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一、從認(rèn)識(shí)鄰座開始

二、金融危機(jī)中流行的三個(gè)故事

三、今天的課程內(nèi)容簡介

四、課堂紀(jì)律與成立學(xué)習(xí)小組

五、每個(gè)學(xué)員提三個(gè)最想解決的問題

六、心靈溝通技巧

一）認(rèn)識(shí)我們自己

二）區(qū)分情感和情緒

1、情商管理的重點(diǎn)

2、營造良好的工作氛圍

3、不要限制非正式組織

4、情緒控制五法

5、改善不良情緒六招

6、提供員工情緒釋放的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)

三）溝通技巧

1、溝通三大類

2、向下溝通五原則

3、平行溝通八原則

4、向上溝通三注意八原則

四）尊重人、信任人、關(guān)懷人在企業(yè)成為風(fēng)尚

1、對(duì)員工過錯(cuò)不在第一時(shí)間作壞的猜測(cè)

2、人的潛力無限，員工活力無限

3、尊重員工可以極大地?zé)òl(fā)員工激情

4、信任員工提高工作效率（快樂就是生產(chǎn)力）

5、關(guān)懷員工就是在人力資源上的投資

6、現(xiàn)代企業(yè)的比拼已經(jīng)從資金資本的比拼轉(zhuǎn)向人力資本的比拼

七、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)技巧

一）激勵(lì)的種類

1、學(xué)員列舉，老師補(bǔ)充：表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、獎(jiǎng)金、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、晉升、晉級(jí)……

2、不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)：欣賞

3、了解員工的需求

4、人類需要層次分析

二）激勵(lì)的方式組合

1、因人而異

2、因地制宜

3、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)必須事先界定

4、讓員工在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)選擇激勵(lì)方式

三）激勵(lì)的時(shí)機(jī)把握

1、及時(shí)性

2、臨時(shí)項(xiàng)目完成時(shí)

3、激勵(lì)也要有時(shí)間遞進(jìn)安排

四）與激勵(lì)掛鉤的考核技術(shù)

1、激勵(lì)引導(dǎo)員工行為

2、不讓表面現(xiàn)象變成考核要素

3、考核盯住員工的價(jià)值貢獻(xiàn)

五）把薪資變成激勵(lì)的設(shè)計(jì)方法

1、收入與員工付出成比例

2、減少固定工資比例、增加浮動(dòng)工資比例

3、薪資具有橫向可比性

六）讓激勵(lì)成為管理的重要手段

1、管理是用人所長，不是揭人所短

2、愿景管理與目標(biāo)管理

3、參與決策也是激勵(lì)

八、總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容、回答學(xué)員提問

張老師

企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)戰(zhàn)專家

流程管理專家

簡 介

1961年出生于湖北天門，1978年進(jìn)入荒蕪十年之久的大學(xué)圣殿，主攻中文，兼習(xí)心理學(xué)和管理學(xué)。

曾任航天部國營紅峰機(jī)械廠廠長秘書、中國南山開發(fā)股份有限公司東莞分公司人事行政經(jīng)理、群剛電子有限公司行政總監(jiān)、江門豐華精細(xì)化工行政科長、利安制鎖集團(tuán)公司總經(jīng)理，具有豐富的多體制企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2002年起至今：本階段以中外管理理論技術(shù)學(xué)習(xí)、研究及實(shí)踐理論技術(shù)升華階段，并確立了以企業(yè)管理咨詢?yōu)樽约汉蟀肷穆殬I(yè)生涯規(guī)劃。

張老師08年起開始潛心歸納整理自己的規(guī)范化管理操作經(jīng)驗(yàn)和理論觀點(diǎn)，發(fā)表觀點(diǎn)鮮明、見解獨(dú)到、深入淺出的管理文章六百多篇（陸續(xù)發(fā)布中）。

張老師曾應(yīng)邀為清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、西安交大、中山大學(xué)、寧波大學(xué)、南昌大學(xué)EMBA等總裁班授課。

現(xiàn)任北京越努凌云管理咨詢有限公司董事長及首席專家講師、時(shí)代光華特約講師、北京易中創(chuàng)業(yè)特約合作講師、北京亞博培訓(xùn)中心合作講師、中國國際企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘專家、山東學(xué)習(xí)型企業(yè)家俱樂部特聘專家等多家機(jī)構(gòu)合作老師；博銳管理在線專欄作家、全球品牌網(wǎng)專欄作家、牛津管理評(píng)論專欄作家、中國制造業(yè)信息化門戶專欄作家、世界經(jīng)理人專欄作家、致信網(wǎng)專欄作家、51CTO網(wǎng)站專欄作家、中國美容人才網(wǎng)專欄作家、中國醫(yī)藥聯(lián)盟專欄作家等多家門戶網(wǎng)站專欄作家。

研究成果

張國祥老師對(duì)流程管理所作的創(chuàng)新：實(shí)施流程管理必須滿足三個(gè)基本前提；實(shí)施流程管理必須轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)觀念；企業(yè)管理流程的四級(jí)分類；簡潔務(wù)實(shí)的互動(dòng)設(shè)計(jì)法；流程說明文件的“三三”制。

目前，張國祥老師已全面掌握并升華了企業(yè)規(guī)范化管理的理論和技術(shù)，形成了自己獨(dú)特務(wù)實(shí)簡潔高效的規(guī)范化管理操作體系。

專著《用流程解放管理者》，中華工商聯(lián)合出版社，2012年。

《用流程解放管理》學(xué)習(xí)軟件，北京易中創(chuàng)業(yè)，2012年。

專著《用流程解放管理者2-中小企業(yè)規(guī)范化管理》，電子工業(yè)出版社，2013年。

專著《公司開了，你該這樣管理》，南方出版?zhèn)髅剑?014年。

實(shí) 踐

張國祥老師中外管理理論技術(shù)學(xué)習(xí)、研究及實(shí)踐理論技術(shù)升華階段：

1990年國營紅峰機(jī)械廠企業(yè)升級(jí)，即國家二級(jí)企業(yè)、湖北省先進(jìn)企業(yè)申報(bào)評(píng)選活動(dòng)期間，主持該企業(yè)《管理制度匯編》擬稿工作期間，形成和掌握了個(gè)人有關(guān)企業(yè)全面規(guī)范化管理的理念與當(dāng)時(shí)的主要管理技術(shù)和方法（如目標(biāo)管理技術(shù)、全面質(zhì)量管理技術(shù)、成本控制、精細(xì)管理等）。該企業(yè)1991年順利晉升湖北省先進(jìn)企業(yè)。

1992年至1995年期間作為中國南山開發(fā)股份有限公司東莞分公司三人籌備組核心成員之一，著手建立了該公司基本運(yùn)行規(guī)范和選人用人的制度體系，隨后參與組建分公司旗下首家生產(chǎn)企業(yè)東莞現(xiàn)代組合房廠的建廠工作，后任副廠長，并一度主持全面工作，建立了該廠的采購渠道和員工培訓(xùn)與績效考核體系。

1995年就任廣州群剛電子有限公司行政經(jīng)理后，完善了該公司的薪酬管理體系，并主持了廣州中毅電子有限公司、廣州群剛塑膠有限公司兩個(gè)公司開業(yè)策劃工作，從可行性論證報(bào)告的調(diào)查擬訂到注冊(cè)申報(bào)工作，全面跟蹤完成，從而統(tǒng)領(lǐng)三廠行政工作。

1997年元月份起就任中山利安制鎖集團(tuán)公司行政經(jīng)理，因銳意改革、大刀闊斧，將家族式作坊改變?yōu)槌蹙咭?guī)模和管理體系基本健全的現(xiàn)代企業(yè)，獲得市、鎮(zhèn)二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)（曾被中山市東升鎮(zhèn)政府推薦接受廣東衛(wèi)視專訪），而后晉升副總經(jīng)理直至總經(jīng)理。期間在廣州某公司全面推行了績效管理、設(shè)計(jì)了人人收入與業(yè)績掛鉤的薪酬體系，創(chuàng)造了該企業(yè)產(chǎn)品月產(chǎn)量七十二萬件的公司最高記錄。其間提出了“每天學(xué)習(xí)一小時(shí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”和“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”及“企業(yè)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)”的人性化管理口號(hào)。

2002年起至今，該階段以實(shí)踐理論技術(shù)升華為主導(dǎo)，曾咨詢服務(wù)企業(yè)：廣州某公司實(shí)施人力資源規(guī)范化管理項(xiàng)目；天門某公司作指導(dǎo)；參與黑龍江某公司企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目；參與浙江省某品牌鞋業(yè)集團(tuán)企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目；主持山東某集團(tuán)的企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目；主持天津某家具有限公司薪酬管理規(guī)范化導(dǎo)入項(xiàng)目；參與寧波某衛(wèi)浴、寧波某工貿(mào)、杭州某電氣公司化運(yùn)作項(xiàng)目；參與杭州某通訊器材連鎖公司流程優(yōu)化項(xiàng)目；主持河南某助濾劑公司公司化運(yùn)作項(xiàng)目等。

擅長課程

※企業(yè)規(guī)范化管理的理念與操作指南

※流程管理規(guī)范化的創(chuàng)新理念與操作指南

※精細(xì)化管理的務(wù)實(shí)指南

※把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為管理工具的操作指南

※企業(yè)員工績效考核的創(chuàng)新思路與操作指南

※與企業(yè)效益同步增長的員工薪酬體系設(shè)計(jì)指南

※企業(yè)中高層的必備管理技巧介紹

※心靈溝通與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)技巧

※目標(biāo)管理實(shí)施方法與技巧介紹

※危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道

擅長咨詢

1、企業(yè)規(guī)范化管理的理念與操作指南；

2、流程管理規(guī)范化的創(chuàng)新理念與操作指南；

3、精細(xì)化管理的務(wù)實(shí)指南；

4、把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為管理工具的操作指南；

5、企業(yè)員工績效考核的創(chuàng)新思路與操作指南；

6、與企業(yè)效益同步增長的員工薪酬體系設(shè)計(jì)指南；

7、目標(biāo)管理實(shí)施方法與技巧介紹；

授課風(fēng)格

每次授課都會(huì)提前分析本次參加學(xué)習(xí)的學(xué)員所在企業(yè)情況，針對(duì)學(xué)員精準(zhǔn)實(shí)效選擇案例和修改課程。張國祥老師在眾多企業(yè)咨詢實(shí)踐中，善于理論聯(lián)系實(shí)際，被企業(yè)老板稱為解困高手；講課生動(dòng)、風(fēng)趣，深入淺出、通俗易懂，善用身邊的案例解說高深的理論，性格開朗、平易近人，為人坦誠，實(shí)實(shí)在在，堅(jiān)持原則而又不失靈活性，深受老板信賴、員工喜愛。張國祥老師課程宗旨：讓每一次課程都變成為學(xué)員量身定做的貼身課程，讓每一次課程都能整合企業(yè)資源、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！

服務(wù)客戶

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