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課程背景：

越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到績效管理的重要性，并且在績效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正推動與執(zhí)行時仍然存在這樣或那樣的問題與誤區(qū)。尤其是大多數(shù)企業(yè)非常突顯的三大問題：

行業(yè)特點：IT行業(yè)與生產(chǎn)制造業(yè)的績效解決思路顯然不同；

管理基礎(chǔ)：國企與民營企業(yè)管理基礎(chǔ)落差巨大，梳理難度也顯而易見；

人員狀況：勞動密集型與知識密集型、平均年齡、性別差異均導(dǎo)向不同的解決方案。

另外，不同的企業(yè)面臨著不一樣的挑戰(zhàn)點：比如根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)中人力資源部的定位，分辨其對人力資源管理的重視程度，關(guān)于重視程度包括意愿重視程度與組織架構(gòu)表現(xiàn)重視程度；再比如業(yè)務(wù)經(jīng)理慣性重業(yè)務(wù)輕管理的現(xiàn)狀；再比如企業(yè)在績效管理方面還是初級階段、或框架形式化、或推行幾年無效果……

本產(chǎn)品根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績效管理的思想，吸收世界范圍內(nèi)管理界最前沿的理論為框架，從企業(yè)本身的現(xiàn)狀為出發(fā)點，全方位進行診斷、調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計、輔導(dǎo)、落地、復(fù)盤等系列環(huán)節(jié)，為您梳理出一套“本企業(yè)特色”的績效解決方案。

課程對象：

高層、中層、HR

課程收益：

● 結(jié)果1：三層訪談報告（HR、中層、高層）

● 結(jié)果2：員工測評結(jié)果分析結(jié)果報告

● 結(jié)果3：員工培訓(xùn)課程大綱

● 結(jié)果4：每部門績效考核平衡輪

● 結(jié)果5：企業(yè)績效考核與績效管理方案（細則）

● 結(jié)果6：企業(yè)績效解決方案復(fù)盤問題落地輔導(dǎo)方案

課程大綱

第一講：開篇

呈現(xiàn)：我公司績效管理的“痛點”與績效管理的戰(zhàn)略意義

測試：你在多大程度上同意或反對下面的陳述

1. 大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做

2. 績效管理很簡單，就是期望任務(wù)準確及時地完成

3. 如果出現(xiàn)了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴厲的譴責或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做

4. 如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢、懶惰或態(tài)度不佳，因此就要進行懲罰

5. 如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進行調(diào)任

第二講：績效考核

一、企業(yè)系統(tǒng)考什么

1. 剛性指標（上級下達的量化指標）

2. 柔性指標（非量化指標需要細化）

3. 高層、中層、基層的剛?cè)嵩O(shè)計權(quán)重

二、量化指標KPI的操作工具

工具1（戰(zhàn)略地圖）：把企業(yè)戰(zhàn)略分解為企業(yè)級別的KPI

工具2（任務(wù)分工矩陣）：把企業(yè)級別的KPI分解為部門KPI

工具3（目標分解魚骨圖）：把部門KPI分解到每個崗位

三、非量化指標KPI的操作工具

1. PRI（崗位績效指標）

2. WAI（工作態(tài)度指標）

3. PCI（崗位勝任特征指標）

四、績效薪酬“市場化”分析

1. “市場化”原則：薪酬向績優(yōu)者傾斜

2. 打造企業(yè)競爭優(yōu)勢：獎勵功勞而非苦勞

案例：廣東移動的改革力度

第三講：績效管理的標準流程與溝通

一、績效計劃

1. 績效計劃的原則

2. 績效計劃溝通的標準話術(shù)（模版）

二、績效控制

1. 過程控制三部曲（模版）

2. 績效過程溝通的內(nèi)容

三、績效評估

1. 績效考核技術(shù)

2. 績效考核中常見的問題（列表）

四、績效面談（現(xiàn)場分組演練）

1. 績效面談的內(nèi)容溝通

2. 績效面談的策略

五、績效溝通與三個層次的聆聽

1. 績效管理的三個溝通：計劃、過程、結(jié)果

2. 聆聽的三個層次

第四講：績效管理的依據(jù)與應(yīng)用

一、績效管理的依據(jù)

1. 戰(zhàn)略目標分析法

2. 業(yè)務(wù)流程分析法

3. 客戶關(guān)系分析法

4. 標桿基準法

二、績效結(jié)果應(yīng)用

分組討論：我在應(yīng)用中的問題

1. 績效考核結(jié)果應(yīng)用3原則

2. 績效考核結(jié)果應(yīng)用常見問題

3. 績效結(jié)果應(yīng)用的分類

四、工具分析：平衡輪

1. 教練技術(shù)：關(guān)于平衡輪

2. 平衡輪的操作與撬動的支點

3. 平衡輪在績效管理中的應(yīng)用

分組展示

實施步驟：

一、課前：

1. 摸清企業(yè)的底牌，通過三級管理訪談，了解以下內(nèi)容：企業(yè)管理基礎(chǔ)、決策層的意向、目前存在的問題、可控因素分析。（結(jié)構(gòu)化訪談提綱）

2. 員工調(diào)研，用標準化的調(diào)研問卷了解員工角度的企業(yè)績效。管理層與員工是兩個不同的角度，可以讓我們更全方位診斷。（標準化調(diào)研問卷）

二、課中：

1. 輔導(dǎo)：從企業(yè)實際出發(fā)講授并輔導(dǎo)關(guān)鍵的績效考核指標KPI的量化指標分解工具、非量化指標分解工具；輔導(dǎo)績效管理的閉環(huán)流程，含績效計劃、績效控制、績效考核、績效面談、績效結(jié)果應(yīng)用。

2. 演練：讓每一位管理者均現(xiàn)場掌握所有的工具與操作流程，包括回到工作原位如何與員工進行操練的步驟、注意問題、經(jīng)常出現(xiàn)的情況、解決方法。必要的話結(jié)合企業(yè)的訴求，可安排考試過關(guān)、證書等。

三、課后：

1. 任務(wù)：以留作業(yè)的方式，伸長影響力，讓管理者充分考慮并結(jié)合本部門的情況，同時有必要動員部門人員討論并參與績效計劃、方案設(shè)計之中。需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，需要按照老師給的模版操作。

2. 問題：任務(wù)設(shè)計過程遇到困難，保證與導(dǎo)師的流暢溝通環(huán)節(jié)。這期間人力資源部需要起到統(tǒng)籌的作用。可啟用固定微信群，建立績效微信群，保證交流或問題呈現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該在群里了解進展，政策解讀。

鄧老師

鄧雨薇老師 組織發(fā)展與人力配置專家

平衡管理模式專業(yè)導(dǎo)師

教練式國際培訓(xùn)師

世界500強高管工作經(jīng)歷

河北大學(xué)中文系碩士

PTT培訓(xùn)認證講師

中國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師

中國高級人力資源管理師

ICF（國際教練協(xié)會）認證國際培訓(xùn)師

ICF（國際教練協(xié)會）《教練藝術(shù)與科學(xué)》認證

團隊引導(dǎo)技術(shù)ICA Institute of Cultural Affairs體驗教育（臺灣）清華、北大、浙大、中大、華南理工MBA＼EMBA客座講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 通信行業(yè)管理專家，親歷郵政、電信分家，尋呼剝離，中國移動組建與上市。掌握中國無線運營商拆分、并購、變革發(fā)展全部軌跡

● 設(shè)計香港電信與廣東中國移動合資公司潤迅通信的集團人力配置

● 主持深圳波導(dǎo)實業(yè)有限公司組織頂層設(shè)計

● 規(guī)劃深圳市途徑汽車有限公司/長春一汽的全套平衡管理模式

● 互聯(lián)網(wǎng)+背景下國有企業(yè)組織“混改模式”與架構(gòu)重置：廣東中國移動薪酬對標與改革、國家電網(wǎng)的組織改革、一拖集團的人力成本解析、湖南煙草團隊設(shè)計。

● 清華、北大、中大、浙大、華南理工、南昌大學(xué)、南開大學(xué)、深圳大學(xué)、武漢大學(xué)MBA/EMBA課程講師、客座教授

● 20年如一日探索組織發(fā)展與頂層設(shè)計，60000次全國各行業(yè)學(xué)員共同見證

主講課程：

總裁班：

《冠軍企業(yè)的頂層設(shè)計》（版權(quán)課）

《平衡管理模式》（版權(quán)課）

《總裁自我超越》（新開發(fā)）

人才篇：

《人才盤點與人力體系建設(shè)》（拳頭課）

《戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃與創(chuàng)新》（拳頭課）

《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

《數(shù)據(jù)驅(qū)動人力資源效能》

管理篇：

《非人三階-教練式》

項目課：

《企業(yè)績效解決方案》（行動學(xué)習項目）

產(chǎn)品背景、設(shè)計思路、培訓(xùn)內(nèi)容、輸出成果、實施步驟

《企業(yè)文化落地》

部分服務(wù)客戶：

知名企業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國人壽、維他光明飲料、南方航空、中國南車、歐派家居、創(chuàng)維集團、置信集團、盤江集團、華峰集團、永佳集團、現(xiàn)代集團、普什集團、溫氏集團、香港亞太集團、廣西五菱汽車、廣州地稅、光明飲料、白沙物流、蘇寧電器、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南昌大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、富力地產(chǎn)、中國農(nóng)行、奧康鞋業(yè)、雷士照明、重慶招商局、廣州政府機構(gòu)……

通信業(yè)：中國移動河北省各分公司、湖北省移動、山西省移動、四川省移動、河南省移動、江蘇省移動、廣東移動客服中心、北京移動、北京聯(lián)通、怒江移動、深圳移動（2期）、廣州移動（3期）、東莞移動、中山移動、哈爾濱移動、貴陽移動、鄂爾多斯移動、焦作移動（5期）、杭州移動、山東移動、迪慶移動、滄州移動、商丘移動、重慶移動、河北電信、昆明電信、廣東電信、廣西電信、云南電信、陜西電信、上海電信局、廈門聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳市中興通訊、杭州瑞通集團、杭州國信通信公司、沈陽奧維通信集團、廣東美晨通訊、廣西欽龍通訊……

金融業(yè)：臺州農(nóng)商行（6期）、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、揚州農(nóng)商行、上海農(nóng)行、梅州農(nóng)行、合肥農(nóng)行、紹興農(nóng)行（3期）、臨海農(nóng)行、長春農(nóng)行、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、舟山農(nóng)行、臺州農(nóng)行、南海農(nóng)行、長沙農(nóng)行、臨海農(nóng)行、煙臺農(nóng)行、珠海農(nóng)行、佛山農(nóng)行(2期)、北京中行、揚州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、濟寧農(nóng)信社、吳起農(nóng)信社、延安農(nóng)信社、泰安農(nóng)信社、橫山農(nóng)信社、平陽農(nóng)信社、蘇州交行、福州郵儲、重慶郵儲、深圳中信銀行、杭州聯(lián)合銀行、廣發(fā)證券、國海證券、寧波人保、陽光保險、河北生命人壽、浙江銀協(xié)、橫山農(nóng)村合作銀行、黑河農(nóng)商行……

交通、電力、水力行業(yè)：杭州電力、四川電力、德青供電局、杭州供電局、佛山供電局、新安江水力發(fā)電廠、寧波櫟社國際機場、廣州市北二環(huán)高速公路有限公司、廣西壇百高速公路有限公司、廣西玉林高速公路、廣西交通投資集團、東風乘用車公司……

其他行業(yè)：廣州郵政、河南郵政、信陽郵政、鴻基地產(chǎn)、永康誠服飾、珠海華粵離合器、TCL集團培訓(xùn)學(xué)院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技、海南漢光醫(yī)藥、世聯(lián)公司、亞略特生物識別科技、浙江永聯(lián)建設(shè)集團、吉林飛奴集團、深圳市百麗投資有限公司、廣州環(huán)業(yè)制衣、梅鋼集團、銅陵冬瓜山礦、牛山煤礦、天和雙力、深圳特爾佳、史丹利百得、上?，F(xiàn)代集團現(xiàn)代設(shè)計、寧波利時集團、福建龍凈環(huán)保股份、滿京華集團汽車事業(yè)部、夏利文物業(yè)、東風鴻泰控股集團、鄭州審計擔保公司、東風鴻泰控股集團有限公司、廣東南航易網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司、寧波萬尚進出口有限公司、昆明道恒房地產(chǎn)、佛山振鴻集團、成都市規(guī)劃信息技術(shù)中心、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟促進局、四川省福華農(nóng)科投資集團、云南遠信科技、北京大鴨梨餐飲集團、廣東鴻運大廈、廣西柳工機械股份有限公司、海信科龍電器股份、廣東大光明集團有限公司、廣東發(fā)展集團、東莞光大房地產(chǎn)、華潤三九、昆明煙草、山東中科投資發(fā)展有限公司、泰雷茲科技集團股份有限公司、湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團、神東煤炭集團、東莞市莞城華泰教育、愛華物業(yè)、江蘇匯鴻國際集團（2期）、創(chuàng)維集團、上海通信服務(wù)、歐派家居集團、江蘇亞邦顏料、廣州政府機構(gòu)、青海新千房地產(chǎn)集團、廣州日立電梯、中國一拖、廣州無線電、瓷美人環(huán)球醫(yī)療、惠州市城市燃氣、江蘇揚子江船業(yè)集團、西安奇芯光電（3期）、大冶市融資擔保集團、瑞貝卡集團（3期）、湛江圣華玻璃、建業(yè)科技電子、中天建設(shè)集團……

外資企業(yè)包括：（深圳）美資史丹利百得、（廣州）美資企業(yè)AVERYDENNISON、（杭州）法資企業(yè)威立雅（中國）環(huán)境服務(wù)有限公司、廣州日立電梯。

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