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【課程背景】

長久以來，非人力資源經(jīng)理（主管）往往因技術好或工齡長得以晉升，因而對員工關系管理、管理技能知識、人力資源管理及勞動法律知識認知不清，存在一定誤解。同時，一些人力資源從業(yè)者本身HR專業(yè)知識缺乏，在處理實際員工離職與勞動爭議問題時，主觀隨意性很大，暴露出許多管理弊端也為企業(yè)留下許多勞資糾紛的隱患，進而導致企業(yè)員工離職率居高不下，勞資關系緊張或糾紛不斷，對企業(yè)的正常運營帶來了嚴重的干擾和企業(yè)負面影響。據(jù)統(tǒng)計，如果各部門經(jīng)理、主管都具備一定的HR管理專業(yè)知識，企業(yè)的員工管理水平和雇主名牌形象將大大提高！

【課程對象】

企業(yè)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、組長、企業(yè)人力資源部經(jīng)理、主管、勞資專員等HR從業(yè)者。

【課程目標】

1. 了解員工離職率對企業(yè)的重要性。

2. 掌握從員工離職全過程中的涉及的員工日常管理問題及處理技巧。比如：勞動合同簽定、加班約定、試用期管理、員工獎懲問題、員工激勵問題、保密協(xié)議與競業(yè)禁止協(xié)議、工傷處理、嚴重違紀辭退等工作的處理技巧，有效降低員工離職率。

3. 掌握有效進行員工滿意度調查與結果運作的技巧。

【授課方式】

小組討論 + 案例分析 + 角色扮演 + 法條解釋

【課程大綱】

1.員工離職動向管理

1)早期的員工離職信號識別及應對措施；

2)留人要留心

2. 主動離職與被動離職管理區(qū)別：

1)關于員工離職的管理制度：

2)離職申請書格式/工資結算辦法/員工違規(guī)離職的處理辦法

案例：員工沒有提前30天通知期離職的處理方式

3.員工離職率分析技巧與運用

1)標準的離職率；

2)明確到底誰應該對員工離職負責？

4. 企業(yè)員工滿意度管理

1)誰是項目負責人？

2)明確如何監(jiān)控員工滿意度？

3)調查表的設計與運用；

4)調查結果如何運用？

5)誰來跟進后續(xù)改善工作？

6)設計員工滿意度工作任務表）

5. 離職面談的方法與技巧

1)為何要面談？

2)誰來面談？

3)在哪里談？

3)談什么內容？

4)如何談

6. 離職手續(xù)辦理

1)辭職書、工作交接相關規(guī)定、

2)確認離職時間、物品交接、風險抵押金、

3)工資代領的規(guī)定、離職單據(jù)的有效簽署

7. 員工自動離職的處理

案例：如何處理自動離職員工的離職手續(xù)和離職工資結算的問題

8.解雇員工的處理程序

案例：

1.員工吸毒被拘留的處理案例；

2.如何解雇工作表現(xiàn)不佳，但是沒有違紀的員工

實例分享：

1、惠州某公司員工集體勞動爭議案件的分析與思考。

2、和諧勞動關系實例（吉列集團深圳公司的裁員事件）

鄭老師

【專業(yè)資質】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓師

東莞理工學院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

暢銷書《企業(yè)績效管理實務工作指南》作者

全球電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應商，鄭老師在公司擔任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項業(yè)務計劃，組織各部門進行職務分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務手冊，并跟進執(zhí)行。主導研發(fā)人員內部職稱評定機制的建立并監(jiān)督實施。結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，主導設計營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應的稽核制度。構建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設計營銷、研發(fā)團隊的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設計中高層管理人員、研發(fā)人員股權激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負責人資服務標準化及服務承諾制度的建設與推行工作。主導完成了功能組的服務項目，明確服務標準及內部顧額收費標準，建立內部服務價格體系，加強員工的運營成本意識與優(yōu)患意識。做為項目負責人，領導HR團隊構建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領導HR團隊及財會部充分溝通與調研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動企業(yè)實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務，受到集團董事長及決策層領導的高度認可。

【項目輔導】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導項目：績效、薪酬體系、股權激勵

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓體系搭建與年度培訓計劃落地》

《OKR 目標與關鍵結果工作法》 《金牌面試官訓練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實務》 《企業(yè)人力資源盤點實操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動關系管理實務》 《勞動法規(guī)操作實務》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術實操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導出相關理論，從本能上排除學員對理論學習的排斥心態(tài)。讓學員聽音樂猜電影，讓學員在快樂中進行學習和提升。

開放：課程全程采用積分制進行，讓學員一進入課堂就分配在一個團隊中，打破學員的“旁觀者效應”，大限度的激發(fā)學員的團隊意識，課程明線與暗線設計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學員的學習疲勞感，讓學員在快樂中學習。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進行講解與演示，讓學員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學習中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學院人力資源管理專業(yè)的教學任務，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農行銀行、湖南農行、洛陽農行、新疆農行、云南農行、湖北農行、臨沂農行、長沙農行、廊坊農行、河北農行、重慶農行、內蒙古農行等。

電力化工：中國航天科工集團、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團 IE 學院、廣州中大職業(yè)培訓學院、廣州中人職業(yè)培訓學院、深圳中鵬職業(yè)培訓學校、佛山領航職業(yè)培訓學院、惠州富海人才培訓學校、珠海暢想職業(yè)培訓學校、東莞理工學院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團、富士康科技集團、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達集團、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達明制衣廠、美迪家具集團、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會等單位

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