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課程背景

您是否在工作和生活中遇到過如下情景？

溝通了半天，才發(fā)現大家各講各的，完全不在同一個頻道上；

電梯里遇到了領導，他隨口問了你一句：“最近手頭上工作進展如何？”短短幾十秒，實在不知道如何才能把目前的工作表述清楚；

每次結束客戶的電話溝通后，都覺得明明有更好的話術卻忘記使用；

遇到帶情緒溝通的人，總是要花費很長時間浪費在安撫上……

無論是同事之間，還是面對客戶，高效的溝通對工作的順利開展都至關重要。沒有要點、雜亂無章的思路在很大程度上影響了溝通的效果，使雙方的表達缺乏說服力和影響力，從而造成溝通的障礙。本課程以邏輯和思維為起點，強化學員思考時的邏輯思維方式，從思考、表達、傾聽、問話各方面提高學員的表達與溝通能力，進而促進達成共識。

課程收益

提升學員的邏輯思維能力，學會有結構的思考；

提升學員相互之間、與客戶之間的溝通效能，學會高效溝通；

初步建立組織內部統(tǒng)一的邏輯思維慣習，打造共同的思考方式和語言平臺，從而提高工作協(xié)作效能；

初步嘗試有目的的進行經驗沉淀，收集組織內部有價值的實踐案例，制作案例集，使優(yōu)秀經驗得以傳播和學習。

面向學員

全崗位覆蓋

課程大綱

第一章引子

一．用故事說話，看看他們是如何溝通的

二．現實大考驗

你向領導的匯報，他能迅速理解你想表達的內容并抓住重點嗎？

你與客戶的溝通，有讓你急得抓耳撓腮的時候嗎？

內部開會的時候，會不會覺得會議冗長拖沓？

第二章如何思考？

一．思考的中心要點

用誰的方式進行交流？

如何讓對方愿意與你交流？

二．思路的結構與路徑

從感性到理性

從隱性到顯性

三．溝通的兩個核心基礎

利他思維

講理思維

四．從思考到表達

隱性思維顯性化——理解

顯性思維結構化——重構

結構思維形象化——呈現

第三章如何表達？

一．設定目標

設定場景

確定目標

二．結論先行（理念、運用、難點、方法）

一段對話只能表達一個核心思想

什么時候一定要結論先行？

如何整理出結論？

用有觀點的主題句概括結論

三．上下對應（理念、運用、難點、方法）

上對下總結概括，下對上解釋支持

論點與論據、觀點與事實

上和下之間的錯位

結論概括依據，依據支持結論

四．分類清晰（理念、運用、難點、方法）

用一個層級的多個觀點時，一定要分類表達

找出零散信息之間的共性，便于對方記憶、理解

如何做到不重復、不遺漏

MECE原則，相互獨立，完全窮盡

五．排列邏輯（理念、運用、難點、方法）

各層級的內容應根據適當的邏輯排列，按序表達

將分類并歸納后的信息線性表達

如何選擇適合對方接受的合理順序

時間順序、結構順序、程度順序、視角順序

第四章如何傾聽？

一．傾聽是為了理解

二．傾聽的現實問題

不是你說了他就能接受

不是他聽了就能理解

三．傾聽是有障礙的

先入為主

存在偏見

曲解對方

帶有情緒

選擇性接受

四．傾聽的程序

識別對方信息中的事實與個人觀點或判斷

找到事實與觀點的對應關系

找出信息之間的對應關系圖

根據信息結構圖判斷對方的真實想法或意圖

五．傾聽的方法

簡要重述與鏡像重述

肢體語言

確認與確認的方法

第五章如何提問？

一．好的提問有何作用

收集與核實

厘清與發(fā)現

解決與提升

二．4F提問技巧

事實類FACT

感受類FEELING

分析類FOCUS

行動類FUTURE

第六章三大思考工具

一．分支圖——讓麻煩變得一目了然的整頓工具

二．疑云圖——打破兩難局面的解決工具

三．目標圖——看清障礙，朝目標前進的實現工具

第七章現場實踐

一．從日常的麻煩開始

二．著手進行實踐積累（案例集）

李老師

【資質背景】

工業(yè)與組織心理學專業(yè)

企業(yè)教練，高級商業(yè)講師

實戰(zhàn)型行動學習引導師、企業(yè)搭建學習型組織顧問

四川省社會科學院特聘研究員

四川大學、西南財大、多家商學特聘講師

【合作案例】

為內蒙古電力與國網蒙東進行了持續(xù)多年的新人培養(yǎng)規(guī)劃和新人輔導工作；

協(xié)助科倫藥業(yè)進行團隊建設工作十余年，幫助集團打造內部完整的培訓體系和人才儲備中心；

為搭建學習型組織，同四川航空一起設計并執(zhí)行了崗位修復辦法，推出可持續(xù)更新的《崗位速查手冊》；

協(xié)助四川省社科院青少年研究中心推進中美合作教育TSP項目，并覆蓋全川大部分中小學和幼兒教育機構；

與北京天拓數信一同打造員工職業(yè)技能培訓、工作現場監(jiān)測監(jiān)管平臺，并為山東鋼鐵集團、北汽集團提供優(yōu)質人才培養(yǎng)服務；

以融入企業(yè)的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲銀行、中信銀行等多家企業(yè)一同進行多個課題攻關，課題范圍涉及人資培養(yǎng)、戰(zhàn)略目標實現、業(yè)務能力拔高等實戰(zhàn)落地內容……

【主講課程】

學習型組織系列：

《玩轉直播》系列課程

《搭建帶有修復功能的學習型組織》

《行動學習工作坊助力目標實現》

《組織最佳實踐萃取》

《結構化研討與實操》

《復盤工作坊》

管理與技能課程系列：

《賦能領導力》

《時間操控術》

《學習力提升與職場思考力》

《問題分析與解決》

《TTT》

行動學習輔導與咨詢項目系列：

《培訓效果轉化與落地工作坊》

《打造行業(yè)一流業(yè)務團隊工作坊》

《企業(yè)問題解決與落地》

《目標落實與實現工作坊》

《搭建學習型組織》

【培訓風格】

行動學習的工作習慣，使課程現場研討與互動豐富；結合甲方工作實戰(zhàn)，當堂進行培訓內容與實際工作的落地融合，并產生改善計劃等成果；善于讓學員成為課程主角，直接在課堂針對實際工作問題進行研討；知識結構嚴謹，實戰(zhàn)型強，課程內容務實。

【服務客戶】

中信銀行、中國平安、中國人民銀行、銀監(jiān)會、中國工商銀行、郵儲銀行……

藍光集團、中海地產、萬科地產、萬達地產、中建西南設計研究院、清華設計院……

INTEL、海瑞克隧道、惠氏、丹馬士國際物流、通用汽車、麥當勞……

華能、中國電信、國家電網、雙流機場、國航、四川航空、中鐵集團、東方電氣……

科倫藥業(yè)、博達教育、智聯(lián)教育、太極集團、置信集團、仁和春天、德仁堂……

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