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【課程背景】：

大多數(shù)人覺(jué)得：一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題——人員、貨品、衛(wèi)生……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來(lái)不良的影響。

成功的門店管理和金牌運(yùn)動(dòng)員一樣，是嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果?，F(xiàn)階段店長(zhǎng)和中層管理運(yùn)用傳幫帶方式仍然是許多店面的主要管理方式。但傳統(tǒng)的傳幫帶工作中，這些管理人員管理技能的高低，直接影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)，甚至決定企業(yè)的生存。如何快速提升他們的管理水平、技巧、能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、個(gè)人激情、店面氛圍，快速提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)這是許多店面連鎖企業(yè)都困擾的問(wèn)題。

【課程收益】：

1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”；

2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力；

3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率；

4、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)；

5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能 ；

【培訓(xùn)對(duì)象】：

新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、主管、主任及儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)大綱】：

第一部分：店長(zhǎng)的基本認(rèn)識(shí)——認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)

一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知

二、店長(zhǎng)＂四大＂角色

1、任務(wù)傳達(dá)型

2、自以為是型

3、全面委任型

4、任務(wù)指導(dǎo)型

三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？

四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)

五、卓越店長(zhǎng)“六戒”

六、店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)

第二部分：店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理篇

一、做好門店銷售流程管理

1、銷售宣傳資料準(zhǔn)備

2、銷售文件準(zhǔn)備

3、銷售人員的配備

4、銷售現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備

二、做好門店形象管理

1、店面形象的維持

2、店面形象的陳列

3、人員形象的設(shè)計(jì)

三、門店?duì)I業(yè)活動(dòng)的管理

1、開(kāi)店、打烊準(zhǔn)備與管理

2、陳列方式的更新和調(diào)整

3、廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整

4、存活控管，調(diào)整和盤點(diǎn)

5、能源，電話的控管和節(jié)約

6、退換貨，商品損壞處理調(diào)整

四、做好業(yè)績(jī)目標(biāo)管理

1、如何為導(dǎo)購(gòu)設(shè)定目標(biāo)，原則與話術(shù)設(shè)計(jì)

2、如何分解目標(biāo)并達(dá)成整體目標(biāo)？

1）銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)

2）個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)

3）技能提升目標(biāo)

4）團(tuán)隊(duì)銷量目標(biāo)

5）、考核，PK用周不用月，三周七天法追蹤

五、門店賣場(chǎng)數(shù)據(jù)化管理思維

1、貨品統(tǒng)計(jì)與分析

2、促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

3、客流量分析及應(yīng)對(duì)技巧

4、連帶率分析及應(yīng)對(duì)技巧

5、坪效分析及應(yīng)對(duì)方法

6、客單價(jià)分析及應(yīng)對(duì)方法

7、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析

8、行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集與分析

六、門店人才管理與留用技巧

1、人事行政管理與銷售目標(biāo)管理實(shí)操

1）招人秘訣：如何發(fā)現(xiàn)并招到“潛力股”

2）用人秘訣：信任你、規(guī)范你、激勵(lì)你、監(jiān)督你

3）育人秘訣：開(kāi)展“激情與智慧并存” 的晨會(huì)與例會(huì)、造血制度

4）留人秘訣：?jiǎn)T工為什么離開(kāi)，員工留下來(lái)的核心理由 是什么？

2、員工日常管理

1）出勤表執(zhí)行，報(bào)告，執(zhí)行狀況

2）導(dǎo)購(gòu)人事考核標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)

3）月底商品知識(shí)提升與基礎(chǔ)能力訓(xùn)練

3、開(kāi)好門店銷售例會(huì)

1)早會(huì)流程與目標(biāo)原則

2)晚會(huì)流程與目標(biāo)原則

3)周會(huì)目標(biāo)追蹤與分析總結(jié)

4)月會(huì)總結(jié)與激勵(lì)兌現(xiàn)

第三部分：店長(zhǎng)管理溝通技巧篇

一、有效溝通在門店管理活動(dòng)中的意義

1. 相互準(zhǔn)確的交換信息

2. 在爭(zhēng)執(zhí)中達(dá)成共識(shí)

3. 在交流中傳遞情感

4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

二、 門店團(tuán)隊(duì)溝通不暢將造成的危害

1. 無(wú)形中提高管理成本

2. 總是用自己的想法去揣度他人

3. 合作雙方造成“斥力”，最后雙輸

4. 無(wú)法有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工

5. 在情感交流中造成屏障，最后導(dǎo)致“離心力”的產(chǎn)生

三、 門店溝通的傳遞過(guò)程

1. 信息在溝通中傳遞的三大步驟

2. 溝通傳遞中的缺失

3. 預(yù)防信息失真的關(guān)鍵——反饋

反饋的方式與要點(diǎn)

四、 溝通的通用技巧

1. 有效溝通，切忌“一視同仁”

1) 所謂“一視同仁”，就是忽略了對(duì)方不同的性格而采取單一溝通方法

2) 針對(duì)對(duì)方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

2. 如何有效傾聽(tīng)和引導(dǎo)傾訴

五、 與下屬溝通——如何批評(píng)與指導(dǎo)下屬員工

1. 為什么我們對(duì)下屬的批評(píng)很多時(shí)候沒(méi)有多大效果

1) 批評(píng)障礙的“兩句話”定律

2) 批評(píng)下屬的關(guān)鍵10秒鐘

2. 如何對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)

1) 警惕心理上的“抗拒觸發(fā)點(diǎn)”

2) “三明治型”的批評(píng)

3. 針對(duì)下屬的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

4. 與下屬溝通案例研討

六、 如何對(duì)下激勵(lì)

1. 激勵(lì)產(chǎn)生的最終目的——高績(jī)效

1) 高績(jī)效靠什么來(lái)保障

2) 工作意愿對(duì)績(jī)效完成的關(guān)鍵作用

3) 激勵(lì)如何才能作用于員工的意愿

2. 動(dòng)機(jī)與激勵(lì)歸因

1) 動(dòng)機(jī)的分類

2) 動(dòng)機(jī)的各類轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)化成本

3) 動(dòng)機(jī)偏移的結(jié)果

4) 案例：如何避免“高成本”激勵(lì)

3. 具體激勵(lì)手法討論

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理心理學(xué)資深講師

清華大學(xué)總裁班特邀講師

交大管理學(xué)院高級(jí)講師

中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營(yíng)銷顧問(wèn)

營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。

其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場(chǎng)。

多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)和企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升、薪酬績(jī)效管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng) “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

基于營(yíng)銷管理者實(shí)效的“企業(yè)營(yíng)銷薪酬績(jī)效提升”，注重如何更高效的通過(guò)產(chǎn)品定位、營(yíng)銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來(lái)更大的實(shí)際效益。

營(yíng)銷成果導(dǎo)向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績(jī)效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊(duì)伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定夯實(shí)的人才基礎(chǔ)。

【主講課程】

核心實(shí)戰(zhàn)課程

《顧問(wèn)式店面實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練課程》《 廠商共贏---實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成百分百訓(xùn)練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓(xùn)練》《銷售人員的陽(yáng)光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)課程

《營(yíng)銷8090后團(tuán)隊(duì)管理》《營(yíng)銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營(yíng)銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來(lái)教你干營(yíng)銷》《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》《快速擴(kuò)張的操盤手打造》《責(zé)任勝于能力》《跨部門溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》《成交手銷售流程與話術(shù)》

核心微咨詢系統(tǒng)項(xiàng)目

《營(yíng)銷產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)》《營(yíng)銷組織架構(gòu)圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程與銷售話術(shù)》

【授課風(fēng)格】

既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對(duì)行業(yè)性強(qiáng)。比較擅長(zhǎng)改變創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問(wèn)題能力。

多年歷練的銀行營(yíng)銷管理實(shí)踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力，讓學(xué)員極易理解和吸收。

現(xiàn)場(chǎng)自如的互動(dòng)力，那份專業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察，是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》12期輪訓(xùn)；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時(shí)期經(jīng)銷商的破局營(yíng)銷》4期輪訓(xùn)；

2019年4月華耐家居集團(tuán)《銷售成交》2期輪訓(xùn)；

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)》4期輪訓(xùn)；

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營(yíng)銷策略》8期輪訓(xùn)；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升》8期輪訓(xùn)；

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲(chǔ)蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲(chǔ)蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國(guó)人保、信達(dá)期貨、中國(guó)郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行樂(lè)山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安陽(yáng)分行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南分行、中國(guó)交通銀行四川分行、華夏銀行、中國(guó)光大銀行、重慶銀行、威遠(yuǎn)農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、陜西移動(dòng)、武漢移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、天津移動(dòng)、貴州移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學(xué)校領(lǐng)域:成都西華大學(xué)、廣州中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、私立華聯(lián)學(xué)院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)、四川城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校、成都人才、市場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)校、振興職業(yè)學(xué)校、中頂教育、文津教育、傳意國(guó)際口譯學(xué)校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國(guó)職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂(lè)樂(lè)家居連鎖南京、重慶、綿陽(yáng)、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國(guó)直營(yíng)店新春特訓(xùn)。左右家私連鎖、浙江夢(mèng)天木業(yè)（木門）連鎖、美樂(lè)樂(lè)家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場(chǎng)、廣元工貿(mào)家世界、滿堂紅地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、快樂(lè)老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長(zhǎng)城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實(shí)業(yè)、成都鑫和融資擔(dān)保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場(chǎng)、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務(wù)有限公司、成都漢高粘合劑技術(shù)有限公司等

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