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課程背景：

企業(yè)的優(yōu)秀中層干部，除了職位晉升給予金錢和權(quán)力的鼓勵外，更寬更廣的發(fā)展機會和成長空間，及精神面的激勵更是不可或缺。因此，提升為『內(nèi)部講師』不但可將經(jīng)驗傳承下去，負(fù)起企業(yè)內(nèi)部承上啟下的功能；更可擴大影響層面，成為員工們學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。

但自己懂與教會別人是兩碼事，具專業(yè)素養(yǎng)、有專業(yè)能力的干部，不一定就能成為一個優(yōu)秀的講師。要如何在課堂上循序漸進、滿足、講懂、教會素質(zhì)參差不齊的基層員工，更是一項專門的技能。

本課程由來自臺灣，多年中國工廠管理培訓(xùn)經(jīng)驗的老師擔(dān)任授課，幫助大家一起從企業(yè)內(nèi)部講師的建立、培養(yǎng)、訓(xùn)練、活用…等談起。

課程大綱：

第一講、培訓(xùn)的基本認(rèn)知 (約1.0h)

一、培訓(xùn)ADDIE模型

1.培訓(xùn)的模型：⑴ 需求分析……決定培訓(xùn)方向

課程開發(fā)……確定培訓(xùn)框架

教材設(shè)計……編制教材講義

培訊實施……傳道授業(yè)解惑

效果評估……總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

2.培訓(xùn)的關(guān)鍵：⑴ 培訓(xùn)師…編輯策劃、執(zhí)行者

內(nèi)容…簡單易懂、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

方法…化繁為簡、生動活潑

二、培訓(xùn)師兩個職責(zé)

1.課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”

2.培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”

三、培訓(xùn)師三種角色

1.編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

2.導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控

3.演—表達魅力：講臺上的表現(xiàn)

四、培訓(xùn)師六大能力

1.表達能力：口語表達、肢體動作、態(tài)度儀容

2.專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識、專門技能

3.激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力

4.制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片

5.應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對

6.學(xué)習(xí)能力：截長補短、累積裂變、成功之路

五、培訓(xùn)師專業(yè)形象

1.儀容：頭發(fā)、眼神、笑容

2.服裝：上衣、褲裙、鞋襪

3.形象：站姿、坐姿、走姿

第二講：一分鐘演練點評 (約1.5h)

學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí)

工作人員在現(xiàn)場以Ｖ８錄像

回放錄像老師點評建議

第三講、公眾的表達魅力 (約3.0h)

一、成人學(xué)習(xí)的心理

1.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法

2.成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時間

二、克服緊張的情緒

1.成功冥想法：把所有可能會發(fā)生的一一克服

2.自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己

3.生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒

4.壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力

5.課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員

三、語言肢體的表達

1.音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達思想和感情

2.語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段

3.語調(diào)：抑揚頓挫是語言表達不可缺的調(diào)味料

4.停頓：停頓則是語言表達中的一種修辭手段

5.重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言

6.手勢：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號召、激情

四、教導(dǎo)點評的方式

1.意識的變化：陌生→能懂→會做→行為→習(xí)慣

2.點評的流程：感謝、自評、同學(xué)、總結(jié)、建議

3.點評的方法：采用３＋２的方式(三文治理論)

4.不當(dāng)?shù)挠谜Z：不對、不行、很差、很遜、很傻

5.建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩

6.點評的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向

五、培訓(xùn)師風(fēng)格選型

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：氣勢澎湃、慷慨激昂、感染力強

2.學(xué)者風(fēng)格：引經(jīng)據(jù)典、溫文爾雅、如沐春風(fēng)

3.幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語如珠、課堂融洽

4.實用風(fēng)格：親身體會、簡單易懂、案例豐富

5.技術(shù)風(fēng)格：細(xì)致詳盡、具體形象、邏輯性強

第四講、三分鐘演練點評 (約1.0h)

學(xué)員上臺做三分鐘表達演練

其它學(xué)員按點評流程給意見

最后老師綜合點評指導(dǎo)建議

第五講、課堂掌控的技巧 (約3.0h)

一、排斥學(xué)習(xí)的原因

1.不知為何是我：強調(diào)培訓(xùn)對象，不要應(yīng)付了事

2.占用休息時間：分段每天一小時或周五＋周六

3.不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤

4.氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經(jīng)驗案例為主

5.沒有實踐機會：課后留作業(yè)，要求工作中反饋

6.缺乏激勵機制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動

二、學(xué)習(xí)類型的解析

1.行動型學(xué)員：以體驗式教學(xué)滿足學(xué)員們需求

2.思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵學(xué)員們思考

3.理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究

4.實用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感

三、場地設(shè)備的安排

1.Ｕ字型教室：好交流、好互動，場地需求大

2.劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組

3.魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視

4.會議桌教室：場地好找，融洽，不能做活動

5.白板或黑板：簡單靈活，易移動，像沒準(zhǔn)備

6.單槍投影機：焦點集中，圖大，前場燈光暗

7.筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆

8.影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易

四、教學(xué)授課的技巧

1.講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰

2.討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時間過程

3.互動技巧：多激勵肯定學(xué)員，采取填空式提問

4.提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題

5.答疑技巧：運用五段式回答法，面對所有學(xué)員

五、突發(fā)狀況的處理

1.內(nèi)容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補回

2.氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事

3.課堂干擾：講話強勢介入，高手先拜碼頭

4.被問不會：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員

5.預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答

第六講、五分鐘演練點評 (約1.0h)

學(xué)員上臺做五分鐘表達演練

其它學(xué)員按點評流程給意見

最后老師綜合點評指導(dǎo)建議

第七講、靈活的教學(xué)方法 (約2.5h)

一、講授式教學(xué)法

1.優(yōu)點：靈活不受場地限制，適合大量培訓(xùn)

2.缺點：單向傳授，講知識可以但談技能難

二、體驗式教學(xué)法

1.優(yōu)點：容易調(diào)動氣氛，親身體驗成長快速

2.缺點：場地不能太小，講師要能提煉總結(jié)

三、啟發(fā)式教學(xué)法

1.優(yōu)點：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力

2.缺點：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識要夠

四、分析式教學(xué)法

1.優(yōu)點：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意

2.缺點：時間長效率低，案例不好開發(fā)通用

五、互動式教學(xué)法

1.優(yōu)點：強調(diào)互動效果，容易調(diào)動學(xué)習(xí)氛圍

2.缺點：不先溝通場面難控制，常偏離主題

第八講、專業(yè)的課程設(shè)計 (約1.5h)

一、課前的調(diào)研工作

1.調(diào)研的對象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗者

2.調(diào)研的角度：個人角度&工作角度&觀念角度

3.調(diào)研的方法：問卷調(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場觀察

4.培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識&操作技能&工作態(tài)度

二、分析培訓(xùn)的對象

1.經(jīng)驗專業(yè)：參差不齊時&較為一致的

2.學(xué)員人數(shù)：規(guī)模＜25人&規(guī)模＞25人

3.男女比例：男學(xué)員較多&女學(xué)員較多

4.職位高低：中高層干部&基層執(zhí)行者

5.學(xué)習(xí)意愿：學(xué)習(xí)意愿低&學(xué)習(xí)意愿高

6.學(xué)習(xí)習(xí)慣：視覺型&聽覺型&感覺型

三、材料的掌握收集

1.材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報紙、文件、經(jīng)驗

2.材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單

四、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計

1.常用的設(shè)計：啟承轉(zhuǎn)合&開場、本文、結(jié)語

2.常用的結(jié)構(gòu)：⑴并列式結(jié)構(gòu)……獨立的單元

偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元

對比式結(jié)構(gòu)……比較的單元

遞進式結(jié)構(gòu)……因果的單元

畫龍點睛式……先提出問題

3.五線譜展開：⑴時間線……課程中時間演進

內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計

目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)

方法線……教學(xué)的方法技巧

準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項

第九講、學(xué)員演練及點評 (約1.0h)

學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討

制做出一份課程的五線譜來

一位同學(xué)上臺做五分鐘呈現(xiàn)

最后老師綜合點評指導(dǎo)建議

開場白與結(jié)尾語

1.常用的開場：⑴開宗明義法……直接點題

名言錦句法……成語格言

事件故事法……案例經(jīng)驗

數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計民調(diào)

問題導(dǎo)入法……提問討論

2.常用的結(jié)尾：⑴前后呼應(yīng)法……頭尾相連

提煉總結(jié)法……歸納慨括

贈言收結(jié)法……經(jīng)典詞句

活動結(jié)束法……游戲活動

祝愿結(jié)語法……祝福期許

第十講、學(xué)員演練及點評 (約1.0h)

學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討

派二位同學(xué)上臺做呈現(xiàn)演練

一開場五分鐘一結(jié)束三分鐘

最后老師綜合點評指導(dǎo)建議

第十一講、演示文檔的制作 (約1.5h)

一、版面風(fēng)格的設(shè)計

1.一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯

2.二級頁面：架構(gòu)頁面-要清晰、要完整

3.三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要

二、圖表數(shù)據(jù)的活用

1.復(fù)雜的事情簡單化

2.流程圖是最佳說明

3.連結(jié)圖講彼此關(guān)系

4.一張圖表達一主題

5.理解快速容易記憶

三、色彩與動畫表現(xiàn)

1.暖色系：感性、溫暖、活力

2.冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重

3.中性色：襯托、搭配、平和

4.互補色：對比、突顯、差異

5.相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進、一致

四、操作時的小技巧

1.從電腦輸出至投影機

2.培訓(xùn)時幻燈片的播放

3.操作中畫筆巧妙運用

4.播放中斷全黑或反白

5.幻燈片的多屏幕顯示

6. PPT檔案隨身帶著走

第十二講、標(biāo)準(zhǔn)課件的規(guī)范 (約0.5h)

避免因人而異

減少準(zhǔn)備時間

相互觀摩學(xué)習(xí)

統(tǒng)一觀念思維

建立課程標(biāo)準(zhǔn)

計劃包的規(guī)范

教案包的規(guī)范

演練包的規(guī)范

測試包的規(guī)范

講義包的規(guī)范

課件包的規(guī)范

第十三講、培訓(xùn)的效果評估 (約1.0h)

一、什么是培訓(xùn)評估

1.評估的目的：優(yōu)點、不足、經(jīng)驗、成效

2.評估些什么：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效益

二、培訓(xùn)評估的原則

1.評估的原則：工作中、簡單、優(yōu)劣并呈

2.何時做評估：當(dāng)天、一周、三月、半年

三、如何做培訓(xùn)評估

1.如何做評估：問卷、心得、轉(zhuǎn)訓(xùn)、觀察

2.如何做總結(jié)：肯定、總結(jié)、匯報、存檔

四、常用的評估方法

1.一級評估法：偏重于課堂表面效果評估

2.二級評估法：注重在內(nèi)容理解層面評估

3.三級評估法：檢驗是否學(xué)以致用的評估

4.四級評估法：關(guān)注行為轉(zhuǎn)變的最后結(jié)果

第一部分：產(chǎn)品溝通的基本步驟

1.步驟一：事前準(zhǔn)備

2.步驟二：確認(rèn)需求

3.步驟三：闡述觀點

4.步驟四：處理異議

5.步驟五：達成目標(biāo)

6.步驟六：落地實施

7.PPT制作的主要原則

1)每片最好６～８行

2)每行最好６～８個字

3)合適美觀的字體和字號

4)美觀的頁面設(shè)計

5)每片最好一個主題

6)內(nèi)容設(shè)計合理，有針對性

7)工具：賣點提煉技巧

8)工具：5W1H

第二部分：產(chǎn)品的演講過程

一、開場白

1.稱呼

2.問好

3.感謝

4.自我介紹

5.氣氛調(diào)節(jié)

二、演講內(nèi)容

1.闡明意圖

2.明確觀點

3.以符合邏輯的順序演講

4.核心內(nèi)容展示

三、總結(jié)部分

1.如何結(jié)尾

2.結(jié)束時要集中聽眾的注意力— 收縮性語句

3.總結(jié)：回顧內(nèi)容、強調(diào)重點、得出結(jié)論

4.啟發(fā)性問題

5.工具：FBAE介紹法

6.工具：SPIN介紹法

7.案例：邦迪的產(chǎn)品故事化

第三部分：產(chǎn)品介紹會的“編”“ 導(dǎo)”“ 演”

一、“編”

1.活動策劃

2.主題確定

3.專家講解內(nèi)容

4.工作流程

5.人員分工

6.話術(shù)

二、“導(dǎo)”

1.會場控制

2.主持人

3.對應(yīng)服務(wù)

4.會場布置

5.吸引人的方法

三、“演”

1.事前準(zhǔn)備

2.專業(yè)評審

3.現(xiàn)場演練

4.會議控制

5.合作者

第四部分：人際交往中的溝通技巧

一、如何克服“怯場”

1、人人都會專“怯場”的

2、尋找熱情而友好的面孔

3、不把聽眾“放在眼里”

4、運用語言暗示減壓

（1）深呼吸法

（2）自我放松法

（3）閉目養(yǎng)神法

（4）凝視物體法

（5）薩爾諾夫擠壓法

（6）撞擊法（釋放能量法）

二、演講中的“手、眼、聲、步”法

三、溝通中的“聽、說、問”能力

1.“聽”的能力

2.“問”的能力

3.“說”的能力

4.如何贊美人

5.工具：人際交往中的肢體語言

6.工具：發(fā)音吐字的方法

7.案例：鄧普方在合肥殘聯(lián)

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊管理咨詢師

※國家注冊高級營銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，

三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

授課特點：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風(fēng)趣幽默、生動活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實，工具實用。

其中現(xiàn)場回答學(xué)員的問題，判斷準(zhǔn)確，見解獨到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實、趣、”四字來形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時代的高度，洞察力強，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨到，時代感較強，關(guān)注當(dāng)下熱點話題：互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實”：課程多為親身案例，實際操盤，演繹生動，場景再現(xiàn)，工具實用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動、寓教于樂、語言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團、康橋-婉舒精靈、無極限集團公司、杭州微策生物制藥、濟南正大福瑞達集團、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機構(gòu)：新東方教育集團、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學(xué)MBA總裁班、時代光華、時代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺集團、青島啤酒、廣東皇上皇集團、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團、深圳愛的、深圳明星機械、佛山市豪偉德機械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈爾德集團、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達

政府機關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團、西南能礦集團、深圳燃?xì)夤?、南方電網(wǎng)、中國外運集團、柳工集團、攀枝花鋼鐵集團、三峽物資集團、中國郵政、重慶儀器集團、中國鋁業(yè)集團、深圳巴士集團、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國際會展中心、順豐速運、深圳市升陽升集團、深圳柯賽標(biāo)識、北京紅磡會所、中南海酒品會、南海游艇會、黑馬私董會、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會、深圳綠建協(xié)會、深圳福建商會

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團隊建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績增長》《 營銷計劃與預(yù)算》、《營銷體系建設(shè)與團隊打造》、《以服務(wù)促營銷》?！陡咝?zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團隊》《市場調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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