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導(dǎo)言：

心有所屬，迅速融入；用心服務(wù)，塑新形象；心動(dòng)行動(dòng)，創(chuàng)興未來(lái)。

課程大綱：

第一講：銀行發(fā)展趨勢(shì)

1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行

2.從中外銀行對(duì)比看發(fā)展重點(diǎn)

3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析

4.銀行客戶的變化路徑

5.數(shù)據(jù)解讀理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)

6.未來(lái)銀行的四大關(guān)鍵定位

第二講：“新”有所屬

1.新員工新歸屬

2.新職業(yè)新態(tài)度

3.新職業(yè)新服務(wù)

4.新職業(yè)新形象

第三講：客戶心理分析

1.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶分類(lèi)及對(duì)應(yīng)策略

2.購(gòu)買(mǎi)決策來(lái)源于左腦還是右腦

3.影響客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的五個(gè)關(guān)鍵法則

第四講：等候營(yíng)銷(xiāo)技巧

1.別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)

2.等候營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)關(guān)鍵按鈕

3.巧用工具促營(yíng)銷(xiāo)：折頁(yè)、禮品區(qū)等

第五講：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

1.單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

2.如何有效識(shí)別高價(jià)值客戶

3.如何挖掘和引導(dǎo)客戶的理財(cái)需求

第六講：順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌使用技巧

1.順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌的制作方法

2.動(dòng)態(tài)使用的流程與方法

3.不同情境下的語(yǔ)術(shù)推介要領(lǐng)

第七講：營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)學(xué)習(xí)

1.理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)六要素

2.電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)FABE語(yǔ)術(shù)

第八講：電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

1.銀行客戶的電話營(yíng)銷(xiāo)策略

2.如何用開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶：專(zhuān)業(yè)與親和的交叉法則

3.如何探尋客戶訴求和吸引客戶

4.邀約客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵法則

5.有效處理客戶異議

6.得到客戶初步承諾的核心要領(lǐng)

第九講：網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

1.流動(dòng)觸點(diǎn)與駐點(diǎn)觸點(diǎn)的布置

2.視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)工具的制作：海報(bào)、順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌、自制折頁(yè)

殷老師

金融培訓(xùn)界的黑馬

應(yīng)用心理學(xué)碩士

三載于上海師從余世維先生

培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯

深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e

曾任中興通訊學(xué)院專(zhuān)職高級(jí)講師

曾任某金融機(jī)構(gòu)高級(jí)講師/銀行咨詢中心項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、中國(guó)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。

殷國(guó)輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：

2010年3月，受聘于建設(shè)銀行深圳分行，為其策劃《VIP客戶投資論壇》，并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營(yíng)銷(xiāo)，至后期的二次營(yíng)銷(xiāo)等，取得了不凡的效果。

2010年5月，受聘于中國(guó)銀行深圳分行，為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)策劃《家庭投資與親子教育論壇》，并擔(dān)任主講老師。

2010年8月，受聘于交通銀行深圳分行，主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》，并擔(dān)任主講老師。

2011年3月，參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升項(xiàng)目》，主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級(jí)支行的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入項(xiàng)目，并擔(dān)任主講講師。

2011年5月，主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》，完成臺(tái)州市分行、天臺(tái)支行、海門(mén)支行、臨海支行、三門(mén)支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入項(xiàng)目，并擔(dān)任首席講師。

2011年7月，主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》，完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與咨詢。

2011年8月，主導(dǎo)中國(guó)銀行吉安市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》，完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。

2011年9月，主導(dǎo)中國(guó)銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項(xiàng)目》，完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報(bào)告撰寫(xiě)。

2011年11月，主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》，完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。

2012年2月，主導(dǎo)中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》，為其編制《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》，并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣。

近期接受洗禮的銀行

中國(guó)銀行深圳市分行、中國(guó)銀行吉安市分行、交通銀行深圳市分行、建設(shè)銀行深圳市分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭溪支行、農(nóng)業(yè)銀行浦江支行、農(nóng)業(yè)銀行武義支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行、農(nóng)業(yè)銀行海寧支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉善支行、農(nóng)業(yè)銀行平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行南湖支行、農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州市分行、農(nóng)業(yè)銀行天臺(tái)支行、農(nóng)業(yè)銀行三門(mén)支行、農(nóng)業(yè)銀行黃巖支行、農(nóng)業(yè)銀行椒江支行、農(nóng)業(yè)銀行海門(mén)支行、農(nóng)業(yè)銀行臨海支行、農(nóng)業(yè)銀行路橋支行、農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行、農(nóng)業(yè)銀行岱山支行、農(nóng)業(yè)銀行普陀支行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、建設(shè)銀行番禺分行、東芝農(nóng)商行、中國(guó)銀行江蘇分行、中國(guó)銀行福建分行、浦發(fā)銀行哈爾濱分行、中國(guó)銀行南通分行、建設(shè)銀行長(zhǎng)沙分行、中國(guó)銀行河源分行、中國(guó)銀行廣州分行、興業(yè)銀行北京分行……

客戶反饋的原話摘錄

受訓(xùn)學(xué)員的集體反饋：

理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策主要來(lái)源右腦，這點(diǎn)我很認(rèn)同，回想下我們有很多這樣的例子，只是沒(méi)有總結(jié)。

作為柜員，我想營(yíng)銷(xiāo)，但一直不好意思開(kāi)口，也不知道怎么開(kāi)口，現(xiàn)在不但知道一句話營(yíng)銷(xiāo)，還有了順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌這個(gè)工具。

我用一句話營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行定投營(yíng)銷(xiāo)，曾經(jīng)一天出了8個(gè)定投客戶，以前想象很難，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不難了。

我們一年的貸記卡任務(wù)是600張，培訓(xùn)后，我們一周完成了400張貸記卡，行長(zhǎng)讓我們控制下，避免明年任務(wù)增加。

我使用殷老師關(guān)于保險(xiǎn)的推介語(yǔ)術(shù)，第二天當(dāng)場(chǎng)成交了一個(gè)保險(xiǎn)客戶，最終簽約的時(shí)候，我都不敢相信，這是我第一次簽約保險(xiǎn)客戶，我還反復(fù)問(wèn)他：你知道這是保險(xiǎn)么？

培訓(xùn)管理者的理性反饋：

殷老師非常專(zhuān)業(yè)，講的內(nèi)容很實(shí)用，尤其是客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的思考過(guò)程，對(duì)我們啟發(fā)很大。而且講得很生動(dòng)，我平時(shí)組織很多培訓(xùn)，惟有這次我坐下來(lái)聽(tīng)了整整一天，這樣的課程才是我們銀行需要的營(yíng)銷(xiāo)課程！

行長(zhǎng)們的震撼反饋：

以前我一直認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)就是忽悠，把人給忽悠暈了，借著有點(diǎn)關(guān)系，做成了業(yè)務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)，聽(tīng)完這個(gè)課才知道營(yíng)銷(xiāo)是有方法的，殷老師課上面講的這些技巧很重要，如果我早知道十年，我現(xiàn)在的位子就不僅僅是個(gè)營(yíng)業(yè)中心的老總了，很遺憾，快退休了！

殷老師提供的工具非常好，順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌為我們帶了很多目標(biāo)客戶，廳堂的手繪海報(bào)效果也很好，這些都能有效的幫助我們鎖定目標(biāo)客戶，目前最大的矛盾是大堂經(jīng)理太少了，造成很多客戶的遺失，這點(diǎn)很可惜。

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