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【課程背景】

俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。

處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利。

——禮儀就是人際交往的潤滑劑。

本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使企業(yè)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)更多優(yōu)勢。

【課程收益】

了解：怎樣通過形象名片給人留下良好的印象;

掌握：細節(jié)入手，商務(wù)場合中的各項禮儀規(guī)范，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

提升：個人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出;

學習：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

【授課對象】

全員

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入

腦洞全開---關(guān)于分組的那些事

拍手游戲引入學習重要性

第一章：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)

一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

國家形象

城市形象

企業(yè)形象 職業(yè)形象

家庭形象 個人素質(zhì)

首因效應(yīng)

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)

感恩之心

自信之心

熱情之心

寬容之心

危機之心

小組討論：某件細小禮儀拉進與客戶關(guān)系

第二章：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO 原則

?55387原則

?職業(yè)形象三個層次

1、干凈整潔

2、場合著裝

3、彰顯品味

二、職業(yè)裝標準

?女士職業(yè)裝著裝細節(jié)

1、四季職業(yè)裝穿著

2、女士職業(yè)穿著禁忌

3、職場配飾的選擇

4、絲襪與鞋，你選對了嗎

?男士西裝正裝著裝細節(jié)

1、西服的穿著秘籍

2、襯衫的選擇

3、領(lǐng)帶的細節(jié)

?讓配飾成為你的增值器

1、手表、公文包、眼鏡、皮鞋

三、商務(wù)舉止禮儀——價值百萬

?如何通過微笑拉近心靈距離

1、表情管理

2、善用目光

?如何通過站走坐行體現(xiàn)專業(yè)姿態(tài)

1、標準站姿的要點和注意事項

2、坐姿的標準入坐法

3、標準的走姿呈現(xiàn)和注意事項

4、蹲姿的基本要點和注意事項

5、鞠躬的不同標準和具體含義

?如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識

1、介紹他人注意事項

2、介紹的原則和順序

?如何通過握手方式提升初次信賴感

1、握手的正確打開方式

2、握手的正確位次方法

角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進行拜訪 B秘書接待

?商務(wù)接待禮儀

1、接待流程6步驟

2、接待注意事項

?商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪流程4步驟

2、拜訪前、拜訪中的注意事項

角色模擬：上一個互動基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細節(jié)

?遞/接的正確打開方法

現(xiàn)場展示：簽千萬大合同

四、商務(wù)位次禮儀——細節(jié)影響成敗

?座次禮儀

1、商務(wù)宴請中座次禮儀

2、不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合的座次禮儀

?乘車座次禮儀

1、雙排5座

2、雙排7座

第三章：職場內(nèi)部相處禮儀

一、精準提升——學會與上級圓融相處

?行進禮儀

1、 和老板一同外出，可以和他并行嗎

2、上下樓梯在老板前面還是后面

?進出禮儀

1、 進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作注意事項

二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞

?有效傾聽

1、6w傾聽術(shù)

?學會贊美

1、贊美四化法

課堂互動：組隊角色匯報項目成功項目小組復(fù)盤

第四章：職場溝通禮儀

一、通聯(lián)禮儀

電話禮儀

微信禮儀座次禮儀

1、微信禮儀7宗罪

2、工作微信形象打造

二、溝通禮儀

溝通三要素

溝通四大境界

1、不溝不通

2、溝而不通

3、溝而能通

4、不溝而通

溝通障礙

1、表達者障礙

①語言障礙

②自以為是

2、傳播過程障礙

3、接受者障礙

①聽而不聞 反應(yīng)遲鈍

②光環(huán)效應(yīng) 刪減省略

?溝通四種方法

1、非你不可

2、投其所好

3、儆其所惡

4、選擇自由

課堂演練：多部分協(xié)作，馬上下班，A部分需要一個文件但是需要B部門小李務(wù)必今天整理好發(fā)過來。

【課程回顧與總結(jié)】

老師帶領(lǐng)學員用行動學習法進行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學員深度學習商務(wù)禮儀的新金科玉律，并對學員提出的疑難問題與解決對策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專業(yè)禮儀形象，提升核心競爭力。

【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實際和授課時間做增刪調(diào)整】

伊老師

伊娜 老師簡介

培訓(xùn)將與企業(yè)共同解決問題

講 師 資 歷 ：

ITT國際注冊高級培訓(xùn)師導(dǎo)師

C&G 國際TTT授證導(dǎo)師

國家人力資源CIEC高級培訓(xùn)師

中國商業(yè)聯(lián)合會高級企業(yè)培訓(xùn)師

高級互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì)

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評委

授課風格 ：

交互教學，互動體驗——角色扮演，場景演繹，沉浸式學習體驗，課程生動易懂

結(jié)果導(dǎo)向，實操落地——啟發(fā)學員多角度思考，直接應(yīng)用于工作實踐，提升能效

邏輯嚴謹，抽絲剝繭——擅長課程引導(dǎo)、團隊開發(fā)式學習，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統(tǒng)實在、總結(jié)直指要點

授之以魚，授之以漁——融入熱點案例和方法，運用多元教學完成課程全面講授

課程特色 ：

實戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實踐和延伸落地的使用方法。

實用 性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點，情景模擬，訓(xùn)后學而可用。

實效 性——善于激發(fā)學員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進步的動能，不斷提升工作效能。

系統(tǒng)性——幫助學生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗，形成系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。

互動性——現(xiàn)場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導(dǎo)。

情景性——案例串聯(lián)觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。

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