duì)B類(lèi)信息處理的主要工作

2．3 對(duì)C類(lèi)信息處理的主要工作

2．4 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)A類(lèi)問(wèn)題的處理程序

3、 重大質(zhì)量問(wèn)題的登記制度

3．1 重要質(zhì)量問(wèn)題判斷基準(zhǔn)

3．2 重要質(zhì)量問(wèn)題登記與處理

3．3 全公司重要質(zhì)量問(wèn)題會(huì)議

3．4 重要質(zhì)量問(wèn)題對(duì)策進(jìn)度管理

3．5 全公司重要質(zhì)量問(wèn)題的解除

4、 質(zhì)量成本管理

5、 案例分析

互動(dòng)：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)案例分析示范

第四章 持續(xù)改善與經(jīng)營(yíng)革新

第一節(jié) 持續(xù)的改善

1、 所謂改善

2、 改善的推進(jìn)方法

2．1 對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題不足的改善

2．2 對(duì)于效率問(wèn)題——過(guò)剩、浪費(fèi)的削減

3、 質(zhì)量改善的基本問(wèn)題

3．1 PDCA循環(huán)的陷阱

3．2 問(wèn)題是什么

4、 QC的味道

分享：企業(yè)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)

第五章 組織的改善方法

第一節(jié) 方針管理

1、 方針管理

2、 方針管理的推進(jìn)方法

3、 方針管理的目標(biāo)

4、 實(shí)施方針管理的注意事項(xiàng)

第二節(jié) 功能別管理

5、 跨部門(mén)的改善

6、 功能別管理推進(jìn)方法

7、 QC項(xiàng)目組

第三節(jié) QC小組活動(dòng)

1、 什么是QC小組活動(dòng)

2、 QC小組活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)方法

3、 推進(jìn)QC小組活動(dòng)的注意事項(xiàng)

4、 案例分析

分享：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)四部曲！

分享：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！

第六章 質(zhì)量診斷

第一節(jié) 監(jiān)查和診斷

1、 監(jiān)查

2、 診斷

第二節(jié) 診斷什么

1、 企劃活動(dòng)

2、 關(guān)于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的診斷

3、 關(guān)于改善活動(dòng)的診斷

4、 關(guān)于維持活動(dòng)的診斷

第三節(jié) 診斷的實(shí)施

1、 診斷的實(shí)施時(shí)期

2、 診斷的注意事項(xiàng)

第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)者、部門(mén)負(fù)責(zé)人診斷的意義

分享：企業(yè)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)七方案；

分享：公司全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)十大黃金法則

第七章 質(zhì)量教育

第一節(jié) 在企業(yè)的教育培訓(xùn)

第二節(jié) 教育培訓(xùn)的方法

第三節(jié) 質(zhì)量教育

1、 質(zhì)量教育的對(duì)象和內(nèi)容

2、 質(zhì)量教育的實(shí)施

3、 相關(guān)公司的質(zhì)量教育

4、 在質(zhì)量教育的實(shí)施中應(yīng)留意的事項(xiàng)

第四節(jié) 豐田汽車(chē)的例子

1、 質(zhì)量管理的一般教育

2、 質(zhì)量管理的專(zhuān)門(mén)教育

3、 質(zhì)量管理教育的運(yùn)營(yíng)

分析：領(lǐng)導(dǎo)者全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)做什么？

分析：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

第八章 TQM質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的推進(jìn)方法

第一節(jié) 所謂TQM

1、 質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展

2、 TQM中的共同語(yǔ)言

第二節(jié) TQM的導(dǎo)入與推進(jìn)

1、 企業(yè)導(dǎo)入TQM的動(dòng)機(jī)是什么

2、 開(kāi)始TQM的重要條件

3、 怎樣開(kāi)始呢

4、 TQM的導(dǎo)入與推進(jìn)

5、 TQM推進(jìn)部門(mén)的職責(zé)

6、 鞏固TQM的成果

分析：企業(yè)如何貫徹全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)全過(guò)程？

分析：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？

案例：海爾集團(tuán)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)咨詢方案案例研究

第九章 怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)

第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)模型

第二節(jié) 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)大道

1、 大“道”的深刻內(nèi)涵

2、 不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中

3、 企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的關(guān)系

4、 課程給我們的思考與啟發(fā)是什么？？？

討論：企業(yè)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的八面金剛

案例：一次失敗的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的任督二脈？

全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)總結(jié)

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技術(shù)提升專(zhuān)家

銷(xiāo)售羅盤(pán)©SLT認(rèn)證導(dǎo)師

信任五環(huán)©CLT認(rèn)證導(dǎo)師

營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃©PLT認(rèn)證導(dǎo)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP©認(rèn)證

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AATCP）高級(jí)促動(dòng)師

美國(guó)SPI解決方案銷(xiāo)售認(rèn)證講師

曾任：華為公司 客戶群總監(jiān)

曾任：烽火集團(tuán) 戰(zhàn)略與市場(chǎng)部賦能經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶銷(xiāo)售技能提升、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理、大客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判

部分典型客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達(dá)集團(tuán)悅達(dá)農(nóng)裝、華潤(rùn)置地、萬(wàn)科地產(chǎn)、國(guó)家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達(dá)、上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享、太陽(yáng)油墨、卡樂(lè)電子、中廣核集團(tuán)、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車(chē)，東風(fēng)南方

工作經(jīng)歷：

華為公司一線市場(chǎng)拓展實(shí)踐，在此工作期間，從區(qū)域客戶代表做起，做到客戶群主要負(fù)責(zé)人，積累了豐富的客戶線一線銷(xiāo)售項(xiàng)目作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。入職第一年，完成600萬(wàn)回款任務(wù)，擔(dān)任客戶群負(fù)責(zé)人期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用不到一年的時(shí)間，超額完成銷(xiāo)售任務(wù)并拿下片區(qū)內(nèi)格局性的電信網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目，年合同金額超5000萬(wàn)，主持多個(gè)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)改、擴(kuò)容、新建項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)市場(chǎng)的零突破，參與多個(gè)公司級(jí)重大項(xiàng)目的運(yùn)作，積累了豐富的銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

烽火通信營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，負(fù)責(zé)全球客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升，為公司輸送專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干和銷(xiāo)售管理人才。導(dǎo)入開(kāi)發(fā)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》、《政企大客戶關(guān)系拓展與管理》 《政企大客戶雙贏談判技巧》、《為客戶服務(wù)的重要時(shí)刻》等營(yíng)銷(xiāo)精品課程，期間遠(yuǎn)赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負(fù)責(zé)建設(shè)公司全球營(yíng)銷(xiāo)服鐵三角人材培養(yǎng)計(jì)劃，主持【銷(xiāo)售骨干金種子計(jì)劃】【銷(xiāo)售經(jīng)理人模擬倉(cāng)】【KAML銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目】等人材培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部，行網(wǎng)銷(xiāo)售部和國(guó)際銷(xiāo)售平臺(tái)輸送超500人營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)精英。公司LTC（lead to cash）流程建設(shè)項(xiàng)目組核心成員，為公司構(gòu)建以客戶為中心的，聚焦運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程（線索到回款）的端到端運(yùn)營(yíng)全流程。

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”，課程中萃取了大量華為營(yíng)銷(xiāo)一線作戰(zhàn)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗(yàn)證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國(guó)內(nèi)外著名的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售理論，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)課程本地化，“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu)，使課程更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性幫助參訓(xùn)者學(xué)而即用之。

■ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：講授+案例+實(shí)戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長(zhǎng)，提供大量落地工具，通過(guò)練習(xí)實(shí)現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過(guò)行為的改變提升銷(xiāo)售人員績(jī)效。

主講課程：

1.《重要時(shí)刻——卓越的客戶服務(wù)技巧》

2.《信任為先——高效客戶拜訪與溝通》

3.《無(wú)需讓步——雙贏商務(wù)談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶公關(guān)技巧》

5.《贏在行動(dòng)——客戶關(guān)系規(guī)劃與管理》

6.《步步為贏——銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國(guó)家電網(wǎng)湖北省公司《雙贏商務(wù)談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓(xùn)中心支行長(zhǎng)《營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對(duì)公客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員《營(yíng)銷(xiāo)總裁班（營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達(dá)農(nóng)裝《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶關(guān)系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術(shù)有限公司《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測(cè)技術(shù)有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享《專(zhuān)業(yè)客戶拜訪與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部《商務(wù)談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術(shù)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團(tuán)《客戶服務(wù)技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂(lè)電子有限責(zé)任公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘3期

……

部分客戶評(píng)價(jià)：

《為客戶服務(wù)的重要時(shí)刻》這門(mén)課程，是我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)質(zhì)量部門(mén)的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門(mén)課程，我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，太專(zhuān)注于解決“事”的問(wèn)題，而忽略人的“感知”，導(dǎo)致事情解決了，人還不滿意。這次課程從認(rèn)知上給大家一個(gè)非常大的啟發(fā)，同時(shí)也提供了一套非常簡(jiǎn)單但是有效的方法來(lái)改進(jìn)我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動(dòng)性很強(qiáng)，我以為我們技術(shù)人員上課會(huì)比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂(lè)電子linda

我們這次主要是希望對(duì)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)做一次銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，我們是老國(guó)企，銷(xiāo)售人員的年齡都比較大，在這個(gè)行業(yè)里面的時(shí)間也比較長(zhǎng)了，經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，這次請(qǐng)老師過(guò)來(lái)是希望能幫助我們梳理一下銷(xiāo)售方法，前期的調(diào)研很重要，譚老師很認(rèn)真的和我們業(yè)務(wù)部門(mén)的各級(jí)人員都做了電話溝通，從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，問(wèn)題，目標(biāo)，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準(zhǔn)備，為我們的銷(xiāo)售人員呈現(xiàn)了一堂非常精彩的《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》課程。

——悅達(dá)農(nóng)業(yè)裝備 李經(jīng)理

我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)信息化平臺(tái)建設(shè)的公司，平時(shí)針對(duì)國(guó)電的物資公司和檢測(cè)單位，我們的銷(xiāo)售人員年級(jí)比較輕，90后比較多，和技術(shù)，運(yùn)維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西，但是跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候，明顯犯怵，見(jiàn)了面也不知道該將什么，說(shuō)了好像客戶也沒(méi)有太大的興趣，這次《高層公關(guān)技巧》課程，譚老師通過(guò)大量的年輕銷(xiāo)售搞定年長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的案例，幫助我們的年輕銷(xiāo)售人員樹(shù)立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導(dǎo)，課后還進(jìn)行了跟蹤輔導(dǎo)，目前，我感覺(jué)，我們的銷(xiāo)售人員在面對(duì)高層客戶的時(shí)候，確實(shí)發(fā)生了很大的變化

——新石電力工程技術(shù) 駱總

銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作，一直是我們比較頭痛的一個(gè)問(wèn)題，公司其實(shí)很早就有了一套銷(xiāo)售流程，也有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也設(shè)計(jì)了自己的銷(xiāo)售漏斗，用來(lái)管理項(xiàng)目群。我們希望這次培訓(xùn)，在不改變公司銷(xiāo)售流程的前提下，針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個(gè)公開(kāi)課，聽(tīng)到《步步為贏—銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》這個(gè)課程，我們老板眼睛一亮，覺(jué)得這個(gè)課程適合，能透徹的把一個(gè)項(xiàng)目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰(zhàn)術(shù)，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作上，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)很豐富，課堂上采用的案例，也是經(jīng)過(guò)調(diào)研之后，針對(duì)我們行業(yè)涉及的案例，大家一通百通，現(xiàn)在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷(xiāo)售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺(jué)得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準(zhǔn)備工作非常的充分，針對(duì)我們提出的要求做非常詳細(xì)的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據(jù)我們的行業(yè)設(shè)計(jì)的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測(cè)技術(shù) 田主任

對(duì)大客戶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應(yīng)用到實(shí)際中去，單通過(guò)譚老師的梳理，豁然開(kāi)朗，完全可以幫助到現(xiàn)在企業(yè)目前的銷(xiāo)售，而且能很好的落地應(yīng)用，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作！

——蘇州太陽(yáng)油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，很有責(zé)任心，把我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從野戰(zhàn)軍帶向正規(guī)軍，為我們提供的大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果很好，當(dāng)月業(yè)績(jī)提升了20%，銷(xiāo)售個(gè)人能力得到了提升，同時(shí)提高了團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)再次邀請(qǐng)宏川老師為我們做《高層客戶公關(guān)》的課程。

——南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部 劉總

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