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【教學(xué)背景】

保險公司的團(tuán)隊管理中，主管與員工總是存在各種問題，比如：主管與員工的想法差異大、主管怎樣培養(yǎng)員工成長？團(tuán)隊的執(zhí)行力如何提升……

問題看似多，其實(shí)核心問題是管理者帶隊伍的能力。如果主管的管理能力不足，則會導(dǎo)致很多問題，影響企業(yè)的發(fā)展。本課程和大家一起針對保險公司團(tuán)隊管理中的各種常見問題進(jìn)行研討，總結(jié)出團(tuán)隊管理的各種方法、技巧。

【課程收益】

1. 學(xué)會授權(quán)

2. 學(xué)會任務(wù)分解

3. 掌握員工關(guān)系處理的技巧

4. 掌握提升員工工作熱情的方法、技能

【教學(xué)方式】

講述、研討、案例分析、游戲、演練等

【課程大綱】

第一天 課題1——學(xué)會授權(quán)

討論：為什么很多企業(yè)創(chuàng)使人讀書不多，卻能管理龐大的企業(yè)？

一、保險公司的主管職責(zé)

1.抓大事，不問瑣事

2.業(yè)務(wù)管理

3.員工管理

4.案例分析：同樣是順德電器老板，一個忙，一個不忙

1)愛打高爾夫的美的老板

2)天天加班的格蘭仕老板

5. 團(tuán)隊游戲：船長與船員

討論：作為船長，日常事務(wù)中有什么障礙？

作為船員，自己的意愿、能力能充分發(fā)揮嗎？

二、為什么我們的工作不愿讓下屬來做？

1.傳統(tǒng)觀念——領(lǐng)導(dǎo)要“事必躬親”

2.典型案例：諸葛亮“事無巨細(xì)，皆獨(dú)專之”

3.“找不到合適的人來做這件事”

4.“教別人做的時間里，自己做早就做好了”

5.怕被下屬超越

6.案例分析：連銷售話術(shù)都要自己設(shè)計的某市保險公司老總

7. 授權(quán)屬下的典范——毛澤東五次授予粟裕獨(dú)斷大權(quán)：不要事事請示！從而打贏淮海戰(zhàn)役。

三、授權(quán)的誤區(qū)——授權(quán)不是什么？

1.討論：我們理解的授權(quán)是什么？

2.授權(quán)不是簡單的把這件事情交給你做

3.授權(quán)不是我們參與

4.授權(quán)不是棄權(quán)

5.授權(quán)不是授予責(zé)任

6.授權(quán)不是代理職務(wù)

7.授權(quán)不是找個助理

8.授權(quán)也不是分工

四、這時候該授權(quán)了

1. 缺乏授權(quán)的團(tuán)隊癥狀

1)員工對本職工作提不起興趣

2)圖任務(wù)式的完成工作

3)員工彼此不交流

4)員工不愿意說出自己的真實(shí)想法

2. 準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任

1)成功了，功勞歸下屬

2)失敗了，責(zé)任我承擔(dān)

五、確定授權(quán)的范圍

1. 授權(quán)程度

1)主管保留自行處理之權(quán)力

2)經(jīng)主管批準(zhǔn)后可自行處理之權(quán)力

3)同主管商量后可自行處理之權(quán)力

4)可自行處理，但應(yīng)向主管匯報之權(quán)力

5)可完全由自己處理之權(quán)力

2. 工作分類

1)必須授權(quán)的工作

2)應(yīng)該授權(quán)的工作

3)可以授權(quán)的工作

4)不能授權(quán)的工作

5)討論：將我們的工作進(jìn)行分類

3. 被授權(quán)者與任務(wù)的匹配

案例討論：與銀行討論“職域營銷”合作需具備的能力

4. 案例分析：經(jīng)典案例——籌劃VIP客戶沙龍的授權(quán)

六、尋找合適的人選

1. 了解員工

1)案例分析：杜月笙如何贏得黃金榮的認(rèn)可？

2)案例分析：曾國藩是如何識人、用人的

3)一個游戲也能檢驗(yàn)出員工的綜合能力

2. 員工的分類

1)上將型

2)良卒型

3)健馬型

4)奇才型

5)讓合適的人做合適的事，人盡其才

七、授權(quán)的技巧

1. 授權(quán)發(fā)布的技巧

2. 明確授權(quán)的界限

3. 為受權(quán)的下屬掃清障礙

4. 傳授工作要決

5. 設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)

6. 設(shè)立授權(quán)回饋制度

第二天（上午）

課題2——不懂任務(wù)分解，工作累到吐血

不懂任務(wù)分解，工作累到吐血

一、案例：目標(biāo)分解的智慧——冠軍是怎樣跑完馬拉松全程的。 

二、小團(tuán)隊制訂目標(biāo)的六個步驟 

三、目標(biāo)恰到好處：跳一跳，能夠到 

四、目標(biāo)必須具體，具體，再具體 

五、沒有時間限制的目標(biāo)一文不值 

六、“可以量化”，小團(tuán)隊目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn) 

七、目標(biāo)要因時而動，及時調(diào)整

八、討論：如何為十個人的團(tuán)隊設(shè)置目標(biāo)“挑戰(zhàn)卡” 

案例：MDRT在1年內(nèi)是怎樣煉成的？

（上午）課題3——員工關(guān)系處理

一、團(tuán)隊不團(tuán)結(jié)——不戰(zhàn)而亡！

案例分析：被自己消滅的太平天國

1.小圈子的凝聚力超過大集體凝聚力”

2.小圈子會形成自己的領(lǐng)導(dǎo)

3.案例分析：下屬“飛單“，領(lǐng)導(dǎo)裝監(jiān)控，團(tuán)隊核心帶走隊伍

4.承認(rèn)山頭，消滅山頭

5.小圈子也能為我所用

6.案例分析：同樣山頭林立的民進(jìn)黨為何屢屢戰(zhàn)勝國民黨？

（下午）二、團(tuán)隊管理更多的是靠“人情”，而非死制度

1.團(tuán)隊以人治為主，法治為輔 

2.讓員工感受到“家”的溫暖不是口號 

3.舉辦聚會，讓員工互相談對方的優(yōu)點(diǎn)

4.關(guān)鍵時刻，能為下屬“遮風(fēng)擋雨”

5.“幫人”比“炒人”更有利于團(tuán)隊 

6.從細(xì)節(jié)中加強(qiáng)對員工的關(guān)愛

7.討論：員工當(dāng)面頂撞你，該如何處理 

三、怎樣說員工才愿意聽，怎樣聽員工才愿意說

1.措辭上小改變，團(tuán)隊大改變 

2.搞“一言堂”帶不好團(tuán)隊

3.“頭腦風(fēng)暴”讓溝通無死角

4.傾聽比滔滔不絕更有效 

5.不要給員工講大道理，沒人聽 

6.討論：如何提升溝通能力

四、好業(yè)績是“夸”出來的

1.好員工是夸出來的

2.絕不把表揚(yáng)留到第二天

3.表揚(yáng)要避免平均主義

4.公正公開的表揚(yáng)

5.表揚(yáng)越具體效果越好

6.嘗試下背后贊美

7.會適度施壓

五、批評也是一門藝術(shù)

1.批評員工的幾個原則

2.對事不對人

3.讓員工明白批評的本意

4.批評要及時

5.切忌人身攻擊

6.當(dāng)眾批評需謹(jǐn)慎

7.旁敲側(cè)擊效果更佳

8.無聲批評更有力

案例：曾國藩是如何治好李鴻章睡懶覺的習(xí)慣？

第三天 課題4——點(diǎn)燃員工的工作熱情

一、有效激勵

1.喜歡被激勵是人的天性

2.案例：講師6歲孩子的案例

3.團(tuán)隊需要愿景描述

4.案例：為何投曾國藩不如投胡林翼的多？

5.滿足員工的參與感 

6.召開“能量擴(kuò)散會” 

7.給落后的員工一點(diǎn)兒掌聲 

8.巧用“加薪減時” 

9.適當(dāng)?shù)亟o員工“戴高帽子” 

10.表明對員工的期待 

11.巧妙營造“危機(jī)感”，杜絕散漫

12.討論：面對員工的抱怨，如何應(yīng)對

二、培養(yǎng)員工主人翁意識

員工有主人翁意識的表現(xiàn)

1. 我們自己先要有主人翁意識

2. 把公司的大目標(biāo)與員工的小目標(biāo)相結(jié)合

3. 形成企業(yè)文化與團(tuán)隊文化

4. 工作都不愛，何以愛公司？

5.“公司各個崗位都在為我們服務(wù)”

6. 讓員工也坐坐領(lǐng)導(dǎo)的位子

7. 給員工一片“責(zé)任田”

案例：聯(lián)產(chǎn)承包制的故事

8. 給員工一片“責(zé)任田”

9. 要營造員工“敢說”的氛圍

三、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

讓員工明白自己的不足

1. 營造濃厚的團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍 

2. 小團(tuán)隊學(xué)習(xí)的幾種形式 

3. 簡單易行的學(xué)習(xí)方法  

4. 抓緊時間，進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí) 

5. 會學(xué)習(xí)，會分享 

6. 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

討論：討論：結(jié)合部門實(shí)際如何養(yǎng)成團(tuán)隊學(xué)習(xí)的習(xí)慣

四、實(shí)戰(zhàn)演練

1. 團(tuán)隊發(fā)生沖突時主管怎么解決？

2. 團(tuán)隊成員之間溝通演練

3. 結(jié)合所在團(tuán)隊的實(shí)際情況，設(shè)計一個合適的激勵制度

4. 結(jié)合部門實(shí)際，為明年的任務(wù)設(shè)計一個任務(wù)分解方案

周老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國證券投資基金協(xié)會 會員

國家高級理財規(guī)劃師（CHFP）

深圳培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師

新華人壽保險-2005年優(yōu)秀講師

【工作經(jīng)歷】

中國壽險市場領(lǐng)跑者

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司集團(tuán) 壽險業(yè)務(wù)總監(jiān)

福布斯世界500強(qiáng)

新華人壽保險股份有限公司 監(jiān)管總監(jiān) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)負(fù)責(zé)人

榮獲“全省業(yè)務(wù)競賽一等獎”“敬業(yè)之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國納斯達(dá)克上市的保險中介服務(wù)集團(tuán)深圳泛華保網(wǎng)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

連續(xù)11屆蟬聯(lián)“亞洲品牌500強(qiáng)”

深圳金雅福集團(tuán) 私募風(fēng)控經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、私募投資公司總經(jīng)理

深圳華銀資本集團(tuán) （Sino-capital） 培訓(xùn)總經(jīng)理

深圳黃金資訊公司 培訓(xùn)總監(jiān)

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

光大銀行沈陽分行、光大銀行西安分行駐行沙龍： 團(tuán)隊營銷管理系列課程

員工培訓(xùn)輪訓(xùn)：理財營銷系列課程

【主講課程】

《財富管理趨勢與養(yǎng)老保險銷售技巧》 《銀行保險銷售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷》 《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與發(fā)洗錢》《會議營銷》

《基金定投精準(zhǔn)營銷》 《基金與貴金屬銷售》《“紙黃金”精準(zhǔn)營銷》

《懂資產(chǎn)配置，銷售更輕松》《懂方法，理財產(chǎn)品才好賣》

【授課風(fēng)格】

1. 注重課前學(xué)員需求調(diào)查。

每次培訓(xùn)前都要通過“問卷星”對學(xué)員的現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求做個基本調(diào)查。主要調(diào)查項(xiàng)目有：學(xué)員年齡、性別、從業(yè)年限、職級、當(dāng)前工作中面臨的障礙、希望培訓(xùn)解決哪些問題等等。再結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)所希望達(dá)到的效果，制訂出合適的課程計劃。這樣大程度確保課程符合企業(yè)的實(shí)際需求，達(dá)到解決問題的培訓(xùn)目的。

2. 互動式教學(xué)

每次培訓(xùn)都是全程和學(xué)員頻繁互動，比如提問讓學(xué)員回答；針對工作中的難點(diǎn)問題進(jìn)行小組討論，然后選出幾個小組代表進(jìn)行論述；有些不復(fù)雜的內(nèi)容會請學(xué)員來講解，激發(fā)學(xué)員的主動參與性，讓廣大的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)中來。對于參與互動的學(xué)員每次會獎勵一張外國錢幣，學(xué)習(xí)結(jié)束評選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和個人。

3. 不過多的講理論，更多的注重實(shí)用性

課程中對于必要的理論會進(jìn)行講解，更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對的都是實(shí)際工作中的疑難問題，自己不能解決的問題進(jìn)行解決。課程之前會大量搜集客戶所在地區(qū)的案例，盡量用當(dāng)?shù)氐娜撕褪?、?shù)據(jù)來進(jìn)行案例分析，這樣更接近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，更接地氣。

【服務(wù)客戶】

銀行：華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行；蘇州農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、青島農(nóng)行、中國建設(shè)銀行、北京農(nóng)行；

金融電力：深圳金雅福投資、深圳家政業(yè)協(xié)會、中國郵政、太平人壽、平安保險、太平人壽、天安財產(chǎn)保險公司、、貴州信用聯(lián)社、印江聯(lián)社、安徽郵政、富德生命人壽、國網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司、長沙建信人壽、中郵保險、陜西寶雞消協(xié)、太平洋保險、中國人壽保險………

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