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【課程介紹】

隨著市場競爭日益加劇，企業(yè)面臨的突發(fā)情況與問題越來越多。快速發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力凸顯企業(yè)的管理水平?；鶎庸芾碚咴诠芾砬榫持袑栴}視而不見是什么問題？在問題發(fā)生時都是別人問題是什么問題？問題出現(xiàn)不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項非常重要的能力，面對21世紀(jì)不確定性的挑戰(zhàn)，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學(xué)會生存適應(yīng)變革的必備核心能力。

本課程的內(nèi)容結(jié)合了問題分析與解決理論和企業(yè)的日常工作實踐，將案例和故事融于理論之中。用引導(dǎo)技術(shù)從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統(tǒng)化思考模型。從問題解決的道、法、術(shù)三個層次診斷學(xué)員的痛點與卡點并對學(xué)員賦能，幫助學(xué)員提升對問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應(yīng)用的解決問題的工具方法。

【課程收益】

掌握結(jié)構(gòu)化思維底層邏輯，提升分析與解決問題能力。

掌握正確面對問題的思維模式；

學(xué)會在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

【課程對象】

各層級經(jīng)理人、各業(yè)務(wù)管理人員、中基層員工

【授課方式】

結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

【課程大綱】

模塊一 影響思維的因素

【主要內(nèi)容】思維決定了我們面對問題、分析問題、解決問題并做出決策的不同方式，本模塊將從底層入手，讓學(xué)員系統(tǒng)了解影響我們決策的外在及內(nèi)在因素，從而產(chǎn)生覺察，從底層心智進行成長啟迪。

主題涵蓋內(nèi)容練習(xí)及錦囊

影響思維的外在因素1.文化差異

東方思維：系統(tǒng)論

西方思維：分解論

東方思維建模方法（邏輯關(guān)系）

西方思維建模方法（二維矩陣）

2.外界影響（自我&他人&情境）

人際互動三要素

思維與人生三觀隨堂問卷：

測測你的PAC

模塊練習(xí)：

個人找到影響自己做思維的主要信息，自我覺察的同時以小組為單位進行分享

影響思維的內(nèi)在因素1.PAC模式與人生腳本

PAC概念導(dǎo)入

人生腳本決定思維方式

2.工作溝通中的三種結(jié)局

贏家模式

非贏家模式

輸家模式

3.跳出生活的游戲

游戲中的三個角色

四處救火的拯救者

嚴(yán)厲認(rèn)真的迫害者

委曲求全的受害者

關(guān)于問題的認(rèn)知1.問題的來源

問題&角色

問題&人生三圈

2.系統(tǒng)思維以及風(fēng)險防控

模塊二 問題分析與解決-問題定義

【主要內(nèi)容】聚焦問題分析與解決中問題定義部分，幫助學(xué)員首先明確什么是真正的問題，針對問題進行系統(tǒng)化講解。

1.問題收集

1.1團隊共創(chuàng)

練習(xí)：挑選生活中及工作中最急需解決的一個問題進行書寫

2.問題歸類

2.1問題歸類方法

恢復(fù)原狀型

防范潛在型

追求理想型

2.2問題歸類原則：MECE

3.問題排序

3.1問題排序重要性

3.2問題排序工具：緊急&重要模型

4.問題描述

4.1問題描述原則

SMART原則

4.2問題描述工具

練習(xí)：將剛才的問題進行改造，使其成為一個真正的問題

模塊三 問題分析與解決-問題原因分析與方案制定

1.問題原因分析

1.1羅列所有原因

以結(jié)果為導(dǎo)向

力求表達(dá)完整

對事不對人

練習(xí)：運用羅列原因工具將遇到的問題進行原因分析

1.2找出重要原因

假設(shè)驅(qū)動的定義、步驟

挖掘深層原因QBQ意義

工具：5W魚骨圖

2.問題解決方案制定

2.1制定決策

描述決策目的

設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

建立決策方案

評價方案風(fēng)險

2.2制定行動計劃

填寫計劃表

風(fēng)險預(yù)測

確定考核方法

模塊四 問題分析與解決-方案執(zhí)行

1.計劃實施

1.1行動計劃與實施追蹤表

2.計劃跟蹤

2.1與計劃相關(guān)人溝通

2.2持續(xù)追蹤，反饋評估

2.3計劃執(zhí)行評估表

3.計劃控制

3.1PDCA循環(huán)

3.2糾偏措施

3.310點恢復(fù)計劃

模塊五 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，對所學(xué)內(nèi)容進行綜合演練，進行互動點評，在應(yīng)用中實踐所學(xué)。

1.書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2組員內(nèi)部分享

1.3全員頭腦風(fēng)暴

2.行動之步

2.1通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動531模型

2.2找到可以快速應(yīng)用到工作中的表達(dá)方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——

翟老師

全腦思維訓(xùn)練專家

8年培訓(xùn)行業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)驗

視覺化思維 訓(xùn)練導(dǎo)師

尤里卡學(xué)派 特訓(xùn)講師

引導(dǎo)式培訓(xùn) 認(rèn)證講師

教練領(lǐng)導(dǎo)力 認(rèn)證講師

TA互動分析 培訓(xùn)講師

【個人簡介】

翟老師多年鉆研視覺化思維呈現(xiàn)技術(shù)。

如何將抽象化的思維顯性化、視覺化，讓別人一目了然你要表達(dá)的內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容進行有效的互動，翟老師結(jié)合思維導(dǎo)圖、視覺會議等工具，幫助學(xué)員快速了解思維顯性化底層邏輯，系統(tǒng)講授從抽象概念到簡單圖形，完成視覺化思維大腦的升級。

如何打破慣性思維，將復(fù)雜問題簡單化，隱性問題顯性化，翟老師結(jié)合多年培訓(xùn)經(jīng)驗，幫助學(xué)員從理性思維角度分析日常遇到問題的同時，結(jié)合心理學(xué)知識，幫助學(xué)員縮短從知到行的距離。

翟老師曾多次助力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師從職場達(dá)人到知識傳人的轉(zhuǎn)變。

2016年至今，翟老師運用內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模型，以啟程、啟蒙、回歸三部曲為步驟，幫助內(nèi)訓(xùn)師完成角色轉(zhuǎn)變、課程設(shè)計開發(fā)、課堂視覺化呈現(xiàn)以及綜合授課技巧提升，助力內(nèi)訓(xùn)師完成內(nèi)部轉(zhuǎn)型。

翟老師曾多次擔(dān)綱國內(nèi)PPT大賽專家評委。

2011年至今參與各類PPT項目制作，輔導(dǎo)、幫助培訓(xùn)師、職場白領(lǐng)、大學(xué)生等制作PPT逾千份，從結(jié)構(gòu)搭建到軟件操作，從模板配色到內(nèi)容美化，直接、間接輔導(dǎo)逾4000 人PPT制作技巧，企業(yè)在職期間，搭建企業(yè)PPT模板庫，建立全國經(jīng)銷商大會匯報模板。

【授課風(fēng)格】

授課幽默詼諧，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，13年職場管理經(jīng)驗，堅持從實戰(zhàn)中來，回到實戰(zhàn)中去，用引導(dǎo)技術(shù)將問題在現(xiàn)場生發(fā)，現(xiàn)場解決。

翟老師課程實戰(zhàn)：翟猛老師多年專業(yè)授課經(jīng)驗，曾服務(wù)于百余家大型企業(yè)，8年大型企業(yè)中高管經(jīng)驗，獨創(chuàng)溝通腰鼓模型，幫助受訓(xùn)學(xué)員解決實際問題。

翟老師課程實用：課程注重實用，從課程調(diào)研、開發(fā)到現(xiàn)場培訓(xùn)，完全結(jié)合企業(yè)特點。并且現(xiàn)場模擬學(xué)員真實操作情境，培訓(xùn)后立即可以應(yīng)用，達(dá)到學(xué)而能用，立即見效。

翟老師課程實效：課堂上善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，應(yīng)用引導(dǎo)、情景模擬、戲劇腳本等方法，使學(xué)員產(chǎn)生持續(xù)進步的動能，從而在課后能夠?qū)⒄n堂所學(xué)應(yīng)用于實際工作當(dāng)中，不斷提升工作效能。

翟老師現(xiàn)全身心的致力于職場思維方式提升、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)以及PPT普及三個領(lǐng)域，為幫助更多企業(yè)員工通過自身職業(yè)修煉與價值創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)員工價值的可持續(xù)成長，從而實現(xiàn)企業(yè)的強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

全腦思維系列

《結(jié)構(gòu)性思維與溝通表達(dá)》

（運用思維整理5步法，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握結(jié)構(gòu)化思考過程，使表達(dá)清晰，溝通高效）

《全腦思維與工作匯報》

（結(jié)合工作匯報中的“3帶1路”，幫助學(xué)員將工作匯報內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、視覺化，結(jié)合底層心智建設(shè)，幫助學(xué)員系統(tǒng)梳理匯報材料，并精彩呈現(xiàn)）

《思維視覺化-思維體系顯性化》

（側(cè)重職場人士視覺化呈現(xiàn)思維，讓自己的思維顯性化）

《管理者之劍-問題分析與解決》

（基于企業(yè)實際問題進行現(xiàn)場分析、在問題解決過程中掌握方法論）

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《使命召喚-內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》

（側(cè)重剛剛成為或即將成為內(nèi)訓(xùn)師行列的新手，幫助他們完成角色及心態(tài)轉(zhuǎn)變）

《7步成課-內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》

（側(cè)重企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程內(nèi)容深度挖掘，從傳話筒到內(nèi)訓(xùn)師）

《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧及課堂呈現(xiàn)（初級）》

（側(cè)重初階內(nèi)訓(xùn)師，從授課的“勾講練化”四個步驟幫助內(nèi)訓(xùn)師調(diào)動現(xiàn)場氣氛）

《引爆課堂的呈現(xiàn)技巧-內(nèi)訓(xùn)師課程改造（中高級）》

（側(cè)重中高級企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程改造、綜合授課技巧提升）

《微課開發(fā)與制作》

（側(cè)重企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及具備一定崗位經(jīng)驗的職場精英/專家）

PPT及多媒體制作系列課程

《五頁PPT-職場PPT制作技巧》

（側(cè)重企業(yè)階段性總結(jié)匯報，PPT匯報進階課程）

《4步玩轉(zhuǎn)PPT設(shè)計與美化》

（側(cè)重企業(yè)有基礎(chǔ)學(xué)員快速掌握PPT設(shè)計與美化技巧）

《企業(yè)H5制作與開發(fā)》

（側(cè)重H5結(jié)構(gòu)搭建，美化呈現(xiàn)）

【服務(wù)客戶】

事業(yè)單位與學(xué)校

中國擁軍優(yōu)屬基金會 中國航天第五研究院 中國航天12院

電力行業(yè)：

甘肅電網(wǎng) 河北電網(wǎng) 四川電網(wǎng) 內(nèi)蒙電網(wǎng) 北京電力科學(xué)院 湖北電力研究院

通訊行業(yè)：

廣西移動 四川移動 河北移動 黑龍江聯(lián)通 黑龍江電信 聯(lián)通學(xué)院

金融行業(yè)：

農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 中國銀行 工商銀行 廣發(fā)銀行 恒豐銀行

零售行業(yè)

云南白藥集團 龍湖地產(chǎn)有限公司 博洛尼裝飾工程有限公司

武漢武商集團有限責(zé)任公司 北京嘉事唯眾醫(yī)療器械有限公司

中瀾視訊傳媒科技有限公司 哈爾濱遠(yuǎn)大集團 廣州禾信

其他行業(yè)：

哈爾濱太平機場 廣州白云機場 悅達(dá)起亞集團 廣汽研究院 陜西高速 中外運 遠(yuǎn)洋物流

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