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課程介紹

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球大培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您，是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維？

掌握這一思維工具將使您：

學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維語(yǔ)言，強(qiáng)化您的核心思維技巧；

幫您找出不良或思維的真實(shí)原因，確立優(yōu)的解決方案；

提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進(jìn)世界頂級(jí)思維能力訓(xùn)練--"問(wèn)題分析與解決"的課堂！

對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來(lái)提升工作績(jī)效？我們一起來(lái)梳理一下解決問(wèn)題、提升績(jī)效的思維邏輯；

1.癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象

2.問(wèn)題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差

3.原因：導(dǎo)致問(wèn)題的可測(cè)量的要素

4.方案：解決實(shí)際問(wèn)題偏差的方法

5.計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟

本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"問(wèn)題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來(lái)幫助其更有效地處理這些問(wèn)題。

授之以魚：現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

授之以漁：掌握系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決方法

課程目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具：

1. 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到有效的問(wèn)題解決辦法；

2. 原因分析：推斷原因，排除原因，花小的代價(jià)找到可能的原因；

3. 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4．計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

授課方式

1、針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。

2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理人員

五、課程時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)版2天（12H）

課程大綱

一、情景分析——撥開云霧定問(wèn)題

1、什么是問(wèn)題

你眼中的問(wèn)題是什么？

你工作或生活中都遇到了哪些問(wèn)題？

這些問(wèn)題都有什么共同特點(diǎn)？

（1）高度籠統(tǒng)

（2）主觀臆斷

（3）情緒發(fā)泄

（4） ……

2、問(wèn)題的定義：?jiǎn)栴}就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。

3、如何分析問(wèn)題？

問(wèn)題分析的5Why法，深層次分析問(wèn)題的成因。

4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）

怎樣揭露問(wèn)題的核心要素？

視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問(wèn)題？

他是如何解決的？

5、情景分析的流程

（1）明確問(wèn)題

（2）細(xì)化問(wèn)題

（3）進(jìn)行排序

（4）分析起點(diǎn)

6、課堂練習(xí)： 工具一：情景分析工具表的應(yīng)用

7、情景分析的誤區(qū)：

（1）跨過(guò)情境進(jìn)原因

（2）把感覺(jué)當(dāng)作事實(shí)

二、原因分析——盤根錯(cuò)節(jié)厘線索

1、偏差的四種類型

（1）正向偏差

（2）反向偏差

（3）起始偏差

（4）持續(xù)改進(jìn)偏差

2、原因分析的三種方法

（1）試錯(cuò)法

（2）專家/經(jīng)驗(yàn)法

（3）比較法

（4）案例練習(xí)

（5）魚骨圖法與比較法的區(qū)別

3、原因分析的流程

（1）問(wèn)題找出問(wèn)題是原因分析的第一步，通過(guò)此我們可以明確具體是

哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問(wèn)題以及是什么樣的問(wèn)題。

（2）比較:我們通過(guò)比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較

是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過(guò)推理而

忽略了事實(shí)。

（3）線索:通過(guò)比較我們可以找到一些線索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致

問(wèn)題發(fā)生的可能原因。

（4）原因:是指對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判

斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。

4、案例分析：

5、課堂練習(xí)： 工具二：原因分析工具表的應(yīng)用

三、決策制定——合作共識(shí)定方案

1、影響決策制定的因素

2、決策制定的流程

（1）陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么

（2）確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重

（3）生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并

（4）評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)

（5）選擇方案-綜合分析選擇確定行動(dòng)方案，評(píng)比/優(yōu)化/取舍

3、決策樹的應(yīng)用練習(xí)：

4、決策矩陣的案例：

5、課堂練習(xí)： 工具三：決策矩陣工具表的應(yīng)用

四、計(jì)劃分析——在預(yù)見中排隱患

1、計(jì)劃分析的概述

2、計(jì)劃分析的流程

（1）目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)

（2）問(wèn)題：哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題

（3）預(yù)防措施：可以采取什么樣的措施來(lái)避免問(wèn)題發(fā)生

（4）后備措施：如果問(wèn)題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問(wèn)題。

3、如何選擇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

（1）涉及安全

（2）時(shí)間緊急

（3）復(fù)雜或困難任務(wù)

（4）新的或不熟悉的工作內(nèi)容

（5）職責(zé)重復(fù)或無(wú)人負(fù)責(zé)

（6）對(duì)其它步驟有重大影響

4、預(yù)防/促進(jìn)性行為

5、應(yīng)急/利用性行為

6、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

課程回顧與總結(jié)

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

企管金融雙碩士

國(guó)家高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

高級(jí)人力資源師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

二級(jí)心理咨詢師

AISA COACHING認(rèn)證教練

埃里克森國(guó)際教練學(xué)院認(rèn)證教練

美國(guó)（ACI） 注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)（ISOL）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

清華、北大、武大、上海交大、上海財(cái)大等多所知名院校總裁班特聘講師

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》《教練領(lǐng)導(dǎo)力》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》日產(chǎn)訓(xùn)《MTP》

《The Leader′s Edge –問(wèn)題分析與解決》等多門國(guó)際版權(quán)課程認(rèn)證講師

《績(jī)效改進(jìn)魔方》課程版權(quán)所有人、《情景教練高爾夫》課程版權(quán)所有人

【從業(yè)經(jīng)歷】

近20年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)家大型制藥企業(yè)集團(tuán)、地產(chǎn)投資集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

【培訓(xùn)特色】

★實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；

★語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收；

★互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

認(rèn)證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領(lǐng)導(dǎo)力課程系列

——4D領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力

——教練領(lǐng)導(dǎo)力

——情商領(lǐng)導(dǎo)力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團(tuán)隊(duì)管理

——高效執(zhí)行力

——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問(wèn)題分析與解決》

4.《績(jī)效改進(jìn)魔方》

5.TTT課程

《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》

《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力提升》

【服務(wù)客戶】

金融類行業(yè)：

工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中原銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、華夏人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽，人保財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)銀人壽、中意人壽等

醫(yī)藥類行業(yè):

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、云南白藥、揚(yáng)子江藥業(yè)、重慶醫(yī)藥集團(tuán)、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長(zhǎng)城醫(yī)藥、國(guó)藥集團(tuán)、匯仁藥業(yè)、康緣藥業(yè)、昆藥集團(tuán)、三力制藥、天方藥業(yè)、方晟藥業(yè)等

建筑地產(chǎn)類行業(yè)：

招商蛇口、保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、銀億股份、電建地產(chǎn)、中鐵地產(chǎn)葛洲壩集團(tuán)、天津中建集團(tuán)、深圳天健集團(tuán)、榮盛地產(chǎn)、深圳SM集團(tuán)（菲律賓）、金隅集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京嘉盛建筑集團(tuán)、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、中建交通集團(tuán)、青島億聯(lián)集團(tuán)、云南齊星建工集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、北京金第地產(chǎn)、河北潤(rùn)江集團(tuán)、中廣物業(yè)等。

能源類行業(yè)：

國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國(guó)際、中電投集團(tuán)、華電國(guó)際、國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)能建集團(tuán)、浙能集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、貴州興義電力、新疆能源集團(tuán)等。

通信行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽(yáng)省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽(yáng)分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國(guó)電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國(guó)聯(lián)通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國(guó)鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業(yè)單位：

海爾集團(tuán)、風(fēng)帆電池、中航商發(fā)、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠、四川航天集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)27、54研究所、中國(guó)核工業(yè)第5研究設(shè)計(jì)院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調(diào)、微密科技、萊尼電氣、SM集團(tuán)、荏原電產(chǎn)、韓華集團(tuán)、神龍汽車、東風(fēng)商用車、長(zhǎng)安福特、中國(guó)重汽集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、一汽解放、中車集團(tuán)、愛信汽車、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺(tái)資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區(qū)管委會(huì)、天津市社保局、連云港方洋集團(tuán)、紅星美凱龍、中國(guó)華信集團(tuán)、中興智能汽車、凌云汽車、海納川、周大福、中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)南方航空、吉利集團(tuán)、物產(chǎn)中大、騰訊、汽車之家、Welab、等。

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