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課程背景：

該課程是培訓領域中經久不衰的經典，也是每個職業(yè)經理人最為重要的學習內容之一。在目前各行各業(yè)面臨招人難，新員工多，留人更難的情況下，從基礎到中層，從經理到總監(jiān)，每一個管理人員都需要掌握扎實的培訓功底，方可以將企業(yè)文化、工作標準、服務技巧快速地復制給團隊成員，并取得最佳的工作績效及服務品質。

該課程首先從思想出發(fā)，端正每一個管理者對培訓與學習的認識，讓大家發(fā)自內心的想做好培訓與學習；其次，從成年人的學習原理入手，深度分析如何才能幫組成年人真正有效的學習；第三步是課程的重點，講師將會根據(jù)工作中常見的三種類別培訓（技能、知識、態(tài)度）分別示范及講解，讓學員掌握不同類型培訓的授課技巧。第四步將分享貫穿培訓的各種工具，如：內容設計、反饋方式、演講技巧、提問原則、課堂控制、教具使用、教室布置等等。培訓的第五步將安排學員考核，通過考核，學員將進一步消化和吸收之前在課程中所學習的各種知識和技巧，講師也將會深入點評，指出具體的改進之處，縮短學員自己摸索成長的時間；培訓的最后主要分享如何建立培訓體系，包括人員體系、課程體系、管理體系等內容。

整個課程穿插多種互動方式，同時將傳授與授課相關的各種實用工具和管理表單，確保授課后學員能真正掌握互動式授課技巧，并能發(fā)自內心的在管理工作中加強培訓的力度。同時，如您希望在培訓后創(chuàng)建屬于企業(yè)的培訓體系，我們也可提供長達一年的支持與輔導，確保課程能更好的落地生根。

課程收益：

● 理解培訓的本質與學習的核心密鑰

● 學會開展技能型培訓的心法和步驟

● 學會開展知識型培訓的心法和步驟

● 學會開展態(tài)度型培訓的心法和步驟

● 掌握開展培訓授課所需的核心工具

● 了解培訓體系策劃的系統(tǒng)實操思路

課程對象：

企業(yè)內訓師，各層級管理人員，需要帶領團隊的領導者，培訓部培訓者與管理者

課程工具(節(jié)選部分)：

1. 工具一：培訓學習的核心理念：5W+1H

2. 工具二：培訓學習的模式：TCL

3. 工具三：高效培訓四要素：ASAP

4. 工具四：技能培訓三部曲：SLY

5. 工具五：知識培訓三部曲：SIT

6. 工具六：態(tài)度培訓三部曲：SAM

7. 工具七：演講技巧：SPEAKER

8. 工具八：課堂氛圍五要素FACTS.……

課程大綱

課程簡述：TTT簡介

開場游戲：緣分的開始

第一講：培訓與學習的核心理念：5W+1H

一、理論學習：培訓與學習的核心理念（5W+1H）

1. 什么是培訓與學習

2. 為什要培訓并學習

3. 何時開展最為有效

4. 培訓學習四塊戰(zhàn)場

5. 培訓學習四方受益

6. 如何開展培訓學習

二、階段總結并承上啟下：培訓學習的TCL模式

第二講：成年人學習原理：LEARNING的模式

游戲導入：四兩撥千斤

視頻教學：《功夫熊貓》

1. 掌握技巧：視頻教學

2. 理論學習：成年人學習原理

1）成長動力：馬斯洛需求

2）學習意愿：POINT

3）有效方法：五感加思維

3. 階段總結并承上啟下：培訓學習如何開展才能有效

第三講：如何有效開展培訓：技能培訓

一、游戲導入：太極生兩儀

二、理論學習：如何有效開展培訓：ASAP培訓四要素

1. 什么是高效培訓：ASAP(架構、內容、氛圍、演繹)

2. 培訓的三種類型：ASK(態(tài)度、技能、知識)

3. 三種不同培訓的三種不同架構

三、實操技能：技能培訓模式

1. 詳解技能培訓

2. 技能培訓三部曲：SLY

3. 技能培訓實操展示

4. 第一步：開場階段INTRO

5. 第二步：學習過程3S3C

6. 第三步：掌握訣竅5A

第四講：如何有效開展培訓：知識培訓

一、游戲導入：挑戰(zhàn)二十一

二、理論學習：知識培訓模式

1. 詳解知識培訓

2. 知識培訓三部曲：SIT

3. 知識培訓實操展示

4. 第一步：開場階段INTRO

5. 第二步：分解知識INFORM

6. 第三步：要點考核SATIS

第五講：如何有效開展培訓：態(tài)度培訓

一、游戲導入：賭王爭霸賽

二、理論學習：如何有效開展態(tài)度培訓

1. 詳解態(tài)度培訓

2. 態(tài)度培訓三部曲：SAM

3. 態(tài)度培訓實操展示：學習永無止境

4. 態(tài)度培訓第一步：INTRO

5. 態(tài)度培訓第二步：6C

6. 態(tài)度培訓第三步：RAPID

第六講：如何有效開展培訓：課程設計

一、游戲導入：旋風排排坐

二、理論學習：如何設計課程內容：三從四得

1. 課程設計的“三從”原則

2. 課程設計的“四得”技巧

3. 課程設計演練

4. 課程設計反饋

三、布置作業(yè)：每位學員準備一個兩分鐘的脫稿演講

第七講：如何有效開展培訓：演講技巧

一、游戲導入：快樂馬殺雞

二、理論學習：

1. 悅耳動聽，婉婉道來：5V技巧

2. 準備充分，坦蕩自然：5A細節(jié)

3. 運用幽默，增加興趣：一個中心

4. 提問聽眾，引起共鳴：四項原則

5. 身勢得體，動作助威：四個方面

6. 巧用道具，強化效果：兩手準備

7. 事先演練，力求自然：一顆紅心

三、學員演示：兩分鐘演講

四、學員互評

五、講師點評

第八講：如何有效開展培訓：ASAP培訓四要素(第六節(jié))

一、游戲導入：少林易筋經

二、理論學習：FACTS課堂氛圍五要素

1. 反饋技巧：AID漢堡包

2. 互動方式：問、演、研、玩、聯(lián)

3. 課堂控制：六種問題學員

4. 教具使用：寫、看、感、玩

5. 情景營造：五種常見臺型

第九講：如何打造學習型企業(yè)文化：PCM培訓體系的建立

游戲導入：搭建通天塔

小組研討：設計培、訓、學、習體系

1. 理論學習：培訓體系PCM三要素

1）人員體系：四大支持

2）課程體系：十大類別

3）管理體系：管理循環(huán)圈

2. 落地實操：設計一個適合本企業(yè)的培訓體系

3. 布置作業(yè)：分組，且每人準備一個十五分鐘的培訓

4. 布置考核安排，宣布考評規(guī)則（百分制，客觀評分，七十五分為通過，八十五分為優(yōu)秀）

5. 階段總結并承上啟下：聚焦與成長

第十講：導師考核：學員十五分鐘培訓演示

一、游戲導入：花貓與老鼠

二、課程回顧：三天課程回顧視頻，重申考場規(guī)則及安排

三、第一組考核

1. 學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度

2. 學員互評：運用AID漢堡包反饋技巧

3. 講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分

茶歇時間

四、第二組考核

1. 學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度

2. 學員互評：運用AID漢堡包反饋技巧

3. 講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分

午餐時間

五、第三組考核

1. 學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度

2. 學員互評：運用AID漢堡包反饋技巧

3. 講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分

茶歇時間

六、第四組考核

1. 學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度

2. 學員互評：運用AID漢堡包反饋技巧

3. 講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分

七、課程收尾

點評考核情況，思維導圖回顧，夢想力量收尾，頒證合影道別

方老師

方明老師 組織發(fā)展教練

組織發(fā)展顧問

18年國際品牌酒店管理經驗

美國萬豪集團培訓師認證

美國溫德姆集團講師認證

國家一級人力資源管理師

方明老師曾在世界五百強企業(yè)，知名國際品牌：萬豪、溫德姆旗下酒店任管理崗位18年，系統(tǒng)地接受了國際品牌最前沿的文化洗禮。在十二年的培訓生涯里，曾為國內外上百個知名企業(yè)提供過七百多場定制化的培訓，并長期為合作伙伴提供培訓前后的相關服務，例如：

1、深度咨詢（萬科物業(yè)、太平鳥童裝、建國酒店集團、新世界廣粵公館、北方易尚……）

2、暗訪調研（萬達集團、首旅集團、華美達集團、海底撈……）

3、課程研發(fā)（山東藍海酒店集團、無錫靈山文化旅游集團、麗星郵輪、河北旅投……）

經典案例：

2017年1月18-19號為靈山大佛集團安排一期課程后，引出后面35天TTT項目

2017年寧波太平鳥《管理者培育項目》17天

2017年廣粵公館單一企業(yè)連續(xù)返聘34天

2017年11月開始為浙江移動《高效人士七個習慣》7天

主打課程：

《高效能人士的七個習慣》

《欣賞式探詢》

《情景領導II》

《TTT導師培訓》

《領導者的四項角色》

《MTP職業(yè)經理人的九項修煉》

《MOT關鍵時刻-打造服務型組織》

授課特點：

小而精而深，互動加促動

● 課程內容簡潔清晰，貼合學員實際需求，結構邏輯思維性強；

● 授課風格輕松幽默，巧用游戲善于引導，強化演練促進消化；

● 課件設計美觀養(yǎng)眼，注重實踐落地執(zhí)行，訓后具有可操作性；

——反感將課堂變成講師一人的舞臺；

——反感在課程中講不接地氣的內容；

——反感將過時的元素在授課中呈現(xiàn)；

——反感通過培訓做員工思想格式化。

服務過的部分客戶：

知名企業(yè)：中國銀行、中原銀行、深圳農村商業(yè)銀行、太平洋保險、東風本田、東風技術中心、李爾、Somic、國網電力銀川分公司，國網電力武漢分公司、長江三峽水電工程有限公司、中國移動杭州分公司、中國電信番禺分公司、中國電信南京分公司、鄂爾多斯集團、太平鳥服裝童裝事業(yè)部、蒙蒙莫米服裝品牌、得力集團、挪威Interstill、新昌新合成、大同新成新材料、武漢卓爾書店、武漢楚天行科技開發(fā)有限公司……

酒店餐飲：麗星郵輪、星夢郵輪、山東藍海酒店集團、靈山大佛集團、建國集團嘉樂比品牌、新世界集團廣粵公館、北方易尚酒店管理公司、河北怡華酒店集團、武漢華美達光谷大酒店、宜昌華美達大酒店、鄭州裕達國貿酒店、長沙萬達文華酒店、北京昆泰酒店、北京貴都酒店、廣州九號行館，貴州保利溫泉酒店，最佳西方五月花大酒店、武當山建國飯店、北京法官培訓中心、弘毅大酒店、海南省瓊中接待辦、海底撈、牛者、雨花亭、豪客嘉族……

物業(yè)地產：萬科物業(yè)、深圳金地物業(yè)、深圳彩生活物業(yè)、世界城步行街、中石油陽光物業(yè)、北京和昌房地產、易居中國、深圳中航物業(yè)、武漢錦繡物業(yè)……

院校：武漢大學管理學院、武漢商業(yè)服務學院、武漢城市職業(yè)學院、湖北經濟學院、百年職校、武漢職業(yè)技術學院、法語聯(lián)盟……

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