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課程背景

在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。

企業(yè)發(fā)展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤，是管理經(jīng)營的重中之重。

本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團隊人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

課程收益

● 認(rèn)知管理者的四大思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識技能，從內(nèi)由外主動改變；

● 學(xué)習(xí)HR內(nèi)部選才外部招聘技巧，建立團隊評估標(biāo)準(zhǔn)，搭建高績效團隊；

● 學(xué)習(xí)HR績效管理、目標(biāo)管理的方法，幫助低績效員工提升業(yè)績，淘汰不合格員工；

● 掌握激勵員工的技巧，實施在崗專業(yè)培訓(xùn)，用心留住人才，使公司高潛人才庫充盈；

● 學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。

課程對象

企業(yè)管理人員

課程形式

角色演練+案例研討+問題分析+團隊學(xué)習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：不忘初心方得始終——管理者的HR管理職責(zé)

案例分析：劉邦為什么贏了項羽？前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？

小測試：管理者思維對錯分析

1. 帶團隊時管理者的心理變化曲線

數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領(lǐng)導(dǎo)

2. 管理者認(rèn)清角色定位的價值與意義（認(rèn)清形勢、找對位置、比準(zhǔn)對象）

案例研討：為什么名牌大學(xué)畢業(yè)的銷售冠軍走上管理崗位卻焦頭爛額？

3. 管理者的四大改變方向

方向一：思維改變

方向二：工作重心

方向三：時間分配

方向四：管理技能

自我思考：你屬于哪一類型的管理者-業(yè)務(wù)型、精英型、領(lǐng)袖型、墮落型

4. 管理者應(yīng)具備的三大技能（專業(yè)、管理、概念）

5. 管理者4R管理行為

——找到對的人、放到對的崗位、用對方法、做對的事情

6. 管理者人力資源管理的四項工作

——選才招聘、績效管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵團隊

——部門負(fù)責(zé)人和HR的工作分工圖

第一講：識人有術(shù)——志同道合（選才）

人才畫像：把合適的人在合適的時間放在合適的位置

工具：潛質(zhì)（冰山模型）、能力表現(xiàn)與業(yè)績結(jié)果的關(guān)系

一、全局匹配識人術(shù)

1. 管理者用人注重全盤匹配性（企業(yè)文化、團隊、職位）

2. 管理者用人精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)員工三類動機

1）成就動機

2）職業(yè)動機

3）求職動機

3. 分析員工崗位匹配度（員工技能組合、團隊SWOT分析、梯隊分析、九宮格圖）

二、員工動機識人術(shù)

1. 為什么動機如此重要？（行為被動機所驅(qū)動以獲得自我價值）

小測試：分析自身動機類型

2. 動機類型（分析、識別、適合崗位）

1）成就動機

2）影響動機

3）親和動機

案例研討：三名下屬趙宇、李爽、張曉敏分別是哪種類型動機？他們適合哪種工作？如何用好這三名員工

三、標(biāo)準(zhǔn)面試識人術(shù)

1. 面試4項準(zhǔn)備（熟悉要求、設(shè)計問題、閱讀簡歷、了解信息）

2. 面試開始流程（破冰建立和諧）

3. STAR面試法漏斗式提問（環(huán)境、目標(biāo)、行為、結(jié)果）

4. 面試結(jié)束流程（應(yīng)聘者提問、說明程序、真誠感謝、面試記錄）

四、判斷真假識人術(shù)

1. 面試提問問題組合

1）引入式問題

2）動機式問題

3）行為式問題

4）應(yīng)變式問題

5）情境式問題

6）壓迫式問題

2. 面試傾聽技巧（重視對方情緒、予以提要重述、留意微表情、關(guān)注避而不談內(nèi)容）

3. 用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞方式進行追問

4. 如何讀懂人心（聽其言、觀其行、察其色）

5. 如何識別虛假信息（追問、表情識別、記錄）

案例研討：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請給崗位做一個人才畫像

工作場景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進行現(xiàn)場面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第二講：考核有道，齊力斷金（用才）

一、績效管理重要作用與認(rèn)知

績效管理：績效考評應(yīng)依目標(biāo)管理之精神，采取“開發(fā)”方式，按照合理程序施行。注意過程評估，以促使“目標(biāo)-執(zhí)行-考評-獎懲”能結(jié)合一體

1. 績效管理作用

1）團隊職責(zé)分工

2）制定工作目標(biāo)

3）控制工作進度

2. 設(shè)立績效目標(biāo)重要性

二、績效管理實操流程與方法

1. 員工績效管理全景圖

1）組織目標(biāo)分解

2）績效計劃

3）績效輔導(dǎo)

4）績效評估

5）績效面談

6）評估結(jié)果適用

2. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)6方向（愿景、競爭、顧客、職責(zé)、問題、成長）

3. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)四維度

1）財務(wù)維度

2）客戶維度

3）內(nèi)部營運維度

4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度

4. SMART目標(biāo)制定

個人練習(xí)：設(shè)計個人近期的SMART目標(biāo)，并進行班內(nèi)分享

5. 業(yè)績目標(biāo)分解剝洋蔥法（年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、每周目標(biāo)、每日目標(biāo)）

6. 目標(biāo)實施PDCA法（計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、改進）

工作場景演練：團隊進行搭建勝利塔項目，高度和平穩(wěn)度第一的小組獲勝

案例研討：我們團隊針對搭建勝利塔項目如何做PDCA實施

7. 檢查目標(biāo)達成及獎懲，不做“海鷗經(jīng)理”（平時不做監(jiān)督，員工出錯嚴(yán)懲）

三、員工低績效行為改進技術(shù)

1. 3分鐘反饋AID（行為、影響、期望）

工作場景演練：你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達目標(biāo)的行為，請你用AID對他們進行反饋

2. 低績效行為管理流程

1）指出差距

2）說明影響

3）尋找原因

4）提出要求

工作場景演練：請對張?zhí)m進行低績效行為的反饋

3. 低績效員工PIP管理四步法

第一步：績效預(yù)警

第二步：警告

第三步：PIP實施

第四步：結(jié)果溝通

第三講：輔導(dǎo)有法，人才輩出（育才）

案例研討：從這些問話里,能否聽出每位員工的狀態(tài)？作為經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對？

一、員工表現(xiàn)佳的核心動力

1. 員工表現(xiàn)好五個驅(qū)動因素

1）知道做什么（工作和目標(biāo)）

2）知道怎么做（態(tài)度知識技能）

3）想做好工作（工作動力）

4）有精力去做（克服困難）

5）有時間去做（時間）

2. 員工培養(yǎng)721法則（70%經(jīng)驗學(xué)習(xí)、20%標(biāo)桿學(xué)習(xí)）

3. 不同員工培養(yǎng)方式（OJT、輔導(dǎo)、反饋、指導(dǎo)）

二、員工在崗培訓(xùn)-OJT（五步法）

視頻學(xué)習(xí)：班長史進對許三多實施OJT

第一步：開啟討論

第二步：澄清

第三步：提出方案

第四步：行動計劃

第五步：總結(jié)重點

工作場景演練：領(lǐng)導(dǎo)張贏對部屬趙麗做一次工作現(xiàn)場OJT

工作場景演練：用KP的方法進行一對一OJT

三、員工在崗輔導(dǎo)-Coaching

1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無處不在（公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)）

案例研討：如果你是李想的經(jīng)理，你會怎么做？

2. 輔導(dǎo)GROW模型操作動作

1）回顧目標(biāo)

2）厘清現(xiàn)實

3）討論方案

4）下一步計劃

3. 輔導(dǎo)四大核心能力（聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)）

工作場景演練：兩人一組，用輔導(dǎo)方法，麗娟進行輔導(dǎo)

4. 三分鐘輔導(dǎo)面談

1）報告準(zhǔn)確率低輔導(dǎo)

2）“新生產(chǎn)機器”測試前輔導(dǎo)

3）業(yè)績下滑輔導(dǎo)

第四講：激勵有心，團隊穩(wěn)定（留才）

一、員工激勵的重要作用與認(rèn)知

1. 員工能量值與激勵的關(guān)聯(lián)

2. 員工為什么會離開？（錢沒到位、心受委屈、前途渺茫）

3. 激勵5大認(rèn)知

1）尋找原動力

2）榜樣的力量

3）行為是最好的激勵

4）危機感

5）鼓勵與刺激的結(jié)合

4．尋找源動力：馬斯洛需求理論

二、員工激勵技巧與法則

案例研討：作為管理者的你，如何激勵下屬小趙？

1. 管理者做哪些激勵（物質(zhì)激勵、精神激勵、培訓(xùn)激勵、參與激勵、目標(biāo)激勵、晉升激勵、榮譽激勵等）

2. 激勵的雙因子理論

3. 激勵5大法則（動力、認(rèn)可、參與、看見進步、找到員工動力導(dǎo)火索）

第五講：員工關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)操作（離任）

一、離職員工關(guān)系處理

1. 平和對待辭職者

2. 請辭職者提出改進意見

3. 保持良好心態(tài)

工作場景演練：請與你的下屬（離職者）趙蘭做一次離職面談

二、辭退員工關(guān)系處理

1. 辭退員工流程

1）口頭警告

2）書面通牒

3）辭退談話

4）離職辦理

2. 辭退員工面談（清楚任務(wù)、避免沖突、順?biāo)饲椋?/p>

3. 員工沖突管理的策略與方法

1）強制策略

2）合作策略

3）妥協(xié)策略

4）和解策略

5）回避策略

蘇老師

蘇潔老師 組織人才發(fā)展專家

20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認(rèn)證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：中糧集團（世界500強）|管理學(xué)院院長、培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練

曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|消費事業(yè)群人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：管理者能力提升、高效溝通、復(fù)盤技術(shù)、人才盤點與培養(yǎng)、非人

→從0到1：操刀3家大型企業(yè)（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系的建立

→從0到51300：培養(yǎng)了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業(yè)專業(yè)人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯(lián)想、一汽大眾等企業(yè)的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)需求出發(fā)，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業(yè)搭建企業(yè)管理、關(guān)鍵人才、組織架構(gòu)改革等體系并成功開展，從根本上優(yōu)化企業(yè)管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團期間■—

【01-管理技術(shù)】：運用BLM戰(zhàn)略模型，推進公司的發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計與執(zhí)行，同時整合并優(yōu)化企業(yè)的電視劇業(yè)務(wù)+實景業(yè)務(wù)，促使在2019年劇集業(yè)務(wù)實現(xiàn)扭虧為贏，業(yè)務(wù)盤子達10億。

【02-人才培養(yǎng)】：通過組織問卷調(diào)查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)體系，運用“測評+模型”技術(shù)，全方面提升人員專業(yè)水平，為企業(yè)輸送了100+位職業(yè)經(jīng)理人，助力企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)人才培養(yǎng)專業(yè)的標(biāo)桿。

【03-組織人才發(fā)展】：通過人才盤點定期回顧組織內(nèi)人才狀況，梳理、識別公司關(guān)鍵職位，形成關(guān)鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關(guān)建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業(yè)人才留存率達97%，超出行業(yè)基準(zhǔn)線22%。

—■任職于中糧集團期間■—

【01-人才培養(yǎng)】：建立公司Y型人才（專業(yè)+管理）發(fā)展體系，以人才培養(yǎng)721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發(fā)展機制，開展封閉式培訓(xùn)（培訓(xùn)維度：管理自我、管理團隊、管理業(yè)務(wù)、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區(qū)總經(jīng)理76名，晉升為總監(jiān)129名，晉升為高級經(jīng)理895名）

【02-建立企業(yè)大學(xué)】：主導(dǎo)設(shè)立管理學(xué)院的組織架構(gòu)、運營流程，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人員要求,搭建領(lǐng)導(dǎo)力、銷售力、生產(chǎn)力、運營力、職業(yè)力五大培訓(xùn)體系，促使企業(yè)當(dāng)年人均培訓(xùn)課時達到59小時，企業(yè)人才培養(yǎng)打造一條可持續(xù)發(fā)展的路線。

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-培訓(xùn)體系搭建】：開展系統(tǒng)化員工或客戶需求調(diào)研與分析，根據(jù)需求搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系+企業(yè)帶客戶培訓(xùn)體系，制作學(xué)員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業(yè)輪訓(xùn)300場，輔導(dǎo)全國管理者200人，企業(yè)大客戶（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）輪訓(xùn)200+場，3年培訓(xùn)走過的城市近100個，連續(xù)三年獲得公司優(yōu)秀講師榮譽。

【02-管理者輔導(dǎo)】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調(diào)研組織效能、領(lǐng)導(dǎo)力360情況，做組織診斷報告，并且公司負(fù)責(zé)人進行深度研討，輔導(dǎo)做出行動計劃，推進實施。輔導(dǎo)的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區(qū)銷售額持續(xù)增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業(yè)首個輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和評價手冊，成為行業(yè)翹楚。

—■任職于聯(lián)想集團期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略的討論，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓(xùn)實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓(xùn)，全面提升企業(yè)員工的專業(yè)核心能力，助力當(dāng)年企業(yè)營業(yè)額達生意額為2.4億元人民幣。

【02-復(fù)盤管理】：參與企業(yè)【零售PC銷售獎勵項目】，通過復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)（回顧目標(biāo)→評估結(jié)果→分析原因→總結(jié)經(jīng)驗），增加系統(tǒng)識別和數(shù)據(jù)核驗等改進項，促使項目組全年節(jié)約費用2億元，被集團授權(quán)優(yōu)秀項目。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1今日頭條《時間與會議管理》

《管理者目標(biāo)與計劃管理》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》10期

2中國煙草《復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》8期

3聯(lián)想手機

（特邀）《組織與人才盤點》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》6期

4一汽集團《復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展反饋輔導(dǎo)》6期

5中化集團《情商與壓力管理》

《復(fù)盤技術(shù)與引導(dǎo)師培訓(xùn)》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》6期

6金立集團《目標(biāo)與計劃管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》5期

7冠捷電子《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展反饋輔導(dǎo)》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》5期

主講課程：

通用管理：

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)，高績效團隊——管理者情商與壓力管理》

《聯(lián)想復(fù)盤——復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師技巧》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展與反饋輔導(dǎo)》

《用對方法，使困難變簡單——問題分析與解決》

《用好時間，開好會議——時間管理與會議管理》

組織人才：

《組織與人才盤點》

《非人力資源的人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《內(nèi)部選才與外部招聘》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)性強：多年企業(yè)組織與人才發(fā)展工作經(jīng)驗，擅長將理論與實際相結(jié)合，以企業(yè)案例為支撐點，針對企業(yè)需求和目標(biāo)定制培訓(xùn)內(nèi)容，場景化設(shè)計教材，結(jié)束后交付課程中的實用工具，可使企業(yè)用在日常工作制度中。

結(jié)果性強：課程設(shè)計過程中，講授理念便于理解，方案復(fù)制便于有據(jù)可循，課程中針對學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計內(nèi)容及評估標(biāo)準(zhǔn)，先后對比改進顯著。

引導(dǎo)性強：善于利用復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)，幫助公司或?qū)W員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團隊共創(chuàng)推演出解決方法，制定行動計劃，促進學(xué)員從內(nèi)而外改變。

互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團隊競賽+實操練習(xí)等多元化場景化體驗式教學(xué)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)員行動意愿，從而真正實現(xiàn)學(xué)員學(xué)以致用。

部分服務(wù)過的客戶：

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴集團（全國銷售團隊、阿里大健康、餓了么、淘票票）、騰訊、今日頭條、高德地圖、美團、攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)、知乎等

食品乳制品：伊利集團、蒙牛集團、利樂包裝、首農(nóng)集團、中糧肉食、中國食品、中糧米業(yè)、中糧屯河、中糧面品、正大集團、中糧油脂等

醫(yī)藥保?。涸颇习姿?、同仁堂、強生集團、養(yǎng)生堂等

煙酒飲料：酒鬼酒、中國長城、孔乙己、賴茅、天朝上品、中國煙草、可口可樂、中糧茶葉、火山鳴泉等

科技制造：冠捷電子、中國航天、中國核電、方正電腦等

通訊行業(yè)：聯(lián)想手機、金立手機、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、百邦集團等

銷售終端：聯(lián)想新零售、蘇寧易購、中復(fù)電訊、國美電器、北緯機電、迪信通等

銀行房地產(chǎn)：中國工商銀行、中信銀行、國貿(mào)集團、融創(chuàng)地產(chǎn)、北辰集團、金隅國際、中糧地產(chǎn)、大悅城等

農(nóng)業(yè)化工：中化集團、金正大、杜邦集團等

汽車行業(yè)：長春一汽、北汽新能源、一汽大眾等

影視娛樂：華誼兄弟、新圣堂影業(yè)、歡娛影業(yè)、樂視網(wǎng)、阿里影業(yè)等

部分客戶評價：

蘇老師講授的《管理者10項能力修煉》課程，非常系統(tǒng)和詳實的給學(xué)員培訓(xùn)了管理者的能力修煉與提升，通過大量的實戰(zhàn)案例和工具運用，傳播了先進的管理理念和方法，對于公司管理團隊的成長和進步幫助多多。

——中國煙草 唐經(jīng)理

這次培訓(xùn)使我們受益淺，蘇老師的《部屬IDP發(fā)展與培訓(xùn)輔導(dǎo)》如同為我們量身定做的一樣，所講到的都是我們目前所面臨著，卻不知如何解決的問題；這次培訓(xùn)收獲很多的知識和指導(dǎo)，以后工作一定會按照這些方法來執(zhí)行，能夠聽到蘇老師的課感到非常榮幸。

——長春一汽 魏總監(jiān)

蘇老師的培訓(xùn)，很快樂！老師的風(fēng)趣、激情感染著整個課堂，互動、交流與現(xiàn)場的實踐讓學(xué)習(xí)的過程充滿成就感，使求知變成一個快樂的過程。

——FESCO 李總監(jiān)

我們連續(xù)10次請?zhí)K潔老師來給我們的管理人員授課，蘇潔老師的課化繁為簡、形式多樣、幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

——今日頭條 崔總監(jiān)

學(xué)習(xí)了蘇老師的《組織與人才盤點》課程之后，管理的邏輯思維得到增強。老師的課程太實用了。以往不系統(tǒng)，以前做法也不科學(xué)，現(xiàn)在更加科學(xué)化。最關(guān)鍵的是讓我在學(xué)習(xí)之后效率得到大大的實破，這真是一套做大的組織發(fā)展的系統(tǒng)。

——中信銀行 趙經(jīng)理

蘇老師的講授聽得出來是帶有深刻的實踐經(jīng)驗的，只有擁有如此豐富的實際管理工作經(jīng)驗，才有可能信手捏來皆成文章，《管理者的情商與壓力打造》對我們的管理工作非常有幫助，使我們受益匪淺。

——云南白藥 魏總監(jiān)

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