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課程背景：

只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀；不僅是國內(nèi)禮儀，還要熟悉國際禮儀。當(dāng)然，也不僅僅是銷售禮儀，我們還要精通銷售！否則禮儀再好，客戶也不見得買賬！

銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。

禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)技巧，能讓銷售人員在和客戶交往進(jìn)一步中贏得信任和訂單。

本課程兼顧銷售禮儀和銷售服務(wù)技能，只有融會(huì)貫通，兩手抓，才能百尺竿頭更進(jìn)一步！

課程收益

■ 通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性；

■ 通過樹立銷售服務(wù)理念，有效提高客戶信任度和滿意度；

■ 通過客戶關(guān)系維護(hù)，營造長期服務(wù)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化長尾效應(yīng)；

■ 通過培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷售過程中言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng)，提升企業(yè)形象；

■ 了解消費(fèi)心理學(xué)，掌握與客戶交談時(shí)的銷售藝術(shù)

授課風(fēng)格：

張老師有多年服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，授課方式獨(dú)特、高效。老師深入淺出、化繁為簡、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，學(xué)員接受度極高，可讓學(xué)員學(xué)習(xí)后活學(xué)活用，優(yōu)化儀容儀表和言行舉止，提升銷售人員綜合素養(yǎng)，幫助企業(yè)強(qiáng)化市場認(rèn)可度、更好地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)。

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識自我——銷售禮儀新理念

1、案例鑒賞

案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？

思考：你會(huì)信賴什么樣的銷售人員？

2、銷售禮儀的基本原則

1)平等原則

2)誠信原則

3)互利互惠原則

4)謙虛原則

5)自信原則

第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業(yè)形象塑造

1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造

——男士發(fā)型打造

——男士干凈整潔面容打造方法

——男士儀容禁忌及注意事項(xiàng)

2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造

——女士發(fā)型打造

——發(fā)飾要求

現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評，以人為例，正醒自我（正面，反面）

3、服飾禮儀

第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說服力的名片

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——站姿中面部表情訓(xùn)練

2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——坐姿中面部表情訓(xùn)練

3、標(biāo)準(zhǔn)行姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——行姿中面部表情訓(xùn)練

4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

——標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——蹲姿的注意事項(xiàng)

5、端，拿，遞，送

——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——端拿遞送的注意事項(xiàng)

案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶案例

現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

6、手勢禮儀

——引領(lǐng)手勢

——雙手遞接物品

——指示手勢

7、微笑、眼神禮儀

——微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)

8、保持最佳身體距離

第四講：銷售拜訪和接待的禮儀實(shí)操

一、拜訪客戶的禮儀實(shí)操要點(diǎn)

1、名片遞送和接收禮儀

2、拜訪時(shí)機(jī)的選擇

3、等待會(huì)見的你

4、握手禮儀的練習(xí)

5、稱呼禮儀

6、寒暄不是尬聊

7、致意

8、介紹

9、拜別

二、迎送客戶的禮儀

1、來有聲，迎

2、乘車禮儀

3、電梯禮儀

4、待客禮儀

5、位次禮儀

2、離有禮，送

模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場景

現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

三、客情維護(hù)禮儀

1、日常回訪禮儀

2、禮品饋贈(zèng)禮儀

3、禮品接收禮儀

情景模擬演練

第五講：優(yōu)雅的談吐是吸引客戶的魅力之源

一、巧用聲音的感染力

1、合適的談話音量

2、控制說話的語調(diào)

3、好好說話有節(jié)奏

4、適當(dāng)停頓如留白

5、交談?wù)Z氣是關(guān)鍵

二、打造語言的吸引力

1、漂亮開場白打開局面

2、客戶的喜好就是我的重點(diǎn)

3、有效提問收獲有效信息

4、幽默解人心

5、贊美不是拍馬屁

6、耳聽為王

7、錯(cuò)了就道歉

三、與客戶交談的禁忌

1、貿(mào)然插嘴

2、正面沖突

3、攻擊對手

4、消極措施

5、直接指責(zé)

6、無禮拒絕

第六講：電話、微信、郵件——不見面的銷售陣地

一、電話銷售禮儀

1、接聽電話

2、轉(zhuǎn)接電話

3、撥打電話

4、電話約訪

5、電話催賬

6、手機(jī)鈴聲

二、電子郵件使用禮儀

1、電子郵件的使用格式

2、電子郵件的收發(fā)對象

3、郵件禁忌

三、微信禮儀

1、微信聊天禮儀

2、微信朋友圈禮儀

第七講：常見的專題會(huì)晤活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀

1、洽談會(huì)

2、展覽會(huì)

3、商務(wù)談判

4、簽字儀式

5、營銷宴請（中式、西式）

第八講：涉外銷售禮儀

一、涉外禮儀概述

1、涉外禮儀的原則

2、涉外禮儀的要求

二、涉外禮儀的實(shí)操要點(diǎn)

1、迎送

2、稱呼

3、宴請

4、參觀

5、禮品贈(zèng)送

6、涉外會(huì)議

7、小費(fèi)

三、不同國家的涉外商務(wù)往來

1、美國客戶

2、加拿大客戶

3、德國客戶

4、法國客戶

5、中東客戶

6、日本客戶

7、韓國客戶

第九講：總結(jié)、回顧

張老師

大連理工大學(xué) 工程碩士

國家人力資源及社會(huì)保障部 一級企業(yè)培訓(xùn)師

（高級技師）

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)C&G 專業(yè)認(rèn)證講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師

情境模擬沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師

PMP美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證

中國人力資源和社會(huì)保障部 高級禮儀培訓(xùn)師

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財(cái)務(wù)管理師(SIFM) 高級資質(zhì)

上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求，負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負(fù)責(zé)全國課程架構(gòu)設(shè)計(jì)、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)主管

?曾任中車集團(tuán)附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團(tuán)委書記、省級課程開發(fā)一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)

視培訓(xùn)工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進(jìn)行管理培訓(xùn)工作，學(xué)員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對教育事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。

授課特點(diǎn)：

1．授課風(fēng)格生動(dòng)活躍、生動(dòng)有感染力，啟發(fā)性強(qiáng)，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計(jì)演繹課程，善于運(yùn)用引導(dǎo)、促動(dòng)技術(shù)和體驗(yàn)式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高，客戶評價(jià)高；

2．一切從實(shí)操出發(fā)，學(xué)員當(dāng)天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運(yùn)用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著；

3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢，精準(zhǔn)解決企業(yè)培訓(xùn)需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)；課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動(dòng)性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。

業(yè)務(wù)專長：

1．歷任大型外資跨國集團(tuán)/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù)，擔(dān)綱企業(yè)課程設(shè)計(jì)、課程傳承、培訓(xùn)管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會(huì)銷、大型活動(dòng)和企業(yè)專題沙龍。

2．開發(fā)及完善了多個(gè)大型企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，開發(fā)多門企業(yè)培訓(xùn)課程，對企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)營、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)近千場，學(xué)員過萬，深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導(dǎo)師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導(dǎo)，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計(jì)能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動(dòng)性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。

【主要課程】

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——揚(yáng)帆講臺(tái)》（初級重呈現(xiàn)）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設(shè)計(jì)）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動(dòng)）

《專家到講師的（結(jié)構(gòu)化思維）課程設(shè)計(jì)與演繹》

《教學(xué)游戲在課堂中的應(yīng)用》

《培訓(xùn)師用促動(dòng)技術(shù)提升崗位效能》

《如何做好培訓(xùn)管理——培訓(xùn)經(jīng)理訓(xùn)練營》

《專題演講與會(huì)務(wù)主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓(xùn)TTT》上海開放大學(xué)

教師培訓(xùn)《TTT講師培訓(xùn)》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學(xué)院 督導(dǎo)講師培訓(xùn)班

深圳明德教育《講師培訓(xùn)與課程營銷》泰康養(yǎng)老《講師TTT養(yǎng)成培訓(xùn)競賽班》

上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓(xùn)——產(chǎn)品及銷售課程設(shè)計(jì)》

中國郵政《現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)講師培訓(xùn)》東方禮儀講師認(rèn)證班

《知識要點(diǎn)和授課技巧》

上海寶山區(qū)成人中專&吳淞成人中專

教師培訓(xùn)《TTT-游戲比你會(huì)說話》上海黃埔區(qū)社區(qū)學(xué)院

教師培訓(xùn)《TTT-如何提升教學(xué)傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師

廣州禮儀培訓(xùn)講師資格認(rèn)證培訓(xùn)班

《TTT-知識點(diǎn)與授課技巧》建信人壽主持人培訓(xùn)

《演講與主持技巧特訓(xùn)營》

國核工程集團(tuán)培訓(xùn)

《執(zhí)行力》《會(huì)務(wù)經(jīng)營》《行政管理流程優(yōu)化》上海禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證班

《國學(xué)禮儀及教學(xué)》

中郵人壽四川分公司

內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)上海虹口黨校區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)集訓(xùn)

《溝通力——DISC領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》

郵儲(chǔ)銀行 高級講師TTT培訓(xùn)班大連稅務(wù)系統(tǒng)高端人才培訓(xùn)班

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