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課程背景：

在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實(shí)現(xiàn)的。一位高績(jī)效員工的生產(chǎn)力是普通員工的數(shù)倍甚至幾十倍！企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在人力資源的選、育、用、留、汰等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選適合企業(yè)發(fā)展的人才在企業(yè)管理中越發(fā)重要。無(wú)論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級(jí)管理者，都應(yīng)該掌握招聘面試的相關(guān)知識(shí)、技能和方法。

現(xiàn)實(shí)中，許多經(jīng)理沒有經(jīng)過培訓(xùn)，出現(xiàn)不會(huì)面試，急于補(bǔ)坑，守株待兔，造成后續(xù)的無(wú)處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。

課程收益：

對(duì)本課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和需求，針對(duì)直線管理者特別設(shè)計(jì)。課程特點(diǎn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效（SEE），學(xué)員即學(xué)即用。

● 了解高效招聘為公司業(yè)務(wù)和人力資源管理帶來的價(jià)值

● 做好面試前準(zhǔn)備：明確崗位需求、簡(jiǎn)歷篩選、面試問題設(shè)計(jì)

● 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試：開場(chǎng)背景審核、行為面試技巧和甄選方法

● 運(yùn)用面試后評(píng)估

課程對(duì)象：

企業(yè)中負(fù)責(zé)招聘的專職人員、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或負(fù)有招聘職責(zé)的人員

課程大綱

第一講：行為面試法的特點(diǎn)和利益

一、認(rèn)識(shí)招聘和行為面試法

1. 招聘的流程

2. 為什么要關(guān)注面試？

課堂活動(dòng)：名畫欣賞

3. 招聘的兩個(gè)本質(zhì)

熱身討論：錯(cuò)誤招聘的成本、代價(jià)

4. 招聘中的“80/20”黃金法則

熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？

5. 結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實(shí)證

1）什么是結(jié)構(gòu)化面試

2）為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法

3）招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由

6. 行為面試法vs.傳統(tǒng)面試法——差異分析

二、面試考官的培養(yǎng)與歷練

1. 考官團(tuán)隊(duì)的組建

2. 面試官的培訓(xùn)

3. 面試官的分工

第二講：行為面試法流程：面試前準(zhǔn)備

一、崗位分析

1. 定義成功：勝任力/KSAO

2. 勝任力的定義、基本要素及其價(jià)值

3. 崗位勝任力特征及其模型

1）科學(xué)適宜合理的人才觀

2) 什么是崗位勝任特征

3) 勝任特征及其模型

4. 專家小組法建立勝任力模型

練習(xí)：分組模擬建模——根據(jù)KPI導(dǎo)出勝任力要求

練習(xí)：勝任力行為分級(jí)練習(xí)

5. 樣本勝任力 ——“責(zé)任心”

6. 勝任力模型應(yīng)用及回報(bào)

二、面試簡(jiǎn)歷的篩選與分析

1. 不能完全相信簡(jiǎn)歷

2. 仔細(xì)甄別關(guān)鍵的信息

3. 找出需要特別關(guān)注的內(nèi)容

練習(xí)：評(píng)估候選人

三、面試前的準(zhǔn)備工作

1. 專業(yè)化面試流程

2. 面試約談

3. 面試的時(shí)間安排

4. 面試禮儀——非語(yǔ)言行為

5. 面試環(huán)境的安排

6. 行為面試問題設(shè)計(jì)

練習(xí)：小組練習(xí)

第三講：行為面試法流程：面試中實(shí)施

一、開場(chǎng)白

鏡子練習(xí)

二、背景審核

鏡子練習(xí)

三、行為面談

1. 行為面試問題設(shè)計(jì)三要素

練習(xí)：行為面試問題設(shè)計(jì)

2. 面試應(yīng)避免的問題

3. 如何提問－I：漏斗式

1）六種基本面試問題類型

2）漏斗式提問的技巧

練習(xí)：漏斗式提問

4. 如何提問－II：STAR探尋

1）STAR原則

案例分析：還原真相

練習(xí)：STAR深層探究

四、深層探究技巧概論

1. 聽取行為面試回答之關(guān)鍵

2. 哪些情況下需進(jìn)行澄清？

1）防止模糊、籠統(tǒng)回答

2）個(gè)人主觀意見

3）理論性或不切實(shí)際的敘述

3. 試中如何辨別真?zhèn)?/p>

五、結(jié)束面試

1. 結(jié)束面試流程

課堂活動(dòng)：應(yīng)聘者會(huì)提出哪些問題呢？

六、面試中溝通的藝術(shù)——信息載體

1. 應(yīng)聘者是我們的顧客嗎？

2. 面試中的傾聽——傾聽的五個(gè)層級(jí)

3. 面試中的提問

4. 面試中的控場(chǎng)——時(shí)間控制

5. 面試中的控場(chǎng)——特別情況

課堂活動(dòng)：你問我答

第四講：行為面試法流程：面試后評(píng)估

1. 面試評(píng)價(jià)

1）記錄回答并編碼候選人有效信息

2）評(píng)估候選人

案例分析：編碼有效信息并評(píng)估“責(zé)任心”

練習(xí)：面試記錄練習(xí)

2. 衡量?jī)?yōu)劣

3. 做出決定

4. 避免評(píng)估中的偏見

模擬實(shí)戰(zhàn)角色演練

課程總結(jié)和評(píng)估

茆老師

茆挺老師 領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

北京大學(xué)MBA

丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師

美國(guó)DDI/美國(guó)PDI 領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任：瑞士諾華制藥（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)

曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化領(lǐng)導(dǎo)力、組織發(fā)展、非人、績(jī)效管理、面試技巧

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

茆挺老師擁有20多年世界500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。從基層銷售部門到人力資源部門，是一位復(fù)合型的管理人才，擅長(zhǎng)結(jié)合公司業(yè)務(wù)和學(xué)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。

■作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，針對(duì)跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)——諾和諾德面對(duì)的中國(guó)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境變化，茆老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展中心（包括國(guó)際管理培訓(xùn)生項(xiàng)目、輪崗項(xiàng)目、導(dǎo)師項(xiàng)目和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目）、領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)公司在中國(guó)市場(chǎng)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，使公司的營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率成為行業(yè)第一，銷售突破100億，人員保留在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

■作為組織發(fā)展專家，針對(duì)國(guó)內(nèi)大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)企業(yè)——華夏幸?；鶚I(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，茆挺老師根據(jù)公司需要快速?gòu)?fù)制成功的片區(qū)模式，整合公司資源，強(qiáng)化總部職能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)組織變革，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)高階組織架構(gòu)，以確保公司實(shí)現(xiàn)“三個(gè)千億”的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

■作為人才發(fā)展專家，針對(duì)軌道交通行業(yè)的翹楚——京港地鐵，建立戰(zhàn)略性培訓(xùn)發(fā)展體系、課程體系和內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，提升員工能力和組織績(jī)效水平。在公司內(nèi)實(shí)施人才本地化和人才繼任項(xiàng)目，啟動(dòng)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴(kuò)張至8000人，以適應(yīng)公司需要。

■在提升員工能力方面，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力與管理系列、研發(fā)團(tuán)隊(duì)等系列課程10余門，培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)800余場(chǎng)、覆蓋員工10000+人、培養(yǎng)管理者1000+位，其中10多位已擔(dān)任跨國(guó)公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：

▲曾為聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)工程師講授《經(jīng)營(yíng)之劍——卓越績(jī)效管理》課程，并提供內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）認(rèn)證，并連續(xù)返聘20期。

▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘10期。

▲曾為康師傅集團(tuán)各經(jīng)理提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)，為其下屬子公司如飲品、方便面事業(yè)部經(jīng)理提供《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘10期。

▲曾為億利資源集團(tuán)“人才發(fā)展項(xiàng)目”提供《教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘8期

▲曾為電子工業(yè)出版社中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)制改型提供了組織變革的保障，并連續(xù)返聘6期。

▲曾為蘭州生物銷售經(jīng)理提供《慧眼識(shí)人——高效面試技巧》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘4期。

▲曾為美國(guó)鄧白氏集團(tuán)部門經(jīng)理提供《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。

……

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》

《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《經(jīng)營(yíng)之劍——卓越績(jī)效管理》

《慧眼識(shí)人——高效面試技巧》

授課風(fēng)格：

◆課程思路清晰，觀點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯經(jīng)得起推敲。

◆能夠有效地將咨詢和培訓(xùn)方法結(jié)合起來，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

◆以問題為導(dǎo)向，案例豐富?；?dòng)式培訓(xùn)模式和啟發(fā)式引導(dǎo)方式相結(jié)合，提供簡(jiǎn)潔有效的管理工具。

部分客戶評(píng)價(jià)：

茆老師課程干貨滿滿，并能夠有效地指導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員，讓學(xué)員能夠真正勇于實(shí)踐，是一名實(shí)戰(zhàn)派老師！

——億利資源集團(tuán)企業(yè)大學(xué)總監(jiān) 李云杰

很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請(qǐng)茆老師給我的管理者們進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產(chǎn)力。

——蘭州生物技術(shù)公司總經(jīng)理 吳強(qiáng)

參加了茆老師的綜合技能提升培訓(xùn)，我們不僅掌握了銷售技能，并學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學(xué)用于實(shí)踐，將團(tuán)隊(duì)打造成一支高效的隊(duì)伍。

——聯(lián)想集團(tuán)銷售經(jīng)理 王經(jīng)理

在這兩天的培訓(xùn)中，我們?cè)诩扔淇煊志o張的各種課堂活動(dòng)中，學(xué)會(huì)了如何和員工互動(dòng)的技巧。這些技巧就是一種領(lǐng)導(dǎo)力，給人以春風(fēng)化雨般的感覺，而不是命令式的。我要推薦給我的經(jīng)銷商，讓他們的經(jīng)理們也能提高管理技能。

——諾和諾德制藥公司商務(wù)部經(jīng)理 馮樹

類似于茆老師的這種輔導(dǎo)應(yīng)該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發(fā)我們可以讓資深員工輔導(dǎo)新員工，從而形成傳幫帶的企業(yè)文化。

——鄧白氏信息咨詢公司市場(chǎng)研究部總監(jiān) 蔡總

茆老師講的內(nèi)容非常好，能夠?qū)W到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經(jīng)理們都派來參加培訓(xùn)。

——冠中國(guó)際企業(yè)總經(jīng)理 鄒總

茆老師是一位很有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，能夠解決學(xué)員遇到的實(shí)際問題。能根據(jù)公司需求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

——中國(guó)海洋石油 王經(jīng)理

非常感謝這次培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多自己需要補(bǔ)充的部分。感謝茆老師的精心指導(dǎo)。

——醫(yī)科達(dá)部門經(jīng)理 謝經(jīng)理

部分服務(wù)客戶：

醫(yī)藥行業(yè)：西安楊森、醫(yī)科達(dá)醫(yī)療器械、賽諾非制藥、中美上海施貴寶、石家莊制藥、蘭州生物、廣藥集團(tuán)、日本參天制藥、韓國(guó)韓美制藥、新疆新特藥、萬(wàn)全科技、第一三共制藥、江蘇豪森藥業(yè)、中美華東、康緣藥業(yè)、康美萊醫(yī)藥、康仁堂醫(yī)藥、正東藥業(yè)、億騰醫(yī)藥、南京美瑞制藥、北京雙鶴藥業(yè)……

制造行業(yè)：西門子集團(tuán)、康師傅集團(tuán)、中國(guó)海洋石油、國(guó)家核電集團(tuán)、中國(guó)黃金集團(tuán)、新鳳翔集團(tuán)、香港地鐵、殼牌統(tǒng)一潤(rùn)滑油、盛源集團(tuán)、中國(guó)航天集團(tuán)、神華集團(tuán)、南京浦口國(guó)資委、冀北電力、蒙牛乳業(yè)、吳裕泰，華通集團(tuán)，首茂集團(tuán)，神州創(chuàng)新……

信息行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、方正集團(tuán)、新浪網(wǎng)、奇虎360、大唐電信、58同城、甲骨文、FESCO集團(tuán)、順豐速遞……

金融保險(xiǎn)：鄧白氏（中國(guó)）、中美大多會(huì)、民生銀行、中信銀行、冠中國(guó)際商業(yè)保理、廣發(fā)銀行……

教育公益：清華大學(xué)、北京航天航空大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京電力大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、301醫(yī)院、鐵路總醫(yī)院、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)論壇報(bào)、福建醫(yī)科大學(xué)、北京兒童醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、電子工業(yè)出版社、托馬斯國(guó)際、青島創(chuàng)旭集團(tuán)……

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