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課程背景

諾貝爾經濟獎獲得者赫伯特·西蒙說過“決策是管理的心臟，管理是由一系列的決策組成的，管理就是決策。”

無論是面對生活中的抉擇，還是工作中的問題，正確的決策非常重要。一個企業(yè)最大的成本，不是人力資源的成本，不是廠房辦公的成本，而是一個重大業(yè)務錯誤決策的成本！但事實上，人們在現(xiàn)實中的決策和預期結果存在巨大的差距。

作為管理者，需要具備全局思維，能夠有高度有廣度的多角度分析問題，透過癥結看到本質，抓住問題的根本原因，才是掌握了決策思維。一個企業(yè)，只有做出比競爭對手更明智的決策，才能贏得競爭。高效決策，破解工作難題，是管理者的首要技能。

適用場景

盲人摸象，遇到問題，急于行動，憑經驗做決策

親力親為，習慣給答案，下屬缺少思考的主動性

會議低效，各部門很難達成策略共識

難以抉擇，面對一堆措施，無法取舍并落實行動

課程收獲：

全局思維：培養(yǎng)系統(tǒng)思維意識，升維思考，高瞻遠矚

洞悉本質：通過批判性思維找到問題的本質和潛在機遇

加速決策：提升會議的效率和質量，用最短的時間換高質量結果

集體智慧：引導團隊正確思考習慣，激發(fā)團隊集體智慧

授課對象

高管、中層管理人員、部門負責人、創(chuàng)業(yè)者

課程大綱

先導篇：決策需要管理者具備全局觀

1）人的一生在不斷的做選擇

2）企業(yè)最大的成本是錯誤決策的成本

3）全局觀決策管理的好處

互動：請寫出最近三個月內你面臨的最艱難的決策場景

第一講：管理思維，建立全局觀

1.拉姆查蘭領導力梯隊模型

明確管理者工作理念，時間管理以及領導技能

從管理自我，到管理部門，再到管理企業(yè)

2.高效管理者必備的3個技能

專業(yè)技能 人際技能 思維技能

從關注事，到關注人，再到關注思考

課堂研討：集團選拔副總裁遭到質疑，你怎么看？

3.全局觀高度：升維思考

升維思考是思考的概念層，用上帝視角發(fā)現(xiàn)問題

降維思考是行動的執(zhí)行層，用當事者視角解決問題

案例分享：來自星巴克的思考

課堂練習：沒有利潤的訂單接不接？

4.蟈蟈思維VS螞蟻思維

上帝視角：發(fā)現(xiàn)問題的能力

當事者視角：解決問題的能力

重視流量，開放體系，可變維度

游戲互動：跳出平行維度，感受升級維度

案例研討：請對A市政府領導的兩次決策作出評價

第二講：批判性思維，界定問題

1. 鄧寧·克魯格效應（達克效應）

1）警惕認知偏差，無知要比博學更容易產生自信

2）通過提升認知正確評價自身的能力

案例分享：檸檬汁隱形搶劫銀行

2. 批判性思維（Critical Thinking）

1）提問能夠幫助發(fā)現(xiàn)和鑒定問題所在

2）用標準和證據(jù)去理解癥結和預計后果

3）從而做到有組織，有目標地處理問題

視頻播放：喬布斯蘋果發(fā)布會

3. 全局觀廣度：IOGSMT

1）從六個要素維度進行提問確保思考的周全度

2）明確目的與目標的區(qū)別以及策略的衡量標準

3）IOGSMT層級關系，管理層的策略即執(zhí)行層的目的

案例分享：APP付費用戶數(shù)量少怎么辦？

案例研討：下屬要資源，作為老板給不給？

第三講：透過癥結看本質，探究根因

導入案例：中國式過馬路你怎么看？

1.全局觀深度：發(fā)現(xiàn)問題背后的問題

1）通過現(xiàn)象解決問題，治標不治本

2）找到根因解決問題，治標又治本

案例分享：哈佛電梯案例

2.橫向拓展探究根因：RCA分析法

1）物質層面：容易發(fā)現(xiàn)，有衡量標準，但往往是現(xiàn)象

2）人員層面：需要觀察，不好量化，有關聯(lián)性

3）組織層面：決策和執(zhí)行的系統(tǒng)，流程或者政策

案例研討：核心技術人員欲跳槽到競爭對手公司，如何應對？

3.縱向拓展探究根因：5Why分析法

1）通過提問找出直接原因，中間原因和根本原因

2）對直接原因做緊急處理，暫時治標

3）對中間原因實施改善行動，放錯設計

4）對根本原因制定治本方案，徹底解決問題

案例分享：杰斐遜紀念館墻面破損的原因

案例研討：童車客服熱線投訴率高的原因

第四講：用有限時間換高質量結果，決策技巧

1.面對多個備選方案做篩選

1）從眾多方案中找出最重要/最需要被優(yōu)先考慮的要素

2）用必備性要素（must）篩除可選方案

3）用愿望性要素（want）比較可選方案

案例分析：公司火災后處理方案三選一

知識拓展：必要時需要加權重使決策更精準

2.只有一個方案時做評估

1）換位決策法：切換角色，站在“利益相關人”角度，客觀思考

2）發(fā)展決策法：延遲判斷，充分考慮影響和結果

3）換位+發(fā)展，深度思考該方案的可行性

案例分析：獲得一份外地的工作機會是否要選擇

案例分析：實體經濟低迷的當下，是否要開設線下體驗店？

3.沒有最佳方案時做創(chuàng)新

1）發(fā)掘最希望出現(xiàn)的核心價值并使其為目標服務

2）在客觀分析建議方案的利弊的同時還會產生創(chuàng)意點，使決策更準確

3）用核心價值和創(chuàng)意點指導行動

視頻播放：如何應對越來越卷的手機市場

視頻播放：面對客戶的投訴，有沒有更好的方法

案例分析：賽格威的兩輪汽車

補充說明：高質量決策先決條件

1，引入具備主題知識專家或決策流程專家

2，評估企業(yè)自身的內外部制約條件（TOC制約法）

任老師

任潔老師 思維訓練專家

結構性思維認證講師

《問題分析解決》沙盤課程認證講師

美國AACTP國際注冊培訓講師

英國博贊思維導圖國際裁判

英國博贊思維導圖全球認證講師（TBLI）

《早該這樣用思維導圖》暢銷書作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供應鏈集團丨人力資源總監(jiān)

任潔老師擁有十余年大型跨國企業(yè)培訓經理，人力資源總監(jiān)經歷，先后服務于DELL，Accenture等世界500強外資企業(yè)。外企工作中結合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及創(chuàng)新思考等領域。連續(xù)三年，年授課量100+天。尤其是思維導圖課程返聘量達到70%以上，創(chuàng)造了多家企業(yè)培訓的學員滿意度歷史記錄！

工作實戰(zhàn)經驗：

★ 世界500強企業(yè)——DELL公司（外資）人力資源經理，服務DELL大連公司1400+員工人力資源相關工作，負責完善公司的招聘流程和招聘體系，四個月內高效完成近100人的B-level的銷售人員招聘任務，并建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。組建內訓師團隊，積極推進思維類訓練及課程百余場。

★ 世界500強企業(yè)，國際知名企業(yè)技術服務供應商——Accenture公司（外資）HRBP，指導一線經理管理，制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與人員配置方案，負責業(yè)務部門共計800余名員工的HRBP；為公司搭建階梯人才，創(chuàng)建埃森哲大學，推動員工思維訓練項目（金字塔原理及應用，結構化溝通，思維導圖，創(chuàng)新思維，問題分析與解決），在征得Great China HRD授權后，將該項目在中國區(qū)Accenture公司推廣并收到一致好評，并成為新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓的必修課。

★ 大型供應鏈集團——亞洲漁港供應鏈集團人力資源總監(jiān)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，負責內部培訓體系搭建，創(chuàng)辦亞漁新領軍者大學，按內部崗位層級設置針對性的思維技能培訓方案，并定期提供思維技能培訓，隨后獲得集團年度創(chuàng)新管理獎的殊榮。

部分授課案例：

●《結構性思維》50+期

《結構性思維》作為思考/溝通/分析解決問題的深層思維訓練類課程廣泛服務于銀行業(yè)、IT行業(yè)、互聯(lián)網行業(yè)、金融業(yè)、電信行業(yè)、地產行業(yè)、生產制造行業(yè)、高校等等。成功為大連圣亞海洋世界、華潤萬象城、招商銀行大連分行、大連交通學院、云南技師學院、大連海關等50家企業(yè)中高級管理者及高校教職員工進行結構性思維培訓，員工滿意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效溝通與匯報》60+期

此課程作為任老師的經典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。僅2017年一年此課程授課達43場(中國平安、交通銀行、招商銀行、中國電信、聯(lián)通支付、新北方策劃、恒昌財富、阿迪達斯、朗豪地產、中銀理財、方太集團、東北財經大學、北大創(chuàng)業(yè)營、鏈家地產等)，另外有5場大型公開課（經培俱樂部、北創(chuàng)營私董會、華夏外企HR協(xié)會、國商財富公開課）企業(yè)評價此課程落地點準確，實用性強，即學即用，解決企業(yè)員工普遍存在的溝通表達，邏輯不清的實際問題。

●《職場通用思維導圖》40+期

曾參與長沙東尼·博贊思維導圖管理項目為全國電力系統(tǒng)做思維導圖的培訓，到目前為止累計培訓20+期。此外，為中小學生及教師培訓思維導圖20+期。思維導圖作為思維管理的顯性工具，為受訓學員在梳理思路，分析問題，讀書筆記等方面起到非常大的幫助。

●《結構性演講之榮耀時刻》20+期

為“亞食聯(lián)”（現(xiàn)被美團點評收購）全國15個Office超過300人次分批培訓榮耀時刻，旨在提高銷售人員及管理層面對客戶的演講表達能力。學員反饋經過培訓練習后，產品演示更有條理，更有說服性，最高一場產品演示訂單率提高20%。即興演講時更有自信，表達更清晰，客戶滿意度大大提高。

主講課程：

思維導圖系列

《職場通用思維導圖》

《思維導圖·達意解或©?》

《青少年思維導圖課程©?》

《從邏輯到創(chuàng)新的思維導圖©?》

《英國博贊思維導圖管理師雙證班》

邏輯思維系列

《全腦表達》

《結構性思維》

《問題分析與解決》

《金字塔原理—邏輯思維與高效匯報》

創(chuàng)新思維系列

《左圓右方·創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新思維流程與工具》

授課風格：

△ 國際化視野，風趣幽默

十余年的外企工作經歷造就任老師授課的國際化視野與風格，案例豐富多樣，授課通俗易懂，深入淺出，課堂風趣幽默，善于控制學院思維節(jié)奏，引導學員主動思考……

△ 豐富的呈現(xiàn)形式

案例分析，互動游戲，小組討論，學員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風暴

△ 引人入勝的PPT

專業(yè)的平面設計，恰到好處的視覺震撼，授課內容，PPT課件，學員手冊三位一體

部分服務過的客戶：

國企：中國移動、交通銀行、一汽集團、東風汽車、中石油、中石化、中海油、神東煤炭、PICC、浦發(fā)銀行、東風鴻泰、葛洲壩集團、重慶環(huán)保、國家電網、南方電網、民生銀行、華北電力、中國銀行、工商銀行、中國鐵路、中國郵政、聯(lián)通支付、中國電信、電信天翼、大連海關、國家能源集團……

外企：Intech-馬尼拉（境外授課）、Swatch集團、三星通訊、愛普生、DELL集團、ALPS（阿爾卑斯電子）、固特異、埃森哲、花期銀行、瑞表……

民企：中國平安、超威能源、創(chuàng)維集團、綠地集團、汽車之家、華潤集團、朗豪東港、億達地產、新東昌置地、鏈家地產、Neusoft（東軟集團）、Neuedu（東軟睿道）、方太集團、寶能集團、國豐鋼鐵、中遠船務、燕山鋼鐵、漫咖啡、韋德伍斯、北大創(chuàng)業(yè)營、圣亞海洋世界、海昌集團……

高校：南開大學、北京二外、大連理工大學、云南技師學院、大連外國語大學，內蒙古大學、大連海洋大學，大連交通大學、東北財經大學、遼寧師范大學……

客戶評價：

任潔老師是位難得的既專業(yè)又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰(zhàn)經驗，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導學員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。

——北京恒昌事業(yè)群高級培訓經理劉文鵬

任潔老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經和任老師有過多次合作了，學員滿意度很高。

——大連港大學教學部部長楊萌

任老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——華潤培訓經理李玉良

任老師知識淵博，案例引經據(jù)典，專業(yè)化程度高但又不失幽默風趣。受訓學員課部長非常滿意，紛紛表示兩天的課程太短，希望以后有機會還請任老師來授課，為更多學員打開思維的大門。

——大連阿爾卑斯電子人事科培訓主管江朝陽

聽過任老師的金字塔思維，讓我重新對思維，邏輯有了新的認識。做咨詢的無論是做方案，與人溝通，思考解決問題，有清晰的邏輯太重要了。任老師授課深入淺出，職場生活案例相結合，引人入勝。知識點學明白的基礎上又能夠落地實用，非常好的課程。

——東軟睿道咨詢部長姜天航

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