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【課程背景】

首先：當今社會不是外行干掉內(nèi)行，而是趨勢干掉規(guī)模!先進取代落后!國有銀行渠道下沉、推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品、開拓農(nóng)村市場，金融脫媒對市場蠶食，利率市場化，產(chǎn)品同質(zhì)化，同行業(yè)慘烈競爭，“狼“來了!外資銀行進入中國，銀行是繼續(xù)坐以待幣?

其次：近兩年各家又紛紛提出“贏在大堂”向“贏在大街”的轉(zhuǎn)變，把戰(zhàn)火已經(jīng)延伸到客戶現(xiàn)場，紛紛搶占客戶端市場。 馬云曾說過：“銀行不改變，我們就要改變銀行”。外拓營銷最重要的是轉(zhuǎn)變思路，從“坐”到“行”，銀行需要主動出擊，主動尋找客戶，挖掘老客戶的需求進行深度營銷、轉(zhuǎn)介紹，營銷新客戶，尋求合作，創(chuàng)造營銷的機會。

特別推出《銀行“深耕四區(qū)” “兩掃五進”外拓營銷技能提升訓練》本訓練營通過精心設(shè)計，采用“課堂情景模擬+實戰(zhàn)落地輔導+現(xiàn)場督導點評+業(yè)績成果展示+效果固化跟進 “五位一體的實戰(zhàn)營銷模式。

【課程收益】

1.分析新形勢下銀行網(wǎng)點外拓營銷新特點

2.提高目標制定、分解、活動量管理的方法和技巧

3.“深耕四區(qū)” “兩掃五進”外拓營銷技能提升訓練

4.網(wǎng)點的增量來源分析，制定相應(yīng)的營銷策略

5.針對存量、增量、流量客戶進行數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的營銷策略

【授課方式】

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+尖峰對決

【授課對象】

客戶經(jīng)理及信貸經(jīng)理、網(wǎng)點主任及支行行長、臨柜人員及營銷崗

【課程大綱】

【第一天】： 診斷掃描＋能力訓練

團隊破冰：團隊組建互動小游戲

第一講：銀行轉(zhuǎn)型背景下發(fā)展趨

1、 零售銀行三層體系及五大差異化模式 2、 各大商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后的思考

3、 銀行發(fā)展現(xiàn)狀對銀行從業(yè)人員的影響

第二講：外拓活動是實現(xiàn)市場拓展的有效手段之一

1、成功外拓活動的標準 （案例分析）

2、外拓活動中金融顧問角色定位 3、金融顧問角色的特征

“推銷員”——遭遇客戶拒絕低成交率以及低客戶感知的推銷員形象怎么破？

【案例分析】：“不用了”——客戶拒絕讓我們掃商鋪的客戶經(jīng)理進退兩難

“金融顧問”——能夠建立長期信任提供金融服務(wù)的專業(yè)伙伴形象如何立？

【案例分析】：“如何攻破商圈中的這個頑固客戶？”

第三講：網(wǎng)點外拓金融生態(tài)圖

第一節(jié)：網(wǎng)點周邊市場開發(fā)排查概述

1、劃分責任區(qū)“井田制”

2、 周邊市場排查（1.5-2公里范圍內(nèi)市場排查）

【案例分析】：如何快速高效獲得競爭對手、規(guī)模、市場份額、

經(jīng)營特色、人員配置等信息？

3、 繪制（網(wǎng)點生態(tài)圖譜、企業(yè)分布圖、社區(qū)分布圖、商鋪商圈分布圖）

4、制定網(wǎng)點周邊市場開發(fā)計劃 【案例分析】：在市場開發(fā)過程中會遇到哪些挑戰(zhàn)困難？

第二節(jié)：外拓活動主題類型 （明確本次外拓活動主題）

1、 批發(fā)式營銷 （研討）：進單位、進社區(qū)、進市場的差異點是什么？

2、 進單位營銷 （方法：專屬套餐服務(wù)、開辦產(chǎn)說會、各類沙龍活動、上門集中營銷）

3、 進社區(qū)營銷 （方法：擺展營銷法、路演營銷法、授課營銷法、滲透營銷法）

4、 進市場營銷法 （方法：體驗營銷法、講座營銷法、標桿營銷法）

5、 “一對一”營銷 “一對一”營銷目標客戶：“六優(yōu)”客戶

【案例分析】：多次拜訪后無果，一籌莫展的劉經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶突圍之路

【第二天】：能力訓練

第一講：外拓活動實施流程

第一節(jié)：各個擊破：高效外拓營銷技能訓練

1、組建外拓團隊——外拓團隊職責分工和關(guān)鍵任務(wù)分解

2、外拓團隊專項訓練

1）開場白需要以建立客戶好感為前提

目的:快速建立客戶信任，引發(fā)興趣

技巧:語言技巧、時機場合、服務(wù)禮儀

【案例分析】：如何使用開放式贊美迅速拉近與客戶的距離？

2） 外拓過程中的產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧

3）客戶典型異議處理技巧

【案例分析】：一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧——讓客戶第一時間對我行產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣

第二節(jié)：含苞蓄能：外拓活動的前期準備

1、主持人、主講人培養(yǎng) （主持稿策劃技巧、現(xiàn)場演繹技能提升）

【現(xiàn)場演練】：主持人和主講人演練通關(guān)

2、 外拓活動客戶篩選——獲取客戶信息的主要途徑 工具：《外拓活動客戶篩選表》

3、 外拓活動客戶邀約

1）客戶邀約策略分析：短信預(yù)熱的注意事項

客戶電話邀約話術(shù)設(shè)計要點

客戶拒絕應(yīng)答策略技巧

【現(xiàn)場演練】：針對客戶的進行電話邀約

2）微信推廣邀約模式： 微信朋友圈經(jīng)營推廣＋微信目標客戶邀約技巧

4、外拓活動物料準備

1）禮品的種類與設(shè)計

2）外拓活動場地選擇標準

3）外拓活動場地布置要求

5、外拓活動方案策劃

1）外拓主題設(shè)計與冠名

2）外拓活動流程設(shè)計和創(chuàng)新

3）外拓活動流程中風險防范

【第三天】：跟蹤輔導＋產(chǎn)能提升

【內(nèi) 容】：拓展營銷（進商區(qū)、進社區(qū)、進園區(qū)）

一、外拓啟動會 1.分組舉辦晨會2.小組PK宣導3.實戰(zhàn)技巧訓練4.重要事項溝通

二、外拓實施

各小組根據(jù)自己小組網(wǎng)點制定的營銷方案，進行拓展營銷，以實際績效進行PK。

三、晚夕會（1H）

1.分組匯報戰(zhàn)況2.PK兌現(xiàn)3.學員分享4.講師點評總結(jié)5.重點知識點回顧

【第四天】：跟蹤輔導＋產(chǎn)能提升

【內(nèi) 容】：拓展營銷（外拓活動實施）

第一節(jié) 卓越綻放：高效外拓中期執(zhí)行

1、客戶簽到、引導管理《客戶信息收集表》

2、現(xiàn)場授課過程管理

3、現(xiàn)場互動抽獎設(shè)計

4、現(xiàn)場互動營銷設(shè)計：現(xiàn)場營銷需求挖掘、現(xiàn)場營銷異議處理、現(xiàn)場營銷臨門一腳

5、成交客戶簽單管理和服務(wù)

第二節(jié)：蛻變深化：高效外拓的后期維護

1、客戶信息收集分析

2、外拓活動成交客戶跟進服務(wù)

3、后期未成單客戶跟蹤服務(wù)

第三節(jié)：外拓活動經(jīng)驗沉淀

1、團隊人員外拓能力成長路徑

2、外拓活動成本合算

3、外拓活動總結(jié)會議召開要點

4天基礎(chǔ)版(現(xiàn)場授課+現(xiàn)場輔導)

第一天：外拓營銷實戰(zhàn)課程(營銷技巧、營銷話術(shù)、情景模擬、客戶識別等);

第二天：外拓實戰(zhàn)督導(巡檢指導、總結(jié)點評、業(yè)績突破等);

第三天：外拓實戰(zhàn)督導(巡檢指導、總結(jié)點評、業(yè)績突破等);

第四天：外拓實戰(zhàn)督導+外拓項目總結(jié)

4天提升版

(現(xiàn)場授課+現(xiàn)場輔導+項目后期固化方案制定+外拓營銷百問百答話術(shù)手冊提煉+外拓營銷內(nèi)訓師選拔培養(yǎng))

第一天：外拓營銷實戰(zhàn)課程(營銷技巧、營銷話術(shù)、情景模擬、客戶識別等);

第二天：外拓實戰(zhàn)督導(巡檢指導、總結(jié)點評、業(yè)績突破等);

第三天：外拓實戰(zhàn)督導+項目總結(jié)回顧(巡檢指導、總結(jié)點評、業(yè)績突破等);

第四天：外拓營銷內(nèi)訓師選拔培養(yǎng)課程+后期固化方案制定+外拓營銷百問百答+話術(shù)手冊提煉;

閆老師

【專業(yè)資質(zhì)】

清華大學EMBA

國家注冊企業(yè)一級內(nèi)訓師

國家注冊二級心理咨詢師

國家注冊一級企業(yè)人力資源管理師

國家注冊家庭婚姻咨詢師

曾幫助某國有銀行個金業(yè)績提升 30 倍

15 年 500 強企業(yè)及銀行銷售管理與培訓經(jīng)驗

中、農(nóng)、工、建、交、郵儲、六大行培訓老師

全國農(nóng)信社及農(nóng)商行最接地氣的營銷培訓老師

【授課風格】

理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點前衛(wèi)睿智，語言風趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。

以思想深遂、見解獨到、貼合實際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。

【主講課程】

《中國銀行業(yè)協(xié)會百佳千佳五星級網(wǎng)點輔導打造》

《“贏在開門紅”銀行旺季營銷》

《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)輔導打造》

《銀行網(wǎng)格化精準營銷》

《銀行外拓營銷與市場維護》

《銀行網(wǎng)點廳堂立體化營銷》

《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》

《銀行高效執(zhí)行力打造》

《縱橫銀行+構(gòu)建銀行金融生態(tài)圈》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

【服務(wù)客戶】

工商銀行：北京工行、河北工行、遼寧工行總行、錦州工行、葫蘆島工行、朝陽工行、吉林工行、

農(nóng)業(yè)銀行：遼寧農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、吉林農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行

中國銀行：北京中行、天津中行、大連中行、營口中行、本溪中行

建設(shè)銀行：天津建行、遼寧建行、長春建行、黑龍江建行、河北建行、北京建行

郵儲銀行：黑龍江郵儲、吉林郵政、長春郵政、河北郵儲、吉林郵儲、遼寧郵儲

農(nóng)信社及農(nóng)商行：遼寧農(nóng)信42家農(nóng)信社及農(nóng)商行、吉林延邊農(nóng)商行、黑龍江農(nóng)村信用社、重慶農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、安徽農(nóng)商行、青島農(nóng)商行、廣西農(nóng)信社、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社、河南農(nóng)信社等

城商銀行：營口銀行、沿海銀行、盛京銀行、哈爾濱銀行、阜新銀行、朝陽銀行、河北銀行

其他銀行：中國人民銀行、平安銀行、天津華夏銀行、沈陽民生銀行

非銀金融：中國銀聯(lián)、遼寧銀行業(yè)協(xié)會、平安保險、太平保險、中國人壽、華泰保險、國華人壽、大連第一創(chuàng)業(yè)證券

【授課照片】

凌海市農(nóng)商行外拓營銷培訓《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)輔導打造》

《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》

《銀行網(wǎng)點廳堂立體化營銷》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

合作聯(lián)社規(guī)范服務(wù)標準化

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