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【課程背景】

提起管理高爾夫®實戰(zhàn)訓(xùn)練，您或許會伴隨著疑問：該不會是打一場高爾夫球吧？當然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發(fā)現(xiàn)與企業(yè)管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標，第三不斷練習(xí)揮桿。正如企業(yè)經(jīng)營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當前目標，第三不斷嘗試改善。如此循環(huán)往復(fù)，從嘗試中求得永續(xù)。管理高爾夫®就是運用高爾夫競賽的方式，透過12個“球洞”(12個狀況)的較量，講授管理的真諦。

「管理高爾夫®實戰(zhàn)訓(xùn)練系列」（M’golf）是將現(xiàn)實管理情境中經(jīng)常發(fā)生的主題，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成12個洞的競賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。將每一個實況，分為前、中、后三個案例，每一個案例，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴大或惡化的問題。

本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標。在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以系統(tǒng)的總結(jié)，作為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

【課程收獲】

1.有效處理與上司的關(guān)系，贏得上司的信賴

2.通過實務(wù)管理案例的演練和分享，引導(dǎo)建立處理問題的正向心態(tài)

3.靈活掌握不同類型的上司，應(yīng)付自如、圓滿共事

4.活用溝通、交流的技巧，培養(yǎng)與上司的默契

5.正確認清部屬的職責角色，化解可能的沖突

6.塑造良好的部屬形象，成為上司得力的助手

7.發(fā)現(xiàn)自己未觸及的管理難題，防止自己未來在工作中碰到管理的“地雷”

【課程受眾】

企業(yè)基層與中層管理人員

【課程大綱】

一、向上管理高爾夫課程前言說明——用比賽的方式撬動競爭的學(xué)習(xí)欲望

1.向上管理高爾夫競賽規(guī)則

2.拗桿的定義及方法

3.競賽的基準及評價

二、向上管理高爾夫基礎(chǔ)理論——與上司圓滿共事之道

測試：從指定選項中選擇你上司有的問題處打勾

練習(xí)：從上選項中換個健康的角度，寫下你的對策

1.如何了解你的上司？

1)9條了解上司的途徑

2.如何得知你上司對你的看法？

1)4招解析上司眼中你

3.上司是什么類型的人？

1)4類型領(lǐng)導(dǎo)劃分（駕馭型、表現(xiàn)型、分析型、平易型）

2)4類型領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點解析

3)與4類型領(lǐng)導(dǎo)相處之道

4.如何把握與上司的尺度？（服從還是距離）

模型：服從 VS 距離

1)服從性高/低的優(yōu)缺點

2)距離感遠/近的優(yōu)缺點

3)采用服從性與距離感的適合時機分別是什么

A.高服從性需要的時機

B.低服從性需要的時機

C.遠距離感需要的時機

D.近距離感需要的時機

討論：在面對上司時，是否必須掌握主導(dǎo)性的權(quán)力，以影響決策？

討論：在面對上司時，到底應(yīng)該公私分明，還是水乳交融一家親？

5.與上司共事有哪些禁忌？

1)十大禁忌清單

2)相處之道列表

6.如何獲取上司的重視？

1)獲取重視10大方法

7.如何成為上司得力助手？

1)三 F 法則

2)三 C 法則

三、情境高爾夫，向上管理教戰(zhàn)守策——真實企業(yè)常見問題解析

1.情境一：如何面對上司的越級指揮？

1)發(fā)生上司『超級指揮』，你該思考的三個基本問題是什么

2)上司有習(xí)慣性超級指揮的原因是什么

3)上司愛管事，你應(yīng)如何想

4)向上司致歉的技巧

第1洞：下屬告知你，你的上司直接指示他執(zhí)行某項新任務(wù)，為此你并未知情。此時你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第2洞：你為這事找上司提建議，他表現(xiàn)出無所謂和心不在焉的樣子，此時你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第3洞：由于你的表達方式讓上司很不悅，他向你解釋當時的原因后，此時你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

2.情境二：如何面對『謹慎小心』的上司？

1)『分析型』上司具有哪些特質(zhì)

2)與『分析型』上司相處有哪些禁忌

3)『分析型』上司對部屬有什么好處

4)與『分析型』上司共事之道是什么

第4洞：上司對你提交的報告數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有不足，但你認為這并不影響報告的訴求要點。此時你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第5洞：當你把數(shù)據(jù)完善后，上司又提出了3點要調(diào)整的地方，面對上司的追求完美，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第6洞：經(jīng)過幾番折騰后，你的報告上司很滿意，當他詢問你感受時，你應(yīng)如何說（小組討論：從5項中選擇正確答案）

3.情境三：如何面對新上任的外行領(lǐng)導(dǎo)？

1)迎接新上任的領(lǐng)導(dǎo)，你需要做哪些準備

2)外行上司對你有哪些好處

3)與外行上司初期共事的禁忌

第7洞：你的新上司不熟悉你負責的業(yè)務(wù)，他最近經(jīng)常讓你提供一些你部門的文件及檔案等，此時你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第8洞：會議上大老板問你上司你部門的業(yè)務(wù)問題，你很擔心你的上司答的不準確，此時你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第9洞：由于新上司的上任，給了你很大的發(fā)展空間，在一次表彰大會上你說了很多感謝的話，唯獨忘記了感謝你的上司，此時你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

4.情境四：如何面對與上司意見的沖突？

1)面對與上司意見沖突有哪些注意事項

2)面對與上司意見沖突解決的六個步驟

3)向上司表達心中不滿的方法

第10洞：面對上司總是不愿意和你溝通，每次溝通都草草結(jié)束，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第11洞：面對上司總是不愿意和你直面溝通，于是你決定找個合適的時機和他談?wù)劊阏J為最合適的時機是哪個？（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：績效面談5步驟

第12洞：在一次績效面談時，上司問你對他領(lǐng)導(dǎo)方式的看法，你會如何表達呢（小組討論：從5項中選擇正確答案）

系統(tǒng)回顧+課程總結(jié)+現(xiàn)場提問+講師答疑

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實戰(zhàn)專家

國家認證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨角獸公司） 高級培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，成功帶領(lǐng)團隊從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團隊，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺手藝人自培訓(xùn)，自成長的培訓(xùn)體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗、完成上千場內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實際內(nèi)化，也有非常成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課方式】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計劃的制定與實施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計》

體驗類課題：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評價】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機，重點是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團網(wǎng)運營高級經(jīng)理 周善

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