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【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問(wèn)題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績(jī)，降低投訴，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？

《展廳接待禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層次全方位、多角度對(duì)展廳接待人員從禮儀的基本常識(shí)到接待的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中，建立個(gè)人專業(yè)形象，提升品牌形象從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程受益】

了解禮儀的基本常識(shí)

了解接待禮儀的重要性

掌握展廳接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范

通過(guò)建立個(gè)人專業(yè)形象來(lái)提升品牌形象

【課程對(duì)象】

展廳接待人員

【課程大綱】

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

1.什么是禮儀

2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3.禮儀的核心本質(zhì)

第二部分：職業(yè)形象塑造

1.第一印象的重要性，魔鬼的“7秒鐘效應(yīng)”

2.儀容儀表規(guī)范—男士

1）發(fā)型

2）面部

3）指甲

4）男士著裝規(guī)范

西裝套裝的選擇

西裝襯衫的選擇

男士配飾的選擇

3.儀容儀表規(guī)范—女士

1）發(fā)型

2）妝容

3）指甲

4）女士著裝規(guī)范

職業(yè)套裝的選擇

飾品的選擇

職業(yè)著裝禁忌

4.TPOR國(guó)際著裝原則

第三部分：優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練

1.目光禮

2.眼神的運(yùn)用

3.微笑的表情

4.標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

5.標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

6.標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練

7.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

8.遞接物品禮儀

9.鞠躬禮儀

10.引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練

第四部分：見(jiàn)面禮儀

1.稱呼禮儀

2.介紹禮儀

3.距離禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

6.交談禮儀

7.微信禮儀

第五部分：展廳接待禮儀

1.接待前的準(zhǔn)備

2.迎接禮儀

3.引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯

4. 敬奉飲品禮儀

5. 乘車禮儀

6. 電話禮儀

7. 送客禮儀

第六部分：辦公室禮儀

1.應(yīng)當(dāng)注意的辦公細(xì)節(jié)

2.辦公秩序

3.在走廊、樓梯、電梯間的禮儀

4.在洗手間、茶水間、休息室的禮儀

5.下班的禮儀

6.與上級(jí)相處的禮儀

7.與同事相處的禮儀

8.與下級(jí)相處的禮儀

第七部分：展廳接待語(yǔ)言規(guī)范化

1.客人來(lái)訪時(shí)使用的語(yǔ)言

2.詢問(wèn)客人姓名時(shí)使用的語(yǔ)言

3.事由處理使用的語(yǔ)言

4.引路使用的語(yǔ)言

5.送茶水使用的語(yǔ)言

6.送客使用的語(yǔ)言

第八部分：展廳講解技巧

1、積極傾聽(tīng)

測(cè)試：《互動(dòng)練習(xí)》

1）干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等

2）傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)

2、同理心

3、贊美法

練習(xí)：《相互贊美》

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)）會(huì)員

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

?全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問(wèn)

?國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師

?中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

明明老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時(shí)，該部門每個(gè)月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

回國(guó)步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過(guò)三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

明明老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對(duì)了您的人生就像開(kāi)了掛——職場(chǎng)魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對(duì)色彩穿對(duì)衣》

《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨(dú)具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實(shí)用的商務(wù)禮儀指南，助您職場(chǎng)贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀指南，助您職場(chǎng)步步高升——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國(guó)際場(chǎng)合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合彬彬有禮——國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場(chǎng)的禮儀通行證——新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實(shí)用的職場(chǎng)溝通指南，讓您職場(chǎng)溝通無(wú)障礙——職場(chǎng)有效溝通技巧》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀和溝通寶典，拿來(lái)就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識(shí)與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營(yíng)銷——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽(yáng)光燦爛的職場(chǎng)人——陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場(chǎng)情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識(shí)體系，并與實(shí)踐緊密結(jié)合，所講課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實(shí)操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識(shí)點(diǎn)串成一條線，然后放到情境化的實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行演練，最后呈現(xiàn)知識(shí)的點(diǎn)、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動(dòng)員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)獲得個(gè)人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)

連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧的培訓(xùn)

國(guó)家能源總局

為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國(guó)航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

通訊類：中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)郵政

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類：宜信財(cái)富 德國(guó)安聯(lián)

學(xué)校類：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類：太原高級(jí)西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類：中國(guó)建筑集團(tuán) 中鐵集團(tuán) 中國(guó)建投集團(tuán)

能源類：中國(guó)海油集團(tuán) 國(guó)家電網(wǎng) 國(guó)家電力集團(tuán) 國(guó)家能源集團(tuán) 中國(guó)葛洲壩集團(tuán)

中國(guó)水利集團(tuán)

科研類：中國(guó)航空航天研究院 中國(guó)航天科工集團(tuán)

外貿(mào)類：青島國(guó)際外貿(mào)公司 外企駐中國(guó)辦事處

政府類：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類：新華三集團(tuán) 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

交通類：宇通集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

徐明明老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè)當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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