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【課程人數(shù)】

30-50人為佳

【培訓(xùn)形式】

理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

【課程內(nèi)容】

一、高效溝通的概念

1、溝通的要素

2、溝通的障礙

3、溝通的文化差異

4、高效溝通的原則

二、高效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切

1、觀察的技巧

2、聆聽的技巧

?互動；聽從指示工作表

?設(shè)身處地的傾聽

?聽力高手的技巧

?掌握對方談話要點

?融洽談話的“映射”技巧

3、恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

?不同溝通階段的提問方式

?有效的提問：二擇一法則

?漏斗式提問

?有效提問注意事項

4、有效的表達

?反復(fù)確認的重要性

?澄清技巧

?表達的FAB法則

?快速及條理表達的邏輯思路：三段式

?練習(xí)：一分鐘準確表達

三、高效溝通——與上司溝通技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、與上司溝通的注意事項

4、上司溝通時肢體語言所表達的含義

5、與不同類型上司的溝通技巧

四、高效水平溝通的技巧

1、五型性格及投其所好的溝通技巧

?測試：五型性格評定

?投其所好的思路與關(guān)鍵解析

2、水平溝通的障礙

3、水平溝通的三種方式

田老師

【專業(yè)資質(zhì)】

六年雅致國際素質(zhì)教育集團 副總經(jīng)理/專業(yè)講師

兩年萬科地產(chǎn) 項目經(jīng)理

高端商務(wù)會所投資人兼運營總監(jiān)

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓(xùn)講師

國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師

NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師

2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師

一汽集團營銷精英訓(xùn)練營 特約講師

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)技巧類：

《員工職業(yè)化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務(wù)禮儀》 《品位修養(yǎng)提升》

《時間管理與壓力緩解》

客戶服務(wù)類：

《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》

《客戶服務(wù)中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》2期輪訓(xùn)；

2018年3月成都福彩《優(yōu)秀客服綜合職業(yè)技能提升》3期輪訓(xùn)；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓(xùn)；

2018年6月成都中國移動《呼叫中心服務(wù)意識》2期輪訓(xùn)；

2018年6月石家莊房地產(chǎn)公司《禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年8月邢臺中國移動《商務(wù)禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年10月北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》2期輪訓(xùn)；

【授課風(fēng)格】

有多年工作經(jīng)驗并結(jié)合自己實業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，課程輕松活潑，親和力互動性強；內(nèi)容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè): 新加坡吉寶地產(chǎn)、國控置業(yè)、廣田集團、新世界地產(chǎn)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團、新泊家地產(chǎn)、城建集團、

汽車行業(yè)：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團、大眾汽車、

金融行業(yè)：秦農(nóng)銀行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券

醫(yī)藥行業(yè)：揚子江藥業(yè)、石藥集團、盛美諾生物、

其他行業(yè)：鐵道部培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)河北分公司、沈陽機床、福斯華中國、萬達集團、尤尼泰稅務(wù)事務(wù)所、國家電網(wǎng)、五礦集團、北京供電局、康佳集團、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、中國互聯(lián)網(wǎng)、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會等

【授課反饋圖】

成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》

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