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適合對象：

企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工

課程背景：

無論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，溝通起來應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)，繞好大的圈子，走好長的彎路，耽誤了你我他好多的時間。而對企業(yè)來說，時間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企業(yè)構(gòu)架中，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷地聯(lián)系、再確認(rèn)，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進(jìn)行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

課程特色：

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)目標(biāo)：

?準(zhǔn)確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過程模式與溝通障礙；

?掌握跨部門溝通的不敗法則；

?通過有效溝通技巧訓(xùn)練，掌握成功溝通的必備技能；

?通過有效訓(xùn)練，使學(xué)員真正掌握溝通技巧的應(yīng)用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊合作精

課程大綱

真實案例：案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩手機(jī)上QQ……思考：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？

案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？

第一講：跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負(fù)面作用

二、跨部門溝通為什么難?

1、來自溝通者個人方面的障礙

⑴溝通漏斗

⑵人際溝通中的七大障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測試

三、關(guān)于合作與競爭

1、合作與競爭的作用與意義

2、競爭的內(nèi)涵

3、競爭的四個功能

第二講：上/下行溝通的原則/技巧

一、對工作關(guān)系的認(rèn)識

1、思考：企業(yè)人士完成工作的實質(zhì)是什么？

2、企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成

工作關(guān)系之重要

——職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

二、管理人員的工作關(guān)系

三、如何贏得合作的關(guān)系

1、建立工作關(guān)系的五大原則

2、日常溝通留下好印象

3、正面待人處事

四、與上司溝通的基本技巧

小組研討：描述你心目中所期待的下屬

1、首先學(xué)會與上司相處

看《亮劍》：“小心老子揍你！”

看《亮劍》：“新一團(tuán)團(tuán)長是李云龍”

2、向上司報告工作時的溝通技巧

五、與下屬溝通的技巧

小組研討：描述你心目中所期待的上司

1、贊賞部屬的方法

2、批評部屬的藝術(shù)

第三講：跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門溝通的五個絕招

三、把握各種角色人員的溝通特點

四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)

五、日常溝通留下好印象

六、跨部門合作問題的組織解決方案

第四講：營造跨部門合作的文化氛圍

一、經(jīng)典的冰山理論

二、什么是價值觀

三、有助于跨部門合作的的價值理念

1、服從

⑴學(xué)會服從

⑵服從誰

2、合作

⑴天堂與地獄的區(qū)別

⑵企業(yè)團(tuán)隊的跨部門合作“三寶”

3、服務(wù)

⑴上司、同事、下屬是你的客戶。

⑵不是要你配合而是你要服務(wù)

⑶職業(yè)化的一個中心、三個基本點

4、責(zé)任

看電影：“多了一顆螺絲帽”

⑴責(zé)任是什么？

⑵對待責(zé)任的積極態(tài)度

5、忠誠

經(jīng)典案例:當(dāng)福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？

李老師

李愛華老師（北京）

★曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理

★國家電網(wǎng)華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特聘教授

★企業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目特聘專家

★中國人民大學(xué)副教授

★清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)人本管理研究中心特約客座教授

★中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會行業(yè)教育協(xié)會專家

★中國成教企業(yè)教育委員會專家

★中國企業(yè)評價協(xié)會學(xué)習(xí)型組織專業(yè)委員會評價委員

★《組織學(xué)習(xí)實驗室》輔導(dǎo)員

★《銷售與市場》管理專家

李老師曾在美國斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程系進(jìn)修組織變革與領(lǐng)導(dǎo)力，曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理。是《學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來》（中國電信學(xué)習(xí)型組織案例集，東方出版社2005）一書的主要評審顧問。深刻了解企業(yè)運營與組織學(xué)習(xí)力的打造，熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)，始終堅持學(xué)習(xí)方法的設(shè)計與運用是學(xué)習(xí)內(nèi)容的靈魂。具有親和力的培訓(xùn)風(fēng)格與生動的授課方式深受學(xué)員愛戴與好評。學(xué)員滿意度均在90%以上。

主講課程：

《創(chuàng)新思維》

《打造高績效團(tuán)隊》

《帶出與商業(yè)模式相匹配的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊》

《多元溝通藝術(shù)》

《高績效團(tuán)隊》

《管理溝通與執(zhí)行力》

《踐行“五到”行動力》

《金字塔思維與結(jié)構(gòu)化表達(dá)》

《領(lǐng)導(dǎo)法則與藝術(shù)》

《企業(yè)文化創(chuàng)新與落地五十問》

《提升技術(shù)管理者領(lǐng)導(dǎo)力》

《完美職業(yè)人的迭代升級》

《文化落地密碼》

《新時代領(lǐng)導(dǎo)法則藝術(shù)》

《贏在責(zé)任心勝在執(zhí)行力》

《卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

服務(wù)客戶：

MBA班：清華總裁班、北京大學(xué)總裁班、中國人民大學(xué)EMBA班、四川大學(xué)總裁班、清華繼續(xù)教育學(xué)院MBA班、中央黨校黨政干部培訓(xùn)班、清華機(jī)電工程研究生班、中石化管理干部學(xué)院、同濟(jì)醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院、人民大學(xué)（地產(chǎn)班、云南政府班、中山政府班、江蘇政府班、甘肅班府班、沈陽政府班、內(nèi)蒙政府班、無錫人力資源班等）

大型國企：中海油、神華集團(tuán)、中國移動、中國電信、中國再保險、華電集團(tuán)、中國聯(lián)通、中鋁集團(tuán)、中石油運輸、華北電網(wǎng)、大港油田、首旅集團(tuán)、中國建行、河南電力、中國銀行河北分行、中儲物流、首農(nóng)集團(tuán)、永煤集團(tuán)、義煤集團(tuán)、河北移動、陜西電信、新疆電信、河南移動、大唐集團(tuán)新能源、廣州電信、新疆供電局、塔里木油田

跨國企業(yè)：正大集團(tuán)、三星集團(tuán)、愛立信

機(jī)關(guān)行政：北京交通管理局、中科院、昌吉州公安局、宜賓公安局、山西交通隊、中國郵政、廣東郵政局 、順義人事局、河北工商局、農(nóng)發(fā)行、無錫勞動保障局、東風(fēng)總醫(yī)院

大中企業(yè)：光大銀行、俊安（中國）投資有限公司、銀聯(lián)、全聚德、蒙牛集團(tuán)、美的集團(tuán)、橫店集團(tuán)、稻香村集團(tuán)、中視傳媒、哥倆好集團(tuán)、、武漢高新、賽特集團(tuán)、同路生物制藥、漢武御酒業(yè)、寶健公司、東盛英華、天極傳媒、啟明星辰中國電力聯(lián)合會、暢易思科技、華泰集團(tuán)、河南大鹿農(nóng)集團(tuán)、北京利達(dá)華信集團(tuán)、紅太陽

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