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課程背景：

平衡計(jì)分卡（BSC）是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特•卡普蘭與復(fù)興國(guó)際方案總裁大衛(wèi)•諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡（BSC）只是作為一個(gè)更完善的績(jī)效評(píng)價(jià)管理工具，經(jīng)過(guò)十幾年的應(yīng)用，兩位學(xué)者將平衡計(jì)分卡（BSC）延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個(gè)全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實(shí)施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計(jì)量企業(yè)績(jī)效的目的。平衡計(jì)分卡（BSC）自創(chuàng)立以來(lái)，在國(guó)際上，特別是在美國(guó)和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。世界500強(qiáng)企業(yè)與改革開放后的中國(guó)知名企業(yè)紛紛采用，因?yàn)樗粌H是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，即其對(duì)企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，越來(lái)越多的企業(yè)嘗試引入平衡計(jì)分卡（BSC）作為企業(yè)管理的工具。

課程簡(jiǎn)介：

通過(guò)學(xué)習(xí)了解平衡計(jì)分卡（BSC）產(chǎn)生的歷史，掌握平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn)、內(nèi)容以及作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）與傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別，并了解如何利用平衡計(jì)分卡（BSC）進(jìn)行戰(zhàn)略管理；明確企業(yè)使用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提與及在技術(shù)和管理水平上會(huì)遇到的障礙，掌握設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡（BSC）的基本步驟。

課程收益：

優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高組織整體管理水平。

提升企業(yè)績(jī)效管理體系，明確只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。

豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是要財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這樣可以克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為，使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)。

有助于企業(yè)各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解。

利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)。

課程特點(diǎn)：

具有實(shí)操指導(dǎo)性：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握各崗位、各部門、本公司KPI的提取與設(shè)計(jì)。

具有工具使用性：可作為企業(yè)績(jī)效考核與管理的常用工具。

案例引導(dǎo)理解性：通過(guò)生動(dòng)的案例，可以模仿切入，快速領(lǐng)會(huì)。

課程對(duì)象：

人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者

課程大綱：

一、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景

1、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

2、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革

3、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生

二、平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)容

1、財(cái)務(wù)方面

收入增長(zhǎng)指標(biāo)

成本減少指標(biāo)

生產(chǎn)率提高指標(biāo)

資產(chǎn)利用指標(biāo)

投資戰(zhàn)略指標(biāo)

2、客戶方面

市場(chǎng)份額

客戶保留度

客戶獲取率

客戶滿意度

客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率

3、內(nèi)部流程方面

評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)

評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)

評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)

4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)

評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)

評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)

三、平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn)

1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡

3、定量衡量和定性衡量之間的平衡

4、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡

四、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）

1、由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立

2、績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則

3、績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開始而不是結(jié)束

舉例

4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

舉例

五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）

1、建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)

2、對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析

3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

5、戰(zhàn)略的評(píng)估與控制

六、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用

1、應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提

2、設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙

技術(shù)障礙

管理水平障礙

3、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟

4、利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系

建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)

部門平衡計(jì)分卡（BSC）的建立

崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)

企業(yè)KPI倉(cāng)庫(kù)的建立

5、平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理

定性數(shù)據(jù)處理

定量指標(biāo)處理

確定平衡計(jì)分卡（BSC）的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

數(shù)據(jù)的綜合處理

數(shù)據(jù)的比較分析

#應(yīng)用實(shí)例1

#應(yīng)用實(shí)例2

鄧?yán)蠋?/h5>

河北大學(xué) 中國(guó)古代文學(xué) | 碩士

全國(guó)首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師認(rèn)證講師

全國(guó)高級(jí)人力資源管理師

名課堂資深通信管理專家

國(guó)內(nèi)著名勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家

中國(guó)首屆“勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師”師資班優(yōu)秀獎(jiǎng)（勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障部評(píng)），輔導(dǎo)過(guò)超過(guò)30000名學(xué)員的勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法實(shí)操課程，南開大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授。

個(gè)人資歷：

曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號(hào)。

曾先后在潤(rùn)迅通信集團(tuán)任部門經(jīng)理助理、潤(rùn)迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。

曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn)，得到董事會(huì)曹董首肯。

曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。

授課風(fēng)格及主要方式：

課程特點(diǎn)： 鄧雨薇老師在河北移動(dòng)任職8年及潤(rùn)迅集團(tuán)、波導(dǎo)實(shí)業(yè)工作期間，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鄧?yán)蠋熢谥v課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 鄧?yán)蠋熣n程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，博古通今，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。

課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題，進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。

課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

主講課程：

《人力資源的六大模塊》、《績(jī)效KPI體系設(shè)計(jì)》、《新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)方案》、《如何留住核心人才和激勵(lì)》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學(xué)與組織行為學(xué)》、《和諧勞動(dòng)關(guān)系建立與管理》、《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理》、《高效溝通》、《提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的5大技術(shù)》、《招聘面試中的望聞問(wèn)切》、《如何塑造積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)》。

服務(wù)客戶：

中國(guó)移動(dòng)河北省各分公司、中國(guó)移動(dòng)北京分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)、鴻基地產(chǎn)、永康誠(chéng)服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技有限公司、海南漢光醫(yī)藥有限公司、世聯(lián)公司、亞略特生物識(shí)別科技有限公司、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、深圳市中興通訊股份有限公司、深圳市百麗投資有限公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司東莞分公司、杭州瑞通集團(tuán)、杭州國(guó)信通信公司 、浙江永聯(lián)建設(shè)集團(tuán)、吉林飛奴集團(tuán). 湖北聯(lián)通集團(tuán)、沈陽(yáng)奧維通信集團(tuán)、置信集團(tuán)、盤江集團(tuán)、華峰集團(tuán)、永佳集團(tuán)、十三潤(rùn)、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、梅州農(nóng)業(yè)銀行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州電力、重慶招商局、溫氏集團(tuán)、光明飲料等。

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