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【課程背景】

中層管理干部如何確保團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的溝通模式是促進(jìn)團(tuán)結(jié)而不是播種不和諧？如何以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)綜合能力的方式進(jìn)行溝通？如何才能做到高效率、高品質(zhì)，多角度、多維度地溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員之間充滿信任和支持？如何通過員工行為表象探究其背后的感受、觀點(diǎn)、期待和精神訴求？如何通過疏導(dǎo)情緒保持員工最佳工作狀態(tài)而不是問題多多抱怨連連？這些都是企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中迫切需要解決的問題。

順暢的團(tuán)隊(duì)溝通會在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生理解，而這種理解會在團(tuán)隊(duì)中建立強(qiáng)有力的關(guān)系，大家一起合力奔赴共同的目標(biāo)；順暢的溝通可以幫助團(tuán)隊(duì)成員建立情感連接，對團(tuán)隊(duì)有更強(qiáng)的歸屬感；順暢的溝通可以讓每位員工都清晰地了解他們工作的標(biāo)準(zhǔn)，從而減少誤會和返工，提高組織效率；專業(yè)的心理疏導(dǎo)，可以清理員工大量不必要的情緒垃圾，改善員工心態(tài)；專業(yè)的心理疏導(dǎo)，會減少員工心理防御，拉近與員工的心理距離。

本課程從心理學(xué)的角度，幫助中層管理干部系統(tǒng)性掌握團(tuán)隊(duì)溝通的原則、技巧、方法以及沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在團(tuán)隊(duì)中贏得更多的理解與合作；幫助中層管理干部了解員工心理，掌握疏導(dǎo)員工情緒的有效方法，減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，保持員工最佳狀態(tài)。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)七大工具解決實(shí)際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)賦能。

【課程收益】

明確團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因和后果

掌握打造團(tuán)隊(duì)相互信賴氛圍的基本方法

系統(tǒng)化掌握以心理學(xué)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)溝通方法

學(xué)會疏導(dǎo)員工情緒

掌握提升員工情商的方法和步驟

系統(tǒng)掌握調(diào)解員工沖突矛盾的方法

引導(dǎo)員工平衡生活和工作，專注投入，增加幸福感

【課程對象】

中層管理干部

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)為什么會溝通不暢？

1.價(jià)值觀不統(tǒng)一：雞同鴨講

2.目標(biāo)不明：各自為戰(zhàn)

3.職責(zé)不清：矛盾重重

4.信息混亂：返工低效

5.情緒不穩(wěn)：沮喪敵對

6.規(guī)矩不嚴(yán)：缺少邊界

心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)“定位速效法”應(yīng)用

案例：企業(yè)中某部門因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致團(tuán)隊(duì)問題多多，相互埋怨，部門領(lǐng)導(dǎo)總在救火，忙碌而低效，經(jīng)過培訓(xùn)深度學(xué)習(xí)，掌握了團(tuán)隊(duì)溝通的方法，用了兩周時(shí)間專門梳理問題，并針對問題在接下來的一個月當(dāng)中進(jìn)行改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)融合度大大提升。

二、如何打造團(tuán)隊(duì)成員相互信任的氛圍？

1.明確的共同愿景和目標(biāo)

2.正直、真誠、充滿熱忱的合作態(tài)度

3.真實(shí)的歸屬感

4.靠譜的責(zé)任心

5.團(tuán)隊(duì)成員私心的應(yīng)對

6.團(tuán)隊(duì)信任的管理

心理學(xué)工具（二）：用埃利斯ABCDE理論分析私心的認(rèn)知與改善

案例：某員工被自私的同事傷害，那位同事故意制造事端，搶他的客戶， 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間矛盾重重，互相防御。

三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通更有實(shí)效

1.心理安全，不帶評判

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4.滿足需求，接納肯定

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標(biāo)，平和真誠

心理學(xué)工具（三）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，經(jīng)過培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，改善了溝通模式，效果顯著。

四、員工情緒不穩(wěn)怎么辦？

1.情緒主導(dǎo)，生命質(zhì)量

2.原生家庭，影響心理

3.積極情緒，消極情緒

4.平和情緒，人格獨(dú)立

5.樂觀歸因，燃起希望

6.情緒覺察，內(nèi)心力量

心理學(xué)工具（四）：Rain旁觀負(fù)面情緒法

案例：某位員工因績效和春節(jié)排班問題在工作現(xiàn)場哭鬧，正碰上有參觀團(tuán)，讓企業(yè)和部門都顏面盡失，針對這一案例分析原因，并探討處理方案。

五、員工情商不足心力很弱怎么辦？

1.情商基礎(chǔ)，人格獨(dú)立

2.高低情商，不同表現(xiàn)

3.覺察自己，覺察他人

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他溝通，寬大心胸

心理學(xué)工具（五）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用

案例：某部門員工層業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強(qiáng)。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會了換位思考，共情他人。

六、團(tuán)隊(duì)成員斤斤計(jì)較，關(guān)系緊張，矛盾重重，怎么辦？

1.心量視野，決定格局

2.突破限定，拓展心胸

3.克服本位，全局視角

4.心大寬容，和諧雙贏

5.出現(xiàn)矛盾，平靜誠懇

6.用心溝通，滋養(yǎng)他人

心理學(xué)工具（六）沖突時(shí)情緒溝通三步驟為員工賦能

案例：父母的格局會影響孩子的發(fā)展，中層干部的格局也會影響員工的價(jià)值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運(yùn)不同。

七、工作積壓，分身乏術(shù)，怎么辦？

1.目標(biāo)明確，張弛有度

2.高層思維，注重落地

3.智慧資源，用于管理

4.技能資源，整合互利

5.常規(guī)工作，完善程序

6.重點(diǎn)工作，復(fù)盤升級

心理學(xué)工具（七）：心流理論應(yīng)用

案例：運(yùn)用心流理論專注工作，充實(shí)生活的例子，人太閑就會生是非，越充實(shí)越快樂，處在自尊水平比較高的狀態(tài)，幸福感就會比較強(qiáng)

高老師

高?？?老師

—企業(yè)管理干部素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練導(dǎo)師

現(xiàn)任河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)副教授

中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授

北清智庫商學(xué)院總裁班特聘教授

曾任河北省企業(yè)家協(xié)會特邀高級講師、河北省人力資源開發(fā)研究會專家顧問團(tuán)特邀專家、中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所心理健康顧問

中科院心理所心理學(xué)研究生，管理學(xué)碩士

三十年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，二十一年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)

2012年出版專著《不糾結(jié)的職場》

【個人簡介】

高老師曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功進(jìn)行管理人員素質(zhì)養(yǎng)成培訓(xùn)，突破成長瓶頸達(dá)到業(yè)績提升，被多家知名企業(yè)返聘：國家電網(wǎng)公司管理人員培訓(xùn)193期；蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司管理人員培訓(xùn)20期（常溫事業(yè)部、液態(tài)奶事業(yè)部、技術(shù)中心、奶源事業(yè)部等）；伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司管理人員培訓(xùn)18期（冷飲事業(yè)部、原奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司員工和管理人員培訓(xùn)54期；中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院醫(yī)院院長班培訓(xùn)10期；中石化石家莊煉化分公司員工和管理人員培訓(xùn)30期。

中層危機(jī)是企業(yè)難以回避的痛楚，是企業(yè)效率墮落的重災(zāi)區(qū)，企業(yè)和中層管理人員自身都有希望通過培訓(xùn)全面提升管理素養(yǎng)。高老師是心理學(xué)、管理學(xué)科班出身，憑借多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，基于企業(yè)中層管理人員存在的現(xiàn)實(shí)問題，運(yùn)用心理學(xué)和管理學(xué)理論和實(shí)用工具，結(jié)合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和自身多年冥想練習(xí)的實(shí)踐，創(chuàng)新性總結(jié)出了內(nèi)容實(shí)用實(shí)操性強(qiáng)的企業(yè)中層管理人員素質(zhì)養(yǎng)成課程體系，并在數(shù)百家企業(yè)實(shí)際講課，課程滿意度在97%以上。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課現(xiàn)場最高聽課人數(shù)700人，企業(yè)主會場加視頻分會場最高聽課人數(shù)17000人。2012年出版了《不糾結(jié)的職場》詳細(xì)論述其理念體系及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

【授課風(fēng)格】

娓娓道來，親和力強(qiáng)

落地性強(qiáng)，工具清晰，學(xué)完即可實(shí)操應(yīng)用

具備溫和堅(jiān)定的內(nèi)在力量，身心一致，踐行所學(xué)，感染力強(qiáng)

善于將理論用生活化的案例呈現(xiàn)，深入淺出，更易理解，課堂氣氛輕松

注重互動，課堂參與度高，聯(lián)系實(shí)際工作的應(yīng)用，容易達(dá)成共鳴甚至高峰體驗(yàn)

老師配合度高，深入了解客戶需求，量身定做授課大綱，課程最大限度契合客戶需求

采用案例與場景分析，將工具方法嵌入實(shí)際溝通場景，讓學(xué)員有身臨其境的感悟和啟發(fā)

【主講課程】

溝通技巧方向

《基于心理學(xué)的七大高效溝通術(shù)》

《團(tuán)隊(duì)溝通與心理疏導(dǎo)七步曲》

《高情商溝通的七個黃金法則》

《非暴力溝通四個步驟》

心理建設(shè)方向

《員工壓力情緒疏導(dǎo)技術(shù)》

《心理資本與壓力應(yīng)對》

《克服職業(yè)倦怠，塑造陽光心態(tài)》

《幸福生活快樂工作》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方向

《帶隊(duì)伍六大問題與應(yīng)對策略》

《激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的六大技巧》

《培育部屬七大實(shí)用方法》

《團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《崗位與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《國學(xué)中的管理智慧》

《道德經(jīng)與管理智慧》

《正念領(lǐng)導(dǎo)力》

《齊家智慧》

職業(yè)素養(yǎng)方向

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《管理人員必備職業(yè)素養(yǎng)》

新員工方向

《激發(fā)個人職業(yè)發(fā)展內(nèi)動力》

《角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》

《職業(yè)道德提升》

《克服職業(yè)倦怠，塑造陽光心態(tài)》

《幸福生活快樂工作》

《正念減壓訓(xùn)練課程》

女性方向

《風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰---職場女性六大核心成長力》

《正念遇見最美的自己》

《智慧母親：家有考生親子溝通術(shù)》

《智慧女性齊家之道》

【典型培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)課程及核心辦法項(xiàng)目成果

茅臺集團(tuán)食品飲料工會管理人員培訓(xùn)班

管理人員心態(tài)積極，但溝通方法不到位，希望能做更多入心的溝通，而不是浮于表面《員工思想溝通》

埃利斯ABCDE理論

心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論應(yīng)用

著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”應(yīng)用滿意度98%

課程現(xiàn)場學(xué)員積極提問，對課題非常感興趣

國家能源集團(tuán)能源2021青年干部培訓(xùn)班

提升溝通技巧，解決員工過早躺平問題、負(fù)面情緒問題、團(tuán)隊(duì)中的隱性沖突問題《青年干部深度管理溝通》

心理學(xué)歸因理論應(yīng)用

沖突時(shí)情緒互動步驟

Rain旁觀負(fù)面情緒法滿意度99%

課上引發(fā)激烈討論，學(xué)員積極咨詢現(xiàn)實(shí)問題

海南省郵政 通信及物流2021正處級干部培訓(xùn)班

業(yè)績壓力大，心力不足

員工負(fù)面情緒，部門協(xié)調(diào)不暢

表面和氣，內(nèi)部有隱含矛盾《心理資本與壓力管理》

心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)布雷迪的猴子提示管理者心理壓力

心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)：阿維森納情緒實(shí)驗(yàn)應(yīng)用

沖突時(shí)情緒互動步驟

心理解壓三步驟

滿意度98%

學(xué)員反饋內(nèi)容實(shí)用方法落地

蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司食品飲料常溫事業(yè)部、技術(shù)中心、奶源事業(yè)部、沈陽特侖蘇等部門

中層管理干部班

管理人員工作積極方法貧乏

找不到工作重點(diǎn)

溝通問題嚴(yán)重

員工輔導(dǎo)難《帶隊(duì)伍六大問題與應(yīng)對策略》

認(rèn)識統(tǒng)一、目標(biāo)一致、責(zé)任明晰、溝通到位、領(lǐng)導(dǎo)有方、邊界清楚 滿意度98%

學(xué)員寫的工作改進(jìn)計(jì)劃有了大局觀

該課程返聘20次

伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司食品飲料冷飲事業(yè)部、原奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司中層干部班

太累沒有幸福感

職業(yè)倦怠

心理不平衡《自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》

付出心態(tài)、積極心態(tài)、責(zé)任心態(tài)、主動心態(tài)

投入心態(tài)、使命心態(tài)99%的學(xué)員反饋良好

課后問題解答環(huán)節(jié)氣氛熱烈

該課程返聘18次

北清智庫商學(xué)院教育華商女性班

提升齊家智慧

提升個人格局

提升內(nèi)在力量《齊家智慧》一天

《道德經(jīng)中的管理智慧》兩天

《正念遇見最美的自己》兩天一夜

加入了大量訓(xùn)練正念訓(xùn)練內(nèi)容

一年半的時(shí)間內(nèi)內(nèi)給同一批學(xué)員上了三門課，學(xué)員反饋能夠給她們提供精神成長的內(nèi)在力量支持，而不只是專業(yè)知識的傳遞。

2021山東省醫(yī)院管理高級研修班醫(yī)療衛(wèi)生人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主辦醫(yī)院院長班

管理理念和格局需要提升

各科室之間、科室內(nèi)部利益分配矛盾問題《國學(xué)中的管理智慧》

跟佛家學(xué)靜氣

跟道家學(xué)大氣

跟儒家學(xué)正氣課上課下討論氣氛熱烈

97%的院長反饋學(xué)到的內(nèi)容實(shí)用落地

此課程在人民大學(xué)主辦的院長班返聘16次

【部分培訓(xùn)客戶】

總裁班：人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、內(nèi)蒙古大學(xué)、中睿商學(xué)院、北清智庫商學(xué)院

企業(yè)集團(tuán)：茅臺集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司、伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、國家能源集團(tuán)、萬向集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中糧集團(tuán)、山東龍大食品集團(tuán)、冀中能源、廣東廣晟有色金屬集團(tuán)、山東大海集團(tuán)、山東魯能集團(tuán)、紅劍集團(tuán)、承德交通集團(tuán)、中建二局、中建八局

電力：華北電網(wǎng)公司、河北電力、云南電力、吉林電力、浙江電力、寧夏電力、內(nèi)蒙古電力、蒙東電力、福建電力、天津電力、北京電力、遼寧電力、陜西電力、無錫電力、常州電力

銀行：中國銀行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中國建設(shè)銀行（河北分行、安徽分行、溫州分行、鄭州分行、商丘分行、鶴壁分行、哈爾濱分行等）、工商銀行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金華分行、廣西分行、甘肅分行等）、中信銀行（南京分行、上海分行、鄭州分行等）、農(nóng)業(yè)銀行（泉州分行等）、招商銀行（長沙招行、沈陽招行、深圳招行等）、民生銀行（洛陽分行、長沙分行、湘潭分行、濟(jì)南分行等）、浦發(fā)銀行長沙分行

醫(yī)院：上海第七人民醫(yī)院、?？谑腥嗣襻t(yī)院、廣州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、南通人民醫(yī)院、南寧婦幼醫(yī)院、西安婦幼醫(yī)院、山東醫(yī)院院長班、遼寧醫(yī)院院長班、河南醫(yī)院院長班、江蘇醫(yī)院院長班等

保險(xiǎn)：中國人壽保險(xiǎn)公司、河北人保財(cái)險(xiǎn)、幸福人壽河北分公司、中國人壽河北分公司、天津人壽、保定人保壽險(xiǎn)

石油：中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司、華北油田有限公司、新疆克拉瑪依油田井下作業(yè)公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然氣股份有限公司勘探開發(fā)研究遼西北分院、中原油田

郵政：北京郵政、天津郵政、山西郵政、海南郵政、中山郵政、國家郵政培訓(xùn)中心（客戶經(jīng)理班、郵政營銷師資班、縣局長培訓(xùn)班）、福建莆田郵政、江蘇速遞物流、郵政航空、石家莊郵政、菏澤郵政、呼倫貝爾郵政、德州郵政

煙草：內(nèi)蒙煙草、呼和浩特?zé)煵荨①F州中煙、池州市煙草專賣局、鄭州卷煙廠、西雙版納煙草、紅云紅河煙草集團(tuán)、長沙卷煙廠

通信：中國通信建設(shè)股份有限公司、中國通信建設(shè)股份有限公司第四分公司、金華移動公司、云南昭通移動公司、福建南安電信

【課堂反饋】

高老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將深奧的心理學(xué)理論和實(shí)用的心理學(xué)工具落實(shí)于團(tuán)隊(duì)管理中，經(jīng)驗(yàn)和方法講的很到位。高老師2016年就給我們講過心態(tài)課，反饋非常好，今天的課程同樣給我們中層干部賦予了能量，讓我們的工作更有章法了。

------湘潭民生銀行辦公室主任陳麗

五年來我們一直邀請高老師為我們的企業(yè)中高層和員工授課，每次我們的參課人員評價(jià)都很高，學(xué)員深感課程實(shí)用，能夠解決實(shí)際問題，深入淺出，非常接地氣。

------人保財(cái)險(xiǎn)河北分公司人資部主任蒲國珍

我們2013年以來就開始請高老師為我們公司授課，我們都很欣賞高老師的課程，敬業(yè)專注、恪守職業(yè)操守，非常有感染力！

------中建二局人資部主任于震中

高老師的課內(nèi)容涉及自動自發(fā)、職業(yè)素養(yǎng)之學(xué)會用心、如何對待工作、付出、高標(biāo)準(zhǔn)要求、積極的思想、自我激勵、善待自己等多個方面。課程深入淺出，引典喻今，生動而富有哲理，使廣大員工不僅在工作和心靈上獲得啟迪和熏陶，更在人生上有所啟發(fā)，摒棄浮躁心靈，擁有更多的正向思維和積極向上的理念，奮勇前行。

------伊利集團(tuán)商學(xué)院負(fù)責(zé)人

中國人壽三八節(jié)女性班反饋山東醫(yī)院管理研修班反饋

人大主辦山東醫(yī)院管理高級研修班反饋煙臺郵政反饋

網(wǎng)課反饋

學(xué)員反饋北清智庫商學(xué)院反饋

我要預(yù)訂

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