交房過程中的沖突管控與危機處理方法
【課程編號】：NX21407
交房過程中的沖突管控與危機處理方法
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【所屬類別】：行政管理培訓
【培訓課時】：可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關鍵字】：沖突管控培訓,危機處理培訓
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一、交房危機沖突與風險出血點管理
1、交房危機產(chǎn)生核心原因解析
2、交房問題帶來業(yè)主沖突形式解析
3、業(yè)主網(wǎng)絡化的草根特征解析
4、交房危機事件的爆發(fā)規(guī)律解析
6、危機事件的周期規(guī)律特征解析
案例：某項目交房收樓時的“墳地風波”
案例：某小區(qū)規(guī)劃更改而爆發(fā)群體性事件
二、業(yè)主交房發(fā)生沖突時處理方法
1、業(yè)主現(xiàn)場拒收樓的情況處置策略及方法
2、交房過程中聚眾鬧事的處置程序與方法
3、現(xiàn)場媒體的介入控制技巧及方法
4、沖突發(fā)生時必須把握的原則及技巧
5、沖突發(fā)生時的團隊管理及人員組織方案
案例：某項目交房矛盾沖突現(xiàn)場案例解析
案例：阿那亞如何處理社群業(yè)主關系
三、交房危機事件出現(xiàn)時的輿情監(jiān)控與媒
體公關應對方法解析
1、危機事件發(fā)生時媒體監(jiān)控手段及方法
2、網(wǎng)絡輿情事件的危機研判方法
3、危機事件發(fā)生后的媒體溝通技巧及方法
4、危機事件發(fā)生后與政府部門的溝通方法
5、危機公關的五大處理原則
6、危機爆發(fā)后企業(yè)通過媒體回應方法
案例：萬科誠信門里的事件危機
四、企業(yè)危機的預案制度和日?；芾?/strong>
1、輿情管理組織體系的建立方法與分工
2、輿情處置制度的建立方法與應對手冊
3、媒體采訪接待的技巧和方法
4、新媒體時代的管理方法與策略
5、輿情危機管理手冊的內(nèi)容解析
案例：某標桿房企的危機管理手冊
劉老師
——新媒體營銷與輿情管理專家
現(xiàn)任：
中國科學技術(shù)大學管理學院標桿管理中心研究員
新華網(wǎng)輿情長三角事業(yè)部主任、房產(chǎn)安徽總編輯
中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應用教練
曾任：
解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》
萬家熱線總編輯
新安晚報副總編輯
華商雜志總社運營總監(jiān)
安城金融1+1貸 品牌營銷總監(jiān)
某城商行 金融志編纂室副主任
招商銀行某分行 輿情部主任
《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯
中國計算機函授學院執(zhí)行院長
成功打造“合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)”三個千萬級以上網(wǎng)站并任總編輯
授課風格
專注領域深度實戰(zhàn)與研究，課程設計新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰(zhàn)案例解析到位，善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。
主講課程
《互聯(lián)網(wǎng)營銷》
《電子商務運營》
《微信營銷運營》
《社群營銷與維護》
《媒體公關與輿情管理》
《新媒體傳播與網(wǎng)絡營銷》
《新媒體傳播與危機公關》
《銀行輿情風險管理與網(wǎng)絡危機公關》
《銀行聲譽事件輿情應對與媒體公關》
《新媒體宣傳和政府品牌形象管理》
《輿情危機管理和政府公關執(zhí)行》
服務客戶
華容農(nóng)商行、成都郵儲、宜賓中國銀行、中國銀行山東分行、麗水工商銀行、青島農(nóng)商行、江南農(nóng)村商業(yè)銀行、涉縣農(nóng)商行、甘肅銀行、安徽農(nóng)行、中國銀行業(yè)協(xié)會、杭州銀行、湖州銀行、山西臨汾農(nóng)商行等等
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