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課程背景：

2004年杰克·韋爾奇中國行的時候，曾經(jīng)說過，“偉大的CEO就是偉大的教練！”所以，學習和掌握教練技術(shù)，能夠幫助領(lǐng)導者在團隊中更有效地發(fā)揮教練作用，極大地減輕企業(yè)管理者的工作壓力，幫助企業(yè)提高組織執(zhí)行力。

當今的商業(yè)環(huán)境越來越復雜，許多企業(yè)正面臨新的難題和困惑。我們?yōu)榇酥贫嗽絹碓酵晟频墓芾碇贫群蜆I(yè)務(wù)流程，比如領(lǐng)導力模型、KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標），ERP(企業(yè)資源管理）等等，但是如何讓各級管理者、普通員工更主動、更有責任感去運用這些管理工具，而非被動地應(yīng)付工作呢？我們希望員工具有創(chuàng)新思維，但是卻經(jīng)常遇到三種心態(tài)：這不可能、我做不到、我不愿意做。我們從哪里轉(zhuǎn)變，才能讓大家具備更加積極正向的心態(tài)、更加開放的思維呢？

實踐證明，教練技術(shù)是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練能夠通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令他人有效達到目標。教練式領(lǐng)導能夠有效地培養(yǎng)和激勵優(yōu)秀人才，提升他們的自信心和激發(fā)潛能，賦能員工和團隊。幫助學員改變態(tài)度和行為，將下屬變成追隨者，從而提高他們的工作績效和滿意度。

課程收益：

▲ 學習GROW教練模型，掌握教練技術(shù)；

▲ 學習ICF國際教練聯(lián)盟6大核心教練技術(shù)的精髓；

▲ 運用教練技術(shù)，做好績效輔導和員工職業(yè)發(fā)展輔導；

▲ 理解PDP五種行為特質(zhì)對教練風格的影響并做出自身的調(diào)整；

▲ 理解史蒂芬·柯維“全人”(Whole Person)概念下的四種能力；

▲ 掌握羅伯特·迪爾茨的邏輯層次模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力和潛能。

課程對象：

企業(yè)中高層管理干部

課程方式：講授、案例分析、角色演練、視頻分享、小組互動

課程工具：GROW教練模型、ICF國際教練聯(lián)盟6大核心教練技術(shù)、羅伯特·迪爾茨的邏輯層次模型、四種領(lǐng)導風格類型、PDP五種行為特質(zhì)。

課程大綱

破冰：

1. 視覺化的互動游戲:你希望自己成為什么樣的領(lǐng)導？

第一講：學習教練式輔導——激勵員工成長

一、什么是教練式領(lǐng)導

案例分析：管理大使彼得·德魯克與通用電氣前CEO杰克·韋爾奇的對話

二、韋爾奇的教練式領(lǐng)導風格

1. 通過強有力的問題，改變他人的心智模式

1）覺察其盲點

2）激發(fā)其潛能

教練式領(lǐng)導的魅力在于讓對方感受到主動成長的快樂！

三、教練的魅力-幫助他人提升自信

1. 自信的五個階段的演變：從自我懷疑到擅于自己的優(yōu)勢

2. 幫助員工建立自信四步驟

步驟一：專注某一領(lǐng)域，提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)

步驟二：自我認可、自我接納，區(qū)分內(nèi)在價值和外在成就

步驟三：帶領(lǐng)團隊成員不斷體驗成功時刻

步驟四：理解、認可并尊重團隊成員

第二講：區(qū)分傳統(tǒng)管理與教練領(lǐng)導——激發(fā)團隊潛能

一、領(lǐng)導者-員工-情境三要素的動態(tài)變化

小組討論：

1）90后、很快進入職場的00后的員工需要什么類型的領(lǐng)導？

2）領(lǐng)導情境的變化越來越復雜和不確定性，領(lǐng)導風格需要什么樣的轉(zhuǎn)變？

二、四類型的領(lǐng)導風格

1. 監(jiān)控型——偏好發(fā)號施令,利用職務(wù)上的權(quán)威來管理和領(lǐng)導團隊

2. 顧問型——依靠自己專業(yè)領(lǐng)域的知識、技能、經(jīng)驗和威望來影響團隊

3. 關(guān)系型——注重“和諧氛圍”，更重視個人及其情感，而不是任務(wù)和目標

4. 教練型——幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的能力和弱點，為員工提供持續(xù)的績效反饋從而激勵員工

三、教練型領(lǐng)導與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

1. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導的焦點是“事”——教練型領(lǐng)導關(guān)注“人”

2. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導的功能是“解決問題”——教練型領(lǐng)導“針對問題提出問題”

3. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導“教育人怎么做”——教練型領(lǐng)導“幫助人學習”

4. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導對待下屬“以對錯為主”——教練型領(lǐng)導“以效果為主”

教練型領(lǐng)導先關(guān)注“人”，再關(guān)注“事”，注重把員工視為一個整體的“人”

四、史蒂芬·柯維的“全人”(Whole Person)

1. 身體：生存/健康-必須做

2. 頭腦：學習/創(chuàng)造-能夠做

3. 情感：認可/尊重-愿意做

4. 精神：價值/意義-渴望做

教練式的領(lǐng)導能讓員工自主地呈現(xiàn)后三種狀態(tài)，也就是有信心、有意愿和有追求地去做。

五、PDP行為特質(zhì)對教練特質(zhì)的影響

1. 孔雀型：優(yōu)勢在于對人真誠熱情，需要增強耐心傾聽

2. 考拉型：優(yōu)勢在于容易獲得對方信任，需要增強激發(fā)挑戰(zhàn)性目標

3. 老虎型：優(yōu)勢在于目標明確思路清晰，需要增強關(guān)注對方感受和多欣賞

4. 貓頭鷹型：優(yōu)勢在于方法具體，需要激發(fā)對方的激情

5. 變色龍型：優(yōu)勢在于容易根據(jù)不同情境，靈活調(diào)整教練風格

小組討論：你的行為風格對教練特質(zhì)產(chǎn)生什么影響？

六、教練式領(lǐng)導狀態(tài)的自評

1. 教練式領(lǐng)導狀態(tài)的自評題目現(xiàn)場測評

2. 教練式領(lǐng)導狀態(tài)評分答案及反思

第三講：掌握6大教練技巧——精通教練技術(shù)

一、教練的本質(zhì)

案例分析：員工有問題找你，你最常見的回應(yīng)方式是什么？

1. 教練的本質(zhì)- 教練對話的場景分析

2. 教練的本質(zhì)-要點總結(jié)

3. 激發(fā)覺察力、責任感和自信心

二、有關(guān)教練技術(shù)的概念-起源

1. 有關(guān)教練技術(shù)的概念-起源

2. 有關(guān)教練技術(shù)的概念-一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)

3. 教練和教師/導師角色不同：教師/導師以告知、講授為主，教練以提問啟發(fā)為主

三、教練型領(lǐng)導的第一個核心-教練狀態(tài)

不帶評判、好奇心、相信對方

四、教練型領(lǐng)導的第二個核心-同理心

1. 同理心是能夠站在他人的角度看問題

2. 同理心你認識到每個人都有權(quán)堅持自己的觀點

3. 理解別人的信念和感受并不意味者你要被迫同意或接受他們的觀點

4. 理解能夠讓你靈敏地感受到他人的需求

五、教練型領(lǐng)導的第三個核心要素-教練技術(shù)的六種力

1. 設(shè)定目標：S.M.A.R.T原則的應(yīng)用

2. 積極聆聽：聆聽的三層次

1）聽己 2）聽言 3）聽意

互動練習：聆聽三層次的角色演練和體驗

3. 聆聽與理解—注意”聽”的四要和四不要

1）四要：忘我、專注、求知、開放

2）四不要：批判、選擇性、裝聽、演繹

4. 如何提出有力的問題

1）多用開放式問題而少用封閉式問題

2）多提啟發(fā)性問題而少提批判性問題

3）未來導向型提問與過去導向型提問

小組討論：什么情況下用過去導向型提問和未來導向型提問？

5. 有效反饋與回應(yīng)

1）回應(yīng)的3“R”技巧：接收、反映、覆述

2）有效反饋與回應(yīng)-3 R練習

3）直接反饋的類型：積極性反饋 & 發(fā)展性反饋

4）SBI的直接反饋模式：情況、行為、影響

5）如何處理”抗拒”情緒

a保持鎮(zhèn)定（情緒）、自我審視（焦點）、容許對方有任何反應(yīng)

b用提問的方法:你其實不接受的是什么呢？

6. 創(chuàng)造覺察和啟發(fā)行動

1）羅伯特·迪爾茨的邏輯層次以及應(yīng)用

第1層：環(huán)境因素：“何時”（when）、“何地”（where）的問題

第2層：行為因素：“做什么”（what）和“如何做”（how）的問題

第3層：能力因素：需要什么（what）能力才能成功的問題

第4層：信念和價值：“我是誰”（who）的問題

第5層：身份因素/精神因素：“為了誰”（for whom）“為了什么”（for what）的終極問題

2）創(chuàng)造覺察和啟發(fā)行動的案例分析及點評

案例分析：邏輯層次的提問應(yīng)用案例-激發(fā)他人的自我覺察和能動性

第四講：實用GROW模型——有效教練員工

一、GROW模型四步曲

1. G代表Goal目標

2. R代表Reality現(xiàn)實

3. O代表Options選擇

4. W代表Will意志

二、GROW提問模型的應(yīng)用技巧

1. 目標設(shè)定階段:幫助員工厘清他的問題焦點，進行澄澈思考

2. 澄清現(xiàn)狀階段:“我們看到的，有時候并非事實的全部真相”

3. 選擇行動方案階段：突破限制性信念和負面假設(shè)

4. 激發(fā)行動意愿階段：將討論轉(zhuǎn)變成決定，然后開始行動

5. 角色演練：經(jīng)理對員工針對不同的場景進行教練對話

三、約哈利窗-啟發(fā)自我認知、自我覺察的工具

1. 公開的信息、隱私的信息、盲點的信心、隱藏的潛能信息

2. 運用約哈利窗工具幫助員工了解自己，發(fā)現(xiàn)潛能和盲點

四、教練技術(shù)的困境與對策

情景一：急驚風遇上慢郎中——教練時機不當

情景二：掛羊頭賣狗肉——名為教練，實為指令

情景三：拔苗助長——選錯了教練對象

情景四：誘魚上鉤——教練心有定見

情景五：其中有詐——教練對象不信任

情景六：快刀斬亂麻——教練急于給答案

小組討論：在教練過程中, 如何避免陷入以上六種困局?

五、教練技術(shù)實踐建議

1. 選擇合適的教練時機

2. 避免回到自己原有的模式

第五講：運用教練技術(shù)——提升團隊績效

一、員工處在什么狀態(tài)適用于教練式的領(lǐng)導風格？

二、績效管理的過程是教練輔導的過程

1. 抓住績效輔導的四種時機

1）員工存在問題需要你的幫助和支持

2）員工主動征詢你的意見

3）你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進績效的方法

4）員工通過培訓，剛學習了新的技能

2. 明確績效輔導中管理者身份

1）教練：當對方有知識，但運用知識有困難時，才需要用教練模式

2）導師：認知類的問題用導師模式

3）顧問：越緊急的事越傾向于用顧問模式

案例分析：IBM在績效管理的改革讓它面對危機重獲新生

三、運用教練技術(shù)做好員工職業(yè)發(fā)展輔導

案例分析：GE公司曾經(jīng)對300多位高階經(jīng)理人進行過一項調(diào)查結(jié)果分析

1. 員工職業(yè)發(fā)展輔導三大作用

1）幫助企業(yè)選拔真正合適的人才

2）適才適用，釋放員工的潛力

3）避免職業(yè)倦怠，提高員工的積極性

2. 員工職業(yè)發(fā)展輔導的五步法

1）啟發(fā)員工對職業(yè)發(fā)展的思考

2）評估現(xiàn)狀, 找出差距

3）選擇職業(yè)發(fā)展路徑

4）建立個人發(fā)展計劃并與績效目標結(jié)合

5）定期回顧,跟蹤進度

3. 運用教練方式幫助員工發(fā)展個人優(yōu)勢——出色的績效表現(xiàn)=天賦X(知識+技能）X行動

角色演練：運用GROW模型進行在員工績效輔導和職業(yè)發(fā)展輔導的演練及點評

第六講：成為有魅力的領(lǐng)導者——領(lǐng)導者的終極修煉

一、反思：領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別

1. 管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導人卻努力解放人與能量

2. 老子將領(lǐng)導人分為四個層級

1）最卓越的領(lǐng)導者

2）次一級的領(lǐng)導人

3）第三級的領(lǐng)導人

4）最低級的領(lǐng)導人

5）最卓越的領(lǐng)導者也是具備教練型領(lǐng)導者的特質(zhì)

二、教練技術(shù)能真正實現(xiàn)人本管理

三、教練式領(lǐng)導方式提升領(lǐng)導魅力

1. 愿景與價值觀

2. 目標明確

3. 真誠又靈活,協(xié)調(diào)一致

4. 覺察力與責任感和自信心（教練型領(lǐng)導者的特質(zhì)）

四、教練型領(lǐng)導的成長- 學習的四個階段學習意識與能力提升四階段

1. 知道：無意識的無能力=低績效，無識別能力和理解力

2. 悟到：有意識的無能力=低績效，能認識到自己的缺點和弱項

3. 做到：有意識的有能力=績效提升，有意識的、刻意的努力

4. 得道：無意識的有能力=自然的、完整的、自發(fā)的更高績效

五、人人都可以成為好教練

六、個人學習反思以及行動計劃

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

15年世界500強人資高管經(jīng)驗

中國人民大學人力資源管理碩士

國際教練聯(lián)盟教練認證（ICF/ACC）

MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師

曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監(jiān)

曾任：畢馬威會計師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負責人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領(lǐng)導力……

? 300+中高層領(lǐng)導一對一的領(lǐng)導力發(fā)展教練輔導

? 6000+中高管及管理培訓生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓，參訓學員累計2000人，課程好評率達95%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運營總監(jiān)，領(lǐng)導瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領(lǐng)團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務(wù)】

作為亞洲區(qū)的人力資源部負責人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務(wù)所】

作為華南區(qū)人力資源負責人，主導校企合作項目，引入實習生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學、中山大學、華南理工等八所重點大學，培養(yǎng)優(yōu)秀實習生1000名，累計招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設(shè)計并啟動了匯豐科技與華南理工大學合作項目，開設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項目案例：

? 曾主導完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強的市場復原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應(yīng)對疫情危機的最佳實踐。

? 曾主導完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導力發(fā)展輔導教練》項目，輔導公司12位高管，當年度經(jīng)營目標兩個月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；

? 曾主導完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導中國高管團隊制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過導入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現(xiàn)了當年業(yè)務(wù)的新突破，營業(yè)額達2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團隊建設(shè)》課程培訓，重點講述了MBTI與領(lǐng)導力發(fā)展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。

? 曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓，重點講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級的戰(zhàn)略落地。

? 曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓，重點講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領(lǐng)導力發(fā)展和團隊建設(shè)》

《向500強企業(yè)學習績效管理的道與術(shù)》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業(yè)文化工作坊》

《成為教練型領(lǐng)導者》

授課風格：

• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術(shù)，啟發(fā)學員自我覺察，深度思考，把課程所學與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；

• 激發(fā)行動：關(guān)注每一位學員的狀態(tài)，以極富親和力的風格， 調(diào)動課堂互動氣氛，激發(fā)學習熱情，促進學員把知識轉(zhuǎn)化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結(jié)合個人豐富的管理和專業(yè)經(jīng)驗，以及豐富的案例分析，讓學員學完即可應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶：

瑪氏食品集團、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂地產(chǎn)集團、vivo集團、東方美美容集團、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學管理學院、汕頭大學……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問題的根源，設(shè)立行動目標！

——瑪氏食品亞太IT 李經(jīng)理

廖老師的課程內(nèi)容有精心設(shè)計過，互動性特別強，能夠激發(fā)學員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理

通過引進廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內(nèi)容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執(zhí)行力明顯加強了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進行定制化設(shè)計，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領(lǐng)導力，實現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團隊積極應(yīng)對來自市場的挑戰(zhàn)，引進廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動很大，能夠增強我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經(jīng)理

我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學習，不僅打開了思路，也學到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯(lián)系到工作中的真實場景，進行實戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應(yīng)用！

——東方美美容集團 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結(jié)合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調(diào)動大家的積極性，參與互動性強，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！

——施雅服裝集團 徐總經(jīng)理

廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎(chǔ)，能結(jié)合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團 廖董事長

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