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【課程背景】

溝通無處不在，我們在生活和工作中都離不開溝通，良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶更信任、工作更高效；不僅決定著工作的品質(zhì)和結(jié)果，還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司的共贏。溝通大師卡耐基說：”現(xiàn)在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說：”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價(jià)格來購買這種能力“。馬云也特別談到：“一切問題都可以靠溝通來解決“；但是以下的問題在企業(yè)中卻屢見不鮮：

很多人遇事藏著掖著，不肯溝通，問題得到惡化；

渴望溝通但是表達(dá)能力不佳，不知在表達(dá)什么；

信息不對稱，溝通沒有結(jié)果；

帶著情緒溝通，導(dǎo)致兩敗俱傷；

缺少融洽的溝通氛圍，致使溝通中斷；

由于以上的種種問題，導(dǎo)致溝通成本增加，工作結(jié)果不達(dá)標(biāo)，客戶不滿意，甚至帶來更多返工的成本。而溝通又與表達(dá)密不可分，提升溝通能力必定需要提升表達(dá)能力。重點(diǎn)突出、邏輯清晰、簡明扼要、話語組織有條理的表達(dá)是一個(gè)人綜合能力強(qiáng)的體現(xiàn)，有概括性的溝通既不會(huì)浪費(fèi)他人的時(shí)間也不會(huì)消耗自己的生命，高效的溝通才可以幫企業(yè)更快速地實(shí)現(xiàn)效益遞增。

本課程對高效溝通做了比較細(xì)致的剖析和介紹，對溝通與表達(dá)的技巧和方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解，使人們在提高溝通和表達(dá)能力的同時(shí)，也能更快速的幫助企業(yè)和組織創(chuàng)造更多的價(jià)值。

【課程收益】

掌握溝通的技巧，讓工作效率提高三倍；

掌握傾聽的五種方法，實(shí)現(xiàn)高效溝通；

掌握精準(zhǔn)表達(dá)的四大訣竅，做到有效傳達(dá)；

掌握如何在職場中與不同層級(jí)的人員溝通；

了解情緒對于溝通的影響以及減少負(fù)面情緒的五個(gè)知識(shí)點(diǎn)；

掌握非暴力溝通的公式，保證溝通更順暢；

【課程對象】

總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職場員工、新員工

【課程大綱】

一、溝通是提高工作效率的首要能力

1.認(rèn)識(shí)溝通及其作用

2.良好的溝通有助于提高工作效率

3.良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會(huì)

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)很欣賞員工，員工也很在乎團(tuán)隊(duì)，結(jié)果還是離開了？究竟是哪里出了問題？

二、有效溝通才能確保溝通效果

1.有效溝通以確保信息送達(dá)為準(zhǔn)

2.有效溝通以確認(rèn)對方正確理解才算結(jié)束

3.學(xué)會(huì)提問與傾聽，確保溝通無偏差

4.巧用語言的藝術(shù)，確保對方聽進(jìn)去

案例：技術(shù)經(jīng)理出差，結(jié)果產(chǎn)生了額為的成本，到底是技術(shù)經(jīng)理的問題還是市場經(jīng)理的問題，我們應(yīng)該如何預(yù)防？

三、精準(zhǔn)表達(dá)才能有效傳達(dá)

1.為什么他人聽不懂我們表達(dá)的意思

2.明確溝通目標(biāo)，避免迷失方向

3.精準(zhǔn)表達(dá)的四大訣竅

4.迎合對方的語言模式和立場進(jìn)行交流

案例：為什么小李和主管會(huì)互相扯皮？問題發(fā)生在哪里？我們?nèi)绾伪苊膺@一情況的發(fā)生？

四、提高傾聽水平，實(shí)現(xiàn)高效溝通

1.傾聽是有效溝通的開始

傾聽能夠摸清別人內(nèi)心的意圖

能夠獲得更多詳細(xì)的信息，確保對他人有更準(zhǔn)確了解

獲得友誼和信任

避免發(fā)生沖突的有效方法

促進(jìn)成交的絕佳手段

2.需要聽懂的三種話

理解對方已經(jīng)說出的話

聽懂對方話中的話-弦外之音

聽明白對方?jīng)]有說出來的話-想說的話

3.傾聽的五種方法

尊重對方的觀點(diǎn)

精準(zhǔn)的肢體表現(xiàn)

關(guān)注重要的細(xì)節(jié)

做好記錄

等待對方說完再下結(jié)論；

案例：為什么銷售員講產(chǎn)品卻無法成交，換了個(gè)話題客戶反而主動(dòng)購買產(chǎn)品，這里面的秘訣在哪里？

五、職場溝通理念

向上溝通要有膽量

平行溝通需要真誠

向下溝通要有態(tài)度

工具：5W2H

六、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件

1.沒有營造安全融洽的溝通氛圍容易導(dǎo)致溝通不暢

2.尋找共同目的實(shí)現(xiàn)雙贏

3.用真誠營造融洽的溝通氛圍

4.用共情的能力營造安全的溝通氛圍

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)告知下屬在談話時(shí)不要緊張，下屬反而毛孔悚然？問題出在哪里？我們?nèi)绾伪苊膺@一問題的發(fā)生？

七、有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒

1、負(fù)面情緒對溝通的影響究竟有多大？

2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理？

3、為什么了解對方需求會(huì)減少負(fù)面情緒

4、控制情緒的五種方法

案例：為什么這種做法的服務(wù)生要比其他服務(wù)生多拿70%的小費(fèi)？這里面的玄機(jī)又是什么？

八、停止暴力溝通，保證溝通更順暢

1.認(rèn)識(shí)暴力溝通

2.溝通公式

案例：如何解決員工總是遲到的問題

訾老師

訾天領(lǐng) 老師

——以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任中公教育(A股上市公司)北京總部人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)

曾任21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)（美股上市公司CENTURY 21）中國區(qū)北京總部人力資源總監(jiān)

曾任八維集團(tuán)北京總部素質(zhì)教育中心主任

中國地質(zhì)大學(xué)、華北電力大學(xué)等多家高校職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、高效溝通、團(tuán)隊(duì)精神、時(shí)間管理

【個(gè)人簡介】

訾天領(lǐng)老師擁有近20年的教育培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，先后在國內(nèi)一些知名企業(yè)和上市公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等管理與培訓(xùn)崗位。在人力資源、員工培訓(xùn)、企業(yè)管理等領(lǐng)域均取得了顯著的工作成績。憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)的管理學(xué)知識(shí)，總結(jié)歸納出一系列有關(guān)員工執(zhí)行力的方式方法，基于企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在員工執(zhí)行力方面的問題，通過定標(biāo)準(zhǔn)、重檢查、給反饋的管理方式，在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功推廣與復(fù)制，效果顯著。

訾老師在中公教育集團(tuán)期間，通過完善公司制度、搭建培訓(xùn)體系，建立監(jiān)督與檢查措施，用“數(shù)據(jù)-分析-方向-行動(dòng)”的管理方法，負(fù)責(zé)的培訓(xùn)從學(xué)員40多人增長到1400人，師資人數(shù)從2人增長到50人的規(guī)模。

訾天領(lǐng)老師在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)期間，成功組建了21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)金銳學(xué)校，培養(yǎng)了15000多名優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，增加了300多家門店，年度業(yè)績連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)了35%以上的增長。

訾天領(lǐng)老師曾在八維集團(tuán)利用自己的管理知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將集團(tuán)學(xué)員人數(shù)連續(xù)3年增長了30%，年度戰(zhàn)略績效連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)33%以上的增長，分公司從北京總部增加到天津、江蘇、上海等多個(gè)地區(qū)。

訾天領(lǐng)老師通過診斷企業(yè)問題、分析問題的原因、找到解決根本問題的方法，自主研發(fā)了21套關(guān)于企業(yè)員工的培訓(xùn)課件，具有400場授課經(jīng)歷，其中中豪控股公司每個(gè)月定期持續(xù)返聘訾老師的課程。

訾天領(lǐng)老師常年擔(dān)任中國地質(zhì)大學(xué)、華北電力大學(xué)、天津科技大學(xué)、河南大學(xué)、三峽大學(xué)、山東理工 大學(xué)、重慶理工大學(xué)、陜西理工大學(xué)、西安理工大學(xué)、寧夏理工學(xué)院、江西理工大學(xué)、成都大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、山東建筑大學(xué)、中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院、北京農(nóng)學(xué)院、華北科技學(xué)院、沈陽航空航天學(xué)院、沈陽工程學(xué)院、渤海大學(xué)、遼寧科技大學(xué)、河北工程大學(xué)等多家高校畢業(yè)生職場導(dǎo)師，已累計(jì)為40000名畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)，受到學(xué)校師生一致好評(píng)。

訾天領(lǐng)老師培訓(xùn)口碑良好，在業(yè)界得到了高度認(rèn)可，成為了各行各業(yè)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力方面的領(lǐng)路者。訾老師現(xiàn)致力于中國企業(yè)業(yè)績提升事業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向，幫助企業(yè)通過提升員工的執(zhí)行力來實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)倍增，為實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢而奮斗終生！

【授課風(fēng)格】

授課思路嚴(yán)謹(jǐn)、深入淺出、通俗易懂、方法有效，內(nèi)容落地性強(qiáng)！能夠針對企業(yè)中存在的問題，做到層層剖析，找到問題的本質(zhì)，通過行之有效的方法使問題迎刃而解！

【主講課程】

《從校園到職場人的角色轉(zhuǎn)換》

《高效能人士的時(shí)間管理術(shù)》

《做一個(gè)有影響力的中層管理者》

《高效執(zhí)行力》

《高效溝通》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶類：

中信銀行、招商銀行、杭州銀行、中公教育、21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、北京八維集團(tuán)、前沿講座、豪門鋁材、 美地藝術(shù)幼兒園、北京優(yōu)訊基金、新希望時(shí)代科技有限公司、貫揚(yáng)教育、中豪控股、鑫眾隨行、北京漢方、廣平縣幼兒園、北京商淼科技有限公司、華誼在線、德尚信息咨詢（北京）有限公司、瑞通商貿(mào)有限公司、金銳學(xué)校……

高?？蛻纛悾?/p>

中國地質(zhì)大學(xué)、華北電力大學(xué)、天津科技大學(xué)、河南大學(xué)、三峽大學(xué)、山東理工大學(xué)、重慶理工大學(xué)、陜西理工大學(xué)、西安理工大學(xué)、寧夏理工學(xué)院、江西理工大學(xué)、成都大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、山東建筑大學(xué)、中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院、北京農(nóng)學(xué)院、華北科技學(xué)院、沈陽航空航天學(xué)院、沈陽工程學(xué)院、渤海大學(xué)、遼寧科技大學(xué)、北方學(xué)院、河北工程大學(xué)、唐 山學(xué)院、衡水學(xué)院、德州學(xué)院、山東交通學(xué)院、防災(zāi)科技學(xué)院、湖北汽車工業(yè)學(xué)院理學(xué)院、 保定理工學(xué)院、湖南科技學(xué)院、重慶文理學(xué)院、湖南科技學(xué)院傳媒學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院、 北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院、聊城大學(xué)東昌學(xué)院、河南科技學(xué)院、首鋼 工學(xué)院、西安培華學(xué)院、廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京培黎職業(yè)學(xué)院、江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、 阜陽師范大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院、合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江西外語外貿(mào)職 業(yè)學(xué)院、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西安文理學(xué)院、陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、 西安高新科技職業(yè)學(xué)院、西安城市建設(shè)職業(yè)學(xué)院、陜西工商職業(yè)學(xué)院、陜西學(xué)前師范學(xué)院、 榆林學(xué)院、陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西北大學(xué)軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院、呼和浩職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖 南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南郴州職業(yè)學(xué)院、承德石油高等?？茖W(xué)校、西安高新科技職業(yè)學(xué)院、 石家莊理工職業(yè)學(xué)院、陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、吉林工程師范技術(shù)學(xué)院、河南高等職業(yè)學(xué)院、 河北機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧建筑職業(yè)學(xué)院、錦州師范高等?？茖W(xué)校、寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院、 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院、淄博職業(yè)學(xué)院、合肥城管職業(yè)技術(shù)學(xué)院、聊城職業(yè)學(xué)院信息工程學(xué)院、 山東理工職業(yè)學(xué)院、山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院.....

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

訾天領(lǐng)老師的課程淺顯易懂，并且有一定的深度。內(nèi)容不復(fù)雜，不枯燥，能夠結(jié)合工作和生活中真實(shí)存在的實(shí)際案例作為切入點(diǎn)，引人深省。課程中講到的方法具有一定的落地性，并且簡單易于掌握，每一個(gè)職場員工都能現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。員工反饋好，工作效率提升明顯！

——杭州銀行人力資源總監(jiān) 王淼

訾天領(lǐng)老師的課程學(xué)術(shù)性不強(qiáng)，任何一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都會(huì)通過講解意義價(jià)值以及痛點(diǎn)來強(qiáng)化學(xué)員在此方面的認(rèn)知。在方法論上更是簡單實(shí)用、易于操作，適用于每一個(gè)人，能夠在企業(yè)內(nèi)部快速推廣。

——豪門鋁材總經(jīng)理 李宏亮

訾老師培訓(xùn)內(nèi)容層次清晰，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方式靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，充滿激情，親和力強(qiáng)，針對學(xué)員提出的問題能夠進(jìn)行針對性的解決，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，在提升工作效率方面很有幫助，總體培訓(xùn)效果感覺良好。

——北京七易時(shí)代文化傳媒有限公司總經(jīng)理 王寶琨

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