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課程背景：

溝通是職場的基本行為方式，改善溝通可以提高工作效益，提升職業(yè)滿意度。對于管理者而言，影響力的提升可以使工作推進更加順利、管理更有成效。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.學(xué)員理清典型工作情景下的具體溝通行為及其實質(zhì)（溝通功能）；

2.學(xué)會“傳達信息”、“協(xié)商”、“表達情緒”三種基本溝通策略及其在實際工作中的應(yīng)用技巧

培訓(xùn)內(nèi)容：

破冰活動

找朋友 猜猜我是誰

第一部分 溝通基本原理

有效溝通的三種基本行為：聽、說、問

3F傾聽模式：Fact; Feel; Focus

看電影學(xué)同理心

4種反饋類型：體恤- 探索- 評論- 建議

第二部分 職場溝通情景

說說我的職場溝通故事

梳理職場溝通情景

功能維度：傳達信息-表達情緒-達成一致

對象維度：向上溝通-平行溝通-向下溝通

互動游戲：“紙牌屋”

第三部分 溝通情景之“傳達信息”

策略原理：金字塔原理結(jié)構(gòu)化表達

方法步驟：1明確目的-2結(jié)構(gòu)化表達-3輔助手段

情景演練：“跨部門分享會”

第四部分 溝通情景之“達成一致”

策略原理：求同存異引導(dǎo)換位

方法步驟：1澄清分歧-2引導(dǎo)換位思考-3有條件認同

情景演練：“設(shè)計與工程之爭”

第五部分 溝通情景之“表達情緒”

策略原理：非接觸延時表達換位思考

方法步驟：1事實- 2影響- 3感受

情景演練：“辦公室暴怒癥”

5-3-1 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

提問與答疑

訓(xùn)后行動學(xué)習(xí)：

建議在課程結(jié)束后的1個月內(nèi)，學(xué)員與主管進行溝通實踐，以課程內(nèi)容和實際效果為標(biāo)準(zhǔn)給予反饋、加強。

向老師

中高層管理實戰(zhàn)專家

上海師范大學(xué)教育學(xué)研究生專業(yè)，

上海財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，

國家二級心理咨詢師、上海市一級人力資源管理師。戎老師具有20年的人才培養(yǎng)和企業(yè)管理經(jīng)驗。在人力資源管理、人才發(fā)展等領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)認證講師、《系統(tǒng)思考》版權(quán)認證講師、

《前瞻思維》版權(quán)認證講師、《組織行動力》版權(quán)認證講師、

《四元八步課程開發(fā)》版權(quán)認證講師、《組織經(jīng)驗萃取》版權(quán)認證顧問，美國管理協(xié)會TTT培訓(xùn)師認證，融匯教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)知識，通過現(xiàn)代教育技術(shù)，付諸培訓(xùn)與管理實踐。曾獲2018全國培協(xié)講師大賽40強、2019上海培協(xié)講師大賽亞軍。

曾任：瑞安集團、三盛宏業(yè)集團培訓(xùn)負責(zé)人，負責(zé)公司的人才發(fā)展與培訓(xùn)管理，成功設(shè)計與組織實施“卓越主力項目總經(jīng)理特訓(xùn)營”、“卓越動力管培生特訓(xùn)營”、“中層領(lǐng)導(dǎo)力熔煉特訓(xùn)營”、“新任經(jīng)理人特訓(xùn)營”、“企業(yè)文化工作坊”、“職業(yè)素養(yǎng)系列培訓(xùn)”等多個培訓(xùn)項目。搭建集團內(nèi)訓(xùn)師體系、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍。開發(fā)多門領(lǐng)導(dǎo)力和管理類課程，并親自授課。

曾任：曾任豫園黃金珠寶集團培訓(xùn)總監(jiān)，全面負責(zé)集團的培訓(xùn)開發(fā)與人才發(fā)展工作。并梳理與建立集團的標(biāo)準(zhǔn)營運流程，開發(fā)《集團標(biāo)準(zhǔn)化營運手冊》、《集團導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊》、《集團培訓(xùn)手冊與案例匯編》。搭建了終端的分級人才發(fā)展體系與分級課程體系。并組織實施了多個集團培訓(xùn)項目，如“店長特訓(xùn)營”、“業(yè)務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)營”、“總部職業(yè)化系列培訓(xùn)”、“金牌講師特訓(xùn)營”，廣受公司及加盟商好評。

曾任：正大集團企業(yè)大學(xué)課程開發(fā)負責(zé)人,為集團下屬企業(yè)提供培訓(xùn)及課程開發(fā)服務(wù)，全面負責(zé)集團課程體系的搭建與課程庫的開發(fā)。并調(diào)研計劃與組織實施許多中高層領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)培訓(xùn)項目，如MLP3領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目、Mini-MBA等多個項目。并與國內(nèi)多家高校進行校企合作，擔(dān)任部分高校特聘講師。

部分培訓(xùn)咨詢的企業(yè)包括：

機關(guān)院校：上海交通大學(xué)、寧波市海曙區(qū)政府、上海建橋?qū)W院、寧波工程學(xué)院

金融保險：平安銀行、上海陸家嘴國際金融資產(chǎn)交易市場股份、華夏信財

互聯(lián)網(wǎng)：趣頭條、載信軟件（上海）有限公司、上海車城股份有限公司

醫(yī)藥健康：艾博生物醫(yī)藥、童涵春堂、江蘇奧美基因科技、上海美麗田園

零售百貨：豫園股份、香港巨龍集團、銀泰百貨、廈門佰翔酒店集團

制造化工：國家電力投資集團、科尼起重機設(shè)備（上海）有限公司、海力士半導(dǎo)體（重慶）有限公司、巴斯夫(中國)有限公司、中國電子科技集團公司

汽車行業(yè)：上汽安吉物流股份有限公司、上汽聯(lián)創(chuàng)電子有限公司

航空行業(yè)：上海東方航空有限公司

房地產(chǎn)：陽光城集團、旭輝集團、深圳金棕櫚園林景觀、瑞源物管公司

擅長的培訓(xùn)領(lǐng)域包括：

《戰(zhàn)略解碼與目標(biāo)管理》《工作推演與復(fù)盤》《中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《創(chuàng)新思維培訓(xùn)》《系統(tǒng)思維培訓(xùn)》《結(jié)構(gòu)化思考》《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》《商務(wù)演講訓(xùn)練》《課程開發(fā)技術(shù)》《影響力溝通培訓(xùn)》《壓力與情商管理》 《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力》《行動力培訓(xùn)》《問題分析與解決》

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