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【課程背景】

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來(lái)越多，問題越來(lái)越大，問題越來(lái)越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

《解決問題的十把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)開始，讓管理人員能夠識(shí)別、定義和區(qū)分問題；澄清對(duì)待問題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實(shí)原因。

本課程注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過(guò)激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。

本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程及收益】

掌握第1把鑰匙—問題的選定：選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)

掌握第2把鑰匙—問題的定義：識(shí)別、定義和區(qū)分問題；澄清對(duì)待問題的態(tài)度

掌握第3把鑰匙—問題的現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}分類，輕重緩急，分析問題的現(xiàn)狀

掌握第4把鑰匙—問題的原因分析：找出問題的產(chǎn)生的原因，聚焦重要原因

掌握第5把鑰匙—問題的真因確認(rèn)：利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實(shí)原因

掌握第6把鑰匙—解決方案的創(chuàng)意：解決問題方案的創(chuàng)意；改善方案；整合方案

掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對(duì)比各組數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)劃好的方案進(jìn)行決策

掌握第8把鑰匙—解決方案的評(píng)估：對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

掌握第9把鑰匙—解決方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

掌握第10把鑰匙—解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化：解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

【培訓(xùn)目標(biāo)】

普通員工，中層管理人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

一、 對(duì)待問題的態(tài)度

二、 具備問題意識(shí)的五個(gè)必要條件

要有目標(biāo)意識(shí)

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對(duì)目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化

能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

三、最壞的心理準(zhǔn)備

問題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問題的能力

第一單元：第1把鑰匙問題選定

一、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

二、 主題選定正確與否關(guān)系重大

三、 可以運(yùn)用集體智慧共同選題

四、 為何需選定主題

（全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

第二單元：第2把鑰匙問題的定義

一、 如何運(yùn)用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

二、 問題陳述基本原則

三、 「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練+應(yīng)用工具：5W2H、管理報(bào)表分析）

第三單元：第3把鑰匙問題的分類

一、 如何將問題具體化分類

將“問題”焦點(diǎn)屬性分類

“問題”的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

（全景案例演練+應(yīng)用工具：?jiǎn)栴}類型判斷表）

第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析

問題冰山

一、 問題原因的追根究底

二、 問題的核心原因探究

三、問題分析的方式方法；

四、 問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

第五單元：第5把鑰匙問題的真因確認(rèn)

一、真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

全景案例演練+應(yīng)用工具

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創(chuàng)造

一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

阻礙創(chuàng)造力的因素

思考的陷阱

開放你的心智

如何發(fā)揮創(chuàng)意

了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力

創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)造性的氣候

經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、運(yùn)用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案

三、 運(yùn)用思維能力整合方案

四、 確認(rèn)方案規(guī)劃的步驟，運(yùn)用各種工具輔助規(guī)劃

五、 方案資源規(guī)劃，需要哪些人財(cái)物等資源

（應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖）

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策

一、決策常見失誤

二、決策的六大陷阱

三、解決對(duì)策順序判定原則

四、決策的工具運(yùn)用

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

全景案例演練+應(yīng)用工具

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評(píng)估

一、 測(cè)試其實(shí)效性，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性

二、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略

三、 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執(zhí)行

一、方案執(zhí)行的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、 方案執(zhí)行追蹤

可以以甘特圖追蹤

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)

注意追蹤檢核指標(biāo)

第十單元：第10把鑰匙解決方案標(biāo)準(zhǔn)化

一、成果確認(rèn)

成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）

比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別

廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）

二、標(biāo)準(zhǔn)化

將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)

確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制

何老師

何云鵬老師

——通用管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任亞洲最大美妝企業(yè)中國(guó)區(qū)高管

曾任中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)路捷投資（上海）執(zhí)行副總經(jīng)理

《有結(jié)果的執(zhí)行力》、《從數(shù)據(jù)到需求分析》、《開會(huì)是個(gè)技術(shù)活兒》理論創(chuàng)作者，可以及時(shí)分析并預(yù)見問題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對(duì)方案，以取得良好的效果。

資生堂資深企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)中層培訓(xùn)體系搭建者

美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)員

美國(guó)GLG集團(tuán)專家團(tuán)成員，咨詢顧問

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

何老師是中國(guó)第一代市場(chǎng)營(yíng)銷科班畢業(yè)生，并在日企任職20余年，一直擔(dān)任市場(chǎng)、銷售方面中高層管理者，并在日本專修營(yíng)銷管理及運(yùn)營(yíng)知識(shí)，理論扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富；在營(yíng)銷企劃、運(yùn)營(yíng)管理、銷售策略推動(dòng)等方面既有理論知識(shí)又積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

擔(dān)任市場(chǎng)部總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理品牌，把所負(fù)責(zé)的知名化妝品品牌連續(xù)10年保持30%的增長(zhǎng)；銷售額及市場(chǎng)份額始終占據(jù)同品類第一名。

擔(dān)任東北地區(qū)及華北地區(qū)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人期間，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，責(zé)區(qū)域年銷售額均在2億以上，，始終保持所負(fù)責(zé)地區(qū)同品類銷售第一名；市場(chǎng)份額第一名。

調(diào)任銷售企劃部后，負(fù)責(zé)公司各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)推進(jìn)，培養(yǎng)新進(jìn)分公司經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷售運(yùn)營(yíng)體系。

任職期間負(fù)責(zé)銷售管理系統(tǒng)改善、引入CRM會(huì)員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬(wàn)品牌會(huì)員，并優(yōu)化公司整體的銷售模式，總結(jié)出《從數(shù)據(jù)到需求分析》理論，將大數(shù)據(jù)概念運(yùn)用于實(shí)踐，從而引導(dǎo)公司將品牌策略從以產(chǎn)品為原點(diǎn)改為以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。

針對(duì)企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中遇到的問題，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)，推進(jìn)分公司改革，建立中、高層管理職培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)300+場(chǎng)；1萬(wàn)人次以上；將所總結(jié)出的科學(xué)性、有效性的營(yíng)銷管理理論、銷售實(shí)戰(zhàn)方法推進(jìn)貫徹。

2017年后進(jìn)入中國(guó)最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔(dān)任副總經(jīng)理兼生意發(fā)展總監(jiān)，打通區(qū)域瓶頸，成功引入品牌30余個(gè)，致力于品牌線上線下平衡發(fā)展，拓展50余家連鎖店，成功實(shí)現(xiàn)銷售翻翻的目標(biāo)。

2018年成為美國(guó)GLG集團(tuán)日化、美妝專家團(tuán)成員，為多家投資企業(yè)提供專業(yè)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。

何老師總結(jié)了二十余年在在營(yíng)銷管理和實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，提出《高效執(zhí)行的15種方法》、《開會(huì)是個(gè)技術(shù)活兒》、《有結(jié)果的執(zhí)行力》等具體營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)理論，可以及時(shí)分析并預(yù)見問題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對(duì)方案，以取得良好的效果。

何老師出身教師世家，對(duì)培訓(xùn)、教育情有獨(dú)鐘，也樂于將自己多年總結(jié)的理論成果與積累的工作經(jīng)驗(yàn)同更多的營(yíng)銷管理者進(jìn)行分享討論。何老師常說(shuō)的一句話：市場(chǎng)看似千變?nèi)f化，實(shí)則有規(guī)可循，作為營(yíng)銷人我們就要用標(biāo)準(zhǔn)化思維分析市場(chǎng)，用個(gè)性化的提案解決問題，這樣才能在如此多變的環(huán)境下保持不敗。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：何老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

能力培養(yǎng)：何老師授課注重互動(dòng)，善于從身邊的故事以及學(xué)員關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，引發(fā)學(xué)員思考，通過(guò)討論與問答加深學(xué)員對(duì)問題的理解和認(rèn)識(shí)，方便學(xué)員學(xué)以致用，何老師的課可操性強(qiáng)，學(xué)完即可用。

解渴、過(guò)癮、實(shí)用、有效！

【主講課程】

《MTP—從管理到執(zhí)行》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》

《管理者的角色認(rèn)知和目標(biāo)管理》

《有結(jié)果的執(zhí)行力》

《從計(jì)劃到結(jié)果的7個(gè)步驟》

《團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)》

《高效開會(huì)的7個(gè)方面》

《結(jié)構(gòu)化思維》

《突破固有思維，尋找營(yíng)銷亮點(diǎn)》

《從數(shù)據(jù)需求到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《問題的分析與解決》

…………

【服務(wù)客戶】

時(shí)尚雜志、瑞麗、VOLG、電通、凸版、環(huán)洋經(jīng)典、漢高中國(guó)、獅王中國(guó)、愛茉莉太平洋、妮維雅、法國(guó)安悅、日本hohu、日本發(fā)昂、凱伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集團(tuán)、百盛集團(tuán)、大商集團(tuán)、王府井集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、銀座集團(tuán)、星河悅麗、永旺集團(tuán)、濰坊中百、青島利群集團(tuán)、振華集團(tuán)、鄂爾多斯?jié)M世集團(tuán)、魅力匯、VLIAS眼鏡、阿爾卑斯口腔、新奧集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

何老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，接地氣，用身邊最小的事情就能說(shuō)明白看起來(lái)很復(fù)雜的問題，讓人豁然開朗，有一種融會(huì)貫通的感覺。 ——獅王（中國(guó)）前總經(jīng)理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風(fēng)趣幽默，大家總是在一片笑聲中學(xué)到了知識(shí)和技能，何老師的上課風(fēng)格與眾不同。 ——凸版利豐廣告：李經(jīng)理

何老師講課特別有趣，深入簡(jiǎn)出，將銷售管理中遇到的實(shí)際問題，能用最簡(jiǎn)單的方式給我們說(shuō)明白，給予我們很大的幫助。 ——日本hoyu株式會(huì)社北京分公司：趙總

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