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課程背景：

與管理者溝通，大多時候我們都會碰到同一個問題：定了目標(biāo)之后總是打折扣，怎么辦？試了很多方法，效果總是不明顯。尤其是對于缺乏管理經(jīng)驗的經(jīng)理和主管來說，如何獲取想要的結(jié)果，確保團隊目標(biāo)達成，這是一項嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

《過程管理三部曲》，基于經(jīng)典的PDCA的基本邏輯，專注于知識經(jīng)濟條件下管理者面臨的新問題、新挑戰(zhàn)，著眼于激活組織中“人”智慧，做實目標(biāo)、過程、反饋三大環(huán)節(jié)，推動組織目標(biāo)的達成，提升團隊執(zhí)行力。

課程收益：

▲ 明確新一代管理者的角色定位

▲ 掌握基于知識型員工的過程管理基本方法

▲ 推動組織目標(biāo)的達成和執(zhí)行力改善

適應(yīng)狀況：

1. 不清楚知識經(jīng)濟時代的管理挑戰(zhàn)，不能準(zhǔn)確定位新的背景下團隊管理者的角色要求與行為要點，偏重于控制與監(jiān)督，而不是賦能與授權(quán)。

2. 不了解科學(xué)管理與人本管理的邊界條件，堅信甚至迷信通過流程、制度進行管理的有效性，不善于通過激發(fā)組織中人的活力，達成結(jié)果。

3. 不重視及時反饋與持續(xù)改善的價值，不善于通過有效的工具，推動組織的創(chuàng)新與改善。

課程對象：

1. 帶團隊的企業(yè)中、高級管理人員；不帶團隊的基層員工、研發(fā)人員、策劃人員等，不適合參加本課程。

2. 課程采用“講授—演練—分享—點評—改進”小班制訓(xùn)練法，為保證效果，學(xué)員人數(shù)建議為12人-36人，特殊情況下最多不超過50人，且需分組圍坐，每組6-7人。

課程方式：30%理論講授+30%案例分享+40%現(xiàn)場情境演練

課程大綱

第一講：直面團隊管理新挑戰(zhàn)

一、知識經(jīng)濟的三大挑戰(zhàn)

1. 客戶與數(shù)據(jù)替代資本與技術(shù)，成為組織發(fā)展的核心資源

1）從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟到知識經(jīng)濟，組織發(fā)展核心資源的發(fā)展路徑

2）知識經(jīng)濟與知識型員工：核心資源與管理的核心對象

3）手與腳還是心與腦？管理者必須思考的核心問題

2. 影響力拉動替代權(quán)力驅(qū)動，成為資源整合的主要方式

1）權(quán)力的來源：資源控制與獲取

2）權(quán)力倒掛與管理者的挑戰(zhàn)

3）影響力拉動與權(quán)力驅(qū)動

3. 績效伙伴關(guān)系替代上下級關(guān)系替代，成為管理者與被管理者的基本關(guān)系

1）監(jiān)督與控制的適應(yīng)條件

2）授權(quán)與賦能的挑戰(zhàn)

3）如何順應(yīng)時代的要求

二、知識經(jīng)濟時代的四大管理問題

1. 定義”團隊凝聚力"

2. 審視管理者與被管理者的關(guān)系

3. 改變管理方式

4. 正視管理者面臨的新挑戰(zhàn)

二、過程管理三大步驟

1. 前饋管理——達成共識、激發(fā)承諾

1）前饋管理的核心：激發(fā)承諾與共識

2）前饋管理的方法：目標(biāo)溝通的三層結(jié)構(gòu)

3）前饋管理案例分享

2. 同期管理——賦能與授權(quán)

1）同期管理的核心：賦能與授權(quán)

2）授權(quán)的核心要素

3）必須避免的反授權(quán)

3. 反饋管理——及時反饋與持續(xù)改善

1）反饋管理的核心

2）持續(xù)改善的流程

3）即時激勵的基本技巧

第二講：前饋管理——達成共識、激發(fā)承諾

一、前饋管理的核心

1. 什么是前饋管理

2. 前饋管理的核心命題

1）激發(fā)承諾

2）達成共識

3. 前饋管理基本方式

1）一對一的教練式對話

2）一對多的團隊會議

二、目標(biāo)描述的三層結(jié)構(gòu)

1. 愿景目標(biāo)——賦予價值與意義

2. 表現(xiàn)目標(biāo)——預(yù)定可見的結(jié)果

3. 行動目標(biāo)——識別驅(qū)動結(jié)果的關(guān)鍵動作

三、作業(yè)與案例分享

1. 如何定義愿景目標(biāo)？

1）為什么重要：在使命、愿景、價值觀中找答案

2）為什么現(xiàn)在：在發(fā)展的角度找答案

3）為什么是我：在工作維度、關(guān)系維度找答案2. 表現(xiàn)目標(biāo)描述的SMART原則

2. 表現(xiàn)目標(biāo)描述的SMART原則

1）S:Specific：具體的

2）M:Measurable：可以衡量的

3）A:Attainable：可以實現(xiàn)的

4）R:Relevant：相關(guān)的

5）T:Time-bound）：有時限的

3. 識別關(guān)鍵動作的三大方法

1）分析法

2）比較法

3）持續(xù)改進法

第三講：同期管理——賦能與授權(quán)

一、同期管理的核心

1. 什么是同期管理

2. 同期管理的核心命題——賦能與授權(quán)

1）授權(quán)的作用：提高效率，培育員工

2）授權(quán)的原則：有效區(qū)分，因人而異

3. 影響授權(quán)的心理因素

1）不敢讓渡安全感

2）陶醉于被需要的感覺

3）擔(dān)心自己被替代

4）下屬成長不力

5）下屬缺乏責(zé)任感

二、授權(quán)的三大要素

1. 內(nèi)化的目標(biāo)：被高度認(rèn)同的目標(biāo)

2. 自我掌控感：授權(quán)個體感受到的清晰的責(zé)任與權(quán)力邊界

3. 自信的效能：授權(quán)個體完成工作必要的技能

三、授權(quán)與賦能

1. 授權(quán)的對象是人還是事？

2. 基于賦能的授權(quán)原則

1）授權(quán)不授責(zé)

2）能力相符

3）分步授權(quán)，適當(dāng)容錯

4）目標(biāo)清晰

5）指導(dǎo)，檢查，及時反饋3. 領(lǐng)導(dǎo)賦能的對話技巧

3. 領(lǐng)導(dǎo)賦能的對話技巧

四、現(xiàn)場作業(yè)與案例分享

第四講：反饋管理——及時反饋與持續(xù)改善

一、反饋管理的核心

1. 什么是反饋管理

2. 反饋管理的核心命題

3. 游戲的啟示：反饋管理的價值

二、及時反饋

1. 客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋

1）觀察員工的行為

2）書面記錄員工所做的事情

3）找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實

2. 工作反饋- BEST反饋四步法

1）描述行為

2）表達后果

3）征求意見

4）著眼未來

3. 績效面談-改善行為發(fā)展自我

1）做好面談前的準(zhǔn)備

2）注意面談的方式方法

3）對員工進行后續(xù)的支持和幫助

三、持續(xù)改善

1. 建立激勵型反饋系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：簡單、易見、明確

2. 建立激勵型反饋系統(tǒng)的方法：有效對話，共同參與

3. 建立績效性反饋系統(tǒng)的核心：持續(xù)改善，自我約束

四、現(xiàn)場作業(yè)與案例分享

趙老師

趙偉功老師 管理系統(tǒng)提升專家

專注于管理教育與培訓(xùn)三十年

13年大學(xué)教師經(jīng)歷

13年多領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷

武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院研究生兼職導(dǎo)師

曾任：絲寶集團 總裁助理/管理學(xué)院院長/集團首席培訓(xùn)師

曾任：晟通科技集團 企業(yè)大學(xué)校長/管理研究院副院長

曾任：遠大科技集團(遠大空調(diào)) 管理學(xué)院院長

曾任：廣東三正集團 培訓(xùn)總監(jiān)

現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司 執(zhí)行董事/總經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 人才開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升——于1997年參加交通部重點軟科學(xué)課題《跨世紀(jì)交通專業(yè)技術(shù)人才工程主體框架研究》和《干部培訓(xùn)的計劃與管理研究》，主持并參與絲寶集團、晟通科技集團等特大型企業(yè)管理人才梯隊建設(shè)項目，理論扎實，實踐經(jīng)驗豐富。

● 企業(yè)管理變革——曾參與絲寶集團管理變革推動工作，長期主持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、跟進與檢核，擁有豐富的組織管理變革經(jīng)驗。

● 培訓(xùn)管理——主持并籌建了絲寶集團管理學(xué)院、三正集團培訓(xùn)中心、晟通集團晟通大學(xué)等企業(yè)大學(xué)，擁有豐富的企業(yè)大學(xué)運營經(jīng)驗。

● 資深培訓(xùn)師——擁有近三十年的管理教育與培訓(xùn)經(jīng)歷，其中，十三年的大學(xué)教師經(jīng)歷，積淀了深厚的管理理論素養(yǎng)；十三年多領(lǐng)域（涉足快銷、機械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務(wù)等行業(yè)）高管（企業(yè)大學(xué)）工作經(jīng)歷，實戰(zhàn)經(jīng)驗積累豐富；曾受邀在美的集團、三一重工、中聯(lián)重科、東風(fēng)本田、東風(fēng)康明斯、中國移動集團、九州通集團、烽火科技集團、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、朗新科技、高德紅外、玄武科技、中聯(lián)物流、安得物流等企業(yè)進行領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理、企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度 95%以上。

核心課程：

《MTP—管理核心技能訓(xùn)練》

《管理溝通藝術(shù)》

《過程管理三部曲》

《責(zé)任心與執(zhí)行力建設(shè)四大工具》

《管理教練技術(shù)》

《績效導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力》

《問題分析與決策》

《卓越管理五項修煉》

授課特色：

※引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不僅僅是簡單灌輸。趙偉功老師擅長于引導(dǎo)，在他的課堂上，那種習(xí)以為常的滔滔不絕、妙語連珠的“演說”，被替換為問題牽引、循循善誘的引導(dǎo)，在推動學(xué)員主動學(xué)習(xí)的過程中，輕松、自然地達成培訓(xùn)目標(biāo)。

※行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動績效的改進。在趙偉功老師的課堂上，嚴(yán)謹(jǐn)而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動演練有機結(jié)合，推動學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。

※聚焦問題，而不僅僅是邏輯自洽。課程圍繞問題的系統(tǒng)設(shè)計：課前，通過調(diào)研，找準(zhǔn)問題，聚焦問題；課中，通過引導(dǎo)，激發(fā)問題，討論問題；課后，通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。

部分服務(wù)客戶：

綜合性集團：中建三局、中石化、中海油、美的集團、中鐵四院、武漢中鐵大橋局集團、絲寶集團、三正集團、晟通科技集團、西南水泥、廣西醫(yī)藥集團、盛豐建設(shè)集團、海南星華集團、中交二航局集團、漢江集團、廣州鋼鐵集團、鄂旅投集團、華僑城集團……

機械制造業(yè)：三一重工、中聯(lián)重科、上海通用重工集團、東風(fēng)本田、上海航天、東風(fēng)康明斯、東風(fēng)風(fēng)神汽車、東風(fēng)集團技術(shù)中心、神龍汽車、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)股份、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、東風(fēng)偉世通、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)商用車、英瑞杰汽車系統(tǒng)、廣東鴻圖科技、中國汽車研究院、小天鵝電器、麥克維爾空調(diào)、遠大空調(diào)、航天九院、南昌輝門密封件系統(tǒng)有限公司、海斯坦普金屬成型、東風(fēng)鴻泰汽車報廢回收公司、東風(fēng)格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機、興澄特種鋼、江蘇惠瑞空調(diào)凈化工程公司、歌博鑄造、日新科技……

信息技術(shù)：中興通訊、烽火科技集團、金山軟件、朗新科技集團、銀漢科技、玄武科技、武漢精測電子、遠光軟件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普銳斯醫(yī)療器械、深圳計量質(zhì)量檢測研究院、烽火眾智、中大互聯(lián)在線科技有限公司、安科創(chuàng)新（深圳）有限公司、精倫電子、宏景電子、航天電子、高德紅外、武漢微創(chuàng)電子股份、西安西部資信……

制藥行業(yè)：九州通集團、遠大制藥、西安力邦制藥、國藥集團武漢血液制品公司、晶能生物技術(shù)（上海）公司、上海健康醫(yī)學(xué)院、華潤三九制藥、四川海王醫(yī)療科技……

物流行業(yè)：湖北郵政公司、順豐物流、安得物流、南京蘇源物流、招商物流、東風(fēng)南方物流、中聯(lián)物流、廣州風(fēng)神物流、上海華振物流……

金融保險：中國人保、中國銀行、瑞穗銀行、中信銀行、湖北農(nóng)行、農(nóng)行人壽、長沙建行、三明農(nóng)商行、青島工商銀行、福建省聯(lián)社、恩施農(nóng)業(yè)銀行、西安銀行、浦發(fā)銀行、武漢農(nóng)商行、天安人壽保險、生命人壽……

通信行業(yè)：中國移動新疆公司、中國移動河南省公司、長江通信、中山廣電、中國電信廣東公司……

地產(chǎn)行業(yè)：萬科地產(chǎn)、新世界物業(yè)、香港恒勝地產(chǎn)、藏龍島集團、嘉禾裝飾集團、華新水泥、……

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)河南公司、國電漢川電廠、南京大唐電力……

其他：重慶機場、湖北機場、銅仁煙草、郴州卷煙廠、昆明煙草、湖南中煙、伊利乳業(yè)、澳優(yōu)乳業(yè)、紅牛集團、中山生活家、嶺南園林、北京聯(lián)賓塑膠印刷、北京大源無紡布、常州維爾福、良之隆食材股份、合肥安糧集團、華中科技大學(xué)啟明學(xué)院、武漢大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院、華中師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、湖北大學(xué)文學(xué)院、湖北工業(yè)大學(xué)……

東風(fēng)本田：連續(xù)兩年返聘 神龍汽車：連續(xù)兩年返聘

金安格：連續(xù)兩年返聘 安得物流：連續(xù)三年返聘

中聯(lián)物流：連續(xù)兩年返聘 美的空調(diào)：連續(xù)三年返聘

高德紅外線：連續(xù)三年返聘 郎新科技：連續(xù)三年返聘

東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司：連續(xù)兩年返聘 三一重工：連續(xù)三年返聘

中建三局集團：連續(xù)三年返聘

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