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第一部分：績效管理概述

一、績效管理的流程：

目標(biāo)設(shè)定；

過程管理；

考核評價；

激勵發(fā)展。

宏觀看績效管理—中觀看績效管理—微觀看績效管理；

二、績效管理的幾個基本問題：

績效管理與績效考核的關(guān)系：績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)！

不同績效理論指導(dǎo)下的績效定義與行為：注重效果與注重行為；

績效管理方法與工作量化程度和員工素質(zhì)的關(guān)系：不同工作和人員有不同的衡量績效的方法；

績效管理的基本原則；客觀、常規(guī)、發(fā)展、開放、溝通。

績效管理的幾個為什么：

為什么有那么多的人頭腦聰明卻績效平平？

為什么我們抱怨問題而不去解決問題？

為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？

為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？

為什么他們總是犯同樣的錯誤？

為什么他們不去思考如何把工作做好？

為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？

為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？

為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？

我們對績效管理得出的結(jié)論：

結(jié)論一：績效管理不能夠代替企業(yè)系統(tǒng)管理

結(jié)論二：績效管理強(qiáng)化的三個理由

結(jié)論三：戰(zhàn)略要與績效管理結(jié)合

結(jié)論四：績效管理是一種制造組織矛盾的管理方法

結(jié)論五：定性指標(biāo)的量化考核要盡可能采用模糊評價方法

結(jié)論六：績效管理中的績效考核方法選擇是有客觀規(guī)律的

第二部分：績效目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

設(shè)定績效目標(biāo)的常用三種思路：WBS自上而下分解；標(biāo)桿法：戰(zhàn)略法。

WBS—工作結(jié)構(gòu)分解方法：分解到工作包：不能再分解的最小業(yè)務(wù)單元。

建立KPI及其意義：獨(dú)立指標(biāo)；關(guān)聯(lián)指標(biāo)；發(fā)展指標(biāo)；維持指標(biāo)；戰(zhàn)略指標(biāo)；

管理工具：責(zé)任矩陣；甘特圖的應(yīng)用。

KPI尋找的三種途徑：流程尋找、（化工類流程特別清楚的企業(yè)）崗位尋找、（一般制造業(yè)、服務(wù)業(yè)）里程碑尋找；（項目類）

KPI確定方法：流程圖節(jié)點(diǎn)；魚骨圖；業(yè)務(wù)價值樹；矩陣方法；

KPI崗位指標(biāo)實(shí)例；

目標(biāo)的三點(diǎn)估算法；

現(xiàn)場實(shí)操演練：目標(biāo)設(shè)定與責(zé)任矩陣；

關(guān)于目標(biāo)管理MBO：德魯克原意。

第三部分：績效目標(biāo)管理過程 — 輔導(dǎo)與實(shí)施

員工績效與人力資源管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系；

獲?。喝藛T的選擇，素質(zhì)的甄別；職業(yè)性向，職業(yè)錨；

保持：軟硬手；

發(fā)展：職業(yè)臺階，職業(yè)生涯；

評價：績效考核，馬后炮的必要；

調(diào)整：對人事進(jìn)行整肅。

目前企業(yè)提高員工績效的有效辦法；

關(guān)注流程、優(yōu)化流程、精簡流程、再造流程；

企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織和知識的共享；

保持核心員工的忠誠度；

搭建平行職業(yè)階梯，使所有干的好員工都感到有前途；

用科學(xué)培訓(xùn)的手段短期內(nèi)達(dá)到員工素質(zhì)的均衡性，整體提高企業(yè)績效；

員工績效目標(biāo)計劃的具體制定；計劃的適用性和計劃的壓力；

員工績效與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；權(quán)變適應(yīng)工作，找到最佳組織架構(gòu)開發(fā)績效；

員工績效與卓越領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利運(yùn)用與績效的關(guān)系；

員工績效有效管控：對績效控制的必要性，控制的制度設(shè)計。

第四部分：企業(yè)績效考核

建立企業(yè)績效考核系統(tǒng)；

前置系統(tǒng)

中置系統(tǒng)

后置系統(tǒng)

好的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是：多數(shù)人滿意。

績效考核的三種類型：

品質(zhì)基礎(chǔ)型：對管理層

行為基礎(chǔ)型：對企業(yè)內(nèi)二線人員（工輔人員）

效果基礎(chǔ)型：對一線基層員工和銷售人員

績效的特殊性；

多維性、多因性、動態(tài)性

績效考核的常用方法：

比較類方法：排序法；配對比較法；強(qiáng)制分配法；量表裁定法；

特征類方法：圖表尺度法；混合量表法；

行為類方法：關(guān)鍵事件法；行為錨定評分法；

結(jié)果類方法：目標(biāo)管理法；

綜合類方法；定性定量配合法；KPI法；平衡計分法；360度考核法。

具體案例分享；

學(xué)員案例現(xiàn)場分析討論演練。

第五部分：績效考核結(jié)果的應(yīng)用

企業(yè)不同人員的績效面談及其方法：

面談準(zhǔn)備；

不同人的應(yīng)對；

面談計劃和實(shí)施；

有效溝通和溝通計劃；

溝通方法：說、問、聽

薪酬縱向結(jié)構(gòu)與績效考核：績效與縱向升職；

薪酬橫向結(jié)構(gòu)與績效考核：不同職業(yè)與不同級別的與績效掛鉤的收入比例。

具體案例，撰寫企業(yè)績效管理方案。

丘老師

丘磐，廣東金融學(xué)院工商管理系專任MBA在職教授；

兼任：廣東省政協(xié)委員，（任期：2008-2013）；

清華大學(xué)卓越總裁班、北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班授課教授；

中山大學(xué)管理學(xué)院、嶺南學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院EDP中心EMBA課程總裁班、經(jīng)理班聘任教授；

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院EDP中心EMBA聘任教授；

信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理培訓(xùn)講師；

美國美聯(lián)大學(xué)博士班、澳大利亞國立巴拉瑞特大學(xué)MBA學(xué)位班、瑞士維多利亞大學(xué)MBA學(xué)位班中國區(qū)聘任教授等職位。

丘磐教授系工科學(xué)歷背景，曾從事制造業(yè)企業(yè)設(shè)計和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，1988年后專門從事與科技發(fā)展有關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等研究工作10年，1997年轉(zhuǎn)入大學(xué)工商管理系任專任教授。

近年來，丘磐教授多次到美國、日本、澳大利亞、韓國、南歐、北歐等國，帶隊考察著名跨國公司和其他企業(yè)，在國內(nèi)也多次帶隊考察青島海爾、青島海信、青島啤酒、溫州正泰電器、康奈爾皮鞋、內(nèi)蒙蒙牛、伊利等知名企業(yè)，見多識廣。除給企業(yè)家授課以外，也做過較多企業(yè)的管理咨詢，是一位理論實(shí)踐兼?zhèn)涞腅MBA教授。

丘磐教授截止目前為止，共發(fā)表相關(guān)研究論文60余篇；著作有：《產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)務(wù)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版；《有效提升基層經(jīng)理》光碟： 福建音像出版社出版?！锻黄乒芾砥款i》、《管理能力管理技巧提升》九州音像出版社出版，《企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新與組織變革》，中國社會科學(xué)出版社出版。

綜合管理類：

企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革；

企業(yè)管理干部能力提升；

政府領(lǐng)導(dǎo)干部管理能力提升；

領(lǐng)導(dǎo)干部決策與領(lǐng)導(dǎo)技能；

人力資源管理類：

企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理；

組織行為學(xué)；

績效考核與薪酬設(shè)計；

績效管理與績效考核；

培訓(xùn)服務(wù)過的部分企業(yè)名錄

邀廣汽集團(tuán)；

粵宏遠(yuǎn)；

中國建設(shè)銀行廣州分行；

廣東物質(zhì)集團(tuán)；

廣州新太集團(tuán)；

深圳鴻銘電子公司（科尼卡復(fù)印機(jī)）；

珠海天威集團(tuán)（全國最大的打印機(jī)耗材生產(chǎn)商）；

廣州千荷化妝品公司；

中國電信揭陽移動公司；

中國電信潮州移動公司；

南海佛陶集團(tuán)；

廣州合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司；

佛山石灣區(qū)政府；

黃埔區(qū)委、區(qū)政府五套班子;

深圳宇森木藝公司；

潮洲松發(fā)陶瓷；

順德康發(fā)飼料公司；

廣州信和房地產(chǎn)公司；

廣州廣百集團(tuán)；

南海張槎紡織專業(yè)鎮(zhèn)；

珠海市金灣區(qū)政府等；

廣州化工集團(tuán)；

廣東信息自動化有限公司；

廣州市白云聯(lián)佳精細(xì)化工廠；

深圳雅佳麗化妝品有限公司；

中國石油南海石油公司；

中國燃?xì)馐凸荆ㄉ钲冢?/p>

中國集裝箱集團(tuán)；

中山華帝集團(tuán)；

廣州港集團(tuán)；

廣州購書中心集團(tuán)；

廣東省農(nóng)業(yè)銀行；

廣州市農(nóng)村信用社；

東莞圣茵集團(tuán)；

中山古鎮(zhèn)美鑫燈飾公司；

東莞盛典科技公司；

美國太古（中國）集團(tuán)公司；

廣州市兒童醫(yī)院；

廣東省政府采購中心；

南方印刷廠；

廣東省電信有限公司長途電信線路局；

東莞東糖集團(tuán)；

廣東省軍區(qū)天虹酒店；

廣州市美亞商旅航空服務(wù)有限公司。

中國石油公司廣州培訓(xùn)中心；

廣東省煙草公司；

廣東省國稅局；

廣東日立電梯；

廣東人民廣播電臺；

廣西梧州市組織部；

吉林省松原市政府；

湖北信息產(chǎn)業(yè)廳；

河北信息產(chǎn)業(yè)廳；

大連盤起工業(yè)；（日本獨(dú)資企業(yè)）

安徽信息產(chǎn)業(yè)廳；

浙江金華企業(yè)顧問公司；

中國人壽廣州分公司；

廣之旅旅游公司；

美亞國際票務(wù)公司；

南湖國旅旅游公司；

廣州日報；

東莞嘉榮超市；

東莞好宜家超市。

廣州市工商管理局；

廣東煙草公司梅州五葉神煙廠；

韶關(guān)農(nóng)業(yè)銀行；

廣東水電二局；

鐵道部工程三局；

廣東移動公司潮州移動；

廣東移動公司揭陽移動；

沈陽哈普瑞商學(xué)院；

深圳中大方略咨詢；

鄭州新績效咨詢培訓(xùn)公司；

深圳聚成；

法國BV認(rèn)證公司；

貴州陽光西部培訓(xùn)公司

北京美國美聯(lián)大學(xué)博士班

鄭州自來水公司

瑞士維多利亞大學(xué)中國區(qū)MBA學(xué)位班

華中理工大學(xué)工商管理學(xué)院

廣東省中醫(yī)院

深圳中興通訊總部

光大銀行廣州分行

廣東省工商銀行

廣東省中山市古鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)

廣東省湛江市委組織部處級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)

廣東省東莞市委組織部處級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)。

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