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課程背景：

管理心理學也稱組織心理學、組織管理心理學、組織行為學，是心理學的一個重要分支。研究管理活動中人的心理活動與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，調(diào)動人的積極性，主動行和創(chuàng)造性，提高管理效能的科學。

之前人們更喜歡直接的賺錢術(shù)，而對駕馭由人構(gòu)成的復雜組織缺乏重視和耐心，理論上蜻蜓點水，缺乏深入探究?，F(xiàn)在，越來越多的管理者意識到，不懂組織中的人，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無法使組織中的人樂于并能夠為組織效力。所以管理心理學與組織行為學不斷得到發(fā)展完善，地位越來越重要。

課程簡介：

組織中的“人”是一個廣義的概念，包括個體的人、群體的人、領(lǐng)導者的人、追隨者的下屬。所以組織行為學關(guān)注個體感知世界的方式，員工的工作需要和目的，員工的態(tài)度，員工的個性等。

動機，是最基本的心理過程與最重要的內(nèi)容。動機，是我們理解行為的一個很重要的途徑。

工作動機的不同理論有不同的流派，本課主講內(nèi)容理論與當代理論，以及對員工管理的實操。在經(jīng)典案例的分離中，加深對理論的理解與領(lǐng)悟。

課程對象：

人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者

課程特色：

對經(jīng)典理論的闡述深入淺出，輕松吸收

心理測試、案例研討、故事分享、視頻播放讓課堂充滿快樂與神奇

中國（四大）名著與現(xiàn)代管理理論的有機結(jié)合

對心理學的理解與收益大于您的期望值

課程大綱：

一、引例

管理心理學引例

《潛伏》中余則成與站長的對白

美國奧巴馬執(zhí)政團精明的政治算盤

聯(lián)想集團接班人的培養(yǎng)

組織行為學引例

成都華為員工組織行為

深圳富士康的員工組織行為

二、工作動機

工作動機理論的基礎(chǔ)與背景

動機與行為

基本的動機過程

工作動機5大“內(nèi)容理論”的發(fā)展

◆科學管理

1.計件工資——案例

2.科學管理的思想——案例

3.科學管理的局限

◆人本管理理論

1.霍桑實驗與結(jié)論

2.孕婦陳麗萍的故事

◆馬斯洛需求層次理論

1.《瓦西里的需求是什么》——視頻

2.馬斯洛理論在管理界的應用

◆赫茨伯格的動機雙因素理論

1.案例剖析

2.雙因素理論對工作動機的貢獻

◆奧德弗的ERG理論

1.三大理論的關(guān)系

企業(yè)啟示錄

分組研討

案例1：《他們想要什么？》

案例2：《湯姆、迪克和哈里》

三、個體差異

個體能力差異

◆二八法則

案例1：《張二狗與我》

案例2：《一滴油的故事》

個體人格差異

◆關(guān)于人格

人格賞析——中國古代文化

人格賞析——視頻

5種核心人格特質(zhì)高分者的特征

員工態(tài)度差異

◆態(tài)度決定行為

1.案例分享《職業(yè)司機的競聘》

2.案例研討（分組）

◆工作滿意度

1.案例

2.工作滿意度的5大因素

◆組織承諾

1.關(guān)于組織承諾

2.中國企業(yè)員工的組織承諾

員工知覺與歸因

感覺與錯覺

社會知覺

歸因

1.故事分享1

2.故事分享2

3.案例分享與研討

四、員工管理

麥克雷戈的貢獻

X理論

X理論的4大人性假設(shè)

X理論的3大管理要點

案例——豐田企業(yè)

Y理論

“Y理論”的4大人性假設(shè)

“Y理論”的管理要點

案例——谷歌公司

Z理論

關(guān)于Z理論

Z理論的完善與補充

課程準備：請為學員準備A4紙每人一張進行心理測試

鄧老師

河北大學 中國古代文學 | 碩士

全國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師認證講師

全國高級人力資源管理師

名課堂資深通信管理專家

國內(nèi)著名勞動法與員工關(guān)系管理實戰(zhàn)專家

中國首屆“勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師”師資班優(yōu)秀獎（勞動關(guān)系和社會保障部評），輔導過超過30000名學員的勞動關(guān)系與勞動法實操課程，南開大學、深圳大學管理學院人力資源專業(yè)客座教授。

個人資歷：

曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。

曾先后在潤迅通信集團任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負責全網(wǎng)15家分支機構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。

曾任深圳市波導實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。

曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。

授課風格及主要方式：

課程特點： 鄧雨薇老師在河北移動任職8年及潤迅集團、波導實業(yè)工作期間，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，鄧老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓以案例的形式體現(xiàn)在課程當中，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經(jīng)驗。 鄧老師課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，博古通今，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設(shè)計前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設(shè)計中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。

課程設(shè)計：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

主講課程：

《人力資源的六大模塊》、《績效KPI體系設(shè)計》、《新員工入職引導培訓方案》、《如何留住核心人才和激勵》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學與組織行為學》、《和諧勞動關(guān)系建立與管理》、《營業(yè)廳績效管理》、《高效溝通》、《提升企業(yè)領(lǐng)導力的5大技術(shù)》、《招聘面試中的望聞問切》、《如何塑造積極陽光的職業(yè)心態(tài)》。

服務(wù)客戶：

中國移動河北省各分公司、中國移動北京分公司、中國電信河北省各分公司、陽光保險、鴻基地產(chǎn)、永康誠服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團培訓學院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技有限公司、海南漢光醫(yī)藥有限公司、世聯(lián)公司、亞略特生物識別科技有限公司、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、深圳市中興通訊股份有限公司、深圳市百麗投資有限公司、廣東移動通信有限責任公司東莞分公司、杭州瑞通集團、杭州國信通信公司 、浙江永聯(lián)建設(shè)集團、吉林飛奴集團. 湖北聯(lián)通集團、沈陽奧維通信集團、置信集團、盤江集團、華峰集團、永佳集團、十三潤、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、梅州農(nóng)業(yè)銀行、濟寧農(nóng)信社、杭州電力、重慶招商局、溫氏集團、光明飲料等。

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