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課程背景：

企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中，各個(gè)部門(mén)通常需要相互配合、相互溝通。但在實(shí)際工作中，各部門(mén)之間卻經(jīng)常出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不配合的情況。做為管理者，必須思考：部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源？如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙?如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？

課程價(jià)值

正確認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在；

認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要；

培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果；

讓管理者學(xué)會(huì)在沒(méi)有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門(mén)的人順利接受自己的建議和想法，從而使管理者實(shí)現(xiàn)部門(mén)真正商業(yè)價(jià)值的能力落實(shí)到技能的層面；

將引導(dǎo)技術(shù)引入培訓(xùn)中，使學(xué)員面對(duì)實(shí)際工作中的真實(shí)場(chǎng)景，解決真實(shí)問(wèn)題。

學(xué)員收益

挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

提升跨部門(mén)人員的溝通技能，從而與部門(mén)一起實(shí)現(xiàn)雙贏；

目標(biāo)學(xué)員

需要跨部門(mén)溝通的各級(jí)員工及管理者

課程大綱

第一單元 跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)

1.信任是溝通的基礎(chǔ)：周哈里視窗

2.認(rèn)知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開(kāi)始

a)認(rèn)知心理學(xué)-人類(lèi)大腦思維的過(guò)程

b)刺激-反應(yīng)原理

c)認(rèn)知轉(zhuǎn)變的過(guò)程與方法

3.親和力就是影響力

a)“鏡像效應(yīng)”

b)配對(duì)法

c)語(yǔ)速共鳴

d)聲調(diào)，音量共鳴

e)掌握談話的主動(dòng)權(quán)-先跟后帶

第二單元 跨部門(mén)溝通方式與角色

1.溝通游戲——撕紙

2.溝通的方式：傾聽(tīng)；語(yǔ)言魔力；問(wèn)的藝術(shù)；精準(zhǔn)觀察

3.溝通的角色：上行、平行、下行

第三單元 跨部門(mén)溝通的基本策略

1、跨部門(mén)溝通障礙的根本源頭

a)部門(mén)墻

b)客觀存在的個(gè)體差異：性格、價(jià)值觀、企業(yè)文化

2、跨部門(mén)溝通技巧

a)融洽的題外話-------閑聊

b)直達(dá)人心的贊美

c)建立情感賬戶

d)共同信念和共同目標(biāo)

第四單元 協(xié)作的分類(lèi)

1.服務(wù)關(guān)系：

定義：對(duì)應(yīng)的部門(mén)屬市場(chǎng)鏈的上下游，前一環(huán)節(jié)向后一環(huán)節(jié)提出需求，后一環(huán)節(jié)先前一環(huán)節(jié)提供服務(wù)，下一道工序是客戶，由此形成服務(wù)關(guān)系的協(xié)作。

服務(wù)關(guān)系協(xié)作的原則：誰(shuí)貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒。

2.指導(dǎo)關(guān)系：

定義：指因資源掌握、信息共享程度的不同，導(dǎo)致部門(mén)間在某些管理及業(yè)務(wù)方面的理解和運(yùn)用的程度不同，因而構(gòu)成指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。通常表現(xiàn)為具體業(yè)務(wù)部門(mén)需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)與支持。

指導(dǎo)關(guān)系協(xié)作的原則：提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

3.管控關(guān)系：

定義：指為達(dá)成公司總體目標(biāo)，保證組織的有序運(yùn)行，相關(guān)職能部門(mén)制定出一系列制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)提出要求，約束各業(yè)務(wù)部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行，由此行程管控關(guān)系的協(xié)作。

管控關(guān)系協(xié)作的原則：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通

4.情感關(guān)系：

定義：指在某些時(shí)候、某些特定事項(xiàng)上，一部門(mén)可能需要另一部門(mén)的配合與協(xié)作，但兩部門(mén)從職責(zé)上并沒(méi)有對(duì)應(yīng)的明確要求，由此形成情感關(guān)系的協(xié)作。

情感關(guān)系協(xié)作的原則：關(guān)注公司整體，投資情感賬戶

第五單元 基于當(dāng)下的跨部門(mén)沖突找到解決方案

備注：本部分采用引導(dǎo)的方式探索在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中存在哪些現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員洞察問(wèn)題背后的原因，從而找出解決方案。具體的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)流程需要在完成與發(fā)起人、部分學(xué)員的訪談后再定制。

彭老師

彭健 老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家

摩托羅拉大學(xué)（國(guó)內(nèi)第一家企業(yè)大學(xué)）領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、講師培養(yǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人

上市集團(tuán)天士力控股集團(tuán)培訓(xùn)中心高級(jí)經(jīng)理

捷信金融培訓(xùn)中心專(zhuān)職講師團(tuán)隊(duì)賦能負(fù)責(zé)人

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

Visual DISC認(rèn)證導(dǎo)師、報(bào)告解讀師和分析師

引導(dǎo)的規(guī)律研究院認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

彭老師有22年的甲方培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多家外資企業(yè)、上市集團(tuán)的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理工作，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師/兼職講師的培養(yǎng)與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力系列課程、培訓(xùn)體系搭建、工作坊引導(dǎo)等方面積累了豐富的授課技巧和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近10年間的主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)發(fā)展及問(wèn)題解決型工作坊/研討會(huì)的引導(dǎo)。

摩托羅拉大學(xué)：12年工作經(jīng)歷中，先后負(fù)責(zé)

管理與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院中的初級(jí)管理者培訓(xùn)班、中層管理者培訓(xùn)班的運(yùn)營(yíng)

講師認(rèn)證與發(fā)展，負(fù)責(zé)課程的更新與講師認(rèn)證、培養(yǎng)工作

國(guó)民地產(chǎn)發(fā)展有限公司

組建了培訓(xùn)部門(mén)

搭建了培訓(xùn)體系、課程體系、師資體系

在天士力培訓(xùn)中心初創(chuàng)階段加入，負(fù)責(zé)

培訓(xùn)體系搭建

內(nèi)部講師培養(yǎng)與發(fā)展

經(jīng)理級(jí)、總監(jiān)級(jí)、總經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)班的課程體系搭建及部分課程的講授

捷信金融（國(guó)內(nèi)唯一外資消費(fèi)金融公司）

負(fù)責(zé)全集團(tuán)750名專(zhuān)職業(yè)務(wù)講師授課能力的提升及職業(yè)通道的搭建

做為內(nèi)部專(zhuān)家，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、通用課程團(tuán)隊(duì)給予指導(dǎo)

培養(yǎng)的多位講師獲得中國(guó)培訓(xùn)雜志主辦的地區(qū)性年度“我是好講師大賽”一、二、三等獎(jiǎng)

成功地設(shè)計(jì)并實(shí)施了年度戰(zhàn)略解碼工作坊并引入集團(tuán)所有一級(jí)部門(mén)

彭老師依托在摩托羅拉大學(xué)工作的12年經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)大學(xué)動(dòng)營(yíng)的三駕馬車(chē)——培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系、課程體系、講師體系都有深入的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在之后的工作中為多家企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心搭建了培訓(xùn)體系、流程制度。

彭老師現(xiàn)全身心地為企業(yè)各級(jí)人員賦能，貫徹著“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來(lái)”的理念。

【授課風(fēng)格】

彭老師有著深厚的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)，能夠?qū)⒅形魑幕跁?huì)貫通在課程內(nèi)容中，運(yùn)用引導(dǎo)式培訓(xùn)方式，授課生動(dòng)活潑，親和力強(qiáng)，善于營(yíng)造以學(xué)員為中心的課堂氣氛，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段寓教于樂(lè)，培訓(xùn)效果可檢驗(yàn)、落地性強(qiáng)。

【主講課程】

TTT類(lèi)

培訓(xùn)師授課技巧及課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

成為引導(dǎo)式培訓(xùn)師

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊

從心開(kāi)始課程設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)性思維與清晰表達(dá)

引導(dǎo)魔法箱

管理類(lèi)

DISC-VD雙贏溝通

DISC打造高效能團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題分析與解決工作坊

復(fù)盤(pán)工作坊

團(tuán)隊(duì)融合工作坊

如何讓管理者開(kāi)好研討會(huì)（目標(biāo)分解版）

新任管理者領(lǐng)導(dǎo)力精要

教練式領(lǐng)導(dǎo)力

【服務(wù)客戶】

電子行業(yè)：微軟、聯(lián)想、北方華創(chuàng)、飛思卡爾、中芯國(guó)際、約翰克蘭、萬(wàn)可電子、西迪斯電子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中財(cái)建設(shè)

能源：中海油、海科集團(tuán)、、博途新能源

汽車(chē)行業(yè)：雷諾日產(chǎn)、雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟學(xué)院、德國(guó)大眾、一汽大眾、一汽豐田、漢特曼輕金屬鑄造、捷威動(dòng)力、捷溫汽車(chē)系統(tǒng)

金融：捷信金融、高信隆集團(tuán)、招商銀行

醫(yī)藥：天士力集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)

其它：國(guó)家電網(wǎng)、波音、便利蜂、作業(yè)幫、海淀區(qū)教育局波音公司、億海藍(lán)

【精彩瞬間】

2021年《引導(dǎo)魔法箱》公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)

2021年作業(yè)幫業(yè)務(wù)研討會(huì)2021年大都克《高效領(lǐng)導(dǎo)黃金圈》

2021年天津?yàn)I海圖書(shū)館《Visual DISC》主題沙龍

2021年德國(guó)大眾《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》2021年捷信金融《最佳績(jī)效輔導(dǎo)》

平安大學(xué)《雙贏溝通》2021深圳公開(kāi)班（總第152期）

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