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【課程背景】

組織進行管理的終極目的就是實現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標，因此，目標的實現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個過程被稱之為管理，通過強有力的執(zhí)行而成功實現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標的落地。在目標實現(xiàn)的執(zhí)行過程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標實現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，面對系統(tǒng)、科學(xué)的管理，并沒有真正進入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。在具體工作中主要表現(xiàn)為：

1、不能明確自身定位，只做傳聲筒，一切靠上級領(lǐng)導(dǎo)；

2、只知道要執(zhí)行，不知道如何正確帶領(lǐng)團隊去執(zhí)行；

3、憑著零散的管理經(jīng)驗和感覺進行部門管理，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法；

4、團隊中、部門間缺乏有效溝通，相互推責(zé)；

5、很多時候管理者與下屬溝通都會受到立場、情緒、性格等因素的影響，而導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張；

6、下屬口頭上認同管理者，行為上卻未改變；

7、被表揚的下屬有時在團隊中被孤立，好員工慢慢變成了“壞員工”；

8、……

這些現(xiàn)象和問題一直困擾著眾多管理人員。通過實踐發(fā)現(xiàn)，解決上述問題，不僅要解決管理者在處理實際問題時的方法和工具問題，還要使管理者明確自身定位，掌握管理者必備的核心技能，同時，還要加強和提升溝通意識與技巧。

《管理技能與溝通技巧》是專門針對管理人員掌握管理技能、提升溝通技巧而研發(fā)的實用性課程，本課程一方面系統(tǒng)的講解管理的基本概念、方法和工具，給受訓(xùn)學(xué)員呈現(xiàn)完整的管理導(dǎo)圖，另一方面還將結(jié)合工作實踐，通過案例分析、小組討論、情景模擬、實操演練的形式將管理知識轉(zhuǎn)換為管理技能，再將管理技能在培訓(xùn)課堂上轉(zhuǎn)換為實際應(yīng)用，有效幫助管理者提升工作績效實現(xiàn)管理目標。

【課程收益】

掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵

提升管理者的核心管理技能力

掌握影響溝通效果的關(guān)鍵要素

提升管理者溝通的技能和技巧

【課程對象】

中基層管理人員

【課程要求】

分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準備白板紙，彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；

【課程大綱】

第一單元：管理的內(nèi)涵

案例討論：管理的起源

企業(yè)中的三大角色及主要任務(wù)

決策層的核心任務(wù)

管理層的核心任務(wù)

執(zhí)行層的核心任務(wù)

案例討論：管理的本質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)管理導(dǎo)圖

第二單元：目標管理能力提升

案例討論：先有工作還是先有目標？

目標管理的概念

案例分析：目標的轉(zhuǎn)換有效性

小組討論：是什么在影響目標實現(xiàn)？

目標達成的五個關(guān)鍵點：目標、策略、計劃、資源、過程控制

目標分解的原則

5W2H原則

SMART原則

從SMART到SAIL

目標的下達與認同

第三單元：計劃與任務(wù)管理能力提升

小組討論：計劃VS變化

計劃的類型與主要內(nèi)容

工作任務(wù)分解的四大內(nèi)容

現(xiàn)場實操：分解某項工作

小組討論：工作計劃的核心要素有哪些？

工作計劃的五大核心要素

質(zhì)量/目標：分階段目標與工作任務(wù)的關(guān)系

資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系

人員委派：任務(wù)特點與識人用人

人才識別的五個方法

案例分析：某工作任務(wù)的人員委派

案例分析：關(guān)鍵任務(wù)的人員識別

時間進度：時間節(jié)點設(shè)計的方法

風(fēng)險預(yù)案：

分級響應(yīng)機制設(shè)計原則

現(xiàn)場實操：風(fēng)險響應(yīng)機制設(shè)計

第四單元：團隊建設(shè)能力提升

小組討論：如何讓團體變團隊？

小組討論：團隊的特性

團隊成員特點與團隊角色

案例研討：團隊成員的八種角色

實操演練：這個工作交給誰？

團隊發(fā)展階段與管理方式

團隊成立期的特點

案例研討：成立期的管理方式

團隊動蕩期的特點

案例研討：動蕩期的管理方式

穩(wěn)定期的特點

案例研討：穩(wěn)定期的管理方式

高產(chǎn)期的特點

案例研討：高產(chǎn)期的管理方式

小組討論：什么是團隊文化？

團隊文化打造的步驟和方法

第五單元：溝通技能與技巧提升

什么是溝通？

喬哈里窗與溝通內(nèi)容模型

案例研討：為什么員工口頭認同，卻不行動？

影響管理溝通的八大因素

價值取向差異

價值觀無好壞

最小公倍數(shù)與共同價值觀打造

信息不一致

高品質(zhì)溝通模型

案例研討：某企業(yè)內(nèi)部的共享機制

立場不統(tǒng)一

案例研討：福島海嘯中的眾生

建立同理心

案例研討：解讀他人話語中的含義

信任感不足

案例研討：塔西佗陷阱與公信力

建立基于動機的信任的三種方法

利益分配不公

互動活動：紅黑大戰(zhàn)

人際關(guān)系的六種思維模式

從零和到正和

情緒控制不佳

案例研討：一念之差

職場情商訓(xùn)練的七個方法

性格特點沖突

工具測評：PDP性格測評

不同性格的溝通策略

團隊情感不深

先通情，后達理

情感決定立場

第六單元：團隊沖突的處理模型

競爭式處理

案例研討：不想讓步的小王

小組討論：競爭式處理方式的后果

競爭式處理的特征和結(jié)果

回避式處理

案例研討：握手不言和

小組討論：回避式處理方式的后果

回避式處理的特征和結(jié)果

遷就式處理

案例研討：甘愿犧牲的李主管

小組討論：遷就式處理方式的后果

遷就式處理的特征和結(jié)果

妥協(xié)式處理

案例研討：各打五十大板？

小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果

妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果

合作式處理

案例研討：郵件門事件

小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果

合作式處理的特征和結(jié)果

不同情況下的沖突處理

采取競爭式處理的情況

采取回避式處理的情況

采取遷就式處理的情況

采取妥協(xié)式處理的情況

采取合作式處理的情況

第七單元：課程回顧與答疑

陳老師

講師背景

前沿管理研究者

國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家

北大政府管理學(xué)院 客座教授

上海交通MBA特聘講師

上海財經(jīng)大學(xué)特聘講師

多家企業(yè)管理顧問

直播課堂《名師在線》特聘專家

工作經(jīng)歷

陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務(wù)，后進入民營企業(yè)三德醫(yī)療集團任董事局董事，負責(zé)集團及各分子公司業(yè)務(wù)運營和人力資源工作。于2010年進入管理咨詢行業(yè)至今?；趪?、外資及民營企業(yè)多年的管理及運營實踐，使得陳松老師對不同企業(yè)的不同階段都有著精準的判斷與洞見。尤其擅長企業(yè)的經(jīng)營和管理落地問題。

最新課程

沙盤模擬系列課程：

《沙漠掘金-目標落地沙盤模擬》

《卡努斯丹-卓越團隊沙盤模擬》

《戰(zhàn)國-全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬》

《春秋爭霸-團隊溝通與協(xié)作沙盤模擬》

《風(fēng)云-商業(yè)銀行營銷決策沙盤模擬》

《商戰(zhàn)-企業(yè)全面運營管理沙盤模擬》

《大浪淘沙-人力資源管理沙盤模擬》

管理落地系列課程：

《非職權(quán)影響力》

《執(zhí)行力落地》

《目標落地》

《績效落地》

人力資源專業(yè)課程：

《如何選對人》

《全面培訓(xùn)管理實戰(zhàn)》

《戰(zhàn)略性人力資源管理》

《人才盤點與組織發(fā)展》

《HRBP的定位與職能發(fā)揮》

《崗位價值評估與薪酬體系設(shè)計》

版權(quán)課程：《敏捷管理三堂課》

《跟著紅軍學(xué)組織建設(shè)》

《長征中的領(lǐng)導(dǎo)力》

《績效輔導(dǎo)與改進的五大方法》

《全景領(lǐng)導(dǎo)力》

《解碼okr》

授課特點

陳松老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問題的角度往往以實效為出發(fā)點，以工具為解決路徑，其犀利簡約的咨詢風(fēng)格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓(xùn)以實操及工具應(yīng)用見長，全程案例及互動，不僅解決管理問題更能理順管理思路，處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風(fēng)格深得學(xué)員喜愛。

服務(wù)客戶

金融類：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、恒豐銀行、交通銀行、南京銀行、哈爾濱銀行、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、廣發(fā)銀行、農(nóng)商行、融興村鎮(zhèn)銀行、諾亞財富、鉅派投資、亞聯(lián)財小額貸款、惠業(yè)投資、冠豐投資、中國人保、中國人壽、新華保險、泰康人壽、華夏典當行等

醫(yī)藥類：復(fù)星集團、天康生物、珍寶島藥業(yè)、步長制藥、葵花藥業(yè)、駝人集團、百隆醫(yī)藥、十堰和協(xié)醫(yī)院、友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國航天、中國民航、深圳航空、廈門航空、海南航空、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國鐵塔、中國電信、中國聯(lián)通、方正寬帶、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、寧夏電網(wǎng)、達爾凱熱力、特變電工等

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風(fēng)汽車、長安汽車、斯巴魯?shù)?/p>

互聯(lián)網(wǎng)：京東、餓了么、蘇寧易購、斗米科技、趕集網(wǎng)、一根老參、千千音樂、搜狗、新東網(wǎng)、

地產(chǎn)行業(yè)：金融街、富力地產(chǎn)、華潤、榮盛地產(chǎn)、

其他類 :沙鋼集團、廣州地鐵，廣州中煙、江南布衣、新華鑄管、絲麗雅、云天化、新安化工、圣奧集團、業(yè)之峰、谷潤陽光、哈飛實業(yè)、中北鐵塔、名仁國際、中山航服、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、天聞數(shù)碼、弘遠泰斯、招金集團、北京出版、伊利、蒙牛、京東方、雨潤集團、益海嘉里、東方集團、希波集團、洽洽食品、天順源、太白人家酒、永旺等

客戶反饋

陳老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實操性很強，真能幫助企業(yè)解決問題。

—— 哈飛實業(yè)發(fā)展有限公司董事長 金繼宏

陳老師已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開他了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

以前一直困擾企業(yè)的薪酬和績效問題，在陳老師的講解中，終于找到了最佳的解決辦法，感謝陳松老師。

—— 百隆醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理 朱永春

老師授課認真，很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實際，針對性強，風(fēng)趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 西安靈燕廣告有限公司總經(jīng)理 閆埕瑜

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