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員工版課程3：DiSC行為風(fēng)格密碼—人際關(guān)系與團(tuán)隊合作（1天）

【課程背景】

隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，人員規(guī)模越來越大、部門設(shè)置越來越多、職責(zé)分工越來越細(xì)，此時優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)打造，內(nèi)部成員的無礙溝通，迅速有效的執(zhí)行能力，將深深影響到整個公司的運作。如何解決以下三個問題，是提升組織績效的重要管理課題！

?如何突破團(tuán)隊溝通的沖突障礙？

?如何培養(yǎng)良性的團(tuán)隊協(xié)作文化？

?如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力實現(xiàn)多贏？

【課程效益】

?了解不同類型的溝通風(fēng)格，善用因人而異的溝通方式；

?認(rèn)識溝通原則，掌握專業(yè)技巧，提升與人溝通的專業(yè)能力；

?使用適合的語言與不同性格的人有效溝通，消除彼此的誤會，化解人際的沖突；

?運用DiSC行為風(fēng)格密碼進(jìn)行分析，使得團(tuán)隊成員能夠知己知彼，在團(tuán)隊協(xié)作時能夠發(fā)揮積極主動的團(tuán)隊協(xié)作精神，以提升團(tuán)隊的工作效能；

?學(xué)習(xí)有效處理團(tuán)隊沖突的技巧，將團(tuán)隊內(nèi)耗降為最低，同時充分掌握和有效配置各位成員，創(chuàng)建一個優(yōu)勢互補的高效團(tuán)隊；

?排除本位主義、個人主義、部門主義等癥結(jié)，強化團(tuán)隊建設(shè)及運作方法，提升團(tuán)隊執(zhí)行效果及貫徹速度；

?凝聚團(tuán)隊成員間的向心力，遇到問題瓶頸能提升反應(yīng)力和執(zhí)行力，快速有效解決問題，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。

【課程對象】

一線全體員工

【課程大綱】

第一講：知己知彼百戰(zhàn)不殆

1.認(rèn)識自己：鑒別內(nèi)在素質(zhì)、了解自我風(fēng)格

2.認(rèn)識他人：認(rèn)識個別差異、善用不同才華

3.關(guān)注人性：洞察人性心理、滿足內(nèi)在動機

4.因人而異：不同溝通手法、融洽團(tuán)隊氛圍

第二講： DiSC四種行為風(fēng)格解析

1.自我測試——問卷測試性格

2.風(fēng)格分類——剖析風(fēng)格維度

3.對號入座——探索行為分割類型

4.分組討論——團(tuán)隊互動學(xué)習(xí)

第三講：四大行為風(fēng)格類型的人際溝通風(fēng)格解析

1.以理服人的I型

◆ 跳躍式思考、理性分析、邏輯思考

◆ 客觀的條件、從潛意識與事物做關(guān)聯(lián)

2.以利誘人的D型

◆ 非正式型態(tài)、喜歡腦力激蕩

◆ 偶爾進(jìn)行討論、重視效率、真實體驗

3.以法治人的C型

◆ 按部就班、不太腦力激蕩、關(guān)注細(xì)節(jié)

◆ 直指重點、強調(diào)正確、直奔主題

4.以情動人的S型

◆ 動之以情、維持和諧、富同情心

◆ 玄外之音、個人化的、較為婉轉(zhuǎn)

第四講：團(tuán)隊成員協(xié)作的沖突與化解技巧

1.I型與D型的沖突與化解

2.I型與C型的沖突與化解

3.I型與S型的沖突與化解

4.D型與C型的沖突與化解

5.D型與S型的沖突與化解

6.C型與S型的沖突與化解

案例解析：公司內(nèi)多個部門之間的沖突案例（采用互動討論、角色扮演、小組PK等多種形式）

第五講：課程總結(jié)

1.總結(jié)：DiSC行為風(fēng)格密碼的回顧與總結(jié)

2.釋疑：人際關(guān)系與團(tuán)隊難題的回答與釋疑

3.探討：現(xiàn)實工作中案例問題的再探究

4.討論：知識運用的團(tuán)隊討論心得分享

錢老師

【講師介紹】

“潛力量公社”創(chuàng)始人

華為公司消費者事業(yè)部合作顧問講師

曾任騰訊控股集團(tuán)騰訊學(xué)院運營外包項目

負(fù)責(zé)人及顧問

曾任全球最佳雇主的美國戈爾公司

（W.L Gore& Associate）亞太區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任SIS Consulting合伙人及項目總監(jiān)

曾任納斯達(dá)克上市公司JOBS 華南區(qū)培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【學(xué)歷與資歷】

-Federation University Australia工商管理碩士;

-英國ICM 商業(yè)管理學(xué)院 認(rèn)證管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程講師；

-學(xué)習(xí)設(shè)計證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發(fā)展協(xié)會會員),

-美國Wiley公司認(rèn)證的“Everything DiSC” 國際講師資格；

-IAA&NAHA 高級NLP執(zhí)行師

-NLP“核心轉(zhuǎn)換Core Transformation Process”認(rèn)證的執(zhí)行師

-NLP”圓融之道The Wholeness Process認(rèn)證執(zhí)行師

-NLP “WealthyMind® Program認(rèn)證講師和執(zhí)行師

【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場工作經(jīng)驗，曾在互聯(lián)網(wǎng)，通信科技，醫(yī)療器械和咨詢行業(yè)任職； 從納斯達(dá)克上市公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到管理顧問公司的合伙人及項目總監(jiān)，再到全球市值最高的騰訊控股集團(tuán)的騰訊學(xué)院的外包運營項目負(fù)責(zé)人，也曾經(jīng)在全球最佳雇主美國戈爾公司（W.L Gore & Associate）擔(dān)任亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，是戈爾全球發(fā)展團(tuán)隊里的唯一的中國人；現(xiàn)在擔(dān)任華為公司合作顧問講師， 負(fù)責(zé)華為公司消費者事業(yè)部（CBG）大中華區(qū)人才發(fā)展項目。錢老師有豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗， 同時兼具企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷， 能從不同的角度結(jié)合客戶公司戰(zhàn)略及崗位勝任能力設(shè)計人才發(fā)展解決方案，搭建企業(yè)學(xué)習(xí)體系，運用多種方法將員工所學(xué)的知識和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，持續(xù)創(chuàng)造價值；錢老師是一名天生的講師和引導(dǎo)者，擅長運用個性化的體驗活動，以混搭的學(xué)習(xí)方式開啟學(xué)員的新思維，幫助學(xué)員產(chǎn)生從意識層面到行為層面的改變。

【授課特點】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗式教學(xué)方法，將后現(xiàn)代心理學(xué)NLP的技巧融入課程中，運用啟發(fā)性的練習(xí)和活動幫助學(xué)員達(dá)成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效

【核心領(lǐng)域】領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能開發(fā)，個人效能提升

【個人愿景與使命】共創(chuàng)價值，成就你我他！

【特色品牌課程】

NLP教練式領(lǐng)導(dǎo)力

高情商領(lǐng)導(dǎo)力

華為領(lǐng)導(dǎo)力：向華為學(xué)管理

領(lǐng)導(dǎo)者財商領(lǐng)導(dǎo)力：數(shù)字管理的8堂課

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升：知人善用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

庸才變干將：七步打造高績效團(tuán)隊

非職權(quán)影響力塑造

美國Wiley公司的“Everything DiSC行為風(fēng)格密碼之系列專業(yè)課程：

員工版課程：

1.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—認(rèn)知自我，欣賞他人

2.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—溝通高手

3.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼-人際關(guān)系與團(tuán)隊合作

管理者版課程：

1.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—完美團(tuán)隊

2.Everything DiSC 行為風(fēng)格密碼-人際關(guān)系與卓越影響力

3.Everything DiSC 行為風(fēng)格密碼-贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

【典型成功案例】

1）2019年11月和12月給美團(tuán)網(wǎng)的中層管理人員 輪訓(xùn)了“七步打造高績效團(tuán)隊”的課程， 在課程中， 錢老師采取行動學(xué)習(xí)，引導(dǎo)技術(shù)，將美團(tuán)配送的業(yè)務(wù)點和課程的知識點有效結(jié)合， 在現(xiàn)場與學(xué)員們共創(chuàng)解決方案， 課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。

2）2019年10月給 V8音視頻 的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)們展開了一場別開生面的“ 從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者”的研討會， 并將學(xué)員們在工作中遇到的與團(tuán)隊成員激勵， 跨部門溝通， 項目制管理相關(guān)的12個問題融入到課程中， 極大的調(diào)動學(xué)員的參與度和積極性，學(xué)員們踴躍的分享自己的觀點和看法， 暢所欲言，即使公司的CEO在現(xiàn)場旁聽， 也絲毫不影響學(xué)員們的熱情和開放的態(tài)度，整個研討會在錢老師帶領(lǐng)的頭腦風(fēng)暴中，借鑒行業(yè)最佳實踐，共創(chuàng)出12個問題的解決的方法和思路，收獲滿滿。

3）2019年9月給美團(tuán)配送的中層管理人員 開展了DiSC：性格領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課程，用淺顯易懂， 風(fēng)趣幽默的語言和精心設(shè)計的活動，結(jié)合Everything DiSC的教學(xué)錄像，將DISC的各個類型的行為模式和優(yōu)勢與局限，以及擴展的方向，團(tuán)隊沖突以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行了深入的講解， 課程結(jié)束時， 學(xué)員反饋說 這堂課不僅對工作有幫助， 對生活也同樣有受益匪淺。

4）2018年10月為華為消費者事業(yè)群海外服務(wù)部的員工設(shè)計與開發(fā)系列“服務(wù)中心店長訓(xùn)練營”課程并賦能給華為海外員工。 學(xué)員覆蓋20多個國家和地區(qū)的海外金種子選手， 深獲客戶好評！

5）2017年11月錢老師受華為公司的邀請，為華為的客戶中東國家阿曼國防部司令一行人講授“領(lǐng)導(dǎo)者財商訓(xùn)練”課程，全英文授課， 深獲客戶好評。

6）2017年7月-2018年7月，錢老師為華為公司消費者事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)部的員工提供人才培養(yǎng)解決方案，設(shè)計課程，培養(yǎng)講師團(tuán)隊，交付實施等；整個項目長達(dá)12個月，280天的課程交付量，覆蓋人員達(dá)7000人之多；為華為消費者事業(yè)部年度最有影響的培訓(xùn)項目之一。經(jīng)過訓(xùn)練的服務(wù)中心的體驗顧問和技術(shù)顧問“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”在原來的基礎(chǔ)上提升了17.5%。

【學(xué)員評價】

這是個非常有意思的學(xué)習(xí)體驗，在2天的課程中，通過模仿一家創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)營過程，訓(xùn)練了我們的商業(yè)敏銳度、數(shù)據(jù)分析能力。它不僅僅只是數(shù)據(jù)的填寫而是將復(fù)雜的商業(yè)問題簡單化，更有價值的是理解了商務(wù)活動的基本元素，利用這些元素使公司協(xié)調(diào)運作并且贏利，我們一直致力于培養(yǎng)這種商業(yè)思考方式。任何級別的企業(yè)管理者或希望提高商業(yè)嗅覺的人都能從中受益。

Muhsin---阿曼國防部官員

錢老師的課堂很有趣， 在輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，將DiSC理論以淺顯易懂的方式呈現(xiàn)出來，讓我一下就掌握了四種行為風(fēng)格的精髓。 很感謝老師在課堂上的游戲， 特別是OH Card的使用，將隱喻和潛意識的元素結(jié)合， 一天的課程結(jié)束后， 我持續(xù)地自我思考和反思了一個星期， 已經(jīng)好久沒有上過這么體驗深刻的課程了。 我會將此課程推薦給其他的同事們。

王敏敏---蘇州維信電子

感謝錢老師帶來的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升課程，以情境模擬和場景化結(jié)合的沉浸式教學(xué)方法， 令我耳目一新。在我的日常工作中，管理著20多人的團(tuán)隊， 課程中使用的模型， 幫助我更容易判斷出團(tuán)隊中每個人所處的發(fā)展階段及我將如何運用靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去適應(yīng)他們， 從而激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊成員的工作技能，使部門績效持續(xù)達(dá)標(biāo)。 很實用的課程， 我會推薦其他同事來學(xué)習(xí)這個課程。

李強新---華為CBG服務(wù)中心

【服務(wù)客戶及授課企業(yè)】大型國有、民營企業(yè)及上市公司：

高科技行業(yè)(通信)：

華為技術(shù),山東電信,東莞移動,騰訊科技,山東電信，云南移動，青海電信，新疆移動，河北移動，張家界移動，廣西鐵塔，岳陽電信，上海電信，東莞電信等。

其他行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)，科技，金融等）

美團(tuán)網(wǎng)，V8音視頻，杭州黑巖網(wǎng)絡(luò)，中國太平，中國平安，京東鼎鼎金融，鑫山保代，

全球500強及跨國公司

W.L.Gore & Associates；莊信萬豐（Johnson Matthey）；蘇州維信電子；Jabil；ITT；Orbotech；IKEA；ATKINS,AECOM

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