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對(duì)象

管理者

課程目的：

本課程基于最具實(shí)用性的NLP應(yīng)用心理學(xué)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，來(lái)幫助學(xué)員培養(yǎng)主動(dòng)積極、誠(chéng)懇淡定的溝通信念，掌握并熟練運(yùn)用溝通頻道契合、同理傾聽(tīng) 創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)的溝通技巧與工具，提升職場(chǎng)溝通中的向下溝通、水平溝通與向上溝通水平，掌握因人而異的溝通性格工具，創(chuàng)建良好的人際信任關(guān)系，提升管理水平與組織績(jī)效。

培訓(xùn)對(duì)象：

管理者

課程提綱：

第1把金鑰匙: 積極信念

1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；

2) 自信心與平常心；同理心與包容心；

3) 積極信念；

4) 積極語(yǔ)言；

5）積極的肢體語(yǔ)言；

6）主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；

7)有效果比有道理更重要;

8）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式；

9）案例與演練

第2把金鑰匙：頻道契合

1) 頻道契合是重要的跟隨；

2）肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧；

3）語(yǔ)言模式的跟隨技巧；

4）認(rèn)同理解的跟隨技巧；

5)上堆跟隨技巧；

6）跟隨到什么程度；

7）案例與演練

第3把金鑰匙：同理傾聽(tīng)

1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)；

3）不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；4）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)；

5）重述對(duì)方觀點(diǎn)；

6）共情；

8）反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；

9）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?

10)案例、視頻與演練

第4把金鑰匙：先跟后帶

1) 先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；

2）跟隨的類(lèi)型；

3)帶領(lǐng)的類(lèi)型；

4）先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)

第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同

1） 帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；

2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；

3）觀點(diǎn)認(rèn)同；

4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；

5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；

6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問(wèn)；

7）說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則；

8）案例與演練

第6把金鑰匙：下切聚焦

1） 溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類(lèi)型區(qū)分；

2）封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的應(yīng)用；

3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；

4）下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；

5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；

6）下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用;

7)案例與演練

第7把金鑰匙：完整表達(dá)

1) 完整表達(dá)的重要性；

2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；

3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí)；

4）不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核對(duì)；

5）適當(dāng)表達(dá)感受；

6）表達(dá)自己的意圖與需要；

7）必要時(shí)表達(dá)背景；

8）溝通核對(duì)的重要性；

9）案例與練習(xí)

第8把金鑰匙：向下溝通

1) 嚴(yán)格要求，有情待人；

2）關(guān)心與傾聽(tīng)；

3）讓渡成就感；

4）賞罰有度；

4) 信任與放權(quán)；

5）明確與跟進(jìn)；

6）欣賞與認(rèn)可；

7）共享成果；

8）案例與演練

第9把金鑰匙：水平溝通

1）雙贏思想；

2）雙贏的品格；

3）信任的關(guān)系；

4）雙贏的流程與考核指標(biāo)；

5）責(zé)任心與合作的組織文化；

5）企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策；

6）案例與演練

第10把金鑰匙：向上溝通

1） 尊重第一、有膽第二；

2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；

4）讓上司做選擇題；

5）不讓上司做壞人；

6）站在上司的立場(chǎng)上;

7）案例與演練

第11把金鑰匙：因人而異

1）溝通的黃金定律與白金法則；

2）不同類(lèi)型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；

4）DISC性格測(cè)試與講解分析；

5）不同類(lèi)型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析；

6）案例、練習(xí)與研討

第12把金鑰匙：信任關(guān)系

1) 信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；

2）情感帳戶(hù)對(duì)信任的影響以及情感帳戶(hù)的6大影響因素；

3）信任的影響因素：情感帳戶(hù)、一致性、敞開(kāi)、忠實(shí)、公正、能力；

4)如何拓展深度信任關(guān)系；

5）案例與研討 提問(wèn)答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

楊老師

楊發(fā)明老師簡(jiǎn)介

教練式領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

浙江大學(xué)管理學(xué)博士

美國(guó)NLP大學(xué)高級(jí)執(zhí)行師

德國(guó)系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證

加拿大海文學(xué)院心理專(zhuān)業(yè)

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)

中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

原華為公司培訓(xùn)總監(jiān)

原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師

原華為公司人力資源資深顧問(wèn)

原華為講師俱樂(lè)部第一任會(huì)長(zhǎng)

原華為公司IPD變革核心委員

原國(guó)家自然科學(xué)基金資助首席顧問(wèn)

北大、清華、浙大、復(fù)旦、益策等特聘講師

累積培訓(xùn)1000余天，近10萬(wàn)名職業(yè)經(jīng)理人

實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域：

高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)經(jīng)理人教練、中高層管理技能、戰(zhàn)略性績(jī)效管理、情商與壓力管理

授課特點(diǎn)：

深厚的理論功底

實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)

生動(dòng)精辟的語(yǔ)言

豐富多樣的互動(dòng)方式

精彩的案例分析與演練

深入而針對(duì)性的個(gè)案輔導(dǎo)

核心培訓(xùn)課程：

《易經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)力》、《5C領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP中層管理技能》（共200天以上）

《卓越溝通的十二把金鑰匙》等（共180天以上）

《從技術(shù)走向管理：研發(fā)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的管理》（共200天以上）

《情緒與壓力管理》《領(lǐng)導(dǎo)者情商》《NLP教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（共80天以上）

《管理執(zhí)行力》《目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理》(共80天以上)

《生命潛能蘇醒》及職場(chǎng)激情、幸福心理學(xué)（共80天以上）

部分相關(guān)評(píng)價(jià)：

——中國(guó)普天集團(tuán)副總裁/研究院院長(zhǎng)毛武興先生：楊博士不僅管理理論造詣深厚,講課風(fēng)格娓娓道來(lái),幽默風(fēng)趣,是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀講師, 我們?cè)?qǐng)其對(duì)中高層干部授課，獲益菲淺。

——(原)中原地產(chǎn)(中國(guó))董事與HR總經(jīng)理陳劍先生：在中國(guó)培訓(xùn)界講師中,楊博士不僅在管理學(xué)與心理學(xué)理論上造詣深厚，也曾經(jīng)在中國(guó)最領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)華為公司進(jìn)行系統(tǒng)的管理實(shí)踐與人才培訓(xùn)培養(yǎng)實(shí)踐，其管理與領(lǐng)導(dǎo)人才潛力發(fā)展的訓(xùn)練系統(tǒng)獨(dú)樹(shù)一幟。我們?cè)?qǐng)其對(duì)中原地產(chǎn)進(jìn)行了一系列的中層管理干部訓(xùn)練。

簡(jiǎn)歷與專(zhuān)業(yè)資格

曾任華為技術(shù)有限公司(通信行業(yè))高級(jí)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，IPD變革委員會(huì)委員，華為講師俱樂(lè)部第一任會(huì)長(zhǎng)，華為大學(xué)講師訓(xùn)練首席講師，華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師,華為公司人力資源資深專(zhuān)家

浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）

中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家（2007年《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)評(píng)選）

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū), 曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助的首席顧問(wèn)

在國(guó)內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國(guó)軟科學(xué)》等上公開(kāi)發(fā)表論文40余篇

曾獲加拿大HAVEN（海文）心理學(xué)院專(zhuān)業(yè)資格，NLP高級(jí)執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導(dǎo)師， 九型人格等專(zhuān)業(yè)認(rèn)證.

北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、影響力等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，累積培訓(xùn)1000多場(chǎng)，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。

楊老師培訓(xùn)的客戶(hù)（按各課程培訓(xùn)客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)備索）：

IT及高科技企業(yè)：華為、華為3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、東軟集團(tuán)、海信、康佳、金蝶軟件、華潤(rùn)北藥、中航工業(yè)、中航電子、中化集團(tuán)、華強(qiáng)智能、深圳海量存儲(chǔ)設(shè)備、好易通、黎明網(wǎng)絡(luò)、比克電池、步步高、夏新電子、彩虹集團(tuán)、江中制藥、恒大集團(tuán)、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、順絡(luò)電子、固高科技、翰威軟件、霍尼韋爾、浩天、海華、寶信軟件、羅門(mén)哈斯、諾亞舟、立信集團(tuán)、金發(fā)科技、金域檢驗(yàn)（醫(yī)療）、同方威視、聚力傳媒技術(shù)、迅桐網(wǎng)絡(luò)、普然通訊、展訊、中興、新軟軟件、風(fēng)華高科、匯?？萍?、掌中浩閱、中聯(lián)科技、熊貓電子、富士通、華道數(shù)據(jù)、華勤通訊、深圳市科技局、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家海關(guān)信息中心…

通信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)電信（上海電信、山東電信、重慶電信、廈門(mén)電信、河北電信、廣西電信、甘肅電信等）、中國(guó)移動(dòng)（北京移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、重慶移動(dòng)、南京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、漳州移動(dòng)、寧德移動(dòng)、泰州移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、梅州移動(dòng)、中山移動(dòng)、惠州移動(dòng)、云浮移動(dòng)、廣州移動(dòng)等）、中國(guó)聯(lián)通（中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、北京聯(lián)通、南京聯(lián)通、惠州聯(lián)通、山西聯(lián)通等）、中國(guó)網(wǎng)通（山東通信、濟(jì)南通信、西南通信、濟(jì)寧通信、內(nèi)蒙通信、黑龍江通信、山西網(wǎng)通等）…

制造業(yè)：寶鋼、三一重工、美的集團(tuán)、中集集團(tuán)、山河智能、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、上海通用汽車(chē)、上海大眾汽車(chē)、江淮汽車(chē)、奧托立夫汽車(chē)安全、中國(guó)南車(chē)、華孚紡織集團(tuán)、萬(wàn)馬集團(tuán)、興龍集團(tuán)、卡西歐、步步高、新的電器、浙江日發(fā)紡機(jī)集團(tuán)、捷順科技、優(yōu)利德、華威風(fēng)機(jī)、功學(xué)社（天津）樂(lè)器、固力保安鎖業(yè)、海翔銘實(shí)業(yè)、比亞迪、九陽(yáng)電器、廈門(mén)鎢業(yè)…

金融業(yè)：安利（中國(guó)）培訓(xùn)學(xué)院、香港安利、招商銀行（深圳、上海）、中國(guó)建設(shè)銀行（廣東、杭州）、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平人壽、中國(guó)海洋石油、中遠(yuǎn)運(yùn)輸集團(tuán)、金融聯(lián)（深圳）公司、光大證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、聯(lián)合證券、博時(shí)基金、信達(dá)澳銀基金、華鼎擔(dān)保金融、太平保險(xiǎn)

其他行業(yè)：吉祥航空、中原地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、圓融地產(chǎn)、恒生科技園、中環(huán)地產(chǎn)、深物業(yè)、深圳南山電力、廣東電力、深圳農(nóng)產(chǎn)品、寶供物流、深高速、天虹商場(chǎng)、聯(lián)華超市、貴陽(yáng)煙草、東莞東部豐田汽車(chē)、開(kāi)元酒店集團(tuán)、雅瑩服裝、李寧服裝、報(bào)喜鳥(niǎo)、瀘州老窖、王老吉、紅牛、海翼集團(tuán)、浙江電力、中化興中、朝陽(yáng)橡膠、托肯恒山…

公開(kāi)課200余天，最高授課大場(chǎng)2000人以上，累積授課1000余場(chǎng)。

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