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課程背景

職場(chǎng)溝通不但是一門(mén)藝術(shù)，更是一項(xiàng)生存必備技能。工作匯報(bào)、同事相處、解決爭(zhēng)議、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)關(guān)系……職場(chǎng)工作的方方面面都離不開(kāi)溝通。

世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。

下對(duì)上如何溝通可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任與倚重？

上對(duì)下如何溝通可以讓下屬高質(zhì)高效地完成工作？

會(huì)議即興發(fā)言，如何快速整理思路？

各種聚會(huì)場(chǎng)合，怎么講有結(jié)構(gòu)又應(yīng)景？

如何通過(guò)聲音提升溝通時(shí)的親和力，感染力？

如何做到當(dāng)眾說(shuō)話中氣十足，長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話不累？

彪悍的職場(chǎng)，我們不但要“做”得好，更要“說(shuō)”得好。

針對(duì)這一需求，老師推出了實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》課程，通過(guò)大量的情景演練，角色扮演，真實(shí)的再現(xiàn)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，讓學(xué)員快速成為更高效的職場(chǎng)溝通人，降低溝通成本，提高工作效率。

課程收益

有針對(duì)性地組織工作匯報(bào)素材，通過(guò)有效的數(shù)據(jù)匯總，問(wèn)題分析，觀點(diǎn)提煉等，呈現(xiàn)工作成果，為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。

設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方、賞心悅目的PPT，為演講錦上添花

掌握四種職場(chǎng)常用即興表達(dá)結(jié)構(gòu)

掌握會(huì)議主持，聚會(huì)主持技巧

掌握上對(duì)下，下對(duì)上，平行優(yōu)質(zhì)溝通技巧

訓(xùn)練大方得體的舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)并贏得觀眾贊賞

課程對(duì)象

基層員工，中層管理

課程方式

講師授課、案例講解、小組練習(xí)、視頻觀摩，上臺(tái)呈現(xiàn)

課程大綱

第一講：揭開(kāi)高效溝通的面紗

一、常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通問(wèn)題

1. 缺乏重點(diǎn)：講話啰嗦，話說(shuō)不到點(diǎn)子上，聽(tīng)眾失去耐心

3. 邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，觀眾難理解

2. 詞不達(dá)意：無(wú)法使用精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思

4. 說(shuō)服力弱：溝通缺乏策略，表達(dá)欠缺氣場(chǎng)，蒼白無(wú)力

二、識(shí)別溝通不暢的原因

1. 溝通漏斗天然存在

2. 溝通模型環(huán)節(jié)復(fù)雜

三、高效溝通原則

1. 信息發(fā)送原則：5W1H原則

2. 信息接收原則：平復(fù)情緒→先聽(tīng)完→再確認(rèn)→給反饋

3. 信息反饋原則：客觀陳述、對(duì)事不對(duì)人、著眼解決問(wèn)題

第二講：打造高效的職場(chǎng)溝通

一、向上溝通要有膽

1. 分析上司的DISC人格特征

1）支配型風(fēng)格：直接果斷有魄力

2）社交型風(fēng)格：樂(lè)觀開(kāi)朗有魅力

3）友善型風(fēng)格：安靜平和有親和力

4）精準(zhǔn)型風(fēng)格：精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)有執(zhí)行力

2．正確接收指示

1）被召喚要及時(shí)應(yīng)答

2）隨時(shí)記錄，中途不打斷

3）詢問(wèn)不清楚的地方

4）復(fù)述任務(wù)，確認(rèn)指示

練習(xí)：模擬領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行溝通

3. 正確匯報(bào)工作

1）主動(dòng)匯報(bào)

2）厘清匯報(bào)思路

3）結(jié)論先行

練習(xí)：三點(diǎn)說(shuō)清內(nèi)容，帶著方案匯報(bào)

4. 巧妙拒絕不合理要求

1）客觀判斷

2）敢于拒絕

3）外部調(diào)研

4）表達(dá)邊界

二、平行溝通要有肺

1. 積極主動(dòng)

2. 互相尊重

3. 互利共贏

4. 解決問(wèn)題

三、向下溝通要有心

1. 正確下達(dá)任務(wù)。要求復(fù)述

案例：《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》老板如何布置任務(wù)

2. 主動(dòng)溝通，定期對(duì)話

3. 公開(kāi)贊美，私下批評(píng)

4. 關(guān)注員工需求與成長(zhǎng)

五、應(yīng)對(duì)有挑戰(zhàn)的溝通

1. 匯報(bào)壞消息

1）選擇時(shí)機(jī)

2）不要分開(kāi)匯報(bào)

3）設(shè)計(jì)壞消息的表述方式

4）分析壞消息的原因

5）提出預(yù)防方案

2. 向外行上級(jí)匯報(bào)

1）語(yǔ)言平實(shí)

2）繞開(kāi)專業(yè)

3）功能導(dǎo)向

4）講清結(jié)果

3. 爭(zhēng)取預(yù)算資源

1）支持?jǐn)?shù)據(jù)

2）理論模型

3）產(chǎn)出預(yù)期

4）行動(dòng)計(jì)劃

4. 嘗試說(shuō)服上級(jí)（強(qiáng)效勸說(shuō)五步走）

1）引起重視

2）說(shuō)明需求

3）滿足需求

4）展望未來(lái)

5）呼吁行動(dòng)

練習(xí)：學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行綜合練習(xí)

第三講：修煉快學(xué)快用的職場(chǎng)表達(dá)（即興發(fā)言結(jié)構(gòu)）

一、黃金三點(diǎn)論：快速整理邏輯的最佳公式

基礎(chǔ)方法：序數(shù)詞三點(diǎn)論

高級(jí)用法：黃金三點(diǎn)論詞組法

適用場(chǎng)景：開(kāi)會(huì)發(fā)言，分享經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)感悟，總結(jié)發(fā)言

案例：?jiǎn)滩妓沟狞S金三點(diǎn)論

練習(xí)：黃金三點(diǎn)論

二、聚會(huì)萬(wàn)能公式：聚會(huì)場(chǎng)合的發(fā)言公式

公式：感謝+回顧+愿景

適用場(chǎng)景：公司年會(huì)，迎新會(huì)，客戶答謝會(huì)，開(kāi)業(yè)致辭，獲獎(jiǎng)感言

案例：最佳員工獲獎(jiǎng)感言

練習(xí)：聚會(huì)萬(wàn)能公式

三、觀音按揭法：有理有據(jù)表達(dá)觀點(diǎn)

公式：觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)

適用場(chǎng)景：匯報(bào)方案，爭(zhēng)取支持，項(xiàng)目討論

練習(xí)：觀音按揭法

四、問(wèn)題魔法公式：應(yīng)對(duì)問(wèn)題和現(xiàn)象的魔法公式

公式：?jiǎn)栴}+原因+解決方案

適用場(chǎng)景：解決問(wèn)題，應(yīng)對(duì)投訴，提出方案

練習(xí)：?jiǎn)栴}魔法公式

五、FABE法則：產(chǎn)品介紹第一法則

公式：特性+優(yōu)勢(shì)+利益+佐證

適用場(chǎng)景：產(chǎn)品介紹，方案介紹

練習(xí)：FABE法則

第四講：打磨扣人心弦的職場(chǎng)聲音

一、好聲音的特點(diǎn)

1. 清晰悅耳

2. 生動(dòng)有力

3. 自然不做作

4. 具有表現(xiàn)力

案例：演講《練習(xí)什么，得到什么》

二、聲音表現(xiàn)力塑造

1. 音量

2. 語(yǔ)速

3. 節(jié)奏

三、聲音基本功訓(xùn)練

1. 呼吸練習(xí)

2. 胸腔共鳴

3. 聲音力量

練習(xí)：聲音基本功練習(xí)

四、豐富演講語(yǔ)氣

1. 不同語(yǔ)氣的氣息變化

2. 語(yǔ)氣變化帶來(lái)的效果

案例：金星脫口秀《橙汁》

練習(xí)：語(yǔ)氣模仿練習(xí)

紀(jì)老師

紀(jì)菲老師 演講與溝通實(shí)戰(zhàn)教練

畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)

7年全球500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷

8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI職業(yè)培訓(xùn)師

《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證導(dǎo)師

CCP生涯規(guī)劃師

Toastmasters International（TI/國(guó)際演講會(huì)）資深會(huì)員

深圳電視臺(tái)《陽(yáng)光夢(mèng)想派》節(jié)目演講嘉賓

國(guó)際演講（中文）比賽全國(guó)季軍

曾任：深圳聯(lián)想信息產(chǎn)品有限公司（全球500強(qiáng)）丨高級(jí)采購(gòu)工程師

近百家企業(yè)演講領(lǐng)域特邀講師：深圳地鐵、深圳郵政、深圳水務(wù)、深圳總工會(huì)、深圳南山圖書(shū)館、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等

近50場(chǎng)演講比賽特邀評(píng)委/嘉賓：【“我是演講家”大賽】、【世紀(jì)櫻花不屈的心演說(shuō)盛典】、【深圳銀保監(jiān)局金融職工演講比賽】、【羅湖總工會(huì)干部職工演講比賽】、【海王集團(tuán)全藥網(wǎng)講師大賽】等

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)演講、公眾表達(dá)、高效溝通、演講大賽指導(dǎo)、結(jié)構(gòu)性思維、PPT制作……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

紀(jì)菲老師科班出身，畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)國(guó)際傳播學(xué)院，接受過(guò)專業(yè)的演講與口才訓(xùn)練，具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)及深厚的表達(dá)功底、演講與溝通專業(yè)技能，頭馬國(guó)際演講協(xié)會(huì)資深會(huì)員，曾多次在頭馬演講比賽中獲獎(jiǎng)（2012年全國(guó)峰會(huì)中文演講比賽半決賽冠軍，總決賽季軍等），并多次擔(dān)任各大演講比賽評(píng)委以及漢京、廣豐、力高等多家企業(yè)董事長(zhǎng)，高管的私人演講教練，切實(shí)解決演講與溝通中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。

同時(shí)老師因曾任職于全球500強(qiáng)企業(yè)，具有大量的營(yíng)銷(xiāo)提案、陳述講標(biāo)、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并擅長(zhǎng)將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入到培訓(xùn)當(dāng)中，針對(duì)性為企業(yè)制定培訓(xùn)方案，從而達(dá)到提升職場(chǎng)效能的目的；曾服務(wù)于中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)人壽、長(zhǎng)城證券、深圳地鐵、深圳水務(wù)、深圳郵政、星河地產(chǎn)、保利、深圳總工會(huì)、深圳市社協(xié)、南山圖書(shū)館等近百家企業(yè)，累計(jì)授課超過(guò)400場(chǎng)，覆蓋線下學(xué)員近2萬(wàn)人。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱課題期數(shù)

1深圳市南山圖書(shū)館《職場(chǎng)演講技能》系列課7

2廣州星河地產(chǎn)《別讓匯報(bào)掩蓋工作光芒——場(chǎng)景化工作匯報(bào)技巧》6

3深圳市南山社協(xié)《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》5

4深圳地鐵《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》5

5深圳市總工會(huì)《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》5

6華夏保險(xiǎn)《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》4

7海王集團(tuán)全藥網(wǎng)《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》4

8英孚《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》4

9農(nóng)業(yè)銀行《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》3

10中國(guó)人壽《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》3

11中鐵二局《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》3

12深圳水務(wù)集團(tuán)《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》3

主講課程：

《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》

《別讓匯報(bào)掩蓋工作光芒——場(chǎng)景化的工作匯報(bào)技巧》

《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》

《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》

《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《沉浸式賦能——三天搞定脫稿演講》

《想清楚，說(shuō)明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

授課風(fēng)格：

干貨滿滿：堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”，做有內(nèi)涵，有高度，有深度的授課內(nèi)容，保證授課邏輯清晰，互動(dòng)性強(qiáng)。充分運(yùn)用多種案例討論、角色扮演等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

貼近工作：根據(jù)職場(chǎng)真實(shí)場(chǎng)景，如工作匯報(bào)、項(xiàng)目匯報(bào)、演示和發(fā)布產(chǎn)品、推介業(yè)務(wù)等進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，確保課程內(nèi)容能被運(yùn)用到實(shí)際工作中。

實(shí)戰(zhàn)落地：在培訓(xùn)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，上臺(tái)分享，收獲滿滿。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行深圳深南支行、農(nóng)業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行羅湖支行、招商銀行總行運(yùn)營(yíng)中心、交通銀行、華夏保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司、長(zhǎng)城證券深圳總部、中國(guó)人壽深圳分公司、平安保險(xiǎn)、保誠(chéng)保險(xiǎn)、深圳蛇口稅務(wù)、晨星資訊等

房地產(chǎn)行業(yè)：廣州星河地產(chǎn)、京基百納商業(yè)管理有限公司、深圳市保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、華僑城集團(tuán)華南集團(tuán)、恒明珠集團(tuán)、力高集團(tuán)、漢京集團(tuán)、廣豐集團(tuán)等

交通行業(yè)：深圳地鐵、美蘭機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中鐵二局、中建二局等

通訊+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：華為、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、百度、聯(lián)想、共進(jìn)電子、芯思杰科技等

事業(yè)單位：深圳市疾病預(yù)防控制中心、深圳市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、深圳市總工會(huì)、深圳羅湖區(qū)總工會(huì)、深圳市黨群服務(wù)中心、深圳市社協(xié)、深圳南山社協(xié)、深圳南山區(qū)民政局、深圳市科技評(píng)審管理中心、深圳南山圖書(shū)館、深圳南山香山社區(qū)、深圳文化宮、深圳市公證處、深圳市香山社區(qū)、深圳市白石洲社區(qū)、深圳市前海社區(qū)、深圳市坪地社區(qū)、深圳市光明社區(qū)、香港大學(xué)中國(guó)商學(xué)院等

其它：格力、樂(lè)高、深圳郵政、深圳水務(wù)羅湖分公司、海王集團(tuán)全藥網(wǎng)、中手游、行膳餐飲有限公司、涂鴉智能等

部分客戶評(píng)價(jià)：

感謝紀(jì)老師在深圳國(guó)壽的精彩授課和辛勤付出。這次的演講比賽指導(dǎo)很專業(yè)，這么短時(shí)間的培訓(xùn)，選手們的臺(tái)風(fēng)，感染力都有了很大提升，演講內(nèi)容也更豐滿、精彩了，看到了大家非常明顯的進(jìn)步再次感謝紀(jì)老師的專業(yè)指導(dǎo)。

——中國(guó)人壽深圳分公司 王總

一直很羨慕那些著在臺(tái)上可以滔滔不絕，口若懸河的人，而我是一個(gè)心理素質(zhì)極差的人，任何一次的公眾講話，我都會(huì)準(zhǔn)備很多次，還是會(huì)緊張出錯(cuò)，但是通過(guò)老師的課程，讓我打破認(rèn)知，原來(lái)演講是一件輕松的事情，它是有很多技巧可以支持的，非常感謝老師，讓我可以突破自我，讓我也可以成為一個(gè)站在演講的人。

——中鐵二局 高主管

我清晰記得當(dāng)時(shí)我的站在臺(tái)上手不知往哪里放，說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴，我非常緊張，可是看到優(yōu)雅的紀(jì)老師耐心地給每位同學(xué)的中肯點(diǎn)評(píng)，誠(chéng)懇的鼓勵(lì)，我好像又平靜了些。每次都感嘆老師走心的備課，贊嘆老師的專業(yè)，原來(lái)演講也是有套路的，每次我都記下老師給的建議，暗暗下決心下次一定要注意，通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我可以做百人演講，公司的會(huì)議主持更得心應(yīng)手，就在上個(gè)星期我挑戰(zhàn)自己參加了演講比賽，出乎意料的竟然過(guò)了海選，我覺(jué)得我戰(zhàn)勝了自己。

——英孚 于經(jīng)理

非常感恩認(rèn)識(shí)了紀(jì)老師，她是我踏入社會(huì)后，遇到的作風(fēng)端正，責(zé)任心強(qiáng)，真誠(chéng)，實(shí)實(shí)在在做演講的老師。老師所教授的演講方法技巧，都很實(shí)用，不僅可以鍛煉口才，還可以提高寫(xiě)作技巧。我跟紀(jì)老師學(xué)完演講后，常常會(huì)有意識(shí)地抓住每次演講的機(jī)會(huì)，勇敢積極地上臺(tái)演講。因?yàn)樽约菏芤媪级?，所以我還特意邀請(qǐng)老師到我們寶利安金屬制品有限公司和歐樂(lè)芙珠寶有限公司給我們兩百多個(gè)員工做職場(chǎng)溝通的專場(chǎng)培訓(xùn)，員工們都反應(yīng)老師講授的職場(chǎng)溝通很實(shí)用。

——OLOVE 歐樂(lè)芙珠寶公司 黃董

部分大賽/授課照片：

深圳銀保監(jiān)局金融職工演講比賽決賽評(píng)委中國(guó)人壽職工演講比賽大賽評(píng)委

海王集團(tuán)全藥網(wǎng)講師大賽評(píng)委羅湖總工會(huì)干部職工演講比賽評(píng)委

農(nóng)行總行

《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》招商銀行

《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》

中國(guó)人壽

《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》華夏保險(xiǎn)

《會(huì)做更要會(huì)講——商務(wù)演講與表達(dá)》

長(zhǎng)城證券

《會(huì)做更要會(huì)講——商務(wù)演講與表達(dá)》海外集團(tuán)全藥網(wǎng)

《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》

深圳地鐵

《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》中鐵二局

《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

廣州星河地產(chǎn)

《會(huì)做更要會(huì)講——商務(wù)演講與表達(dá)》京基百納商業(yè)管理有限公司

《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》

深圳水務(wù)集團(tuán)

《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》（1期）深圳水務(wù)集團(tuán)

《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》（2期）

深圳郵政

《職場(chǎng)溝通與表達(dá)》香港大學(xué)中國(guó)商學(xué)院

《商務(wù)演講技巧》

南山圖書(shū)館

《職場(chǎng)演講技能》系列課深圳市科技評(píng)審管理中心

《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com