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課程對象

企業(yè)員工、中高層管理者

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程背景

團隊的無能是企業(yè)最大的成本。那么員工無能更是團隊的成本，面對快速發(fā)展的企業(yè)，要讓我們每一個員工都跟的上企業(yè)發(fā)展的腳步，這就要對我們的員工進行培訓和教育。改變員工的心態(tài)，考慮事情的觀念和思路。采用良好的溝通方法和技巧會有更好的合作，建立凝聚力更強的團隊。

課程大綱

第一章節(jié)：學習改變自我，快速的成長

1、不學習的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”

2、專家才是贏家---員工不“專”，企業(yè)就沒有利潤

3、企業(yè)成功的速度與企業(yè)學習的速度成正比！員工沒有學習力，企

業(yè)就沒有競爭力

4、工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么

5、學習最快的方法---向成功者學習，向最優(yōu)秀的員工學習

第二章節(jié)：建立積極工作的良好心態(tài)

1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！

2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？

3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

4、如何打造積極的團隊倍增公司績效？

5、員工如何建立積極的信念打造無敵團隊？

6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習

第三章節(jié)：勇于承擔責任，快速成長自己

1、你在為誰而工作？定位不同，結果差別甚遠！

2、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.

3、給現(xiàn)代員工的忠告：站在公司的角度想問題，你的人生立即開始扭轉！

4.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人

5、放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！

6、你承擔的責任越大，你的成長空間也就越大

第四章節(jié)：堅持付出，付出的越多回報的越多

1、職場成功的秘訣：熱愛工作 堅持到底不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？

3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

4、獲得晉升和提高收入的秘訣—提供物超所值的服務！

5、員工分三種類型：紅蘋果 青蘋果 爛蘋果，你是屬于哪一類？

6、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！

第五章節(jié)：彼此的溝通從“心”開始

1、工作中溝通的必要性

2、有效的溝通可以促進工作的開展

3、有效的溝通可以增進彼此的感情

4、如何與領導之間建立良好的溝通渠道

5、如何和員工做好溝通和協(xié)調工作

第六章節(jié)：溝通的幾種模式

1、如何做好溝通前的準備（案例：溝通前的約見與溝通后的想法）

2、如何做到隨時、隨地、隨人的溝通技巧

3、溝通過程過程中的幾種技巧（神態(tài)、語言、傾聽、記錄等）

4、溝通過程中了解對方的肢體語言

5、溝通過程中的人格模式分析

第七章節(jié)：跨部門有效溝通，協(xié)調與配合技巧

1、與領導溝通的技巧和方法

挖掘問題的真正癥結，提供有效的問題方案，讓領導知道、讓領導放心、讓領導省心、讓領導圓滿、讓領導信任。

2、部門之間水平等級的溝通方法

內心要有敬畏感，雖然是平級，但術業(yè)有專攻。主動的幫助和提供方法，相信互利共贏會贏得對方的支持。

3、領導向下與員工的溝通技巧和方法

向下溝通要了解員工的工作能力和現(xiàn)狀，做好指導和輔導工作，有效的激勵員工創(chuàng)造更高的價值，員工與員工之間的溝通方法和技巧

4、溝通過程中的個性性格了解和分析

人的生活環(huán)境和學識決定了人的行為和思維，不同性格類型的人群，有不同的溝通技巧和方法。主導型、社交型、分析型。

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業(yè)運營管理專家

中國汽車協(xié)會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結出一套權威的汽車企業(yè)管理課程內容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導經(jīng)銷商的業(yè)務能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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