我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程介紹：

個(gè)性化管家核心價(jià)值觀體現(xiàn)在“SHOW”，即緊緊圍繞“安

全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”

的主線，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的專屬服務(wù)：

S：safe——安全，營造安全舒適的生活場(chǎng)所，私密的個(gè)人空間，要實(shí)現(xiàn)全天時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、汽車藍(lán)牙自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)、門禁感應(yīng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外對(duì)射周界防范系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)與24小時(shí)不間斷電動(dòng)摩托車流動(dòng)巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與機(jī)防的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)私家花園的完美與寧靜。

H：honour——尊貴，營造業(yè)主倍受尊敬的服務(wù)體驗(yàn)，專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時(shí)專業(yè)化、專屬的服務(wù)。通過區(qū)域的劃分和設(shè)定，公示片區(qū)管家的手機(jī)電話、崗位職責(zé)等，片區(qū)管家手機(jī)實(shí)行24小時(shí)“一對(duì)一、面對(duì)面”的全程跟蹤服務(wù)，始終以業(yè)主需求為重，充分體現(xiàn)出業(yè)主的尊貴地位。

O：own——自主，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)中最受關(guān)注的主體，除物業(yè)最基本的治安、維修、環(huán)境、社區(qū)文化服務(wù)外，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和家具的特點(diǎn)設(shè)計(jì)更多的專屬服務(wù)項(xiàng)目，供業(yè)主自主、自由選擇

W:：warm-——。提倡親情服務(wù)，所有客服人員經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，并在業(yè)主家庭重大事項(xiàng)及節(jié)日，提供或營造祝福、歡迎、禮儀、聚會(huì)策劃，業(yè)主安享溫馨、體貼、細(xì)致入微的服務(wù)氛圍。

培訓(xùn)方式：

◇通過案例故事學(xué)習(xí) ◇ 小組討論與總結(jié) ◇ 小組討論

◇角色演練與演示 ◇樣例演示，實(shí)際書寫 ◇ 討論與經(jīng)驗(yàn)分享

適用對(duì)象

高端住宅、頂級(jí)公寓、別墅

課程大綱：

總要求

管理設(shè)想

管理方式及運(yùn)作程序

人員配備、培訓(xùn)與管理

管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

前期管理

房屋及公用設(shè)施管理

機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理

安全管理

室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護(hù)管理

清潔管理

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)

財(cái)務(wù)預(yù)算

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國房地產(chǎn)研究會(huì) 主任專家委員 ;

全國知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì) 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營工作。并參與過、《君隆廣場(chǎng)》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬和城》等大型項(xiàng)目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購物中心項(xiàng)目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購物中心、凱博風(fēng)尚購物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購物中心管理經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》

《購物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運(yùn)營管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com