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課程背景：

1、疫情已經(jīng)成為常態(tài)，物業(yè)管理在疫情中受到政府及社會(huì)的關(guān)注，如商業(yè)項(xiàng)目的空調(diào)等如何管理？才能適應(yīng)疫情常態(tài)化要求

2、新技術(shù)、科技的運(yùn)用已經(jīng)勢不可擋，房地產(chǎn)網(wǎng)上銷售模式已經(jīng)成為可實(shí)現(xiàn)，如何將過去固定的“銷售案場服務(wù)”有所延展，搶占市場之上風(fēng)？

3、物業(yè)人工住宅類已經(jīng)占到70%左右，如何控成本？如何增收？如何將項(xiàng)目良好運(yùn)營下去？

4、物業(yè)管理為何現(xiàn)在虧損嚴(yán)重？到底是什么造成的？“計(jì)”在何方？為何說“計(jì)定而后勝”？前期策劃重點(diǎn)什么？

5、區(qū)域化管理、不同城市的物業(yè)管理政策、行業(yè)分布對區(qū)域管理有何要求？物業(yè)管理項(xiàng)目的不同生命周期、多業(yè)態(tài)、跨城市帶給區(qū)域管理重點(diǎn)是什么？

6、物業(yè)企業(yè)的重點(diǎn)是什么？如何站在更高維度看待物業(yè)管理，物業(yè)管理與企業(yè)管理的異同如何？如何才能反樸歸真？戰(zhàn)略是什么？物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)下一步的接合點(diǎn)是什么？物業(yè)企業(yè)的最重要資本、資產(chǎn)到底是什么？

課程收益：

1即站在任何一個(gè)時(shí)段，均可追始慎終，可使項(xiàng)目經(jīng)理重拾信心，找到使命之所在，

2客觀、理性看待項(xiàng)目所處的生命周期規(guī)律性，帶領(lǐng)帶隊(duì)，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開展服務(wù)，

3積極找方法完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的內(nèi)部運(yùn)營三指標(biāo)（財(cái)務(wù)、滿意度、品質(zhì)）。4營造外部運(yùn)營多關(guān)系：與地產(chǎn)相關(guān)部門、業(yè)委會(huì)積極溝通，營造雙贏、互信的運(yùn)營環(huán)境；

5構(gòu)建項(xiàng)目周邊良好社會(huì)關(guān)系，為企業(yè)品牌在社會(huì)及行業(yè)影響出力劃策。

6站在企業(yè)總經(jīng)理角度，關(guān)注企業(yè)下一步的方向及階段性3-5年任務(wù)

7關(guān)注企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢的突顯、未來發(fā)展方向以及應(yīng)該具備的特質(zhì)

8關(guān)注與之相關(guān)的政策、法規(guī)、社會(huì)重大事件，如在冠狀病毒疫情下的企業(yè)公民的品牌樹立

9企業(yè)整體運(yùn)營的平穩(wěn)和發(fā)展間的矛盾及融合，如收并購后企業(yè)文化、企業(yè)管理模式，財(cái)務(wù)管理模式，允許多種文化階段性存在（如碧桂園等企業(yè)已經(jīng)步入東南亞）

課程對象：

物業(yè)公司董事長、總經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理等中高層，總經(jīng)理帶管理團(tuán)隊(duì)參加，效果更佳，人力資源或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可陪同觀摩。

課程內(nèi)容：

一、前期

1.1物業(yè)管理前期策劃

1.1.1方案策劃（運(yùn)籌帷幄）

1.1.2前期物業(yè)市場調(diào)查（當(dāng)?shù)赜霉?、物業(yè)費(fèi)政策、物業(yè)行業(yè)情況等）

1.1.3物業(yè)費(fèi)成本測算（包括交付之年的用工水平、并考交付后3年，以及成本敏感性分析，關(guān)注收費(fèi)率的影響，以及92%的盈虧平衡點(diǎn)）

1.1.4與地產(chǎn)公司溝通，并就物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)亮點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)等達(dá)成一致（會(huì)議紀(jì)要）

1.1.5，若屬于業(yè)委會(huì)接盤，關(guān)于上家物業(yè)的盡職調(diào)查需注意

1.1.6若屬于顧問服務(wù)，就服務(wù)內(nèi)容等成一致，進(jìn)行合同跟進(jìn)

【案例】金茂廣場城市綜合體53稿費(fèi)用測算

1.2物業(yè)管理前期介入

1.2.1早期圖紙介入

1.2.2施工階段項(xiàng)目工程例會(huì)、地產(chǎn)營銷會(huì)議等參與，獲取開盤、交付等重點(diǎn)信息，并予以協(xié)助

1.2.3項(xiàng)目設(shè)備選型、智能化、周界、物業(yè)用房等參與提出建議，書面函

1.2.4項(xiàng)目節(jié)能、社區(qū)用房、垃圾房、兒童活動(dòng)用房、康體設(shè)施，車輛管理系統(tǒng)等提出意見

1.2.5項(xiàng)目能源管理，特別是城市綜合體的中心能源站與各業(yè)態(tài)的【物業(yè)管理界面】尤為重要

【案例】金茂廣場97萬平方綜合體的管理模式

1.3物業(yè)管理前期物業(yè)招投標(biāo)事務(wù)

1.3.1物業(yè)招投標(biāo)，戰(zhàn)役打響前是什么已經(jīng)決定了勝??？

1.3.2外部關(guān)系真的很重要

1.3.3借力，地產(chǎn)的外部關(guān)系

1.3.4如何在行業(yè)樹立良好形象

【案例】華潤物業(yè)招投標(biāo)

二、中期

2.1銷售案場物業(yè)服務(wù)

2.1.1案場服務(wù)的“無縫360”服務(wù)

2.1.2案場服務(wù)的方案階段

2.1.3案場的專項(xiàng)前介

2.1.4案場閉環(huán)，如何讓禮賓人員見到客戶一次下次就能記住車號(hào)？

2.1.5運(yùn)營節(jié)點(diǎn)，收費(fèi)、合同

2.1.6處突，應(yīng)對沖擊銷售中心

2.1.7如何交下一棒給正常期團(tuán)隊(duì)

【案例】碧桂園的CBRE服務(wù)模式

2.2住宅交付、商業(yè)開業(yè)前籌備

2.2.1交付前預(yù)備

2.2.2物業(yè)用房的專項(xiàng)工作

2.2.3倒計(jì)時(shí)3個(gè)月

2.2.4物資招采，新來人員，如何在公司既定規(guī)則中“快速融入”？

2.2.5現(xiàn)場有神明，每日3萬步

2.2.6產(chǎn)品熟悉會(huì)感染同事

2.2.7打硬仗，靠的是團(tuán)隊(duì)

2.2.8證照辦理，宿舍后勤，“父母官”

2.2.9施工單位保修機(jī)制的熟悉

【案例】物業(yè)用房圖紙

2.3正式交付

2.3.1演練

2.3.2消防專項(xiàng)

2.3.3現(xiàn)場布置

2.3.4現(xiàn)場外協(xié)人員支持

2.3.5公安、消防、街道

2.3.6日結(jié)，日復(fù)盤，總結(jié)——提高

2.4裝修管理及保修返修管理

2.4.1驗(yàn)房公司的處理

2.4.2地產(chǎn)維修機(jī)制的運(yùn)行日結(jié)單

2.4.3外觀、空調(diào)等裝修管控

2.4.4成品保護(hù)、地面鋪裝保護(hù)

2.4.5保修運(yùn)行機(jī)制是消單率

【案例】雅居樂裝修小組的成立

三、后期

3.1入住5年后

3.1.1春風(fēng)行動(dòng)

3.1.2如何開展社區(qū)文化？

3.1.3老員工VS新經(jīng)理

3.2地產(chǎn)遺留問題

3.2.1屋面天溝誰來清理？

3.2.2如何與地產(chǎn)正確表達(dá)?如何處理地產(chǎn)合資公司的事宜?

3.3業(yè)委會(huì)呀業(yè)委會(huì)

3.3.1如何成為一家人？

3.3.2商鋪鬧獨(dú)立

3.3.3如何用“維修資金”？

3.3.4如何主動(dòng)參與業(yè)委會(huì)，變被動(dòng)為主動(dòng)？

【案例】業(yè)委會(huì)成了物業(yè)代言人

【案例】同一區(qū)域能否有兩家企業(yè)

黎老師

講師介紹：

實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理專家，高級物業(yè)培訓(xùn)師

中山大學(xué)房地產(chǎn) MBA/EMBA

暨南大學(xué)物業(yè)管理畢業(yè)

物業(yè)管理師，人力資源助師，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人

華潤置地(上海)物業(yè)管理有限公司寧波溫州區(qū)域總

曾任廣州CBRE（世邦魏理仕）資產(chǎn)管理部高級經(jīng)理

曾任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司長沙分公司物業(yè)總經(jīng)理

曾任中化金茂物業(yè)管理(北京)長沙分公司物業(yè)副總經(jīng)理

曾任信基集團(tuán)HK3606廣州信基物業(yè)管理總經(jīng)理兼商業(yè)公司負(fù)責(zé)人

曾任雅居樂物業(yè)管理有限公司高層管理

從業(yè)背景：

深耕住宅及商業(yè)物業(yè)24年，累計(jì)管理住宅400萬方、商業(yè)（寫字樓）項(xiàng)目150萬方，具備物業(yè)管理全流程經(jīng)驗(yàn)，從0-1團(tuán)隊(duì)組建、前介、商務(wù)談判、項(xiàng)目運(yùn)營，擁有多次創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈、商場）及企業(yè)資質(zhì)升級等經(jīng)歷。黎老師對商業(yè)運(yùn)營、招商、物業(yè)資產(chǎn)管理、高端物業(yè)、傳統(tǒng)物業(yè)管理有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，曾在CBRE從事物業(yè)顧問、運(yùn)營、市場拓展等工作。對寫字樓、購物中心、城市綜合體、市場類物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、住宅類、及跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、不同生命周期等物業(yè)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)。對跨業(yè)態(tài)、多業(yè)態(tài)、跨地區(qū)、全國性等商業(yè)管理、物業(yè)管理有自已獨(dú)到的見解。物業(yè)顧問服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富：面積近千萬平方，服務(wù)對象包括富力地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、以及碧桂園銷售案場物業(yè)服務(wù)無縫化服務(wù)全國第一個(gè)示范點(diǎn)，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、廣東電信、廣東煙草、廣東交通、瑞安地產(chǎn)等知名公司及項(xiàng)目。兩次入職CBRE、曾為碧桂園打下“銷售案場無縫服務(wù)”基礎(chǔ)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將物業(yè)管理延展到商業(yè)運(yùn)營（HK3606上市信基集團(tuán)物業(yè)第一掌門人)曾將三級企業(yè)升級到一級。曾在雅居樂空置房管理得到集團(tuán)推廣.....

擅長方向：

物業(yè)管控、房地產(chǎn)對接、市場開拓經(jīng)驗(yàn)極強(qiáng)，涉及市場調(diào)研、商業(yè)定位、招商策劃、租賃政策、招商計(jì)劃組織及實(shí)施，商業(yè)開業(yè)、開業(yè)后調(diào)商（后續(xù)招商），正常期物業(yè)管理等各項(xiàng)管理及資源整合，掌握物業(yè)管理流程，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策、法律法規(guī)，接手新物業(yè)及扭轉(zhuǎn)差物業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)理念：

服務(wù)至上的物業(yè)管理理念，以客服為樞紐、接收業(yè)主信息意見及時(shí)處理，政府相關(guān)部門關(guān)系順暢，具備解決復(fù)雜問題能力，強(qiáng)大溝通能力，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度均高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)95%，物業(yè)費(fèi)收繳率均達(dá)97%以上，招商率100%，收租率100%。

主講課程：

《物業(yè)區(qū)域城市運(yùn)營管理》

《物業(yè)多種經(jīng)營收入（寫字樓）》

《標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)營管理深度案例解析》

《商業(yè)物業(yè)（城市綜合體物業(yè)）運(yùn)營管理》

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