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課程背景

根據(jù)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)Standish Group統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)源于不完善、不正確、不準(zhǔn)確的需求；80%以上的質(zhì)量修復(fù)成本用于更正需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定著產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。

根據(jù)講師23年從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研發(fā)管理和研發(fā)咨詢工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在捕捉市場(chǎng)客戶需求，準(zhǔn)確傳遞客戶需求，有效管理需求變更方面存在如下主要問(wèn)題：

?市場(chǎng)與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有體現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，只是技術(shù)人員的“閉門造車”，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后才找市場(chǎng)、找客戶、找產(chǎn)品賣點(diǎn)。

?缺乏市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致研發(fā)、技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過(guò)關(guān)心客戶與市場(chǎng)的想法，以為成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品。

?對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫(huà)機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫(xiě)編碼就等于沒(méi)有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過(guò)”，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程卻怎么都無(wú)法結(jié)束。

?需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件交流、走廊交流、日常交談、會(huì)議筆記“滿天飛”。

?對(duì)市場(chǎng)/客戶需求的理解不一致，導(dǎo)致各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（市場(chǎng)、研發(fā)、測(cè)試、客服等）對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”。

?需求分析不徹底，也沒(méi)有需求評(píng)審，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，返工成為常態(tài)，陷入“沒(méi)有時(shí)間一次把事情做正確，卻有時(shí)間不斷返工”的境地。

?需求說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)方法不規(guī)范，導(dǎo)致需求評(píng)審效果不佳，后期才發(fā)現(xiàn)該有的需求沒(méi)有，不該有的倒不少。

?需求管理各階段的職責(zé)不清晰，缺乏組織保障，導(dǎo)致了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)。

?新需求的優(yōu)先級(jí)分析缺乏，導(dǎo)致進(jìn)入產(chǎn)品規(guī)劃還是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式不規(guī)范，100臺(tái)再改，1000臺(tái)再改，1萬(wàn)臺(tái)了還在改，到底改到什么時(shí)候才算完。

?需求分析與管理的手段和工具缺乏，好像從沒(méi)有用過(guò)什么工具，完全“憑直覺(jué)做事”。

?需求就是市場(chǎng)和研發(fā)的事情，與測(cè)試無(wú)關(guān)，導(dǎo)致導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例無(wú)法保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量……

課程收益

?建立企業(yè)全員需求管理的意識(shí)，讓每個(gè)員工成為企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求源頭，成為需求分析的神經(jīng)末梢

?掌握需求管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間的接口關(guān)系，讓源自一線的客戶需求及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)到公司的現(xiàn)在和未來(lái)的產(chǎn)品中去，形成產(chǎn)品路標(biāo)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃

?掌握端到端的需求管理流程最佳實(shí)踐，確保市場(chǎng)、研發(fā)、客服、生產(chǎn)、測(cè)試、品質(zhì)等有效協(xié)同，確保內(nèi)外部需求的有機(jī)融合

?從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的方法與工具

?對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法與工具

?外部和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，形成完整的產(chǎn)品包需求（用戶需求）和產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）

?產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）的分解分配，以及架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)衡分析的方法

?需求變更控制、需求跟蹤與需求驗(yàn)證確認(rèn)的方法

?分享講師23余年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（IBM、華為等），并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)幫助學(xué)員從理念、思路、操作方法與實(shí)踐工具的角度全方位提高。

?分享講師30余家咨詢案例、1100余家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)案例，具體涉及產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品管理方面的全方位的案例資料（如流程、模板、查檢表等），幫助學(xué)員“學(xué)以致用”。

課程對(duì)象

?產(chǎn)品規(guī)劃人員、市場(chǎng)分析與市場(chǎng)信息收集人員、產(chǎn)品銷售人員

?產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求的管理）

?研發(fā)工程師、客服服務(wù)人員（需求來(lái)源地、需求實(shí)現(xiàn)人員）

?負(fù)責(zé)研發(fā)過(guò)程控制和過(guò)程優(yōu)化的品質(zhì)管理人員（關(guān)注需求管理的質(zhì)量）

?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的各職能領(lǐng)域的具體參與者，如研發(fā)、市場(chǎng)、銷售、檢測(cè)、工藝、生產(chǎn)、采購(gòu)、品質(zhì)等工程師（需求來(lái)源地、需求實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證、測(cè)試人員）

課程大綱

7.1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)從理解需求開(kāi)始

?理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、需求生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等

?理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對(duì)象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細(xì)分市場(chǎng)，而非市場(chǎng)

?澄清市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系

?學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？

?需求管理的必要性、緊迫性與價(jià)值

?研發(fā)需求管理常見(jiàn)的問(wèn)題和困惑

?需要Needs、欲望Wants、需求Requirements

?常見(jiàn)的需求相關(guān)提法：

?業(yè)務(wù)需求、用戶需求、客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品族需求、產(chǎn)品包需求、產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）、產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)規(guī)格）

?功能需求、非功能需求

?技術(shù)需求、非技術(shù)需求

?需求工程的三個(gè)層次：從被動(dòng)型向前瞻型邁進(jìn)，判斷自己企業(yè)處于什么層次

?需求管理流程概覽：需求收集 -> 需求整理和分析 -> 需求分配 -> 需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

?需求管理流程各階段的方法和工具概覽

?需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的關(guān)聯(lián)

?公司級(jí)需求和產(chǎn)品級(jí)需求管理框架

7.2明確目標(biāo)客戶群體是市場(chǎng)需求收集的首要步驟

?需求分析前，明確產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)

?市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出

?環(huán)境分析

?競(jìng)爭(zhēng)分析

?公司自身分析

?市場(chǎng)分析

?市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出

?環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、公司自身分析、市場(chǎng)分析

?識(shí)別優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅——SWOT分析

?繪制市場(chǎng)地圖

?明確當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

?為誰(shuí)服務(wù)、不為誰(shuí)服務(wù)

?確定利潤(rùn)模型

?定義核心競(jìng)爭(zhēng)力

?我們做什么不做什么

?掌握市場(chǎng)細(xì)分方法，如何確定目標(biāo)客戶群體（市場(chǎng)細(xì)分）

?識(shí)別客戶：誰(shuí)是我們的客戶

?我們開(kāi)發(fā)的是什么：產(chǎn)品 Vs. 產(chǎn)品包

?客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品

?對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行組合分析，確定各細(xì)分市場(chǎng)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)

7.3市場(chǎng)需求收集，及時(shí)捕獲第一手需求信息

?確定目標(biāo)客戶群體的代表

?需求收集方法和渠道

?需求收集的準(zhǔn)備工作

?需求收集框架設(shè)計(jì)

?需求收集問(wèn)題設(shè)計(jì)

?制定實(shí)施計(jì)劃

?需求收集需要注意的問(wèn)題

?需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

?如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？

?討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問(wèn)題？

?如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性？

?研發(fā)與市場(chǎng)如何有效銜接？

?如何提高市場(chǎng)需求分析的充分性、有效性，避免被動(dòng)響應(yīng)客戶？

?組織：組建跨部門需求收集分析小組；

?管理：建立績(jī)效管理的指標(biāo)收集和考評(píng)機(jī)制；并與員工任職資格結(jié)合

?案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解

7.4市場(chǎng)需求分析，精準(zhǔn)理解市場(chǎng)客戶期望

?需求整理和分析流程介紹

?需求解釋

? 解釋需求的五個(gè)原則

?客戶陳述和需求描述

?案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享

?需求初步過(guò)濾

?需求專題研討會(huì)（Workshop）

?需求分類（需求群的劃分）

?需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)）

?思考結(jié)果和市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析

7.5市場(chǎng)需求傳遞，落實(shí)于特定的新/舊產(chǎn)品

?需求分配

?需求分配的主要目標(biāo)

?需求分配的主要活動(dòng)

?需求分配的機(jī)制

?需求管理流程與市場(chǎng)管理流程的關(guān)聯(lián)

?市場(chǎng)管理流程

?市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程之間的關(guān)系

?市場(chǎng)管理流程的幾個(gè)階段，以及輸入、輸出

?市場(chǎng)評(píng)估（環(huán)境分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、對(duì)公司自身的分析）

?SWOT分析；價(jià)值鏈分析；業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估；

?交付件：市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告；

?組合分析（戰(zhàn)略地位分析SPAN、財(cái)務(wù)分析FAN）

?PDC組合決策標(biāo)準(zhǔn)

?產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃流程

?制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃

?案例講解：產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃；產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃

?實(shí)例講解：某產(chǎn)品線的路標(biāo)規(guī)劃

?某產(chǎn)品的版本路標(biāo)規(guī)劃

?演練與問(wèn)題討論

7.6產(chǎn)品需求分析，形成特定產(chǎn)品的最終概念

?需求實(shí)現(xiàn)流程介紹

?需求實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)

?需求實(shí)現(xiàn)的主要活動(dòng)

?需求管理流程與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的關(guān)聯(lián)

?需求工程與系統(tǒng)工程的融合

?什么是系統(tǒng)工程

?產(chǎn)品需求的三個(gè)層次及其關(guān)系

?業(yè)務(wù)需求

?用戶需求

?需求規(guī)格

?從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念的全過(guò)程

?定義產(chǎn)品包需求

?將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

?關(guān)注內(nèi)部需求

?形成產(chǎn)品包需求文檔

?產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān)

?演練與問(wèn)題討論

?專題：系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法

?產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求（系統(tǒng)需求）

?系統(tǒng)需求分析工具：用例和場(chǎng)景法（動(dòng)態(tài)需求分析模型）

?案例講解：手機(jī)短信產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求

?設(shè)計(jì)需求的特點(diǎn)和要求

?設(shè)計(jì)需求整理，形成產(chǎn)品需求規(guī)格書(shū)

?什么是需求因子？

?設(shè)計(jì)需求質(zhì)量關(guān)

?設(shè)計(jì)需求（系統(tǒng)需求）評(píng)審Checklist

?好需求的標(biāo)準(zhǔn)

?演練與問(wèn)題討論

?產(chǎn)品概念（系統(tǒng)概念）的定義、評(píng)估和選擇

?什么是產(chǎn)品概念，及其作用

?產(chǎn)品概念定義；案例講解

?產(chǎn)品概念評(píng)估

?概念評(píng)估的目標(biāo)

?平衡“性能”與“風(fēng)險(xiǎn)”

?產(chǎn)品概念選擇，及其標(biāo)準(zhǔn)

?實(shí)例講解：產(chǎn)品概念書(shū)

?系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)概念定義是一個(gè)反復(fù)迭代的過(guò)程

?演練與問(wèn)題討論

7.7產(chǎn)品需求評(píng)審、跟蹤、驗(yàn)證與變更管理，確保產(chǎn)品需求被正確實(shí)現(xiàn)

?產(chǎn)品需求評(píng)審

?需求評(píng)審的意義：越早發(fā)現(xiàn)需求問(wèn)題越好

?需求評(píng)審流程三步曲：評(píng)審前、評(píng)審中、評(píng)審后

?需求評(píng)審涉及的相關(guān)角色和職責(zé)，其與項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員的關(guān)系

?需求評(píng)審要素（五大行業(yè)）及其設(shè)計(jì)方法

?需求評(píng)審效率與效果分析

?需求評(píng)審過(guò)程持續(xù)優(yōu)化

?產(chǎn)品需求變更控制

?正確認(rèn)識(shí)需求變更？

?需求變更流程五步法

?需求變更涉及的相關(guān)角色和職責(zé)

?需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素介紹

?需求變更關(guān)聯(lián)（RCR/PCR/ECR）

?如何有效控制需求變更

?需求雙向跟蹤機(jī)制

?需求跟蹤的必要性

?前向跟蹤、后向跟蹤

?需求跟蹤與Vee模型

?案例講解：需求跟蹤矩陣RTM

?需求驗(yàn)證和確認(rèn)

?學(xué)員演練：案例討論

7.8需求管理的組織保障

?產(chǎn)品全生命周期中的產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)PMT

?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)PDT

?產(chǎn)品全生命周期中的需求管理團(tuán)隊(duì)RAT

?需求管理團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系

?需求變更管理團(tuán)隊(duì)CCB及分層分級(jí)

劉老師

資深咨詢顧問(wèn)、產(chǎn)品與研發(fā)管理專業(yè)講師，實(shí)戰(zhàn)派講師

清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA、西北工業(yè)大學(xué)飛行器制造工程學(xué)士

國(guó)內(nèi)最早一批（2001年）美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專家PMP

IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗(yàn)，與華為深度合作項(xiàng)目

23年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品與研發(fā)管理、產(chǎn)品管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

11年產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

講師背景（產(chǎn)品與研發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)）

23年從事高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理工作，先后擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)等職位，積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作經(jīng)歷，與華為3年合作智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，具有非常豐富的產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

其中，11年產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢實(shí)施與咨詢管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)產(chǎn)品管理體系、戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效等具有深刻體會(huì)，并成功指導(dǎo)通信、金融、高端裝備、軟件和政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的咨詢實(shí)施。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、投資過(guò)千萬(wàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

對(duì)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)管理體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)試管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)項(xiàng)目管理的工具和方法有深入研究。

主講課程框架

"面向企業(yè)高層（體系類）：《產(chǎn)品管理與研發(fā)管理體系 高級(jí)實(shí)務(wù)》 /《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD體系 高級(jí)實(shí)務(wù)》、《產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃》 、《研發(fā)多項(xiàng)目管理 實(shí)戰(zhàn)班》

"面向產(chǎn)品管理人員（產(chǎn)品管理類）：《產(chǎn)品管理與研發(fā)管理體系》 /《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD體系》 、《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 、《從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)班》 、《產(chǎn)品需求分析與管理實(shí)戰(zhàn)班》

"面向研發(fā)管理人員（研發(fā)管理類）：《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD流程高級(jí)實(shí)務(wù)》 、《研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)班》 、《研發(fā)質(zhì)量管理高級(jí)實(shí)務(wù)》 、《產(chǎn)品需求分析與管理》、《從技術(shù)走向管理》 、《研發(fā)多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)班》

典型咨詢客戶

"山特電子（深圳）有限公司（隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)），共四期

"中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱（集團(tuán)）股份有限公司（世界第一），共兩期

"西安愛(ài)邦電氣有限公司（電力設(shè)備）

"上海格爾軟件股份有限公司（金融安全軟件）

"浙江新杰克縫紉機(jī)有限公司（機(jī)械裝備）

"百富計(jì)算機(jī)技術(shù)（深圳）有限公司（金融終端、電子支付）

"深圳萬(wàn)訊自控有限公司（工業(yè)自動(dòng)控制）

"重郵信科（集團(tuán)）股份有限公司（通信、芯片）

"北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司（機(jī)械裝備）

"合肥陽(yáng)光電源有限公司（太陽(yáng)能設(shè)備）

"東莞貝特利新材料有限公司（精細(xì)化工）

"武漢華工正源光子技術(shù)有限公司（通信、芯片）

"深圳市英威騰電氣股份有限公司（電力設(shè)備）

"江蘇牧羊集團(tuán)有限公司（機(jī)械裝備）

"另作為項(xiàng)目核心成員參與了武漢、西安、合肥、東莞、中山等多個(gè)咨詢項(xiàng)目

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