視頻導入：如何培養(yǎng)神槍手？

一、組織經驗在企業(yè)中的價值

1. 組織價值：企業(yè)最大的浪費就是經驗的浪費

2. 個人價值

1）管理者：快速提升管理能力

2）業(yè)務骨干：快速提升學習速度

3）培訓同事：培訓價值

二、什么是組織最佳實踐

案例：鏈家&華為經驗萃取對比

1. 組織經驗萃取的底層邏輯

2. 組織經驗的常見來源

三、如何萃取組織經驗

1. 明確主題

2. 聚焦挑戰(zhàn)

3. 提煉干貨

4. 成果呈現

案例：某公司“營銷之道”組織經驗萃取及開發(fā)范例

第一講：明確主題（階段成果：工作任務列表）

討論導入：萃取過程的挑戰(zhàn)有哪些？

一、梳理工作任務

1. 分解崗位工作任務

2. 盤點主要工作場景

工具&范例：工作場景地圖

2. 梳理崗位業(yè)務問題

練習：模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關鍵任務

1. 定名稱：任務命名

1）書寫工作任務

2）任務歸類整理

3）任務篩選排序

工具：任務分析三維模型

2. 定標準：檢驗結果

1）為什么要定標準？（舉例：學開車）

2）如何定標準？

范例：一線銷售信任關系的水平

練習：什么是成功的銷售？

3. 拆任務：動作描述

工具：工作任務分析表

1）主題/情境分析法

2）關鍵事件分析法

3）工作任務建模法

4）經典借鑒法

小結：主題選擇過程中的常見誤區(qū)

第二講：聚焦挑戰(zhàn)（階段成果：工作任務挑戰(zhàn)分析表）

討論導入：為什么從挑戰(zhàn)開始？

一、什么是挑戰(zhàn)？

1. 正面角度：難點

2. 反面角度：痛點

范例：授課過程的挑戰(zhàn)分析

二、如何聚焦找挑戰(zhàn)？

1. 簡單任務

2. 復雜任務

1）專家選擇

2）方法賦能：團隊列名法

范例：銀行對公銷售任務的挑戰(zhàn)分析

應用練習：梳理出工作任務挑戰(zhàn)分析表

第三講：萃取經驗（（階段成果：內容干貨梳理表）

導入活動：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

一、干貨初級追問法：PRM

1. Problem：問挑戰(zhàn)

2. Reason：卡在哪

3. Method：問高招

工具：PRM萃取表

二、干貨終極萃取法：正反案例萃取

視頻導入：小白新手的處理方式對比

1. 篩選價值案例

工具：案例篩選的四個標準

2. 真實還原過程

工具：STAR模板

3. 總結分析經驗——BIC分析模型

1）B—行為特點

2）I—思維模式

3）C—后果分析

演練：講師示范演練&三人模擬練習

應用練習：完成內容干貨梳理表

小結：訪談注意事項及誤區(qū)

第四講：建模包裝（階段輸出： PPT初版）

導入：檢查記憶效果

一、搭建模型，驗證優(yōu)化

1. 識別：流程、元素、關系

2. 檢驗：驗證經驗的有效性和使用邊界

3. 補漏：查缺補漏，完善模型

二、設計包裝，快速傳播

1. 口訣化表達

1）英文字母法

2）關鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

2. 可視化呈現

配套工具：可視化工具

應用練習：完成初版PPT

第五講：成果呈現

導入：應用場景全景圖：崗位、部門、公司、行業(yè)

一、教學案例開發(fā)

1. 構思情景

2. 撰寫案例

3. 教學設計

工具：案例教學開發(fā)模板

范例：績效面談教學案例

二、線上微課開發(fā)

1. 設計構思

2. 收集素材

3. 排版優(yōu)化

工具：微課開發(fā)模板

范例：會議管理線上微課

應用練習：萃取成果發(fā)布會

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發(fā)與教學技術實戰(zhàn)教練

組織經驗與案例萃取專家

13年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗

北京航空航天大學MBA

FNS新加坡引導師協會認證引導師

宜信課程認證中心課程評審小組評審委員

宜信2017年度培訓管理委員會—最受學員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學習發(fā)展高級經理

曾任：鏈家（Lianjia） 學習發(fā)展高級顧問

擅長領域：組織經驗萃取、課程開發(fā)及教學設計、案例萃取及開發(fā)、微課設計與開發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……

老師擁有13年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗，長期與注于企業(yè)內部經驗萃取及學習資源開發(fā)；輔導和培養(yǎng)內訓師超過2000名；輔導開發(fā)200+專業(yè)培訓課程，親自開發(fā)100+培訓課程，在經驗萃取和課程開發(fā)方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學習資源開發(fā)階段提倡“結構化、模板化、可視化”。

老師已服務客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數十家客戶開發(fā)過核心崗位的學習發(fā)展項目，多次獲培訓雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。

實戰(zhàn)經驗：

■課程開發(fā)與設計：曾為宜信總部輸出教學及課程開發(fā)技術，指導銷售團隊搭建銷售培訓體系，并輔導其開發(fā)直銷、電銷課程近50門，培養(yǎng)和認證講師團隊近 60 人，實現了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓項目》，為企業(yè)研發(fā)4門精英高管課程，認證高管講師 10 余名，高管導師 14 位，為企業(yè)促進行為轉變，更是績效快速提升。

■組織經驗與案例萃?。涸鵀殒溂?，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務案例包含客源開發(fā)、房源開發(fā)、業(yè)主轉客等業(yè)務重難點，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內訓師），使得企業(yè)在行業(yè)內遙遙領先一步。

部分成功項目/案例：

★ 曾為廣東移動講授《基于業(yè)務場景的微課開發(fā)與制作》后，課程結束后協助學員開發(fā)15門核心業(yè)務課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務專家（兼職內訓師），課程好評率極高，入選中國移動集團課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》后，幫助和輔導財富管理產品經理提升路演能力及演講水平，學員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結束后協助學員開發(fā)55門核心業(yè)務課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內訓師200多人，學員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團講授《基于專家經驗萃取的案例開發(fā)》營銷體系訓練中心開發(fā)核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認證和培養(yǎng)內訓師10余人，課程實施覆蓋學員人數超千人。

★ 曾為特驅集團講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結束后協助學員開發(fā)5門業(yè)務及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內訓師30余人，學員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發(fā)》后，課程結束后幫助該企業(yè)開發(fā)管理案例20個，學員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內容為王——高效組織經驗萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》

《一師一課——基于業(yè)務場景的微課開發(fā)與制作》

《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發(fā)》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓練》

《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》

授課風格：

咨詢出身，人課嚴謹：近十年咨詢項目經驗，方法論成熟、務實、邏輯嚴謹，快速把握客戶需求，并作出靈活調整，提供解決方案。

圍繞實戰(zhàn)，工具落地：結合企業(yè)實際業(yè)務場景切入授課，從企業(yè)需求出發(fā)，全面、系統(tǒng)提升學習資源開發(fā)的效率和效果，加速優(yōu)秀復制、經驗傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗設計，案例研討、角色扮演、模擬通關，最大限度調動學員的參與度和積極性。

部分服務過的客戶：

國核大學、中廣核、南方電網、廣東電網、伊利商學院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅集團、安利、無限極、如新、泰康集團、陽光大學、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團、長安汽車、國藥大學、中糧大學、平安大學、三福時尚、恒源祥、錦江之星、報喜鳥、綠城水務、金馬能源、山西鑫飛、致遠電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國際……

部分學員評價：

在實際授課的開場和內容編排方面有更深入的指導，今后組織培訓中能夠更好指導大家做好課前準備和課中內容的講授，對于授課的邏輯關系和整體講授技巧有了更多的學習。

——宜信長沙地區(qū)培訓負責人 李經理

老師關于課程內容的專業(yè)和知識儲備豐富，實戰(zhàn)經驗豐富，分享的案例非常貼近一線業(yè)務；課程有干貨，工具實用，能有效結合工作情況；講師點評給力，答疑解惑，讓我看到了優(yōu)勢和改進空間。

——廣東移動南方基地客戶服務中心 王經理

我最大的收獲就是通過本次培訓幫我解決三個問題: 從不環(huán)顧臺下的領導和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領導，我就緊張，語無倫次的講話。下面有生面孔，我會害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報的主題不夠明顯，講不到點子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動聽眾，通過老師的培訓，以上內容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營業(yè)部經理 劉經理

演講時控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時心態(tài)放平、放下包袱，以給予禮物的心態(tài)與他人分享效果會更好。這次演講培訓有知識、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財富基金產品經理 張經理

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